Desde el Smart Center de Córdoba, Samsung ofrece atención presencial en lengua de señas. Cuando una persona con discapacidad auditiva visita el centro, es atendida con prioridad y se habilita una comunicación triangular: el especialista de Samsung recibe al cliente y lo conecta con un profesional en lengua de señas mediante una tablet, de modo de garantizar una comunicación clara, transparente y en tiempo real.

Para quienes prefieren no desplazarse, Samsung ofrece soporte integral online. A través de videollamadas en vivo, los clientes con dificultades auditivas pueden comunicarse con asesores especializados que utilizan lengua de señas para resolver consultas de productos, soporte técnico y orientación. 

Este servicio forma parte del portal de soporte de Samsung Argentina, bajo la opción “Lengua de Señas”. Está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00. Se puede acceder mediante el botón “Hablá con Samsung” para iniciar la videoconferencia con un agente especializado.

Estas iniciativas se integran dentro del concepto Samsung Smart Xperience, que busca proporcionar soluciones inteligentes e integradas de principio a fin, centradas en una experiencia de cliente inclusiva. En este marco, los Smart Centers no solo sirven para exhibir productos y ofrecer promociones especiales, sino que se convierten en espacios donde la accesibilidad y el respeto por las distintas formas de comunicación son priorizados.

Para más información, visitá www.samsung.com/ar/support/smartxperience/.

Samsung refuerza su visión conectando a las personas con soluciones prácticas que permiten extender la vida útil de los productos y minimizar el impacto ambiental, a través de su enfoque integral de innovación. Entre las acciones destacadas, se encuentran:

Renueva Contigo: Reparaciones y mantenimiento autogestionado

Con el objetivo de prolongar la vida útil del dispositivo, brindar mayor autonomía a sus usuarios y reducir los desechos electrónicos, Samsung lanzó el programa global “Repara Contigo”, que permite a los consumidores realizar reparaciones básicas y cambios de partes en sus dispositivos.

La iniciativa, disponible en Argentina, ofrece kits con repuestos originales y guías paso a paso para extender la vida útil de smartphones seleccionados. Esta propuesta pionera en Latinoamérica promueve una relación más consciente y sostenible con la tecnología. De esta manera, los usuarios podrán cambiar sus puertos de carga, tapas traseras, pantallas, entre otros elementos básicos de sus smartphones.

Por otro lado, también los consumidores tienen la posibilidad de comprar accesorios, repuestos para reparaciones y soluciones simples para la renovación de diferentes productos de forma totalmente autónoma, tales como anaqueles para heladeras, plato para microondas, depósitos de residuos para aspiradoras etc. Esto contribuye a  seguir utilizando el producto existente.

Para obtener más información sobre los accesorios y recambios disponibles en el programa, se puede consultar en samsung.com/ar/support/renuevacontigo/.

Estas acciones son parte del concepto de atención al cliente Samsung Smart Xperience samsung.com/ar/support/smartxperience, que ofrece una experiencia completa y personalizada a los consumidores, integrando tecnología, practicidad y soporte especializado.

Plan Canje EcoCambio: Contribución a la economía circular

Además, continúa consolidando su programa Plan Canje EcoCambio, que invita a los usuarios a entregar sus dispositivos electrónicos móviles, electrodomésticos, TVs o monitores antiguos –sin importar la marca– a cambio de beneficios exclusivos para la compra de nuevos productos Samsung. Además de facilitar el acceso a tecnologías más eficientes, este sistema aporta activamente a la economía circular.

Tecnología de imagen con conciencia ambiental

La excelencia en calidad de imagen también puede ir de la mano con el cuidado ambiental. Así lo demuestra la tecnología QLED con Quantum Dots desarrollada por Samsung, capaz de alcanzar un volumen de color del 100% y reproducir matices vibrantes y precisos escena tras escena. Estos nanocristales —que ajustan sus emisiones de luz a nivel cuántico— permiten maximizar brillo, contraste y nitidez con gran eficiencia.

