Este lanzamiento se realiza en el marco del Día Nacional de la Lengua de Señas y tiene como objetivo ofrecer un servicio de atención de calidad a aquellas personas que no encuentran un soporte adecuado y directo.

“Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión nos moviliza a buscar opciones para poder atender nuestro amplio abanico de usuarios. En esta oportunidad, nos enorgullece presentar este servicio de atención que brinda asistencia a aquellas personas que necesitan recibir soporte sobre alguno de nuestros productos y no tienen las herramientas a su alcance o les resulta difícil hacerlo”, expresó Leonardo Maubecin Head de Customer Satisfaction de Samsung Electronics.

La implementación del nuevo canal se enmarca en el compromiso de la empresa de empoderar a las personas con un acceso inclusivo a la información, servicios y productos que faciliten su vida. Samsung es una de las primeras empresas de tecnología en Argentina en contar con un servicio al cliente adaptado para personas con discapacidad auditiva.

“En Argentina, 450.000 personas presentan discapacidad auditiva parcial y 70.000 son sordas. Teniendo en cuenta este contexto es que hemos decidido implementar este método inclusivo de atención y así igualar su posibilidad de acceso a un servicio de asesoramiento técnico personalizado mediante una comunicación acorde y efectiva”, agregó Maubecin.

El reclutamiento de los agentes que atenderán a los clientes se realizó en conjunto con la Fundación Argentina de Padres y Familiares de Personas Sordas para su Integración (FUNDASOR) y la instrucción estuvo a cargo de un especialista entrenado en lengua de señas.

El nuevo canal de atención al cliente para personas con discapacidad auditiva se puede encontrar en https://www.samsung.com/ar/support/atencion-lengua-de-senas-argentina/

Samsung continúa en la búsqueda constante de soluciones que ayuden a romper las barreras de comunicación y aprendizaje y que promuevan a inclusión de todos los argentinos al traer las innovaciones más significativas.

Samsung Argentina agradece la colaboración del dibujante hipoacúsico Jorge Andrés Bossio. Se pueden encontras más dibujos de su autoría en sus cuentas de Facebook e Instagram.

“Para Samsung, la incorporación de esta tecnología representa una mejora significativa en el costo de la reparación con los mismos estándares de calidad de todos los procesos de garantía y fabricación. Es un gran salto hacia adelante que va a permitir reducir el costo para el cliente en un 40% aproximadamente, además de reutilizar los materiales que hasta el momento no podían ser aprovechados.”, explica Martin Pott, Director de Customer Service de Samsung Argentina. De esta manera, Samsung busca expandir el horizonte tradicional de la industria relacionado con el foco “sólo garantía” y acompañar al consumidor en todo el ciclo de vida del producto. El servicio es personalizado, por lo que el técnico especialista evaluará cada caso particular y definirá el tipo de reparación necesaria*.

Este proceso no solamente es novedoso en el país, sino que es el segundo en aplicarse en Latinoamérica y séptimo en el mundo. “El cambio de display es uno de los servicios más habituales en materia de reparación, y los clientes necesitan soluciones rápidas y accesibles, que no afecten su cotidianeidad. Es por eso que nos enorgullece seguir ampliando nuestro servicio de atención personalizada y reparación, para continuar atendiendo sus necesidades y generar la experiencia más cercana posible”, comentó el vocero.

Samsung, a través de la innovación, completa el porftolio de servicios durante toda la experiencia del consumidor: desde la cobertura dentro de garantía, soporte con los precios más competitivos fuera de garantía y Galaxy Para Siempre, para renovar tu dispositivo a través de un plan canje. Así, Samsung demuestra que no sólo es líder en innovación, sino que sigue apostando por la excelencia en el servicio de atención al cliente.

*Este servicio no aplica a todos los casos ni modelos de celulares, y quedará a consideración del técnico sobre cuáles puede efectuarse este reemplazo