En pocas palabras, Samsung Members es el espacio que reúne soporte técnico, una comunidad activa de usuarios y promociones especiales diseñadas para la comunidad Galaxy en Argentina.

La gran novedad es que la app está sumando cada vez más beneficios exclusivos, promociones e incentivos pensados para simplificarte la vida y ayudarte a aprovechar al máximo la tecnología de Samsung.

¿Para qué sirve Samsung Members y qué podés hacer en la app?

La aplicación te acompaña en el uso diario de tus productos de forma fácil e intuitiva:

Soporte técnico directo y diagnóstico

• Autodiagnóstico: Podés hacer pruebas rápidas del estado de la pantalla, la batería, los sensores o la cámara para verificar que todo funcione bien.
• Atención especializada: Accedé a respuestas frecuentes, chat de soporte y servicio de asistencia remota con expertos de Samsung sin intermediarios.

Una comunidad para compartir y aprender

• Foros de usuarios: Un lugar para preguntar, resolver dudas, compartir fotos, tutoriales y conocer la experiencia de otros usuarios de celulares, wearables, TVs o electrodomésticos.
• Encuestas de opinión: Podés participar en encuestas de opinión e incluso sumarte a pruebas de software en etapa de prelanzamiento.

Trucos de uso e información oficial

• Tutoriales sencillos: Consejos útiles para sacarle el mayor provecho a funciones como Galaxy AI, la pantalla de los teléfonos plegables o el seguimiento de salud en los Galaxy Watch.
• Novedades al instante: Noticias oficiales sobre las últimas actualizaciones de software y lanzamientos globales como el Galaxy Unpacked.

Nuevos beneficios y promociones exclusivas

• Descuentos especiales: Acceso a ofertas únicas para la tienda oficial, sorteos e incentivos durante la etapa de pre-lanzamiento de nuevos productos.
• Otros beneficios: Descuentos y promociones en categorías como gastronomía, entretenimiento, accesorios y servicios aliados. Al ser parte de Members, es posible acceder a beneficios¹ en marcas como Sushiclub, Skinko, Artlab, Museo Moderno, MALBA.

¿Cómo acceder y empezar a disfrutar de los beneficios?

Sumarse a Samsung Members es sencillo y gratis desde cualquier dispositivo Galaxy. Conocé el paso a paso:

1. Buscá la app: Viene preinstalada en la mayoría de los celulares y tablets Galaxy. Si no la encontrás, podés descargarla directamente desde Google Play.
2. Iniciá sesión: Entrá con tu Samsung Account. Si todavía no tenés una, la podés crear en pocos segundos desde los ajustes de tu teléfono.
3. Registrá tus productos: Vinculá tus dispositivos (smartphones, TVs, heladeras, lavarropas) para recibir atención personalizada, alertas de actualización y manuales de uso a mano.

Preguntas Frecuentes sobre Samsung Members

¿Samsung Members es gratuita?

Sí, descargar la app, usar sus herramientas de soporte, participar de la comunidad y acceder a sus beneficios no tiene ningún costo.

¿Necesito un producto Samsung para usarla?

Sí, para acceder a la app y aprovechar sus promociones necesitás contar con un dispositivo de la marca y una Samsung Account activa.

¿Cómo participo de los sorteos y promociones en Argentina?

Abrí la app, ingresá en la pestaña “Beneficios” o visitá el foro de la “Comunidad” para ver las promociones vigentes, la dinámica de participación y los términos y condiciones de cada acción.

Para explorar todos los beneficios disponibles hoy, ingresá a Samsung Members desde este link y empezá a disfrutarlos.

1. Beneficios sujetos a stock de cupos ︎

Desde volver a conectar un accesorio Bluetooth y acceder a una red Wi-Fi hasta ajustes relacionados con la cámara, el micrófono, la huella dactilar o la identificación de llamadas, muchas de estas situaciones se pueden verificar directamente en el dispositivo. Por eso, conocer algunas rutas y configuraciones puede facilitar la experiencia y ayudar al consumidor a encontrar una solución de forma sencilla y práctica.

Los siguientes consejos reúnen procedimientos indicados por el equipo de Customer Satisfaction de Samsung para diferentes situaciones de uso, con guías que se pueden consultar directamente en el Galaxy. En dispositivos compatibles, Samsung Members también ofrece herramientas de diagnóstico que ayudan a verificar diferentes funciones del dispositivo.

