Ubicado en el Dino Mall, uno de los centros comerciales más prestigiosos de la ciudad, el Smart Center Córdoba — inaugurado en 2024 — propone una experiencia integral que acerca a los usuarios al ecosistema Samsung de forma directa y personalizada. La tienda reúne asesoramiento profesional, un espacio de venta con promociones especiales, servicio técnico integral y una zona inmersiva SmartThings Wall, donde se puede experimentar cómo funciona un hogar verdaderamente conectado.

Como parte de la propuesta navideña, los visitantes pueden disfrutar de un carrito de golosinas navideñas y dulces tradicionales coreanos mientras recorren el espacio. La activación se encuentra disponible del 10 al 23 de diciembre, de 14 a 20 h, y el 24 de diciembre, de 10 a 14 h, acompañando la experiencia de compra y exploración tecnológica.

“Desde Samsung Argentina impulsamos iniciativas que combinan innovación, experiencia y cercanía con los consumidores, especialmente en momentos clave como las fiestas. Esta propuesta refuerza nuestro compromiso de acercar el ecosistema Samsung de manera tangible, potenciando la experiencia en tienda a través de tecnología y atención personalizada. El Smart Center se consolida así como un espacio donde la innovación se vive en primera persona, Maximiliano Martello, Director Customer Satifaction en Samsung Electronics Argentina.

Esta acción refuerza el concepto de Smart Experience y consolida al Smart Center Córdoba como un espacio donde la innovación se vive en primera persona, integrando personalización e inteligencia artificial para crear una propuesta diferencial durante la temporada navideña.

El lunes 13 de octubre a las 10 am, Samsung organizará una nueva jornada en el Smart Center de Córdoba con el propósito de impulsar la inclusión digital, brindar un acompañamiento cercano y generar instancias de integración que permitan reducir la brecha tecnológica. La actividad, de carácter gratuito y presencial, tendrá lugar en el  Samsung Smart Center ubicado en Dino Mall de Alto Verde (Rodríguez del Busto 4086, Local 61).

Durante la jornada, los asistentes podrán acceder a una charla orientada a la prevención de estafas y engaños virtuales, un tema cada vez más relevante en la vida diaria, especialmente para los adultos mayores. Los participantes contarán con la guía de trainers especializados que integran el equipo del Smart Center, quienes les brindarán asesoramiento práctico y responderán consultas de manera personalizada, buscando transmitir herramientas concretas que fortalezcan la seguridad digital, promoviendo un aprendizaje activo y participativo.

Asimismo, se trabajará sobre aspectos esenciales vinculados con el cuidado de los dispositivos y la información personal. Entre ellos, se incluirá la configuración del bloqueo antirrobo en teléfonos móviles, la verificación de la identidad de remitentes en correos electrónicos y la protección de cuentas en aplicaciones de mensajería instantánea, con especial atención en WhatsApp. El objetivo, además de brindar tranquilidad y confianza a los asistentes, será capacitarlos para desenvolverse de manera más autónoma y segura en entornos digitales.

El encuentro se llevará a cabo en el marco de dos momentos clave: el mes de la Concienciación sobre Ciberseguridad y el Día Internacional de las Personas Mayores, que se celebra cada 1/10. De esta manera, Samsung reafirma su compromiso con la democratización del acceso a la tecnología. La iniciativa buscará garantizar que todos, sin importar la edad ni el nivel de experiencia, puedan aprovechar de manera segura las mismas funciones, beneficios y medidas de protección que ofrecerán los dispositivos de la marca.

Los interesados en participar se podrán inscribir mediante el siguiente formulario: https://docs.google.com/forms/d/1FNnLwSISJaBowFxdNnlsZ15zFXO0_Cfv4ARkkPS2TxY/edit

Para más información sobre Samsung Smart Xperience y sus propuestas, que incluyen capacitaciones, asistencia personalizada y soluciones integrales, podés visitar: https://www.samsung.com/ar/support/smartxperience/.

