Con este nuevo formato de local con servicio de reparación a la vista, Samsung, se consagra como pionera en la adaptación de este modelo de tienda en Argentina.

Las reparaciones son realizadas por un equipo de profesionales certificados con repuestos originales y garantía oficial. Sumado a esto, los clientes con productos premium cuentan con atención preferencial.

La experiencia del usuario es 2 en 1, ya que en la tienda puede explorar todo el ecosistema de productos Samsung, comprar televisores, productos de la línea móvil (celulares, tablets, relojes, auriculares y accesorios), de la línea hogar (heladeras, lavarropas, anafes, aspiradoras y aires acondicionados, entre otros) y, al mismo tiempo, reparar sus equipos dañados.

El horario de atención al público es de lunes a sábados de 9hs a 20:30hs y domingos de 11hs a 19hs.

Samsung Electronics Co., Ltd. en conjunto con el ITBA y el Ministerio de Educación de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires finalizaron la capacitación de 44 estudiantes de secundarias técnicas públicas de la Ciudad en el marco del programa Samsung Technical School.

Asimismo, y como proyecto final, los alumnos participaron en equipos del desafío de reparar un celular en aproximadamente 1 hora y explicar ante un panel de jueces evaluadores el problema y la reparación realizada. El jurado, conformado por Claudio Ventura, Coordinador de Prácticas Profesionalizantes del Ministerio de Educación CABA; Pablo Cuesta, Especialista Prácticas Profesionalizantes del Ministerio de educación CABA; Javier Apat, Director Tecnologías de la Información del ITBA; Sebastián Miguez, Manager Technical Support en Samsung; Lucian Araujo, Supervisor Technical Support en Samsung, destacó los mejores aspectos de los equipos participantes en base a su desempeño.

Samsung Technical School contó con el aval del Ministerio de Educación de la Ciudad de Buenos Aires y se suma a los programas de prácticas profesionalizantes de las escuelas técnicas porteñas, cuyo objetivo coincide con este programa educativo en la necesidad de ayudar a los jóvenes en el pasaje de la escuela al mundo laboral y lograr un acercamiento de las lógicas del mundo del trabajo y la producción a las del sistema educativo.

“Estamos orgullosos con el resultado de este programa que esperamos poder replicar en el futuro. Celebramos también las ganas de los chicos que participaron y siguieron comprometidos durante todo el proceso y es lo que hace que hoy estemos celebrando la final de este programa que superó nuestras expectativas”, compartió Leonardo Maubecin, Head de Customer Satisfaction de Samsung Electronics durante la final.

La cursada tuvo una duración de 100 horas distribuidas en 14 semanas y del total de personas que se presentaron, se seleccionó a un grupo de 44 estudiantes de entre 17 y 19 años. Los requisitos para ingresar fueron: tener conocimientos básicos del idioma inglés, residir y estudiar en la Ciudad de Buenos Aires y apuntar a la excelencia en cuanto a los contenidos y formación académica.

“Estamos contentos de formar parte de este programa en el marco de las prácticas profesionalizantes, y poder acercar las empresas a la educación. Desde el Ministerio de Educación del Gobierno de la Ciudad queremos felicitar a Samsung e ITBA por el trabajo de estos meses y por concluir el programa de forma tan exitosa. Estas son oportunidades que mejoran el perfil profesional de los chicos, su empleabilidad y nos da técnicos profesionales de calidad”, comentó Claudio Ventura, Coordinador de prácticas profesionalizantes del Ministerio de Educación de la Ciudad de Buenos Aires.

El curso estuvo conformado por clases sincrónicas y asincrónicas combinadas que se llevaron a cabo en el Centro Metropolitano de Diseño. Durante las mismas, el ITBA ofreció la teoría y la capacitación en habilidades blandas y los técnicos del área de Customer Service de Samsung brindaron la capacitación técnica con tecnología de punta. Los alumnos no sólo recibieron conocimientos técnicos de reparación, sino también formación en destrezas relacionadas con el trato con personas para el manejo de futuros clientes.

Samsung Technical School capacita a jóvenes sin experiencia previa, y como parte de su objetivo de “empoderar a las generaciones futuras”, les brinda herramientas que les permitan desarrollarse en el área de reparación de telefonía móvil y les suministra los conocimientos necesarios para iniciar una carrera profesional como técnicos de telefonía celular.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) estima que apenas en las Américas existen 217 millones de personas con pérdida auditiva total o parcial, y que, hasta el 2050, este número puede aumentar para 332 millones¹.