Conectividad: cómo configurar y ajustar tus conexiones en Galaxy

¿Cómo volver a conectar un accesorio Bluetooth al Galaxy?

El primer paso es verificar si el Bluetooth está activado en el Galaxy y buscar el accesorio entre los dispositivos disponibles. Andá a Ajustes > Conexiones > Bluetooth y seleccioná el dispositivo que querés conectar.

También vale la pena comprobar si el accesorio está en modo de emparejamiento y si no está conectado a otro dispositivo cercano. Para mantener una conexión estable, Samsung recomienda verificar si el software del Galaxy y del accesorio Bluetooth están actualizados.

¿Qué verificar para conectar el Galaxy al Wi-Fi?

Antes de cambiar otras configuraciones, vale la pena verificar si el Wi-Fi está activado, si el Galaxy está dentro del alcance de la red y si la contraseña se ingresó correctamente. También es posible olvidar la red guardada y conectarse de nuevo.

Si la red sigue sin estar disponible, el usuario puede probar otra conexión Wi-Fi y usar Samsung Members para realizar un diagnóstico de la conectividad. Samsung también recomienda verificar el funcionamiento del router y, cuando sea necesario, restablecer la configuración de red del dispositivo.

¿Cómo verificar la tarjeta SIM en el Galaxy?

Si el Galaxy no reconoce la tarjeta SIM, una de las primeras verificaciones es apagar el dispositivo y retirar la tarjeta para comprobar si hay suciedad, manchas o signos visibles de daño. La tarjeta y la bandeja se pueden limpiar con un paño limpio y seco antes de volver a colocarlas correctamente.

También es posible restablecer la configuración de la red móvil en Ajustes > Administración general > Restablecer > Restablecer configuración de red móvil. Si la SIM tampoco se reconoce en otro dispositivo, la recomendación es ponerse en contacto con el operador.

Recursos del Galaxy: ajustes sencillos para el uso diario

¿Cómo restaurar los ajustes de la cámara?

Si la cámara no se abre como se esperaba, una alternativa es borrar los datos de la aplicación. En Ajustes > Aplicaciones > Cámara > Almacenamiento > Borrar datos, es posible restaurar los ajustes de la cámara a los valores predeterminados, sin eliminar las fotos y los videos guardados en el dispositivo.

En dispositivos compatibles, Samsung Members también ofrece una herramienta de diagnóstico para probar la cámara.

¿Cómo garantizar que el micrófono capte bien tu voz?

Empezá verificando que nada esté bloqueando la entrada del micrófono, como fundas, protectores de pantalla u otros objetos. También vale la pena comprobar si el acceso al micrófono está habilitado en los ajustes de privacidad y si no hay un dispositivo de audio Bluetooth conectado utilizando el micrófono.

Samsung Members también se puede utilizar para realizar una prueba del micrófono y ayudar a identificar posibles interferencias.

¿Cómo mejorar el reconocimiento de la huella dactilar?

Algunos factores cotidianos pueden interferir con el reconocimiento de la huella dactilar. Antes de volver a registrar una huella, vale la pena verificar si el dedo y el área del sensor están limpios y secos, y si toda la yema del dedo está cubriendo el sensor. También es importante mantener el dedo sobre el área el tiempo suficiente para que se complete la lectura.

El protector de pantalla es otro punto que merece atención. La suciedad, los rayones, el grosor o los materiales no compatibles pueden afectar la precisión del sensor, especialmente en los modelos con lector integrado en la pantalla. Después de cambiar el protector, Samsung recomienda volver a registrar las huellas dactilares.

Si el reconocimiento sigue presentando dificultades, también es posible registrar una nueva huella dactilar usando diferentes ángulos del dedo durante el registro. En dispositivos compatibles, Samsung Members ofrece la opción de diagnóstico del reconocimiento de huella dactilar.

Configuraciones: cuando una función aparece diferente de lo esperado

¿Por qué la pantalla del Galaxy se volvió en blanco y negro?

Cuando la pantalla aparece en escala de grises, es posible que algunas configuraciones estén activadas. Recursos como el Modo sueño y ciertas opciones de accesibilidad pueden cambiar la forma en que se muestran los colores.

