También conocidos como Miembros, los Samsung Members Stars son los usuarios más activos que participan en la comunidad global de Samsung Members, una aplicación Galaxy que les brinda las últimas noticias, consejos y soporte relacionados con los productos Samsung, así como una comunidad para interactuar con otros usuarios.

El evento exclusivo contó con una amplia selección de programas que incluyeron visitas a Galaxy Unpacked 2024, experiencias de nuevos productos y una sesión de consejos para brindar a los miembros la oportunidad de conectarse con Galaxy y sus productos. Samsung Newsroom destacó algunos de los momentos más memorables del evento Samsung Members Connect.

Taller para miembros: Consejos Galaxy hechos por miembros y para miembros

El evento comenzó con el Taller para miembros, donde ellos compartieron sus experiencias personales, brindaron información útil sobre sus respectivas culturas e interactuaron con otros miembros de Samsung. El taller resultó ser una valiosa oportunidad para que los Miembros de diversos orígenes culturales y sociales aprendieran unos de otros y se inspirarán unos en otros. Como resultado, muchos fortalecieron su conexión con Galaxy como fanáticos fieles de Galaxy.

▲ Members presentando en un taller para los demás miembros

▲ Members comprometidos en establecer contactos y socializar

Infinitas posibilidades de Galaxy AI en un dispositivo plegable

Los miembros estaban emocionados de asistir a la tan esperada exhibición de Galaxy Unpacked 2024, posiblemente el punto culminante del evento de tres días y claramente el momento que todos habían estado esperando.

“Galaxy Unpacked 2024 superó mis expectativas. Me emocionó ver los nuevos productos Galaxy desde el Louvre, un lugar emblemático”, dijo Micaela Morena, miembro de Argentina. “La combinación de las funciones Galaxy Z Flip6, Galaxy Z Fold6 y las nuevas Galaxy AI representa un avance significativo nunca antes visto. ¡No puedo esperar para probar cómo todas estas aplicaciones revolucionarias inspiran mi vida diaria!”

Hon Pak, vicepresidente senior y jefe del equipo de salud digital, MX Business de Samsung Electronics, realizó una presentación sobre el ecosistema Galaxy Health después del lanzamiento. Durante la sesión, explicó que Galaxy AI se ha aplicado ampliamente en todo el ecosistema Galaxy para incluir los nuevos dispositivos plegables y wearables. Galaxy Watch Ultra, Galaxy Watch7 y Galaxy Ring brindan a los usuarios información de salud personalizada al monitorear varias métricas de salud en detalle.

“Me impresionó ver todas las métricas de salud en el Galaxy Watch Ultra”, dijo Kevin Rombold, miembro de Alemania. “Mi función favorita fue el Energy Score, que me ayudó a controlar mis niveles de energía. ¡Puedo verme usando esto todos los días para desarrollar hábitos más saludables!”

▲ Members en Galaxy Unpacked

Un recorrido memorable por París con Galaxy AI

El último día del evento, los miembros disfrutaron de un recorrido memorable por París que incluyó una exploración histórica del arte y la cultura de la ciudad con los nuevos productos Galaxy. Partiendo de un museo, los participantes exploraron Saint-Germain, Marais y otros barrios para conocer la extraordinaria capital de Francia.

Los miembros de diversas nacionalidades pudieron comunicarse sin problemas en su propio idioma mediante Live Translate. Auto Zoom y FlexCam reconocieron automáticamente a los sujetos proporcionando las mejores fotografías, ayudando a los miembros a crear recuerdos en París.

Los miembros recibieron el Premio a la Excelencia de la Misión y compartieron una despedida final en una cena de gala que marcó el cierre de la gira de tres días.

▲ Members que usan Z Flip 6 y Z Fold 6

▲ Fotografías tomadas por members usando Z Flip 6 y Z Fold 6

El evento Samsung Members Connect ofreció una vista previa del impacto que los dispositivos plegables y wearables equipados con Galaxy AI tendrán en la vida, la salud y otros aspectos de las rutinas diarias de los usuarios. Galaxy interactuó con sus miembros a escala global a través de varios programas diseñados para fortalecer la conexión entre Galaxy y sus usuarios. Samsung espera que los avances en Galaxy AI continúen mejorando las vidas de los miembros y de todos los usuarios de Galaxy.

La aplicación Samsung, que viene previamente instalada en los productos Galaxy, es ideal para que el usuario tenga un diagnóstico completo de su dispositivo – antes de encaminarlo al soporte. En él, es posible tener acceso a las preguntas frecuentes, encontrar cuales son los centros de servicio más cercanos, ser atendido por un técnico vía chat, o hasta solicitar que un técnico acceda a tu dispositivo remotamente para solucionar su problema.

Para recibir el soporte, el equipo debe estar apto, el necesita estar registrado en la aplicación Samsung Members. Es recomendado que apenas los equipos particulares y de uso propio sean registrados, eso es porque, durante la atención, informaciones personales serán compartidas con el equipo que realiza la reparación.

Para registrar un nuevo equipo, es posible digitar el código QR o el código de barra del embalaje del producto directamente por la aplicación Samsung Members; registrar su equipo conectado al Wi-Fi; o ingresar informaciones como número de serie, modelo y IMEI.

Otras funcionalidades importantes dentro del área de Soporte de Samsung Members disponible para smartphones es la sección Cuidados del Teléfono. Allí, el usuario puede hacer una evaluación del rendimiento del dispositivo, diagnosticar posibles problemas e incluso optimizar su uso, limpiando la memoria RAM del dispositivo. Cuidados como este, cuando se realizan periódicamente, mejoran la velocidad percibida durante el uso y el rendimiento general del dispositivo.