Pero la verdadera diferencia no está solo en la imagen. La compañía fue pionera en eliminar el cadmio —un metal pesado y tóxico comúnmente utilizado en  mercado— de la lámina de puntos cuánticos que utilizan sus televisores. Esta innovación ecológica recibió la certificación internacional SGS y cumple con las normativas europeas RoHS, lo que garantiza no solo una mejor calidad visual, sino también una opción más segura y responsable para las personas y el planeta.

Impulsar ideas jóvenes para un mundo mejor

El compromiso con la sostenibilidad no se limita a los productos: también se proyecta en la formación de nuevas generaciones. Con Solve for Tomorrow, su programa educativo global, Samsung impulsa a estudiantes de escuelas públicas a crear soluciones innovadoras para los desafíos de sus comunidades. A través del enfoque STEM y con acompañamiento formativo, miles de jóvenes en Argentina aprenden a transformar ideas en proyectos reales con impacto positivo. Porque pensar en el futuro no solo implica desarrollar tecnología responsable, sino también formar a quienes van a liderar el cambio.

Con estas acciones, Samsung continúa construyendo un ecosistema de consumo más responsable e innovador.

Este área simula la integración de diferentes espacios, como la sala, la cocina y la oficina en casa. Con una interfaz intuitiva, la tecnología facilita el uso y la personalización del hogar inteligente, permitiendo su control y brindando mayor comodidad y practicidad en el día a día.

“Elevar la experiencia del cliente y ponerlo en el centro de todas nuestras decisiones es nuestro compromiso con Smart Xperience, ampliando esta propuesta desde la compra de productos y asistencia especializada hasta una experiencia completa y práctica que solo el ecosistema Samsung puede ofrecer”, afirma Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung Electronics Latinoamérica.

Con este nuevo servicio disponible, Samsung Smart Xperience se consolida como un espacio de conexión entre la tecnología y el consumidor, ofreciendo atención personalizada con especialistas de la marca y una experiencia sin precedentes para quienes buscan bienestar a través de un día a día más inteligente.

Servicios exclusivos de Samsung Smart Xperience

Los puntos físicos Samsung Smart Centers forman parte del concepto Samsung Smart Xperience, que ofrece una amplia gama de servicios exclusivos para hacer que la experiencia de compra sea única y aún más personalizada. Además de la compra de productos, los Smart Centers brindan asistencia técnica especializada y asesoría sobre el uso de dispositivos y sus integraciones.

Además de los Smart Centers, entre los principales servicios de Samsung Smart Xperience se encuentran:

• Plan Canje Eco Cambio: Programa de intercambio de dispositivos antiguos por descuentos en nuevos productos, con el correcto descarte de residuos electrónicos de cualquier marca. Todo el material recolectado se recicla o se desecha de manera segura para el medioambiente.
• Atención en lengua de señas: Soporte accesible para clientes con discapacidad auditiva, disponible en los Smart Centers y en los canales online.
• Resuelve tus dudas 24/7: Consulta con especialistas para recibir atención personalizada los 7 días de la semana, las 24 horas del día.
• Soporte Personalizado: Recibe asistencia sobre problemas técnicos, dudas y más en los Smart Centers, canales online o directamente en tu hogar.
• Canales de venta online: también es posible comprar productos a especialistas y recibirlos donde quieras a través de canales online como el chat del portal de la marca, WhatsApp y correo electrónico.
• Pequeños y medianos empresarios: Smart Xperience también ofrece consultoría especializada para pequeños y medianos empresarios, con la experiencia de los profesionales de ventas y soporte técnico de Samsung, así como promociones exclusivas.