Vale la pena revisar los ajustes de Modos y Rutinas y las opciones de accesibilidad para ver qué funciones están activas y ajustarlas según las preferencias del usuario.

¿Por qué mi número aparece como “desconocido” cuando hago una llamada?

Esta situación puede estar relacionada con la configuración de identificación de llamadas. En dispositivos compatibles, es posible acceder a la aplicación Teléfono > Más opciones > Ajustes > Servicios complementarios > Mostrar el ID de llamada y elegir entre las opciones disponibles, como Predeterminado de la red, Nunca o Siempre.

La disponibilidad de estas opciones puede variar según el operador y el país. Por lo tanto, si la configuración no produce el resultado esperado, también vale la pena consultar al operador.

Software: consejos para actualizar y usar el Galaxy con tranquilidad

¿Cómo liberar espacio para una actualización de software?

Para completar una actualización, es importante tener espacio de almacenamiento disponible. Vale la pena revisar las aplicaciones y archivos guardados en el dispositivo y eliminar lo que ya no se utilice. También es posible borrar la memoria caché de las aplicaciones para liberar espacio temporal y utilizar las herramientas de optimización disponibles en el propio Galaxy.

¿Qué es el Modo Seguro y cuándo puede ayudar?

El Modo Seguro es una herramienta de diagnóstico que permite usar el Galaxy con las aplicaciones de terceros desactivadas temporalmente. Esto ayuda a identificar si alguna aplicación instalada está interfiriendo con el funcionamiento del dispositivo.

Para activarlo, mantené presionado el botón de encendido hasta que aparezca el menú de apagado. A continuación, mantené presionado Apagar hasta que aparezca la opción Modo Seguro y confirma. Después, se puede usar el dispositivo normalmente para comprobar si la situación continúa.

Customer Satisfaction Samsung: orientación cuando sea necesario

Las pautas reunidas por el equipo de Customer Satisfaction de Samsung forman parte de una iniciativa de soporte orientada a diferentes situaciones de uso de los dispositivos Galaxy. Además de los procedimientos disponibles directamente en el dispositivo, Samsung ofrece canales dedicados a información, diagnóstico y atención al cliente.

Entre las opciones se encuentran los Smart Centers, que ofrecen atención presencial y orientación especializada, y Samsung Members, disponible en dispositivos compatibles, con herramientas de diagnóstico para diferentes funciones del dispositivo.

Para conocer los canales de atención al cliente de Samsung, accedé a la página de Soporte Samsung. Para localizar el Smart Center más cercano, consulta la página de Samsung Smart Xperience.

La disponibilidad de ciertas funciones, los nombres de los menús y las rutas de configuración pueden variar según el modelo del Galaxy, la versión del software, el operador y la región.

El smartphone está presente en prácticamente todos los momentos de la rutina: en el bolsillo, en la mochila, sobre el escritorio de trabajo, durante traslados, viajes, ejercicios o en ese instante en el que un mensaje importante debe responderse rápidamente. En medio de tantos contextos de uso, los pequeños imprevistos forman parte del cotidiano — y es en este escenario donde las características de durabilidad ganan relevancia en la experiencia del usuario.

En los Galaxy A57 5G y Galaxy A37 5G, la certificación IP68 de resistencia al agua y al polvo fue desarrollada para ofrecer mayor tranquilidad durante el uso diario. La característica añade una capa importante de protección en situaciones comunes, ayudando al smartphone a adaptarse a diferentes entornos sin exigir cuidados excesivos todo el tiempo.

En la práctica, esto significa más confianza para utilizar el dispositivo en actividades al aire libre, durante trayectos, en entornos con polvo o en situaciones que involucren salpicaduras accidentales de agua. Ya sea al consultar mapas en la calle, responder mensajes en una rutina ajetreada, capturar fotos durante un viaje o utilizar aplicaciones en diferentes entornos, el objetivo es permitir un uso más natural y menos limitado por preocupaciones constantes.

La protección certificada también actúa en conjunto con otros elementos de durabilidad de la serie Galaxy A, contribuyendo a preservar la experiencia de uso a lo largo del tiempo. Más que una especificación técnica, la resistencia al agua y al polvo ayuda a reducir la sensación de fragilidad del dispositivo y refuerza la percepción de confiabilidad en el uso cotidiano.

