Para agendar, es necesario entrar en contacto con Samsung por medio de uno de los canales de atención, como el centro de soporte telefónico 0800-555-7267, el soporte en línea o por medio de la app Samsung Members, ya previamente instalada en todos los dispositivos de la línea Galaxy.

Durante la visita del técnico, la reparación es efectuada con seguridad y, si es necesario el cambio de piezas, esto podrá ser hecho en la misma visita, usando componentes originales. Una vez que la reparación sea concluida, los técnicos explicaran sobre las mejores maneras de uso para garantizar la durabilidad de los productos.

Consultá los canales de atención al consumidor para saber la lista de productos para los cuales este servicio es ofrecido.

Y en este video de la serie especial sobre cómo funcionan los servicios de contacto al cliente Samsung, mirá los ejemplos de cómo obtener el soporte en casa para un lavarropas. Siguen:

Además del soporte a domicilio para productos de grandes dimensiones, el cliente Samsung también puede contar con otros tipos de contacto. Conocelos todos acá

En el soporte telefónico, un técnico especializado te podrá guiar sobre el uso y la configuración del producto, abrir solicitudes de asistencia técnica, pasar información sobre tus solicitudes vigentes y solucionar una variedad de dudas sobre los productos y servicios Samsung.

También es posible realizar una videollamada, para mostrar visualmente y recibir instrucciones más específicas sobre la instalación de cables, por ejemplo.

Si el motivo de tu llamada es por un tema relacionado a un smartphone, tablet, dispositivo portátil o TV conectada a internet, el especialista puede conectarse al producto por medio del acceso remoto o, si es necesario, encaminar al cliente al centro de soporte más cercano de su región.

Este video de la serie especial sobre los tipos de contacto de servicio al cliente Samsung muestra cómo es posible aprovechar las facilidades de la atención telefónica:

Además del soporte telefónico, el cliente Samsung también puede contar con otros tipos de contactos, de acuerdo con su preferencia. Conocé más acá

En el mismo local también es posible encaminar el producto para una asistencia más minuciosa, en el caso que sea necesaria. En esos casos, el consumidor puede escoger retirar el producto en el mismo local, o recibirlo en su casa, una vez terminada la reparación.

Para evitar filas y agilizar la atención, es posible agendar el día y la hora de visita al Centro de Soporte a través de la página web www.samsung.com/ar/support/your-service/main

Además de la asistencia técnica especializada, es ofrecido al cliente un espacio de convivencia, en el caso que él decida esperar hasta el término su reparación rápida de 1 hora – los ambientes son climatizados con aire acondicionado, tienen wi-fi gratuito y espacio para niños.

Buscá en este enlace la dirección del Centro de Soporte más cercano: https: www.samsung.com/ar/support/service-center/

En este video especial, Samsung explica como la atención es conducida en el Centro de Soporte:

Además de los Centros de Soporte, el cliente Samsung también puede contar con otros tipos de contactos, de acuerdo con su conveniencia. Conocé más en el siguiente link: www.samsung.com/ar/support/customer-service

Disponible para Smart TVs y productos Galaxy como smartphones, tablets y dispositivos portátiles, el soporte remoto puede ser iniciado por medio del contacto del usuario vía centro de soporte, chat o por la aplicación Samsung Members (para los equipos ya registrados en la app).

Ese tipo de soporte es indicado para solicitudes simples, como la instalación de aplicativos, instrucciones de uso o ajustes en las configuraciones.

El servicio de soporte a distancia de Samsung posibilita que un técnico acceda al dispositivo conectado a internet y realice el procedimiento solicitado. Durante el proceso, es posible acompañar en tiempo real todo lo que es hecho en el contacto, lo que garantiza más seguridad.

Mirá abajo un ejemplo del paso a paso para pedir ayuda en la instalación de un aplicativo en una TV Samsung, por medio de la aplicación Samsung Members:

1. Abrí la aplicación Samsung Members en el smartphone o tablet;
2. Seleccioná la TV ya registrada en la aplicación para la cual desea obtener ayuda y asegurate que esté conectada a internet;
3. Un aviso informando las condiciones del Acceso Remoto le aparecerá en la TV. Leé atentamente y seleccioná la opción “aceptar” para continuar;
4. Un código con cuatro dígitos aparecerá en la TV. Informá ese código en la aplicación Samsung Members;
5. Todo el proceso de soporte podrá ser acompañado directamente desde la pantalla de la TV

En este video especial, es posible conocer cómo funciona el soporte remoto por el centro de soporte:

Además de la atención remota, el cliente Samsung también puede contar con otros tipos de contactos. Conocelos en este link: www.samsung.com/ar/support/customer-service

Los técnicos presentes en los puestos Smart Service, localizados junto a las sucursales físicas Samsung, son capacitados para hacer la llamada transferencia Smart (llevando los archivos y configuraciones de tu antiguo Smartphone para el nuevo equipo, sea este Samsung o de otro fabricante); ayudar con la instalación de aplicativos; enseñar y despejar las dudas de los usuarios que acaban de llegar al sistema operacional Android: son capaces de hacer ajustes en las configuraciones de los aparatos; dar recomendaciones de cómo aprovechar al máximo sus equipos Galaxy – como sacar las mejores fotos o incluso como mantener el rendimiento de tu Smartphone al día; y hasta son capaces de realizar pequeñas reparaciones o ajustes en las configuraciones.

En el caso de ser necesaria una reparación o un análisis específico, desde la propia tienda, los técnicos encaminan su producto para la asistencia técnica Samsung. Después de la reparación, es posible agendar la entrega en su casa, o retirarlo en la tienda física Samsung.

Mirá las direcciones de las tiendas Samsung en la aplicación Samsung Members o haciendo clic acá.

En este video de la serie especial sobre los servicios de contacto de Samsung, mirá con más detalle el funcionamiento del soporte al cliente en las tiendas físicas:

Además del soporte directo en las tiendas, el cliente Samsung también puede contar con otros tipos de contactos, de la manera más conveniente. Mirá más en el siguiente link: www.samsung.com/ar/support/customer-service/

A través del soporte en línea de Samsung, también es posible encontrar la Asistencia Técnica más cercana, monitorear el progreso de la reparación, entre otros servicios.

En este video especial de la serie explicativa acerca de los servicios de atención al cliente Samsung, podes saber más sobre cómo obtener soporte en línea: