Junto con el anuncio de los nuevos smartphones plegables Galaxy Z Fold5, Galaxy Z Flip5 y la serie Galaxy Tab S9, Samsung ofrece por primera vez un nuevo beneficio de Post Venta en Argentina exclusivo para estos nuevos dispositivos. Samsung Select Service es un programa de asistencia al cliente que garantiza el apoyo adicional a los usuarios de dispositivos premium, a través de una experiencia de servicio diferenciada y prioritaria en los Samsung Experience Store.

Entre los beneficios se incluye el acceso prioritario a canales de asistencia. Además, Select + garantiza servicio prioritario en los centros de servicio de la marca, e incluso servicio de pick up a domicilio, disponible en la Ciudad de Buenos Aires.

“La idea es ofrecer exclusividad a los consumidores que adquieran productos de alta gama, como el nuevo plegable y la tablet, anunciados en todo el mundo el 26 de julio. De este modo, les ofrecemos todo el apoyo que puedan necesitar sin colas ni largos plazos de entrega”, señala Maximiliano Martello, Director de Customer Satisfaction de Samsung Argentina.

Otro gran diferencial de este servicio es el acceso a contenidos exclusivos, compartidos en Samsung Members. Estos incluyen videos y tutoriales con explicaciones, preguntas frecuentes y paso a paso de diferentes funciones de los más recientes smartphones premium de Samsung.

Para más información sobre Samsung Select Service, consultar Bases y Condiciones en https://www.samsung.com/ar/offer/samsung-select-service/

La Organización Mundial de la Salud (OMS) estima que apenas en las Américas existen 217 millones de personas con pérdida auditiva total o parcial, y que, hasta el 2050, este número puede aumentar para 332 millones¹.

Pensando en la ampliación continua de sus canales de atención, Samsung dispone de técnicos de servicio que dominan las Lenguas de Señas de cada país. En Brasil LIBRAS (Linguagem Brasileira de Sinais); en Perú LSP (Lengua de Señas Peruana); en Colombia LSC (Lengua de Señas Colombiana); y en Argentina LSA (Lengua de Señas Argentina).

Samsung continúa expandiendo sus posibilidades de servicio al cliente como una forma de aumentar la calidad y experiencia de su atención, transformándolo en accesible para todos.

Mirá cómo conseguir el servicio de atención accesible:

• Para recibir asistencia en Brasil con un técnico con fluidez en LIBRAS, el consumidor debe ingresar a https://www.samsung.com/br/support/suporte-visual/atendimento-libras/?src=pagsuporte, hacer clic en el botón “Solicitar atención” y seguir en la ventana del Chat que será abierta automáticamente;

• En Perú, el servicio de asistencia accesible está disponible en https://www.samsung.com/pe/support/atencion-lengua-senas/. Basta hacer clic en el botón flotante que un asesor especializado atenderá la Videollamada;

• En Colombia: ingresá a https://www.samsung.com.co/lenguadesenas/ y hacé clic en el botón para hablar con un asesor con fluidez en LSC;

• Para el servicio de asistencia en Argentina, solo debes hacer clic en el botón de la esquina inferior izquierda “Habla con Samsung” en la página web https://www.samsung.com/ar/support/sign-language/, e iniciar la Videollamada.

¹ OMS, Reporte de Sordera y pérdida de la audición, disponible en: https://www.who.int/health-topics/hearing-loss#tab=tab_1

Este lanzamiento se realiza en el marco del Día Nacional de la Lengua de Señas y tiene como objetivo ofrecer un servicio de atención de calidad a aquellas personas que no encuentran un soporte adecuado y directo.

“Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión nos moviliza a buscar opciones para poder atender nuestro amplio abanico de usuarios. En esta oportunidad, nos enorgullece presentar este servicio de atención que brinda asistencia a aquellas personas que necesitan recibir soporte sobre alguno de nuestros productos y no tienen las herramientas a su alcance o les resulta difícil hacerlo”, expresó Leonardo Maubecin Head de Customer Satisfaction de Samsung Electronics.

La implementación del nuevo canal se enmarca en el compromiso de la empresa de empoderar a las personas con un acceso inclusivo a la información, servicios y productos que faciliten su vida. Samsung es una de las primeras empresas de tecnología en Argentina en contar con un servicio al cliente adaptado para personas con discapacidad auditiva.

“En Argentina, 450.000 personas presentan discapacidad auditiva parcial y 70.000 son sordas. Teniendo en cuenta este contexto es que hemos decidido implementar este método inclusivo de atención y así igualar su posibilidad de acceso a un servicio de asesoramiento técnico personalizado mediante una comunicación acorde y efectiva”, agregó Maubecin.

El reclutamiento de los agentes que atenderán a los clientes se realizó en conjunto con la Fundación Argentina de Padres y Familiares de Personas Sordas para su Integración (FUNDASOR) y la instrucción estuvo a cargo de un especialista entrenado en lengua de señas.

El nuevo canal de atención al cliente para personas con discapacidad auditiva se puede encontrar en https://www.samsung.com/ar/support/atencion-lengua-de-senas-argentina/

Samsung continúa en la búsqueda constante de soluciones que ayuden a romper las barreras de comunicación y aprendizaje y que promuevan a inclusión de todos los argentinos al traer las innovaciones más significativas.

Samsung Argentina agradece la colaboración del dibujante hipoacúsico Jorge Andrés Bossio. Se pueden encontras más dibujos de su autoría en sus cuentas de Facebook e Instagram.