Para más información sobre Smart Xperience y para encontrar el Smart Center más cercano, visite: https://www.samsung.com/ar/support/smartxperience/

[1] La disponibilidad del SmartThings Wall varía en función de la unidad Smart Center. Compruébelo aquí: https://www.samsung.com/ar/support/smartxperience/ 

Samsung reafirma su compromiso con la inclusión digital a través de un programa de talleres y asistencia especializada para personas principiantes en el uso de la tecnología. Los servicios están disponibles tanto en los Samsung Smart Centers físicos de toda América Latina como a través de canales remotos. El objetivo es garantizar que todos los clientes de la marca tengan igual acceso a los beneficios de las tecnologías disponibles, considerando el rápido avance tecnológico de los dispositivos.

“Es esencial satisfacer las diversas necesidades de todos los clientes y, al brindar apoyo experto y enfoques que fomenten un sentido de pertenencia, demostramos nuestro compromiso de crear un entorno inclusivo donde todos puedan disfrutar de los beneficios de la tecnología, independientemente de su nivel de conocimiento técnico”, dice Billy Moreira, director senior de Customer Satisfaction para América Latina.

En los talleres presenciales, por ejemplo, los interesados ​​son recibidos en los Smart Centers por profesionales de Samsung, quienes enseñan en la práctica cómo hacer y contestar llamadas, tomar fotografías, grabar videos, instalar aplicaciones, entre otras funciones de los smartphones Galaxy. El cronograma de capacitación se publica a través de Smart Centers o la aplicación Samsung Members.

Otra ventaja es el servicio que se ofrece a través de los canales tradicionales de soporte remoto. A partir de este contacto, los expertos de Samsung brindarán asistencia personalizada y educativa, abordando las necesidades e inquietudes específicas de cada cliente.

La implementación del servicio se realizará en dos etapas, de manera que el tono del servicio se personalice según el comportamiento de los consumidores en cada país. La primera fase, ya en funcionamiento, cubre las llamadas de voz telefónicas. A partir de la segunda quincena de octubre comenzará a funcionar el servicio de chat.

Según el ejecutivo, se trata de una célula de soporte especial desarrollada por Samsung, que permite a los clientes menos familiarizados con la tecnología recibir aún más asistencia educativa por parte de expertos, atendiendo a sus necesidades e inquietudes específicas. “La idea es que las personas puedan superar las dificultades y ganar autonomía para utilizar la tecnología en beneficio de su bienestar”, destaca.

Con estas acciones en toda América Latina, Samsung refuerza su compromiso con la inclusión digital, empoderando a personas de todas las edades y niveles de habilidades para conectarse con más facilidad y confianza.

Samsung Smart Xperience

La iniciativa es parte de una serie de soluciones que refuerzan el compromiso continuo de Samsung con la experiencia del cliente. Bajo el concepto Samsung Smart Xperience, el enfoque tiene como objetivo proporcionar soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo, facilitando la vida diaria de los consumidores.

Esta nueva visión abarca el recorrido del cliente a través de múltiples puntos de contacto, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ofrece una de las experiencias más personalizadas del mercado, desde la venta de productos con expertos de la marca hasta un servicio personalizado, como la propia atención enfocada en inclusión digital y lenguaje de signos.

Para obtener más información sobre Samsung Smart Xperience y sus soluciones, como capacitación y servicio especializado, visitá https://www.samsung.com/ar/support/smartxperience/.

Samsung celebra el Día Internacional de la Lengua de Señas con el anuncio de que su Smart Center en Córdoba ahora ofrecerá atención presencial en Lengua de Señas. El servicio, que comenzó con un proyecto piloto en mayo en Brasil, forma parte del nuevo concepto Samsung Smart Xperience y tiene como objetivo romper barreras de accesibilidad y ofrecer el mejor servicio a todos los clientes.

“Creemos que cada persona debe ser respetada. Y esto también significa ofrecer un trato y una atención que considere diferentes necesidades y contextos. Por eso, nuestro objetivo es hacer la operación cada vez más inclusiva y reafirmar nuestra posición de promover la tecnología como agente facilitador en la vida del consumidor”, señala Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.