Pensando en la ampliación continua de sus canales de atención, Samsung dispone de técnicos de servicio que dominan las Lenguas de Señas de cada país. En Brasil LIBRAS (Linguagem Brasileira de Sinais); en Perú LSP (Lengua de Señas Peruana); en Colombia LSC (Lengua de Señas Colombiana); y en Argentina LSA (Lengua de Señas Argentina).

Samsung continúa expandiendo sus posibilidades de servicio al cliente como una forma de aumentar la calidad y experiencia de su atención, transformándolo en accesible para todos.

Mirá cómo conseguir el servicio de atención accesible:

• Para recibir asistencia en Brasil con un técnico con fluidez en LIBRAS, el consumidor debe ingresar a https://www.samsung.com/br/support/suporte-visual/atendimento-libras/?src=pagsuporte, hacer clic en el botón “Solicitar atención” y seguir en la ventana del Chat que será abierta automáticamente;

• En Perú, el servicio de asistencia accesible está disponible en https://www.samsung.com/pe/support/atencion-lengua-senas/. Basta hacer clic en el botón flotante que un asesor especializado atenderá la Videollamada;

• En Colombia: ingresá a https://www.samsung.com.co/lenguadesenas/ y hacé clic en el botón para hablar con un asesor con fluidez en LSC;

• Para el servicio de asistencia en Argentina, solo debes hacer clic en el botón de la esquina inferior izquierda “Habla con Samsung” en la página web https://www.samsung.com/ar/support/sign-language/, e iniciar la Videollamada.

¹ OMS, Reporte de Sordera y pérdida de la audición, disponible en: https://www.who.int/health-topics/hearing-loss#tab=tab_1

Este lanzamiento se realiza en el marco del Día Nacional de la Lengua de Señas y tiene como objetivo ofrecer un servicio de atención de calidad a aquellas personas que no encuentran un soporte adecuado y directo.

“Nuestro compromiso con la diversidad e inclusión nos moviliza a buscar opciones para poder atender nuestro amplio abanico de usuarios. En esta oportunidad, nos enorgullece presentar este servicio de atención que brinda asistencia a aquellas personas que necesitan recibir soporte sobre alguno de nuestros productos y no tienen las herramientas a su alcance o les resulta difícil hacerlo”, expresó Leonardo Maubecin Head de Customer Satisfaction de Samsung Electronics.

La implementación del nuevo canal se enmarca en el compromiso de la empresa de empoderar a las personas con un acceso inclusivo a la información, servicios y productos que faciliten su vida. Samsung es una de las primeras empresas de tecnología en Argentina en contar con un servicio al cliente adaptado para personas con discapacidad auditiva.

“En Argentina, 450.000 personas presentan discapacidad auditiva parcial y 70.000 son sordas. Teniendo en cuenta este contexto es que hemos decidido implementar este método inclusivo de atención y así igualar su posibilidad de acceso a un servicio de asesoramiento técnico personalizado mediante una comunicación acorde y efectiva”, agregó Maubecin.

El reclutamiento de los agentes que atenderán a los clientes se realizó en conjunto con la Fundación Argentina de Padres y Familiares de Personas Sordas para su Integración (FUNDASOR) y la instrucción estuvo a cargo de un especialista entrenado en lengua de señas.

El nuevo canal de atención al cliente para personas con discapacidad auditiva se puede encontrar en https://www.samsung.com/ar/support/atencion-lengua-de-senas-argentina/

Samsung continúa en la búsqueda constante de soluciones que ayuden a romper las barreras de comunicación y aprendizaje y que promuevan a inclusión de todos los argentinos al traer las innovaciones más significativas.

Samsung Argentina agradece la colaboración del dibujante hipoacúsico Jorge Andrés Bossio. Se pueden encontras más dibujos de su autoría en sus cuentas de Facebook e Instagram.

Samsung inauguró nuevos Samsung Experience Stores, de esta manera, la compañía ya cuenta con 15 locales distribuidos a lo largo de todo el país para atender a sus clientes y satisfacer sus necesidades.

Samsung Experience Store es un lugar en el que el cliente puede conocer nuevas soluciones y lanzamientos y resolver cualquier consulta o problema acerca de sus dispositivos.

