Samsung Electronics Co., Ltd. en conjunto con el ITBA y el Ministerio de Educación de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires finalizaron la capacitación de 44 estudiantes de secundarias técnicas públicas de la Ciudad en el marco del programa Samsung Technical School.

Asimismo, y como proyecto final, los alumnos participaron en equipos del desafío de reparar un celular en aproximadamente 1 hora y explicar ante un panel de jueces evaluadores el problema y la reparación realizada. El jurado, conformado por Claudio Ventura, Coordinador de Prácticas Profesionalizantes del Ministerio de Educación CABA; Pablo Cuesta, Especialista Prácticas Profesionalizantes del Ministerio de educación CABA; Javier Apat, Director Tecnologías de la Información del ITBA; Sebastián Miguez, Manager Technical Support en Samsung; Lucian Araujo, Supervisor Technical Support en Samsung, destacó los mejores aspectos de los equipos participantes en base a su desempeño.

Samsung Technical School contó con el aval del Ministerio de Educación de la Ciudad de Buenos Aires y se suma a los programas de prácticas profesionalizantes de las escuelas técnicas porteñas, cuyo objetivo coincide con este programa educativo en la necesidad de ayudar a los jóvenes en el pasaje de la escuela al mundo laboral y lograr un acercamiento de las lógicas del mundo del trabajo y la producción a las del sistema educativo.

“Estamos orgullosos con el resultado de este programa que esperamos poder replicar en el futuro. Celebramos también las ganas de los chicos que participaron y siguieron comprometidos durante todo el proceso y es lo que hace que hoy estemos celebrando la final de este programa que superó nuestras expectativas”, compartió Leonardo Maubecin, Head de Customer Satisfaction de Samsung Electronics durante la final.

La cursada tuvo una duración de 100 horas distribuidas en 14 semanas y del total de personas que se presentaron, se seleccionó a un grupo de 44 estudiantes de entre 17 y 19 años. Los requisitos para ingresar fueron: tener conocimientos básicos del idioma inglés, residir y estudiar en la Ciudad de Buenos Aires y apuntar a la excelencia en cuanto a los contenidos y formación académica.

“Estamos contentos de formar parte de este programa en el marco de las prácticas profesionalizantes, y poder acercar las empresas a la educación. Desde el Ministerio de Educación del Gobierno de la Ciudad queremos felicitar a Samsung e ITBA por el trabajo de estos meses y por concluir el programa de forma tan exitosa. Estas son oportunidades que mejoran el perfil profesional de los chicos, su empleabilidad y nos da técnicos profesionales de calidad”, comentó Claudio Ventura, Coordinador de prácticas profesionalizantes del Ministerio de Educación de la Ciudad de Buenos Aires.

El curso estuvo conformado por clases sincrónicas y asincrónicas combinadas que se llevaron a cabo en el Centro Metropolitano de Diseño. Durante las mismas, el ITBA ofreció la teoría y la capacitación en habilidades blandas y los técnicos del área de Customer Service de Samsung brindaron la capacitación técnica con tecnología de punta. Los alumnos no sólo recibieron conocimientos técnicos de reparación, sino también formación en destrezas relacionadas con el trato con personas para el manejo de futuros clientes.

Samsung Technical School capacita a jóvenes sin experiencia previa, y como parte de su objetivo de “empoderar a las generaciones futuras”, les brinda herramientas que les permitan desarrollarse en el área de reparación de telefonía móvil y les suministra los conocimientos necesarios para iniciar una carrera profesional como técnicos de telefonía celular.

Samsung inauguró nuevos Samsung Experience Stores, de esta manera, la compañía ya cuenta con 15 locales distribuidos a lo largo de todo el país para atender a sus clientes y satisfacer sus necesidades.

Samsung Experience Store es un lugar en el que el cliente puede conocer nuevas soluciones y lanzamientos y resolver cualquier consulta o problema acerca de sus dispositivos.