Este área simula la integración de diferentes espacios, como la sala, la cocina y la oficina en casa. Con una interfaz intuitiva, la tecnología facilita el uso y la personalización del hogar inteligente, permitiendo su control y brindando mayor comodidad y practicidad en el día a día.

“Elevar la experiencia del cliente y ponerlo en el centro de todas nuestras decisiones es nuestro compromiso con Smart Xperience, ampliando esta propuesta desde la compra de productos y asistencia especializada hasta una experiencia completa y práctica que solo el ecosistema Samsung puede ofrecer”, afirma Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung Electronics Latinoamérica.

Con este nuevo servicio disponible, Samsung Smart Xperience se consolida como un espacio de conexión entre la tecnología y el consumidor, ofreciendo atención personalizada con especialistas de la marca y una experiencia sin precedentes para quienes buscan bienestar a través de un día a día más inteligente.

Servicios exclusivos de Samsung Smart Xperience

Los puntos físicos Samsung Smart Centers forman parte del concepto Samsung Smart Xperience, que ofrece una amplia gama de servicios exclusivos para hacer que la experiencia de compra sea única y aún más personalizada. Además de la compra de productos, los Smart Centers brindan asistencia técnica especializada y asesoría sobre el uso de dispositivos y sus integraciones.

Además de los Smart Centers, entre los principales servicios de Samsung Smart Xperience se encuentran:

• Plan Canje Eco Cambio: Programa de intercambio de dispositivos antiguos por descuentos en nuevos productos, con el correcto descarte de residuos electrónicos de cualquier marca. Todo el material recolectado se recicla o se desecha de manera segura para el medioambiente.
• Atención en lengua de señas: Soporte accesible para clientes con discapacidad auditiva, disponible en los Smart Centers y en los canales online.
• Resuelve tus dudas 24/7: Consulta con especialistas para recibir atención personalizada los 7 días de la semana, las 24 horas del día.
• Soporte Personalizado: Recibe asistencia sobre problemas técnicos, dudas y más en los Smart Centers, canales online o directamente en tu hogar.
• Canales de venta online: también es posible comprar productos a especialistas y recibirlos donde quieras a través de canales online como el chat del portal de la marca, WhatsApp y correo electrónico.
• Pequeños y medianos empresarios: Smart Xperience también ofrece consultoría especializada para pequeños y medianos empresarios, con la experiencia de los profesionales de ventas y soporte técnico de Samsung, así como promociones exclusivas.

Para más información sobre Smart Xperience y para encontrar el Smart Center más cercano, visite: https://www.samsung.com/ar/support/smartxperience/

[1] La disponibilidad del SmartThings Wall varía en función de la unidad Smart Center. Compruébelo aquí: https://www.samsung.com/ar/support/smartxperience/ 

Samsung reafirma su compromiso con la inclusión digital a través de un programa de talleres y asistencia especializada para personas principiantes en el uso de la tecnología. Los servicios están disponibles tanto en los Samsung Smart Centers físicos de toda América Latina como a través de canales remotos. El objetivo es garantizar que todos los clientes de la marca tengan igual acceso a los beneficios de las tecnologías disponibles, considerando el rápido avance tecnológico de los dispositivos.

“Es esencial satisfacer las diversas necesidades de todos los clientes y, al brindar apoyo experto y enfoques que fomenten un sentido de pertenencia, demostramos nuestro compromiso de crear un entorno inclusivo donde todos puedan disfrutar de los beneficios de la tecnología, independientemente de su nivel de conocimiento técnico”, dice Billy Moreira, director senior de Customer Satisfaction para América Latina.

En los talleres presenciales, por ejemplo, los interesados ​​son recibidos en los Smart Centers por profesionales de Samsung, quienes enseñan en la práctica cómo hacer y contestar llamadas, tomar fotografías, grabar videos, instalar aplicaciones, entre otras funciones de los smartphones Galaxy. El cronograma de capacitación se publica a través de Smart Centers o la aplicación Samsung Members.