De esta manera, cuando una persona sorda o con discapacidad auditiva llega al Smart Center, el especialista de Samsung la recibe como atención prioritaria y triangula la conversación con un profesional especializado en Lengua de Señas a través de una tablet. Todo sucede en tiempo real, por lo que se pueden resolver todas las dudas y se garantiza un asesoramiento claro y transparente al cliente.

Servicio en línea

Como opción para quienes prefieren no acudir a la tienda, Samsung también ofrece servicio en línea en Lengua de Señas a través de videollamadas en vivo. De esta forma, la experiencia del consumidor se vuelve más personalizada e interactiva, garantizando una mejor comprensión y satisfacción de los clientes con discapacidad auditiva.

Para obtener más información y acceder a los servicios de soporte de Lengua de Señas, así como a otros diferenciales de la empresa, visitá https://www.samsung.com/ar/support/sign-language/

¿Qué son los Samsung Smart Centers?

Un espacio acogedor donde los consumidores pueden descubrir y comprar productos Samsung, tener acceso a promociones especiales, recibir orientación personalizada para optimizar el uso de los dispositivos, solicitar servicios de mantenimiento e incluso explorar cómo funciona un hogar conectado a través de Samsung SmartThings. Estas son algunas de las experiencias que ofrecen los Samsung Smart Centers, un nuevo concepto de atención presencial con soluciones inteligentes e integradas disponibles en toda Latinoamérica.

En los Smart Centers, los consumidores también pueden contribuir con el medio ambiente. Estos centros recogen dispositivos electrónicos pequeños y medianos sin uso de cualquier marca, como auriculares, cargadores, baterías, portátiles y smartphones.

Samsung Smart Xperience

El nuevo concepto de experiencia del cliente Samsung Smart Xperience acaba de ser lanzado por Samsung en toda América Latina y tiene como objetivo brindar soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo para facilitar la vida diaria de los consumidores. En el caso del Smart Center de Córdoba, el horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 hrs y de 14:00 a 18:00 hrs. Los clientes podrán encontrar allí la gama de experiencias más completa del mercado, empezando por la venta de productos con expertos de la marca y promociones especiales.

Para obtener más información sobre el concepto Samsung Smart Xperience y saber qué Smart Center está más cerca tuyo, visita https://www.samsung.com/ar/support/smartxperience/

“Los Smart Centres van más allá del soporte técnico, son espacios completos, que promueven experiencias de extremo a extremo. Es inteligente hacerlo todo en un solo lugar, lo que revoluciona el viejo concepto de los centros de servicio”, explica Billy Moreira, Director Senior de Customer Experience para Latinoamérica.

Para ofrecer la mejor experiencia de cliente del mercado, Samsung ha invertido en proporcionar calidad de vida a las personas con soluciones 360º que hacen la vida cotidiana de los clientes más eficiente, integrada y conectada. Por eso, la nueva estrategia aprovecha la capilaridad de los puntos de servicio físicos, facilitando aún más el acceso a la marca.

“TVs, monitores, electrodomésticos, smartphones, tablets… Es posible informarse y comprar cualquier producto en un Smart Center y, si lo deseas, recibirlo en tu domicilio. Incluso aprender a utilizar cada función con el asesoramiento de un profesional técnico, especialmente las funciones de inteligencia artificial, que despiertan tanta curiosidad como dudas. Es un lugar donde los clientes pueden sentirse como en casa”, destaca el ejecutivo.

Samsung Smart Xperience

El nuevo concepto de experiencia del cliente Samsung Smart Xperience acaba de ser lanzado por Samsung en toda América Latina y tiene como objetivo proporcionar soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo para facilitar la vida cotidiana de los consumidores. Esta novedad del mercado cubre el trayecto del cliente a través de múltiples puntos de contacto, disponibles 24 horas al día, los 7 días de la semana, junto con la gama de experiencias más completa del mercado, comenzando por la venta de productos con expertos en la marca y promociones especiales.

