“Si los productos Samsung son inteligentes, la forma en que atendemos a las personas también debe serlo. Para nosotros, el concepto ‘Smart’ significa brindar una relación de confianza y una mejor calidad de vida a las personas a través de soluciones innovadoras e interacciones genuinas, que respetan uno de los bienes más valiosos de las personas, el tiempo”, destaca Billy Moreira, Director de Atención al Cliente de Samsung para América Latina. 

Canales de comunicación para cada perfil

La atención al cliente se puede brindar a través de múltiples canales de comunicación, entre ellos WhatsApp y chat en línea, que funcionan las 24 horas, los 7 días de la semana, y la atención en Lengua de Señas (https://www.samsung.com/ar/support/sign-language/), dedicado a atender a personas con discapacidad auditiva. Otros canales que también están disponibles para soporte técnico es el telefónico 0800 555 7267, correo electrónico, la red social X, la red social Instagram, la red social Facebook, la red social TikTok y la comunidad Samsung Members y el sitio web https://www.samsung.com/ar/support/   

Soporte presencial y remoto

Los clientes de Samsung también cuentan con una red de más de 131 unidades de soporte, de experiencias y/o de puntos de venta en Argentina. 

Sin embargo, para hacer el servicio aún más práctico y eficiente, la marca ofrece visitas de profesionales cualificados a domicilio, para diagnóstico y reparación de electrodomésticos, así como soporte remoto online, también con el objetivo de ofrecer opciones más cómodas para ayudar en las necesidades de cada cliente, ya sea buscando una reparación, aclarando dudas o facilitando informaciones sobre un producto que desee comprar.   

Soluciones de sostenibilidad 

A través del programa Reciclá con Samsung se pueden desechar de forma totalmente segura y sencilla productos pequeños y medianos de cualquier marca, como auriculares, cargadores, notebooks y smartphones.

Los productos grandes, como heladeras y lavadoras que forman parte de Plan Canje Eco Canje son recolectados por la empresa en el domicilio del cliente y son parte de pago al comprar un producto Samsung. 

De esta forma, Samsung consigue gestionar la correcta eliminación de residuos, evitando la liberación de sustancias químicas nocivas para el medio ambiente y la salud humana, además de reciclar materiales para la fabricación de nuevos productos, fomentando la economía circular. 

Canales de venta físicos y online

Los Samsung Smart Centers son centros de experiencia donde se podrá acceder a promociones especiales, comprar productos de expertos y recibirlos donde quieras, realizar reparaciones, consultar dudas sobre cómo optimizar el uso de los dispositivos y, en algunos puntos, hasta conocer más sobre la experiencia de Hogar Conectado a través de Samsung SmartThings. 

El pasado 22 de julio, Samsung Argentina inauguró su primer Smart Center en la provincia de Córdoba, donde además de ofrecer una experiencia inteligente 360°, quienes lo visiten podrán interactuar con la primera SmartThings Wall del país, una experiencia de exhibición inmersiva para conocer los beneficios de tener una casa conectada.

Campaña publicitaria

Para promocionar el nuevo concepto de atención al cliente Samsung Smart Xperience, la marca preparó una campaña publicitaria especial, explicando los principales pilares de este servicio. La acción cuenta con videos e imágenes creados por la agencia Leo Bunett para su difusión en diferentes canales y redes sociales. Entre los países en los que circula la campaña se encuentran Brasil, México, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Ecuador, Bolivia, Colombia, Perú, Chile, Argentina, Paraguay y Uruguay.

Para obtener más información sobre las soluciones de Samsung centradas en la experiencia y satisfacción del consumidor, visite https://www.samsung.com/ar/support/smartxperience. Para ver el video de la campaña, visite https://www.youtube.com/watch?v=f9NxgAoMMVI 

En la ceremonia de apertura estuvieron presentes HS Jo, presidente y CEO de Samsung Latinoamérica, Lucas Shin, presidente de Samsung Argentina, Fabio Wan Kim, business manager de Customer Satisfaction de Samsung Argentina, Eric Hahm, CFO regional y Maximiliano Martello, director de Customer Satisfaction de Samsung Argentina, junto a Germán Olivera, socio estratégico de la marca en el proyecto, y se realizó el corte de cinta inaugural. El nuevo espacio es el segundo Smart Center del país y el primero en Córdoba, y se encuentra ubicado en el local 61 del Dinosaurio Mall, en el barrio Alto Verde.