Entre los servicios disponibles el usuario puede recibir ayuda con el software, ya que quienes atienden en los Stores pueden transferir los datos, actualizar el software del teléfono o cualquier otro problema relacionado. Además, se puede reparar el dispositivo gracias a que los técnicos certificados allí presentes cuentan con la última tecnología y herramientas para resolver cualquier inconveniente que presente un equipo. Las reparaciones se realizan sólo con repuestos originales y cuentan con garantía Samsung Oficial. Incluso, se puede optar por el nuevo servicio de reparación de pantalla de celular a través del cual el teléfono quedará como nuevo sin pagar de más.

Este nuevo servicio de reparación de pantalla de celular se realiza con una tecnología novedosa que reduce el costo entre un 30% y un 40% (dependiendo del modelo del dispositivo) Este servicio cumple con los más altos estándares de calidad de fábrica y mejora la economía circular, ya que permite reutilizar materiales de las pantallas que antes se desechaban. Este tipo de servicio es el segundo en aplicarse en Latinoamérica y el séptimo en el mundo. Y, a través de él, pueden reparase los siguientes modelos: N8, S8, S8+, S9, S9+, S10 y S10+.

“El cambio de pantalla es uno de los servicios más solicitados por los clientes. Para poder hacer frente a esta necesidad de manera eficiente, hemos invertido en esta tecnología innovadora que nos permite hacer el recambio a un costo menor, cuidando el medio ambiente a través del reutilizamiento de las piezas que sirven”, explicó Leonardo Maubecin, director de atención al cliente de Samsung Electronics.

En este link se puede consultar cuál es el store más cercano a su ubicación.

Este proyecto cuenta con el aval del Ministerio de Educación de la Ciudad de Buenos Aires y se suma a los programas de prácticas profesionalizantes de las escuelas técnicas porteñas, cuyo objetivo coincide con este programa educativo en la necesidad de ayudar a los jóvenes en el pasaje de la escuela al mundo laboral y lograr un acercamiento de las lógicas del mundo del trabajo y la producción a las del sistema educativo.

Los jóvenes que estén cursando estudios secundarios en escuelas técnicas con orientación en electrónica e informática pueden participar del proceso de admisión. La cursada tiene una duración de 16 semanas y unas 160 horas y del total de quienes se presenten, y se seleccionará un grupo de 45 aspirantes a partir de un riguroso examen. Los requisitos para ingresar incluyen tener conocimientos básicos del idioma inglés, residir y estudiar en la ciudad de Buenos Aires y apuntar a la excelencia en cuanto a los contenidos y formación académica.

Este curso capacita a jóvenes sin experiencia previa en el área de reparación de telefonía móvil y les suministra los conocimientos necesarios para iniciar una carrera profesional como técnicos de telefonía celular.

En la realización del curso, el ITBA ofrece la teoría y la capacitación en habilidades blandas y los técnicos del área de Customer Service de Samsung brindan la capacitación técnica con tecnología de punta. Los futuros técnicos deberán formarse en el manejo de clientes lo que implica que no sólo reciban conocimientos técnicos de reparación, sino también formación en destrezas relacionadas con el trato con personas.

El curso está conformado por clases sincrónicas y asincrónicas combinadas que se llevan a cabo en el Centro Metropolitano de Diseño. Las clases tienen una modalidad interactiva con contenido multimedia. Durante todo el programa los participantes recibirán asistencia de tutores. Luego de cada unidad abordada, los estudiantes tendrán una evaluación. Hacia el final de la cursada, los participantes deberán enfrentar un desafío en el cual tendrán que reparar un teléfono en un tiempo determinado y explicar ante un panel de jueces evaluadores el problema y la reparación realizada. Esta instancia tiene como finalidad evaluar cómo los alumnos aplican de forma práctica todos los conocimientos adquiridos durante el programa.

Una vez finalizado el programa, los participantes recibirán un Diploma oficial de Samsung y el ITBA en tecnología Blockchain.

Para obtener más información sobre cada servicio, los clientes de Samsung pueden acceder a la página Soporte Samsung o ver el video acerca de los canales de atención al consumidor que se ofrecen, como se muestra a continuación:

• Soporte en línea

El soporte técnico de Samsung está disponible en el sitio: https://www.samsung.com/ar/support/customer-service/. Una vez que esté en este sitio, el consumidor puede descargar manuales técnicos y obtener consejos de uso.