Para quienes dependen del smartphone para trabajar, estudiar, crear contenido, comunicarse y organizar la rutina, esta capa extra de protección se traduce en mayor seguridad y continuidad de uso en diferentes situaciones del día a día.

Sobre los Galaxy A57 5G y Galaxy A37 5G

La nueva serie Galaxy A lleva las más recientes innovaciones móviles de Samsung a más personas, reuniendo mejoras en cámara, rendimiento y pantalla, además de características de durabilidad, seguridad y Galaxy AI para simplificar tareas cotidianas. Con los lanzamientos de Galaxy A57 5G y Galaxy A37 5G, Samsung refuerza la propuesta de ofrecer una experiencia conectada, inteligente y duradera, pensada para acompañar diferentes rutinas y perfiles de uso en América Latina.

Más música para acompañar la rutina

Los consumidores que adquieran los modelos Galaxy A57 5G, Galaxy A37 5G, Galaxy A17 5G, Galaxy A17 o Galaxy A07 en América Latina podrán canjear hasta tres meses de Spotify Premium a través de la aplicación Samsung Members, entre abril de 2026 y abril de 2028. La iniciativa forma parte de la alianza entre Samsung y Spotify, y conecta la experiencia de la serie Galaxy A a más libertad, personalización y descubrimiento en el consumo de música, respaldada por características como una batería de larga duración, rendimiento fluido y funciones inteligentes.

También conocidos como Miembros, los Samsung Members Stars son los usuarios más activos que participan en la comunidad global de Samsung Members, una aplicación Galaxy que les brinda las últimas noticias, consejos y soporte relacionados con los productos Samsung, así como una comunidad para interactuar con otros usuarios.

El evento exclusivo contó con una amplia selección de programas que incluyeron visitas a Galaxy Unpacked 2024, experiencias de nuevos productos y una sesión de consejos para brindar a los miembros la oportunidad de conectarse con Galaxy y sus productos. Samsung Newsroom destacó algunos de los momentos más memorables del evento Samsung Members Connect.

Taller para miembros: Consejos Galaxy hechos por miembros y para miembros

El evento comenzó con el Taller para miembros, donde ellos compartieron sus experiencias personales, brindaron información útil sobre sus respectivas culturas e interactuaron con otros miembros de Samsung. El taller resultó ser una valiosa oportunidad para que los Miembros de diversos orígenes culturales y sociales aprendieran unos de otros y se inspirarán unos en otros. Como resultado, muchos fortalecieron su conexión con Galaxy como fanáticos fieles de Galaxy.

▲ Members presentando en un taller para los demás miembros

▲ Members comprometidos en establecer contactos y socializar

Infinitas posibilidades de Galaxy AI en un dispositivo plegable

Los miembros estaban emocionados de asistir a la tan esperada exhibición de Galaxy Unpacked 2024, posiblemente el punto culminante del evento de tres días y claramente el momento que todos habían estado esperando.

“Galaxy Unpacked 2024 superó mis expectativas. Me emocionó ver los nuevos productos Galaxy desde el Louvre, un lugar emblemático”, dijo Micaela Morena, miembro de Argentina. “La combinación de las funciones Galaxy Z Flip6, Galaxy Z Fold6 y las nuevas Galaxy AI representa un avance significativo nunca antes visto. ¡No puedo esperar para probar cómo todas estas aplicaciones revolucionarias inspiran mi vida diaria!”

Hon Pak, vicepresidente senior y jefe del equipo de salud digital, MX Business de Samsung Electronics, realizó una presentación sobre el ecosistema Galaxy Health después del lanzamiento. Durante la sesión, explicó que Galaxy AI se ha aplicado ampliamente en todo el ecosistema Galaxy para incluir los nuevos dispositivos plegables y wearables. Galaxy Watch Ultra, Galaxy Watch7 y Galaxy Ring brindan a los usuarios información de salud personalizada al monitorear varias métricas de salud en detalle.

“Me impresionó ver todas las métricas de salud en el Galaxy Watch Ultra”, dijo Kevin Rombold, miembro de Alemania. “Mi función favorita fue el Energy Score, que me ayudó a controlar mis niveles de energía. ¡Puedo verme usando esto todos los días para desarrollar hábitos más saludables!”