Otra ventaja es el servicio que se ofrece a través de los canales tradicionales de soporte remoto. A partir de este contacto, los expertos de Samsung brindarán asistencia personalizada y educativa, abordando las necesidades e inquietudes específicas de cada cliente.

La implementación del servicio se realizará en dos etapas, de manera que el tono del servicio se personalice según el comportamiento de los consumidores en cada país. La primera fase, ya en funcionamiento, cubre las llamadas de voz telefónicas. A partir de la segunda quincena de octubre comenzará a funcionar el servicio de chat.

Según el ejecutivo, se trata de una célula de soporte especial desarrollada por Samsung, que permite a los clientes menos familiarizados con la tecnología recibir aún más asistencia educativa por parte de expertos, atendiendo a sus necesidades e inquietudes específicas. “La idea es que las personas puedan superar las dificultades y ganar autonomía para utilizar la tecnología en beneficio de su bienestar”, destaca.

Con estas acciones en toda América Latina, Samsung refuerza su compromiso con la inclusión digital, empoderando a personas de todas las edades y niveles de habilidades para conectarse con más facilidad y confianza.

Samsung Smart Xperience

La iniciativa es parte de una serie de soluciones que refuerzan el compromiso continuo de Samsung con la experiencia del cliente. Bajo el concepto Samsung Smart Xperience, el enfoque tiene como objetivo proporcionar soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo, facilitando la vida diaria de los consumidores.

Esta nueva visión abarca el recorrido del cliente a través de múltiples puntos de contacto, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ofrece una de las experiencias más personalizadas del mercado, desde la venta de productos con expertos de la marca hasta un servicio personalizado, como la propia atención enfocada en inclusión digital y lenguaje de signos.

Para obtener más información sobre Samsung Smart Xperience y sus soluciones, como capacitación y servicio especializado, visitá https://www.samsung.com/ar/support/smartxperience/.

Samsung celebra el Día Internacional de la Lengua de Señas con el anuncio de que su Smart Center en Córdoba ahora ofrecerá atención presencial en Lengua de Señas. El servicio, que comenzó con un proyecto piloto en mayo en Brasil, forma parte del nuevo concepto Samsung Smart Xperience y tiene como objetivo romper barreras de accesibilidad y ofrecer el mejor servicio a todos los clientes.

“Creemos que cada persona debe ser respetada. Y esto también significa ofrecer un trato y una atención que considere diferentes necesidades y contextos. Por eso, nuestro objetivo es hacer la operación cada vez más inclusiva y reafirmar nuestra posición de promover la tecnología como agente facilitador en la vida del consumidor”, señala Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

De esta manera, cuando una persona sorda o con discapacidad auditiva llega al Smart Center, el especialista de Samsung la recibe como atención prioritaria y triangula la conversación con un profesional especializado en Lengua de Señas a través de una tablet. Todo sucede en tiempo real, por lo que se pueden resolver todas las dudas y se garantiza un asesoramiento claro y transparente al cliente.

Servicio en línea

Como opción para quienes prefieren no acudir a la tienda, Samsung también ofrece servicio en línea en Lengua de Señas a través de videollamadas en vivo. De esta forma, la experiencia del consumidor se vuelve más personalizada e interactiva, garantizando una mejor comprensión y satisfacción de los clientes con discapacidad auditiva.

Para obtener más información y acceder a los servicios de soporte de Lengua de Señas, así como a otros diferenciales de la empresa, visitá https://www.samsung.com/ar/support/sign-language/

¿Qué son los Samsung Smart Centers?

