Samsung heeft gekozen voor het winkelcentrum Rive Gauche voor zijn derde Experience Store in België. De inwoners van Charleroi kunnen vanaf vandaag terecht in een nieuwe handelsruimte van meer dan 200 m² om alle mobiele innovaties (smartphones, tablets, smartwatches, …) van Samsung te ontdekken. Ondanks de pandemie en de toename in online verkoop, wil het technologiemerk met de opening van een nieuwe winkel meer toenadering tot de klant zoeken en inspelen op het koopgedrag van de Belgen.

De verkoopcijfers van het merk in de regio Henegouwen hebben mee de keuze bepaald voor de opening van een eerste Samsung Experience Store in Wallonië, na Docks Bruxsel in Brussel (2016) en Wijnegem Shopping Center in Vlaanderen (2019). Winkelcentrum Rive Gauche bevindt zich in het hart van Charleroi en trekt jaarlijks zo’n 8 miljoen bezoekers aan.

Een nieuwe winkel in tijden van digitale aankopen?

“Zoals de naam suggereert, is het idee achter een Samsung Experience Store in de eerste plaats om de consument onder te dompelen in het universum van Samsung,” legt Willem Visser, Vice President Mobile bij Samsung Benelux, uit. “Hoewel online aankopen al enkele jaren toenemen en nog sterker sinds de pandemie, willen onze klanten een winkel kunnen binnenstappen en onze deskundigen ontmoeten om een product uit te proberen, aan te raken, en in de hand te nemen voor ze het kopen. Dat is zeker het geval wanneer het gaat om een functioneel voorwerp voor alledaags gebruik zoals een smartphone. En die behoefte is nog meer uitgesproken bij de jongeren van generatie Z. ” 

De fysieke winkel is en blijft met andere woorden onontbeerlijk voor de Belg, vooral wanneer het om de aankoop van elektronische toestellen gaat en wanneer die tot de categorie hoogwaardige producten behoren. De cijfers spreken voor zich: zelfs na de lockdown koopt 84% van de Belgische consumenten[1] zijn smartphone liefst in een fysiek verkooppunt. Daar kan hij zich rechtstreeks richten tot een medewerker in geval van vragen of problemen, en kan hij geholpen worden in functie van zijn behoeften. Het is ook aangetoond dat mensen die online kopen zich geruster voelen wanneer ze weten dat er een fysieke winkel van het merk in hun buurt is.

“De opening van deze nieuwe Experience Store in Charleroi maakt ook deel uit van de algemene strategie van Samsung. We willen zo dicht mogelijk bij de klant staan, met een voorkeur voor een Direct-to-Consumers-benadering,” legt Willem Visser verder uit.

De indeling van de winkel werd opgebouwd rond ontmoetingsplaatsen in de vorm van centrale eilandjes. Die bevorderen het contact tussen de klanten en de 7 medewerkers die zich voortdurend verplaatsen om gepersonaliseerd advies te geven, maar ook om mobiele producten van Samsung binnen een tijdspanne van 1,5 uur te herstellen (indien de klant een afspraak gemaakt heeft). De Samsung-experts lopen vrij rond in de winkelruimte van 228m², zonder vaste plaats achter een kassa, om zoveel mogelijk in contact te komen met de klanten. Er werd ook speciale aandacht besteed aan de ruimte voor de dienst na verkoop. De Experience Store stelt hoofdzakelijk de nieuwste mobiele innovaties van Samsung tentoon, met name de meest recente smartphones, tablets, smartwatches, hoofdtelefoons, enz. maar de experts kunnen raad geven over het volledige productgamma van het merk.

Praktische informatie

Winkelcentrum Rive Gauche – 20 Place verte – bus 2, 6000 Charleroi

Gelijkvloers, Locatie 104, tussen de winkels van Mano en Jack & Jones.

Open van maandag tot zaterdag van 10 tot 19 uur (20 uur op vrijdag)

Opening voor het publiek op 30 april 2021

Toegang tot de parking op Boulevard Tirou via de Place des Tramways.

[1] Bron: cijfers GfK.

Op 2 november opent Samsung de deuren van zijn tweede Experience Store in België voor het grote publiek in Wijnegem Shopping. In de Samsung Experience Store kunnen bezoekers terecht voor alle mobiele innovaties van Samsung. Klanten kunnen er naast producten testen en vergelijken, een nieuwe smartphone, tablet of smartwatch, hun toestel laten repareren (binnen het uur! mits het maken van een afspraak) en diverse workshops bijwonen.