• Chat

Samsung también ofrece soporte a través del Chat, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana ingresando al siguiente link: http://livechat.support.samsung.com/Customer_new/AR

El video a continuación explica en detalle cómo funciona el servicio de atención a través del Chat:

• Samsung Members

La aplicación Samsung Members, nativa de los teléfonos móviles Samsung, hace un diagnóstico completo del dispositivo, lo que permite más asertividad en la atención al cliente. Mirá más:

• Soporte remoto

Samsung ofrece el soporte por acceso remoto para teléfonos inteligentes y tablets, lo que permite que un asistente especializado pueda configurar o instalar de forma remota alguna aplicación en el dispositivo. Este proceso ocurre con total seguridad y es el consumidor quien controla qué información del dispositivo será compartida con los asistentes.

Mirá más información sobre el soporte remoto en este video:

• Atención telefónica

A través del teléfono 0800 555 7267 de 08:00 a 23:00 hs todos los días, el cliente Samsung puede despejar todas sus dudas y obtener información, como la ubicación de los centros de servicios y tiendas Samsung más cercanas a su domicilio.

Mirá el video completo que explica cómo funciona la Central de Atención Samsung:

• Soporte técnico en las tiendas

En caso que el cliente prefiera ser atendido en persona, Samsung ofrece los centros de servicio Smart Service – un área en nuestras tiendas que brinda soporte con expertos que responden preguntas, realizan reparaciones, ofrecen consejos de uso y realizan actualizaciones de software. Si se necesita alguna reparación avanzada que implique el cambio de piezas, el asistente de Smart Service también puede encaminarlo al servicio de reparación en la propia tienda o para algún centro de asistencia de Samsung.

• Centro de Servicios Samsung

Los Centros de Servicios Samsung ofrecen Wi-Fi gratis, venta de accesorios, uso gratuito de tablets, pruebas de productos, asistencia de expertos y área kids. Mirá más detalles de lo que ofrecen los Centros de Servicios Samsung en este video:

• Soporte técnico en casa

Algunas situaciones requieren soporte personal para una reparación eficaz, especialmente para productos de uso domésticos cuyas dimensiones son más grandes, como lavarropas, heladeras y televisores de más de 43 pulgadas. En estos casos, Samsung ofrece a sus clientes el soporte técnico en casa.

Al finalizar el servicio, el técnico explicará lo que ha sido realizado, además de dar consejos para un mejor uso buscando garantizar una mayor durabilidad del producto. Más detalles:

Obtené más detalles en la página de Soporte al Cliente Samsung en: https://www.samsung.com/ar/support/customer-service/

“Para Samsung, la incorporación de esta tecnología representa una mejora significativa en el costo de la reparación con los mismos estándares de calidad de todos los procesos de garantía y fabricación. Es un gran salto hacia adelante que va a permitir reducir el costo para el cliente en un 40% aproximadamente, además de reutilizar los materiales que hasta el momento no podían ser aprovechados.”, explica Martin Pott, Director de Customer Service de Samsung Argentina. De esta manera, Samsung busca expandir el horizonte tradicional de la industria relacionado con el foco “sólo garantía” y acompañar al consumidor en todo el ciclo de vida del producto. El servicio es personalizado, por lo que el técnico especialista evaluará cada caso particular y definirá el tipo de reparación necesaria*.

Este proceso no solamente es novedoso en el país, sino que es el segundo en aplicarse en Latinoamérica y séptimo en el mundo. “El cambio de display es uno de los servicios más habituales en materia de reparación, y los clientes necesitan soluciones rápidas y accesibles, que no afecten su cotidianeidad. Es por eso que nos enorgullece seguir ampliando nuestro servicio de atención personalizada y reparación, para continuar atendiendo sus necesidades y generar la experiencia más cercana posible”, comentó el vocero.

Samsung, a través de la innovación, completa el porftolio de servicios durante toda la experiencia del consumidor: desde la cobertura dentro de garantía, soporte con los precios más competitivos fuera de garantía y Galaxy Para Siempre, para renovar tu dispositivo a través de un plan canje. Así, Samsung demuestra que no sólo es líder en innovación, sino que sigue apostando por la excelencia en el servicio de atención al cliente.

*Este servicio no aplica a todos los casos ni modelos de celulares, y quedará a consideración del técnico sobre cuáles puede efectuarse este reemplazo