▲ Members en Galaxy Unpacked

Un recorrido memorable por París con Galaxy AI

El último día del evento, los miembros disfrutaron de un recorrido memorable por París que incluyó una exploración histórica del arte y la cultura de la ciudad con los nuevos productos Galaxy. Partiendo de un museo, los participantes exploraron Saint-Germain, Marais y otros barrios para conocer la extraordinaria capital de Francia.

Los miembros de diversas nacionalidades pudieron comunicarse sin problemas en su propio idioma mediante Live Translate. Auto Zoom y FlexCam reconocieron automáticamente a los sujetos proporcionando las mejores fotografías, ayudando a los miembros a crear recuerdos en París.

Los miembros recibieron el Premio a la Excelencia de la Misión y compartieron una despedida final en una cena de gala que marcó el cierre de la gira de tres días.

▲ Members que usan Z Flip 6 y Z Fold 6

▲ Fotografías tomadas por members usando Z Flip 6 y Z Fold 6

El evento Samsung Members Connect ofreció una vista previa del impacto que los dispositivos plegables y wearables equipados con Galaxy AI tendrán en la vida, la salud y otros aspectos de las rutinas diarias de los usuarios. Galaxy interactuó con sus miembros a escala global a través de varios programas diseñados para fortalecer la conexión entre Galaxy y sus usuarios. Samsung espera que los avances en Galaxy AI continúen mejorando las vidas de los miembros y de todos los usuarios de Galaxy.

La aplicación Samsung, que viene previamente instalada en los productos Galaxy, es ideal para que el usuario tenga un diagnóstico completo de su dispositivo – antes de encaminarlo al soporte. En él, es posible tener acceso a las preguntas frecuentes, encontrar cuales son los centros de servicio más cercanos, ser atendido por un técnico vía chat, o hasta solicitar que un técnico acceda a tu dispositivo remotamente para solucionar su problema.

Para recibir el soporte, el equipo debe estar apto, el necesita estar registrado en la aplicación Samsung Members. Es recomendado que apenas los equipos particulares y de uso propio sean registrados, eso es porque, durante la atención, informaciones personales serán compartidas con el equipo que realiza la reparación.

Para registrar un nuevo equipo, es posible digitar el código QR o el código de barra del embalaje del producto directamente por la aplicación Samsung Members; registrar su equipo conectado al Wi-Fi; o ingresar informaciones como número de serie, modelo y IMEI.

Otras funcionalidades importantes dentro del área de Soporte de Samsung Members disponible para smartphones es la sección Cuidados del Teléfono. Allí, el usuario puede hacer una evaluación del rendimiento del dispositivo, diagnosticar posibles problemas e incluso optimizar su uso, limpiando la memoria RAM del dispositivo. Cuidados como este, cuando se realizan periódicamente, mejoran la velocidad percibida durante el uso y el rendimiento general del dispositivo.

Para conseguir la atención del soporte vía Samsung Members, seguí estos pasos:

1. Abrí la aplicación Samsung Members;
2. Seleccioná la opción Obtener ayuda
3. Elegí cual tipo de servicio es el ideal.

En este video especial de la serie explicativa sobre los servicios de atención al cliente de Samsung, es posible entender un poco más sobre como la aplicación Samsung Members puede auxiliar en la búsqueda del consumidor por soporte:

Además de la aplicación Samsung Members, el cliente Samsung también puede contar con otros tipos de contactos, de acuerdo con su preferencia. Conocé más acá

Gracias al apoyo de los Samsung lovers, la Comunidad fue creciendo exponencialmente durante el año. Generando más de 32 mil tópicos de conversación con 295 mil comentarios, y con usuarios participando de más de 30 concursos y sorteos exclusivos.

Fue un año en el que Embajadores expertos, fans y generadores de contenido ayudaron a impulsar la participación de todos los usuarios a través de sus análisis de productos, recomendaciones, tips y concursos. Desde especialistas en tecnología, amantes del deporte y la vida al aire libre, hasta expertos en el arte de la cocina; todos ellos fueron clave del crecimiento de la Comunidad.