In de Experience Store wordt de klant ontvangen door Samsung experts die hen bijstaan met advies over hardware en software. Er worden op regelmatige tijdstippen workshops georganiseerd waarvoor iedereen kan intekenen op de website van Samsung. De workshops helpen gebruikers om meer uit hun toestel te halen, zo zullen er sessies georganiseerd worden over het maken van de beste Instagramfoto en het bewerken van video’s.

Klanten kunnen in de Experience Store kennismaken met het meest uitgebreide aanbod aan Samsung-producten, die er bovendien steeds op voorraad zijn. Wanneer een oud toestel wordt ingeleverd, berekent een medewerker onmiddellijk de restwaarde die vervolgens wordt afgetrokken van de nieuwe aankoop. Na een aankoop, helpt een Samsung-medewerker gratis met het overzetten van data zodat klanten volledig operationeel de winkel uit wandelen.

“De trend dat er steeds meer online geshopt wordt, zal niet meer afnemen. Sinds jaar en dag worden producten steeds vaker online aangeschaft. Online gaat alles sneller. Maar dat we producten online kopen, betekent niet dat fysieke winkels buitenspel staan. In tegendeel!”, zegt Serge Vandriessche, Marketing Director van Samsung Electronics Benelux. “Een fysieke winkel is vaak de enige plek om een product uit te kunnen proberen en vast te nemen voordat je het koopt. En als je vragen hebt over producten is niets zo fijn als het direct te kunnen vragen aan experts. Met andere woorden: de fysieke winkel is én blijft onmisbaar. Daarom zijn we er trots op dat op dat onze tweede winkel in België zijn deuren opent in november. Een Samsung Experience Store, die zoals de titel het zelf zegt, de consument onderdompelt in de wereld van Samsung.”

Ook voor een reparatie van een Samsung smartphone, tablet of smartwatch kunnen bezoekers in de Experience Store terecht. Na het maken van een afspraak worden toestellen binnen een uur gerepareerd. In de tussentijd kunnen klanten ervoor kiezen om verder te winkelen, te lunchen of zelf toe te kijken hoe hun toestel gerepareerd wordt achter de glazen wand. Ook zonder afspraak kan je er terecht voor een reparatie. Daarbij geldt dat je toestel dezelfde dag klaar is wanneer je het device voor 15:00 uur inlevert.

“Wij zijn uiteraard blij dat Samsung kiest voor Wijnegem voor zijn nieuwste Experience Store. Voor onze klanten is het belangrijk dat zij iets kunnen beleven en bij Samsung is dat zeker het geval,” vertelt Katrien Geysen, General Manager van Wijnegem. “De nieuwste technologische snufjes zijn er als eerste te zien, maar er is bijvoorbeeld ook een customization bar. Daar kunnen klanten hun toestel personaliseren met een leuk printje dat tegelijkertijd ook nog bescherming biedt aan je toestel. Dat past perfect binnen het concept van Wijnegem, naar dit soort ervaringen is de consument op zoek.”

Maandag 17 oktober 2016 — Samsung opent op 20 oktober zijn allernieuwste Experience Store in het nieuwe winkelcentrum Docks Bruxsel. Het volledige mobiele gamma – gaande van smartphones over smartwatches, hoofdtelefoons en accessoires tot virtual reality-brillen – zal er beschikbaar zijn. Bezoekers kunnen er tal van Samsung producten live ervaren, bijgestaan door uitleg en advies van experten.

“In onze zogenaamde ‘experience zones’ worden bezoekers ondergedompeld in de laatste technologische snufjes en ondervinden ze aan den lijve hoe het ecosysteem van verbonden apparaten hun leven gemakkelijker kan maken”, licht Griet Brantegem, Retail Manager bij Samsung België, toe.

Bovendien is de Samsung Experience Store voorzien van een uiterst snelle dienst naverkoop, waar consumenten op afspraak hun smartphone in minder dan een uur tijd kunnen laten herstellen.

Griet Brantegem: “Mensen kunnen niet meer zonder hun smartphone, zelfs niet voor een korte tijd. Net daarom willen we problemen met de toestellen van onze klanten in minder dan een uur tijd kunnen oplossen.”

De keuze om dit nieuwe winkelconcept in Docks Bruxsel te lanceren is geen toeval. Het Shopping District is centraal gelegen en erg vlot bereikbaar. Docks Bruxsel integreert bovendien alle digitale technologieën die de shopping- en vrijetijdsbeleving kunnen verrijken: gratis wifi in het hele complex, afhaalpunten voor online bestellingen, affichering van de dienstregeling van het openbaar vervoer, verschillende interactieve schermen, digitale informatieborden en, niet te vergeten, een “state-of-the-art” mobiele applicatie.

Meer informatie via http://www.samsungmobilepress.com of www.samsung.com.