Para conseguir la atención del soporte vía Samsung Members, seguí estos pasos:

1. Abrí la aplicación Samsung Members;
2. Seleccioná la opción Obtener ayuda
3. Elegí cual tipo de servicio es el ideal.

En este video especial de la serie explicativa sobre los servicios de atención al cliente de Samsung, es posible entender un poco más sobre como la aplicación Samsung Members puede auxiliar en la búsqueda del consumidor por soporte:

Además de la aplicación Samsung Members, el cliente Samsung también puede contar con otros tipos de contactos, de acuerdo con su preferencia. Conocé más acá

Gracias al apoyo de los Samsung lovers, la Comunidad fue creciendo exponencialmente durante el año. Generando más de 32 mil tópicos de conversación con 295 mil comentarios, y con usuarios participando de más de 30 concursos y sorteos exclusivos.

Fue un año en el que Embajadores expertos, fans y generadores de contenido ayudaron a impulsar la participación de todos los usuarios a través de sus análisis de productos, recomendaciones, tips y concursos. Desde especialistas en tecnología, amantes del deporte y la vida al aire libre, hasta expertos en el arte de la cocina; todos ellos fueron clave del crecimiento de la Comunidad.

“Durante 2020 entendimos el valor que tiene la tecnología en nuestra vida, y lo importante que es saber cómo capitalizar al máximo lo que ella puede brindarnos en nuestro día a día. Ser parte de una comunidad donde podamos encontrar todas las respuestas a nuestras dudas tecnológicas, muchas recomendaciones y -por qué no- algunas fuentes de inspiración es una gran herramienta que nos permite estar más cerca de nuestros consumidores.”, expresó Giselle Spinelli IM Marketing Manager de Samsung Argentina.

Para seguir creciendo y mejorando la Comunidad, es importante conocer lo que los usuarios quieren y necesitan, es por eso que Samsung Members está en constante movimiento buscando generar nuevas e innovadoras propuestas de valor para todos los usuarios.

Samsung Members es una aplicación preinstalada en todos los smartphones de la compañía fabricados a partir de 2017 y se puede descargar también aquí.

En Comunidad, expertos, fans y otros miembros de esta app pueden crear y co-crear contenido sobre distintos productos para poder aprovechar sus funciones al máximo. Además, se van a generar concursos, hablar de los tan diversos como fascinantes intereses de los consumidores y, sobre todo, invitar a que sea la misma comunidad la que proponga temas de conversación.

En ese camino, este nuevo punto de encuentro entre usuarios Samsung, contará con distintas categorías:

• Mi Galaxy
• Gaming
• Tu casa
• Lifestyle
• Tu Voz
• Galería Galaxy

Los usuarios no sólo van a poder encontrar contenido y tips interesantes sobre estos temas, sino que van a poder hacer consultas, proponer tópicos que quieran ver en estas secciones en el futuro e interactuar con otras personas que tienen sus mismos intereses.

Respecto a este lanzamiento, Giselle Spinelli IM Marketing Manager de Samsung Argentina expresó “Este lanzamiento está pensado para darle valor agregado a nuestros consumidores. La tecnología atraviesa muchos aspectos de nuestra vida y es importante saber cómo capitalizar al máximo lo que ella puede brindarnos en nuestro día a día. La aplicación Samsung Members permite potenciar la experiencia Samsung entre los usuarios y sus productos. Además les da la posibilidad de disfrutar de descuentos exclusivos, promociones especiales, sorteos, invitación a eventos y contenidos como los “Tips & Tricks”. Ahora, además van a tener la posibilidad de conocer más sobre cómo la innovación de Samsung puede hacer su vida más fácil, pueden plantear temas, chatear con expertos y participar de distintos eventos pensados para ellos. Es un espacio interactivo que refleja el espíritu de su nombre: Comunidad.”

Samsung Members está preinstalada en todos los smartphones de la compañía fabricados a partir de 2017 y se puede descargar aquí.

Desde un autodiagnóstico del estado de un producto hasta un chat 24hs con Soporte Remoto, Samsung Members ofrece la posibilidad de estar en contacto con expertos de la marca en cualquier momento y por el motivo que sea. Ya sea evacuar una duda o pedir ayuda durante la instalación de un producto, a través de esta aplicación ya no existen intermediarios entre los usuarios y Samsung.

Además, los usuarios de Samsung Members podrán disfrutar de descuentos exclusivos, promociones especiales, sorteos, invitación a eventos y contenidos como los “Tips & Tricks”, que, en formato de tutoriales, explicarán cómo hacer un mejor uso de los productos.

Para acceder a todos estos beneficios, Samsung Members invita a los usuarios Samsung a inscribirse en la aplicación a través de sus Samsung Accounts de forma muy simple. Luego registran sus productos Samsung para recibir soporte personalizado y vivir una experiencia sin precedentes en el país.

“Hoy en día, los clientes buscan una respuesta rápida y eficiente para resolver cualquier consulta relacionada con su dispositivo y a partir de Samsung Members la solución estará al alcance de sus manos”, señaló Martín Pott, director de Customer Service de Samsung Argentina.

Todos aquellos que quieran descubrir una nueva forma de vivir la experiencia Samsung podrán encontrar la aplicación Samsung Members preinstalada en sus smartphones (fabricados a partir de 2017), o podrán descargarla en Play Store a través del siguiente link: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.samsung.android.voc

Más info en: https://www.samsung.com/ar/apps/samsung-members/