Un espacio acogedor donde los consumidores pueden descubrir y comprar productos Samsung, tener acceso a promociones especiales, recibir orientación personalizada para optimizar el uso de los dispositivos, solicitar servicios de mantenimiento e incluso explorar cómo funciona un hogar conectado a través de Samsung SmartThings. Estas son algunas de las experiencias que ofrecen los Samsung Smart Centers, un nuevo concepto de atención presencial con soluciones inteligentes e integradas disponibles en toda Latinoamérica.

En los Smart Centers, los consumidores también pueden contribuir con el medio ambiente. Estos centros recogen dispositivos electrónicos pequeños y medianos sin uso de cualquier marca, como auriculares, cargadores, baterías, portátiles y smartphones.

Samsung Smart Xperience

El nuevo concepto de experiencia del cliente Samsung Smart Xperience acaba de ser lanzado por Samsung en toda América Latina y tiene como objetivo brindar soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo para facilitar la vida diaria de los consumidores. En el caso del Smart Center de Córdoba, el horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 hrs y de 14:00 a 18:00 hrs. Los clientes podrán encontrar allí la gama de experiencias más completa del mercado, empezando por la venta de productos con expertos de la marca y promociones especiales.

Para obtener más información sobre el concepto Samsung Smart Xperience y saber qué Smart Center está más cerca tuyo, visita https://www.samsung.com/ar/support/smartxperience/

“Los Smart Centres van más allá del soporte técnico, son espacios completos, que promueven experiencias de extremo a extremo. Es inteligente hacerlo todo en un solo lugar, lo que revoluciona el viejo concepto de los centros de servicio”, explica Billy Moreira, Director Senior de Customer Experience para Latinoamérica.

Para ofrecer la mejor experiencia de cliente del mercado, Samsung ha invertido en proporcionar calidad de vida a las personas con soluciones 360º que hacen la vida cotidiana de los clientes más eficiente, integrada y conectada. Por eso, la nueva estrategia aprovecha la capilaridad de los puntos de servicio físicos, facilitando aún más el acceso a la marca.

“TVs, monitores, electrodomésticos, smartphones, tablets… Es posible informarse y comprar cualquier producto en un Smart Center y, si lo deseas, recibirlo en tu domicilio. Incluso aprender a utilizar cada función con el asesoramiento de un profesional técnico, especialmente las funciones de inteligencia artificial, que despiertan tanta curiosidad como dudas. Es un lugar donde los clientes pueden sentirse como en casa”, destaca el ejecutivo.

Samsung Smart Xperience

El nuevo concepto de experiencia del cliente Samsung Smart Xperience acaba de ser lanzado por Samsung en toda América Latina y tiene como objetivo proporcionar soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo para facilitar la vida cotidiana de los consumidores. Esta novedad del mercado cubre el trayecto del cliente a través de múltiples puntos de contacto, disponibles 24 horas al día, los 7 días de la semana, junto con la gama de experiencias más completa del mercado, comenzando por la venta de productos con expertos en la marca y promociones especiales.

Para obtener más información sobre el concepto Samsung Smart Xperience y saber cuál es el Smart Center más cercano, visitá www.samsung.com/ar/support/smartxperience/

Para conocer el nuevo Smart Center en Córdoba, visita https://www.samsung.com/ar/support/smart-center-cordoba/

“Si los productos Samsung son inteligentes, la forma en que atendemos a las personas también debe serlo. Para nosotros, el concepto ‘Smart’ significa brindar una relación de confianza y una mejor calidad de vida a las personas a través de soluciones innovadoras e interacciones genuinas, que respetan uno de los bienes más valiosos de las personas, el tiempo”, destaca Billy Moreira, Director de Atención al Cliente de Samsung para América Latina. 