Entre los servicios disponibles el usuario puede recibir ayuda con el software, ya que quienes atienden en los Stores pueden transferir los datos, actualizar el software del teléfono o cualquier otro problema relacionado. Además, se puede reparar el dispositivo gracias a que los técnicos certificados allí presentes cuentan con la última tecnología y herramientas para resolver cualquier inconveniente que presente un equipo. Las reparaciones se realizan sólo con repuestos originales y cuentan con garantía Samsung Oficial. Incluso, se puede optar por el nuevo servicio de reparación de pantalla de celular a través del cual el teléfono quedará como nuevo sin pagar de más.

Este nuevo servicio de reparación de pantalla de celular se realiza con una tecnología novedosa que reduce el costo entre un 30% y un 40% (dependiendo del modelo del dispositivo) Este servicio cumple con los más altos estándares de calidad de fábrica y mejora la economía circular, ya que permite reutilizar materiales de las pantallas que antes se desechaban. Este tipo de servicio es el segundo en aplicarse en Latinoamérica y el séptimo en el mundo. Y, a través de él, pueden reparase los siguientes modelos: N8, S8, S8+, S9, S9+, S10 y S10+.

“El cambio de pantalla es uno de los servicios más solicitados por los clientes. Para poder hacer frente a esta necesidad de manera eficiente, hemos invertido en esta tecnología innovadora que nos permite hacer el recambio a un costo menor, cuidando el medio ambiente a través del reutilizamiento de las piezas que sirven”, explicó Leonardo Maubecin, director de atención al cliente de Samsung Electronics.

En este link se puede consultar cuál es el store más cercano a su ubicación.

Este proyecto cuenta con el aval del Ministerio de Educación de la Ciudad de Buenos Aires y se suma a los programas de prácticas profesionalizantes de las escuelas técnicas porteñas, cuyo objetivo coincide con este programa educativo en la necesidad de ayudar a los jóvenes en el pasaje de la escuela al mundo laboral y lograr un acercamiento de las lógicas del mundo del trabajo y la producción a las del sistema educativo.

Los jóvenes que estén cursando estudios secundarios en escuelas técnicas con orientación en electrónica e informática pueden participar del proceso de admisión. La cursada tiene una duración de 16 semanas y unas 160 horas y del total de quienes se presenten, y se seleccionará un grupo de 45 aspirantes a partir de un riguroso examen. Los requisitos para ingresar incluyen tener conocimientos básicos del idioma inglés, residir y estudiar en la ciudad de Buenos Aires y apuntar a la excelencia en cuanto a los contenidos y formación académica.

Este curso capacita a jóvenes sin experiencia previa en el área de reparación de telefonía móvil y les suministra los conocimientos necesarios para iniciar una carrera profesional como técnicos de telefonía celular.

En la realización del curso, el ITBA ofrece la teoría y la capacitación en habilidades blandas y los técnicos del área de Customer Service de Samsung brindan la capacitación técnica con tecnología de punta. Los futuros técnicos deberán formarse en el manejo de clientes lo que implica que no sólo reciban conocimientos técnicos de reparación, sino también formación en destrezas relacionadas con el trato con personas.

El curso está conformado por clases sincrónicas y asincrónicas combinadas que se llevan a cabo en el Centro Metropolitano de Diseño. Las clases tienen una modalidad interactiva con contenido multimedia. Durante todo el programa los participantes recibirán asistencia de tutores. Luego de cada unidad abordada, los estudiantes tendrán una evaluación. Hacia el final de la cursada, los participantes deberán enfrentar un desafío en el cual tendrán que reparar un teléfono en un tiempo determinado y explicar ante un panel de jueces evaluadores el problema y la reparación realizada. Esta instancia tiene como finalidad evaluar cómo los alumnos aplican de forma práctica todos los conocimientos adquiridos durante el programa.

Una vez finalizado el programa, los participantes recibirán un Diploma oficial de Samsung y el ITBA en tecnología Blockchain.

La aplicación Samsung, que viene previamente instalada en los productos Galaxy, es ideal para que el usuario tenga un diagnóstico completo de su dispositivo – antes de encaminarlo al soporte. En él, es posible tener acceso a las preguntas frecuentes, encontrar cuales son los centros de servicio más cercanos, ser atendido por un técnico vía chat, o hasta solicitar que un técnico acceda a tu dispositivo remotamente para solucionar su problema.