“Durante 2020 entendimos el valor que tiene la tecnología en nuestra vida, y lo importante que es saber cómo capitalizar al máximo lo que ella puede brindarnos en nuestro día a día. Ser parte de una comunidad donde podamos encontrar todas las respuestas a nuestras dudas tecnológicas, muchas recomendaciones y -por qué no- algunas fuentes de inspiración es una gran herramienta que nos permite estar más cerca de nuestros consumidores.”, expresó Giselle Spinelli IM Marketing Manager de Samsung Argentina.

Para seguir creciendo y mejorando la Comunidad, es importante conocer lo que los usuarios quieren y necesitan, es por eso que Samsung Members está en constante movimiento buscando generar nuevas e innovadoras propuestas de valor para todos los usuarios.

Samsung Members es una aplicación preinstalada en todos los smartphones de la compañía fabricados a partir de 2017 y se puede descargar también aquí.

En Comunidad, expertos, fans y otros miembros de esta app pueden crear y co-crear contenido sobre distintos productos para poder aprovechar sus funciones al máximo. Además, se van a generar concursos, hablar de los tan diversos como fascinantes intereses de los consumidores y, sobre todo, invitar a que sea la misma comunidad la que proponga temas de conversación.

En ese camino, este nuevo punto de encuentro entre usuarios Samsung, contará con distintas categorías:

• Mi Galaxy
• Gaming
• Tu casa
• Lifestyle
• Tu Voz
• Galería Galaxy

Los usuarios no sólo van a poder encontrar contenido y tips interesantes sobre estos temas, sino que van a poder hacer consultas, proponer tópicos que quieran ver en estas secciones en el futuro e interactuar con otras personas que tienen sus mismos intereses.

Respecto a este lanzamiento, Giselle Spinelli IM Marketing Manager de Samsung Argentina expresó “Este lanzamiento está pensado para darle valor agregado a nuestros consumidores. La tecnología atraviesa muchos aspectos de nuestra vida y es importante saber cómo capitalizar al máximo lo que ella puede brindarnos en nuestro día a día. La aplicación Samsung Members permite potenciar la experiencia Samsung entre los usuarios y sus productos. Además les da la posibilidad de disfrutar de descuentos exclusivos, promociones especiales, sorteos, invitación a eventos y contenidos como los “Tips & Tricks”. Ahora, además van a tener la posibilidad de conocer más sobre cómo la innovación de Samsung puede hacer su vida más fácil, pueden plantear temas, chatear con expertos y participar de distintos eventos pensados para ellos. Es un espacio interactivo que refleja el espíritu de su nombre: Comunidad.”

Samsung Members está preinstalada en todos los smartphones de la compañía fabricados a partir de 2017 y se puede descargar aquí.

Desde un autodiagnóstico del estado de un producto hasta un chat 24hs con Soporte Remoto, Samsung Members ofrece la posibilidad de estar en contacto con expertos de la marca en cualquier momento y por el motivo que sea. Ya sea evacuar una duda o pedir ayuda durante la instalación de un producto, a través de esta aplicación ya no existen intermediarios entre los usuarios y Samsung.

Además, los usuarios de Samsung Members podrán disfrutar de descuentos exclusivos, promociones especiales, sorteos, invitación a eventos y contenidos como los “Tips & Tricks”, que, en formato de tutoriales, explicarán cómo hacer un mejor uso de los productos.

Para acceder a todos estos beneficios, Samsung Members invita a los usuarios Samsung a inscribirse en la aplicación a través de sus Samsung Accounts de forma muy simple. Luego registran sus productos Samsung para recibir soporte personalizado y vivir una experiencia sin precedentes en el país.

“Hoy en día, los clientes buscan una respuesta rápida y eficiente para resolver cualquier consulta relacionada con su dispositivo y a partir de Samsung Members la solución estará al alcance de sus manos”, señaló Martín Pott, director de Customer Service de Samsung Argentina.

Todos aquellos que quieran descubrir una nueva forma de vivir la experiencia Samsung podrán encontrar la aplicación Samsung Members preinstalada en sus smartphones (fabricados a partir de 2017), o podrán descargarla en Play Store a través del siguiente link: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.samsung.android.voc

Más info en: https://www.samsung.com/ar/apps/samsung-members/