Samsung Electronics gab die Einführung eines neuen „Premium Plus Priority“-Services in Wien bekannt[1]. Dieser neue Service soll das Kundenerlebnis für Besitzer:innen ausgewählter Samsung-Fernsehmodelle mit einer Bildschirmdiagonale von 98 Zoll und mehr[2] verbessern, darunter Neo QLED, Crystal UHD und die neu erschienenen Micro-RGB-Modelle.

Mit dem Premium Plus Priority Service garantiert Samsung Reparaturen am nächsten Werktag für ausgewählte TV-Modelle[3] und sorgt damit für möglichst geringe Ausfallzeiten. So können Kund:innen ihre Fernseher weiterhin uneingeschränkt für Unterhaltung, Arbeit und Konnektivität nutzen.

Schnell, zuverlässig und bequem

Der Premium Plus Priority-Service steht Samsung-Kund:innen mit einem Samsung-TV-Modell mit einer Bildschirmdiagonale von 98 Zoll oder mehr in ausgewählten Städten in Europa zur Verfügung. Für Garantiereparaturen ist der Service kostenlos und umfasst eine Reihe von Vorteilen. Wenn der Fernseher ein Problem aufweist, stehen verschiedene Optionen zur Verfügung, darunter:

•  Reparaturen am nächsten Werktag: Schnelle und effiziente Reparaturen, bei denen die meisten Probleme innerhalb von 24 Stunden nach der Anfrage behoben werden.
• Leihgeräte: Kund:innen erhalten während der Reparatur einen Ersatzfernseher oder -projektor, der von Samsung bei ihnen zu Hause eingerichtet wird.
• 24/7-Chat-Support: Der Fast-Track-Support bietet jederzeit und überall sofortige Hilfe, mit einem rund um die Uhr verfügbaren Chat-Support für einen effizienten Service.

Ein reibungsloser Reparaturprozess

Wenn der Fernseher der Kund:innen ein Problem aufweist, kann der Premium Plus-Prioritätsservice über den gewohnten Reparaturprozess gebucht werden, der online, per Telefon oder per Live-Chat auf https://www.samsung.com/at/ verfügbar ist. Nach Auswahl des Premium-Fernsehmodells werden Kund:innen direkt an eine:n Mitarbeiter:in mit priorisiertem Support weitergeleitet. Bei Buchung über die Reparaturseite profitieren Kund:innen zusätzlich von einer schnelleren Reparaturzeit im Vergleich zu Standardservices.

Ein Bekenntnis zu Spitzenleistungen

„Bei Samsung sind wir bestrebt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, die Erwartungen übertreffen“, sagte Manuel Laporta Osante, Head of Division TV/AV, Samsung Österreich. „Der Premium-Plus-Prioritätsservice unterstreicht unser Engagement für Innovation und Kundenzufriedenheit. Durch Reparaturen am nächsten Werktag und vorrangigen Support stellen wir sicher, dass unsere Kund:innen ihre Samsung-Fernseher ohne lange Unterbrechung genießen können.“

Ausweitung des Premium-Erlebnisses

Der Premium Plus Priority Service ist derzeit für ausgewählte Premium-TV-Modelle in bestimmten europäischen Städten verfügbar. Samsung plant, dieses Angebot in Zukunft auf weitere Regionen, Städte und Produkte auszuweiten und so das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.

Weitere Informationen zum Premium Plus Priority Service und den Teilnahmebedingungen unter Samsung Premium Plus Priority Service

Die aktuelle Auswahl an Samsung-Fernsehern, einschließlich der neuen Micro-RGB-Reihe, sind unter Samsung TV auffindbar.

^{[1] Der Premium Plus Priority Service wird ab Mai 2026 in ausgewählten Städten und Regionen der folgenden europäischen Länder eingeführt: Frankreich, Spanien, Österreich, Schweiz, Schweden, Tschechien, Slowakei, Rumänien, Litauen und Griechenland. Es wird erwartet, dass weitere Länder den Premium Plus Priority Service im Laufe des Jahres einführen werden.}

^{[2] Verfügbar bei den Modellen [98” Neo QLED 4K 2024, 98”, 100”, 115” Neo QLED 4K 2025, 98” Neo QLED 8K 2025, 115” Micro RGB 2025, 98” Crystal UHD 4K 2024, 100” Neo QLED 4K 2026]}

^{[3] Gilt nur für Produkte innerhalb der Garantiezeit. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.samsung.com/at/support/}