Los Smart Centers son el resultado de la constante evolución de la tecnología y su mercado, sumado a las necesidades de los usuarios en un mercado competitivo. Samsung concentra sus esfuerzos en la experiencia del consumidor más allá de sus productos, ofreciendo soluciones prácticas e inteligentes.

Con la idea de ofrecer un servicio igual de inteligente que sus productos, estos centros le garantizan a sus usuarios una experiencia 360°. Además de ser puntos de compra, asesoramiento y reparación, los Smart Centers también funcionan como lugares en los cuales se exhibe la experiencia de hogar interconectado SmartThings. De esta forma Samsung muestra diferencial en el mercado, nucleando en un solo punto todo lo que el usuario busca y necesita.

Maximiliano Martello expresó: “El centro está dedicado a la reparación de todas las líneas de productos Samsung y ha sido diseñado para cumplir con los más altos estándares de calidad, entendiendo la importancia de ofrecer un servicio rápido y eficiente a los clientes. El enfoque de esta nueva tienda es brindar una experiencia 360°, permitiendo a los consumidores no solo acceder a la última tecnología de Samsung, sino también recibir una atención integral y personalizada para reparar desde celulares y tablets, hasta TVs, heladeras y lavarropas”.

La apertura de esta sucursal marcó la primera exhibición en Argentina en la que se muestran las funcionalidades de los productos Samsung conectados a través de la aplicación SmartThings para facilitar las tareas cotidianas del hogar. SmartThing Wall ofrece una experiencia de exhibición inmersiva para conocer los beneficios de tener una casa conectada.

“Es importante destacar que este es uno de los dos Smart Centers que tenemos en el país, complementados por nuestros 22 Samsung Experience Stores distribuidos a lo largo de Argentina. Cada uno de ellos está equipado para ofrecer el mejor servicio y la mejor experiencia con nuestros productos”, agregó Martello.

Además, el próximo viernes 26 de julio a las 18:00 hs. se realizará en este centro un Galaxy School. Este encuentro apunta a potenciar el uso de la Serie Galaxy S24 y todas las funciones de Galaxy AI. Los interesados en participar, se pueden inscribir en el siguiente link.

Con esta inauguración, Samsung reafirma su compromiso de ofrecer la última tecnología y un servicio integral e inteligente, garantizando que sus clientes reciban atención y soporte en la red de sucursales a lo largo de todo el país.

Los Samsung Smart Center son aquellas tiendas especializadas en reparar todas sus líneas de productos. Estos locales inteligentes son centros de experiencia 360° en los que, además de ofrecer productos de todas las categorías, brindan asistencia y reparación desde celulares y tablets, hasta TVs, heladeras y lavarropas.

La apertura de este nuevo centro marca la primera exhibición en Argentina en la que se muestran las funcionalidades de los productos Samsung conectados a través de la aplicación SmartThings para facilitar las tareas cotidianas del hogar. SmartThing Wall ofrece una experiencia de exhibición inmersiva para conocer los beneficios de tener una casa conectada.

SmartThings, la plataforma de Samsung para el hogar inteligente, se destaca por su capacidad para integrar y controlar diversos dispositivos a través de una única aplicación. Esta plataforma no solo simplifica la vida diaria de los usuarios al ofrecer un control centralizado, sino que también promueve la creación de un ecosistema conectado y eficiente, permitiendo automatizar y coordinar tareas cotidianas de manera inteligente y eficaz.

Además, el viernes 26 de julio a las 18:00 hs. se realizará en este centro un Galaxy School. Este encuentro apunta a potenciar el uso de la Serie Galaxy S24 y todas las funciones de Galaxy AI. Los interesados en participar, se pueden inscribir en el siguiente link.

Con esta nueva apertura, Samsung inaugura su segunda tienda Smart Center a lo largo del país y alcanza las 24 tiendas oficiales de la marca en Argentina. Este nuevo centro de atención se encuentra en Dinosaurio Mall (Local 61), ubicado en el barrio Alto Verde, calle Rodríguez del Busto 4086, en la Provincia de Córdoba, con atención de lunes a domingo de 10:00 a 21:00 hs.