Para recibir el soporte, el equipo debe estar apto, el necesita estar registrado en la aplicación Samsung Members. Es recomendado que apenas los equipos particulares y de uso propio sean registrados, eso es porque, durante la atención, informaciones personales serán compartidas con el equipo que realiza la reparación.

Para registrar un nuevo equipo, es posible digitar el código QR o el código de barra del embalaje del producto directamente por la aplicación Samsung Members; registrar su equipo conectado al Wi-Fi; o ingresar informaciones como número de serie, modelo y IMEI.

Otras funcionalidades importantes dentro del área de Soporte de Samsung Members disponible para smartphones es la sección Cuidados del Teléfono. Allí, el usuario puede hacer una evaluación del rendimiento del dispositivo, diagnosticar posibles problemas e incluso optimizar su uso, limpiando la memoria RAM del dispositivo. Cuidados como este, cuando se realizan periódicamente, mejoran la velocidad percibida durante el uso y el rendimiento general del dispositivo.

Para conseguir la atención del soporte vía Samsung Members, seguí estos pasos:

1. Abrí la aplicación Samsung Members;
2. Seleccioná la opción Obtener ayuda
3. Elegí cual tipo de servicio es el ideal.

En este video especial de la serie explicativa sobre los servicios de atención al cliente de Samsung, es posible entender un poco más sobre como la aplicación Samsung Members puede auxiliar en la búsqueda del consumidor por soporte:

Además de la aplicación Samsung Members, el cliente Samsung también puede contar con otros tipos de contactos, de acuerdo con su preferencia. Conocé más acá

Para agendar, es necesario entrar en contacto con Samsung por medio de uno de los canales de atención, como el centro de soporte telefónico 0800-555-7267, el soporte en línea o por medio de la app Samsung Members, ya previamente instalada en todos los dispositivos de la línea Galaxy.

Durante la visita del técnico, la reparación es efectuada con seguridad y, si es necesario el cambio de piezas, esto podrá ser hecho en la misma visita, usando componentes originales. Una vez que la reparación sea concluida, los técnicos explicaran sobre las mejores maneras de uso para garantizar la durabilidad de los productos.

Consultá los canales de atención al consumidor para saber la lista de productos para los cuales este servicio es ofrecido.

Y en este video de la serie especial sobre cómo funcionan los servicios de contacto al cliente Samsung, mirá los ejemplos de cómo obtener el soporte en casa para un lavarropas. Siguen:

Además del soporte a domicilio para productos de grandes dimensiones, el cliente Samsung también puede contar con otros tipos de contacto. Conocelos todos acá

En el soporte telefónico, un técnico especializado te podrá guiar sobre el uso y la configuración del producto, abrir solicitudes de asistencia técnica, pasar información sobre tus solicitudes vigentes y solucionar una variedad de dudas sobre los productos y servicios Samsung.

También es posible realizar una videollamada, para mostrar visualmente y recibir instrucciones más específicas sobre la instalación de cables, por ejemplo.

Si el motivo de tu llamada es por un tema relacionado a un smartphone, tablet, dispositivo portátil o TV conectada a internet, el especialista puede conectarse al producto por medio del acceso remoto o, si es necesario, encaminar al cliente al centro de soporte más cercano de su región.

Este video de la serie especial sobre los tipos de contacto de servicio al cliente Samsung muestra cómo es posible aprovechar las facilidades de la atención telefónica:

Además del soporte telefónico, el cliente Samsung también puede contar con otros tipos de contactos, de acuerdo con su preferencia. Conocé más acá

En el mismo local también es posible encaminar el producto para una asistencia más minuciosa, en el caso que sea necesaria. En esos casos, el consumidor puede escoger retirar el producto en el mismo local, o recibirlo en su casa, una vez terminada la reparación.