Para obtener más información sobre el concepto Samsung Smart Xperience y saber cuál es el Smart Center más cercano, visitá www.samsung.com/ar/support/smartxperience/

Para conocer el nuevo Smart Center en Córdoba, visita https://www.samsung.com/ar/support/smart-center-cordoba/

“Si los productos Samsung son inteligentes, la forma en que atendemos a las personas también debe serlo. Para nosotros, el concepto ‘Smart’ significa brindar una relación de confianza y una mejor calidad de vida a las personas a través de soluciones innovadoras e interacciones genuinas, que respetan uno de los bienes más valiosos de las personas, el tiempo”, destaca Billy Moreira, Director de Atención al Cliente de Samsung para América Latina. 

Canales de comunicación para cada perfil

La atención al cliente se puede brindar a través de múltiples canales de comunicación, entre ellos WhatsApp y chat en línea, que funcionan las 24 horas, los 7 días de la semana, y la atención en Lengua de Señas (https://www.samsung.com/ar/support/sign-language/), dedicado a atender a personas con discapacidad auditiva. Otros canales que también están disponibles para soporte técnico es el telefónico 0800 555 7267, correo electrónico, la red social X, la red social Instagram, la red social Facebook, la red social TikTok y la comunidad Samsung Members y el sitio web https://www.samsung.com/ar/support/   

Soporte presencial y remoto

Los clientes de Samsung también cuentan con una red de más de 131 unidades de soporte, de experiencias y/o de puntos de venta en Argentina. 

Sin embargo, para hacer el servicio aún más práctico y eficiente, la marca ofrece visitas de profesionales cualificados a domicilio, para diagnóstico y reparación de electrodomésticos, así como soporte remoto online, también con el objetivo de ofrecer opciones más cómodas para ayudar en las necesidades de cada cliente, ya sea buscando una reparación, aclarando dudas o facilitando informaciones sobre un producto que desee comprar.   

Soluciones de sostenibilidad 

A través del programa Reciclá con Samsung se pueden desechar de forma totalmente segura y sencilla productos pequeños y medianos de cualquier marca, como auriculares, cargadores, notebooks y smartphones.

Los productos grandes, como heladeras y lavadoras que forman parte de Plan Canje Eco Canje son recolectados por la empresa en el domicilio del cliente y son parte de pago al comprar un producto Samsung. 

De esta forma, Samsung consigue gestionar la correcta eliminación de residuos, evitando la liberación de sustancias químicas nocivas para el medio ambiente y la salud humana, además de reciclar materiales para la fabricación de nuevos productos, fomentando la economía circular. 

Canales de venta físicos y online

Los Samsung Smart Centers son centros de experiencia donde se podrá acceder a promociones especiales, comprar productos de expertos y recibirlos donde quieras, realizar reparaciones, consultar dudas sobre cómo optimizar el uso de los dispositivos y, en algunos puntos, hasta conocer más sobre la experiencia de Hogar Conectado a través de Samsung SmartThings. 

El pasado 22 de julio, Samsung Argentina inauguró su primer Smart Center en la provincia de Córdoba, donde además de ofrecer una experiencia inteligente 360°, quienes lo visiten podrán interactuar con la primera SmartThings Wall del país, una experiencia de exhibición inmersiva para conocer los beneficios de tener una casa conectada.

Campaña publicitaria

Para promocionar el nuevo concepto de atención al cliente Samsung Smart Xperience, la marca preparó una campaña publicitaria especial, explicando los principales pilares de este servicio. La acción cuenta con videos e imágenes creados por la agencia Leo Bunett para su difusión en diferentes canales y redes sociales. Entre los países en los que circula la campaña se encuentran Brasil, México, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Ecuador, Bolivia, Colombia, Perú, Chile, Argentina, Paraguay y Uruguay.

Para obtener más información sobre las soluciones de Samsung centradas en la experiencia y satisfacción del consumidor, visite https://www.samsung.com/ar/support/smartxperience. Para ver el video de la campaña, visite https://www.youtube.com/watch?v=f9NxgAoMMVI