Canales de comunicación para cada perfil

La atención al cliente se puede brindar a través de múltiples canales de comunicación, entre ellos WhatsApp y chat en línea, que funcionan las 24 horas, los 7 días de la semana, y la atención en Lengua de Señas (https://www.samsung.com/ar/support/sign-language/), dedicado a atender a personas con discapacidad auditiva. Otros canales que también están disponibles para soporte técnico es el telefónico 0800 555 7267, correo electrónico, la red social X, la red social Instagram, la red social Facebook, la red social TikTok y la comunidad Samsung Members y el sitio web https://www.samsung.com/ar/support/   

Soporte presencial y remoto

Los clientes de Samsung también cuentan con una red de más de 131 unidades de soporte, de experiencias y/o de puntos de venta en Argentina. 

Sin embargo, para hacer el servicio aún más práctico y eficiente, la marca ofrece visitas de profesionales cualificados a domicilio, para diagnóstico y reparación de electrodomésticos, así como soporte remoto online, también con el objetivo de ofrecer opciones más cómodas para ayudar en las necesidades de cada cliente, ya sea buscando una reparación, aclarando dudas o facilitando informaciones sobre un producto que desee comprar.   

Soluciones de sostenibilidad 

A través del programa Reciclá con Samsung se pueden desechar de forma totalmente segura y sencilla productos pequeños y medianos de cualquier marca, como auriculares, cargadores, notebooks y smartphones.

Los productos grandes, como heladeras y lavadoras que forman parte de Plan Canje Eco Canje son recolectados por la empresa en el domicilio del cliente y son parte de pago al comprar un producto Samsung. 

De esta forma, Samsung consigue gestionar la correcta eliminación de residuos, evitando la liberación de sustancias químicas nocivas para el medio ambiente y la salud humana, además de reciclar materiales para la fabricación de nuevos productos, fomentando la economía circular. 

Canales de venta físicos y online

Los Samsung Smart Centers son centros de experiencia donde se podrá acceder a promociones especiales, comprar productos de expertos y recibirlos donde quieras, realizar reparaciones, consultar dudas sobre cómo optimizar el uso de los dispositivos y, en algunos puntos, hasta conocer más sobre la experiencia de Hogar Conectado a través de Samsung SmartThings. 

El pasado 22 de julio, Samsung Argentina inauguró su primer Smart Center en la provincia de Córdoba, donde además de ofrecer una experiencia inteligente 360°, quienes lo visiten podrán interactuar con la primera SmartThings Wall del país, una experiencia de exhibición inmersiva para conocer los beneficios de tener una casa conectada.

Campaña publicitaria

Para promocionar el nuevo concepto de atención al cliente Samsung Smart Xperience, la marca preparó una campaña publicitaria especial, explicando los principales pilares de este servicio. La acción cuenta con videos e imágenes creados por la agencia Leo Bunett para su difusión en diferentes canales y redes sociales. Entre los países en los que circula la campaña se encuentran Brasil, México, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Ecuador, Bolivia, Colombia, Perú, Chile, Argentina, Paraguay y Uruguay.

Para obtener más información sobre las soluciones de Samsung centradas en la experiencia y satisfacción del consumidor, visite https://www.samsung.com/ar/support/smartxperience. Para ver el video de la campaña, visite https://www.youtube.com/watch?v=f9NxgAoMMVI 

En la ceremonia de apertura estuvieron presentes HS Jo, presidente y CEO de Samsung Latinoamérica, Lucas Shin, presidente de Samsung Argentina, Fabio Wan Kim, business manager de Customer Satisfaction de Samsung Argentina, Eric Hahm, CFO regional y Maximiliano Martello, director de Customer Satisfaction de Samsung Argentina, junto a Germán Olivera, socio estratégico de la marca en el proyecto, y se realizó el corte de cinta inaugural. El nuevo espacio es el segundo Smart Center del país y el primero en Córdoba, y se encuentra ubicado en el local 61 del Dinosaurio Mall, en el barrio Alto Verde.

Los Smart Centers son el resultado de la constante evolución de la tecnología y su mercado, sumado a las necesidades de los usuarios en un mercado competitivo. Samsung concentra sus esfuerzos en la experiencia del consumidor más allá de sus productos, ofreciendo soluciones prácticas e inteligentes.

Con la idea de ofrecer un servicio igual de inteligente que sus productos, estos centros le garantizan a sus usuarios una experiencia 360°. Además de ser puntos de compra, asesoramiento y reparación, los Smart Centers también funcionan como lugares en los cuales se exhibe la experiencia de hogar interconectado SmartThings. De esta forma Samsung muestra diferencial en el mercado, nucleando en un solo punto todo lo que el usuario busca y necesita.

Maximiliano Martello expresó: “El centro está dedicado a la reparación de todas las líneas de productos Samsung y ha sido diseñado para cumplir con los más altos estándares de calidad, entendiendo la importancia de ofrecer un servicio rápido y eficiente a los clientes. El enfoque de esta nueva tienda es brindar una experiencia 360°, permitiendo a los consumidores no solo acceder a la última tecnología de Samsung, sino también recibir una atención integral y personalizada para reparar desde celulares y tablets, hasta TVs, heladeras y lavarropas”.

La apertura de esta sucursal marcó la primera exhibición en Argentina en la que se muestran las funcionalidades de los productos Samsung conectados a través de la aplicación SmartThings para facilitar las tareas cotidianas del hogar. SmartThing Wall ofrece una experiencia de exhibición inmersiva para conocer los beneficios de tener una casa conectada.

“Es importante destacar que este es uno de los dos Smart Centers que tenemos en el país, complementados por nuestros 22 Samsung Experience Stores distribuidos a lo largo de Argentina. Cada uno de ellos está equipado para ofrecer el mejor servicio y la mejor experiencia con nuestros productos”, agregó Martello.

Además, el próximo viernes 26 de julio a las 18:00 hs. se realizará en este centro un Galaxy School. Este encuentro apunta a potenciar el uso de la Serie Galaxy S24 y todas las funciones de Galaxy AI. Los interesados en participar, se pueden inscribir en el siguiente link.

Con esta inauguración, Samsung reafirma su compromiso de ofrecer la última tecnología y un servicio integral e inteligente, garantizando que sus clientes reciban atención y soporte en la red de sucursales a lo largo de todo el país.

Los Samsung Smart Center son aquellas tiendas especializadas en reparar todas sus líneas de productos. Estos locales inteligentes son centros de experiencia 360° en los que, además de ofrecer productos de todas las categorías, brindan asistencia y reparación desde celulares y tablets, hasta TVs, heladeras y lavarropas.

La apertura de este nuevo centro marca la primera exhibición en Argentina en la que se muestran las funcionalidades de los productos Samsung conectados a través de la aplicación SmartThings para facilitar las tareas cotidianas del hogar. SmartThing Wall ofrece una experiencia de exhibición inmersiva para conocer los beneficios de tener una casa conectada.

SmartThings, la plataforma de Samsung para el hogar inteligente, se destaca por su capacidad para integrar y controlar diversos dispositivos a través de una única aplicación. Esta plataforma no solo simplifica la vida diaria de los usuarios al ofrecer un control centralizado, sino que también promueve la creación de un ecosistema conectado y eficiente, permitiendo automatizar y coordinar tareas cotidianas de manera inteligente y eficaz.

Además, el viernes 26 de julio a las 18:00 hs. se realizará en este centro un Galaxy School. Este encuentro apunta a potenciar el uso de la Serie Galaxy S24 y todas las funciones de Galaxy AI. Los interesados en participar, se pueden inscribir en el siguiente link.

Con esta nueva apertura, Samsung inaugura su segunda tienda Smart Center a lo largo del país y alcanza las 24 tiendas oficiales de la marca en Argentina. Este nuevo centro de atención se encuentra en Dinosaurio Mall (Local 61), ubicado en el barrio Alto Verde, calle Rodríguez del Busto 4086, en la Provincia de Córdoba, con atención de lunes a domingo de 10:00 a 21:00 hs.