Para evitar filas y agilizar la atención, es posible agendar el día y la hora de visita al Centro de Soporte a través de la página web www.samsung.com/ar/support/your-service/main

Además de la asistencia técnica especializada, es ofrecido al cliente un espacio de convivencia, en el caso que él decida esperar hasta el término su reparación rápida de 1 hora – los ambientes son climatizados con aire acondicionado, tienen wi-fi gratuito y espacio para niños.

Buscá en este enlace la dirección del Centro de Soporte más cercano: https: www.samsung.com/ar/support/service-center/

En este video especial, Samsung explica como la atención es conducida en el Centro de Soporte:

Además de los Centros de Soporte, el cliente Samsung también puede contar con otros tipos de contactos, de acuerdo con su conveniencia. Conocé más en el siguiente link: www.samsung.com/ar/support/customer-service

Disponible para Smart TVs y productos Galaxy como smartphones, tablets y dispositivos portátiles, el soporte remoto puede ser iniciado por medio del contacto del usuario vía centro de soporte, chat o por la aplicación Samsung Members (para los equipos ya registrados en la app).

Ese tipo de soporte es indicado para solicitudes simples, como la instalación de aplicativos, instrucciones de uso o ajustes en las configuraciones.

El servicio de soporte a distancia de Samsung posibilita que un técnico acceda al dispositivo conectado a internet y realice el procedimiento solicitado. Durante el proceso, es posible acompañar en tiempo real todo lo que es hecho en el contacto, lo que garantiza más seguridad.

Mirá abajo un ejemplo del paso a paso para pedir ayuda en la instalación de un aplicativo en una TV Samsung, por medio de la aplicación Samsung Members:

1. Abrí la aplicación Samsung Members en el smartphone o tablet;
2. Seleccioná la TV ya registrada en la aplicación para la cual desea obtener ayuda y asegurate que esté conectada a internet;
3. Un aviso informando las condiciones del Acceso Remoto le aparecerá en la TV. Leé atentamente y seleccioná la opción “aceptar” para continuar;
4. Un código con cuatro dígitos aparecerá en la TV. Informá ese código en la aplicación Samsung Members;
5. Todo el proceso de soporte podrá ser acompañado directamente desde la pantalla de la TV

En este video especial, es posible conocer cómo funciona el soporte remoto por el centro de soporte:

Además de la atención remota, el cliente Samsung también puede contar con otros tipos de contactos. Conocelos en este link: www.samsung.com/ar/support/customer-service

Los técnicos presentes en los puestos Smart Service, localizados junto a las sucursales físicas Samsung, son capacitados para hacer la llamada transferencia Smart (llevando los archivos y configuraciones de tu antiguo Smartphone para el nuevo equipo, sea este Samsung o de otro fabricante); ayudar con la instalación de aplicativos; enseñar y despejar las dudas de los usuarios que acaban de llegar al sistema operacional Android: son capaces de hacer ajustes en las configuraciones de los aparatos; dar recomendaciones de cómo aprovechar al máximo sus equipos Galaxy – como sacar las mejores fotos o incluso como mantener el rendimiento de tu Smartphone al día; y hasta son capaces de realizar pequeñas reparaciones o ajustes en las configuraciones.

En el caso de ser necesaria una reparación o un análisis específico, desde la propia tienda, los técnicos encaminan su producto para la asistencia técnica Samsung. Después de la reparación, es posible agendar la entrega en su casa, o retirarlo en la tienda física Samsung.

Mirá las direcciones de las tiendas Samsung en la aplicación Samsung Members o haciendo clic acá.

En este video de la serie especial sobre los servicios de contacto de Samsung, mirá con más detalle el funcionamiento del soporte al cliente en las tiendas físicas:

Además del soporte directo en las tiendas, el cliente Samsung también puede contar con otros tipos de contactos, de la manera más conveniente. Mirá más en el siguiente link: www.samsung.com/ar/support/customer-service/

A través del soporte en línea de Samsung, también es posible encontrar la Asistencia Técnica más cercana, monitorear el progreso de la reparación, entre otros servicios.

En este video especial de la serie explicativa acerca de los servicios de atención al cliente Samsung, podes saber más sobre cómo obtener soporte en línea: