Samsung a choisi le Shopping Rive Gauche, à Charleroi, pour accueillir son troisième Experience Store en Belgique, la région étant particulièrement propice aux ventes de smartphones premium de la marque. Dès aujourd’hui, les Carolos pourront profiter d’un nouvel espace commercial de plus de 200 m2 pour découvrir toutes les innovations mobiles de Samsung (smartphones, tablettes, smartwatches, …). Malgré la pandémie et l’augmentation de l’e-commerce, l’ouverture d’une nouvelle boutique d’appareils électroniques reste incontournable pour répondre aux habitudes d’achats des Belges.

Les chiffres de ventes de la marque dans la région du Hainaut ont, entre autres, mené le choix d’implémentation du premier Samsung Experience Store en Wallonie, après le Docks Bruxsel à Bruxelles (2016) et le Wijnegem Shopping Center en Flandre (2019). Le centre commercial Rive Gauche est situé au cœur de Charleroi et attire quelque 8 millions de visiteurs par an.

Une nouvelle boutique à l’heure du shopping digital ?

« Comme le suggère son nom, l’idée derrière un Samsung Experience Store est avant tout d’immerger le consommateur dans l’univers de Samsung », explique Willem Visser, Vice-Président Mobile chez Samsung Benelux. « Bien que les achats en ligne se multiplient depuis plusieurs années et encore plus avec la pandémie, nos clients veulent pouvoir franchir la porte d’un magasin et rencontrer nos experts afin d’essayer, de toucher, de prendre en mains un produit avant de l’acheter. Surtout quand il s’agit d’un objet du quotidien aussi fonctionnel qu’un smartphone. Et c’est un besoin encore plus prononcé chez les jeunes de la génération Z. » 

Autrement dit, le magasin physique est et reste indispensable pour le Belge, surtout quand il s’agit d’acheter des appareils électroniques et quand ils appartiennent à la catégorie des produits premium. Les chiffres en attestent : même après le confinement, 84% des consommateurs belges¹ préfèrent acheter leur smartphone dans un point de vente physique. En cas de problème, le consommateur peut ainsi s’adresser à un membre du personnel et être aidé en fonction de ses besoins. Il a été démontré que les acheteurs en ligne se sentent plus à l’aise lorsqu’ils savent qu’un magasin physique de la marque se trouve à proximité.

« L’ouverture de ce nouvel Experience Store à Charleroi s’inscrit aussi dans la stratégie générale de Samsung, qui souhaite rester au plus près de ses clients et qui prône une approche « Direct-to-Consumers » », continue Willem Visser.

Au niveau de l’agencement de la boutique, elle a été conçue autour de pôles de rencontres, prenant la forme d’îlots centraux, favorisant le contact avec les clients et les 7 collaborateurs qui se relayeront sur place pour fournir des conseils personnalisés pour chaque client Samsung mais également pour réparer les produits mobile Samsung endéans l’heure et demie (si le client a pris rendez-vous). Les experts Samsung déambuleront dans les 228m² de l’espace commercial, ils ne seront pas assignés à une place fixe derrière un comptoir, afin d’entrer le plus possible en contact avec les clients. Une attention particulière à également été portée pour l’espace de service après-vente. L’Experience Store exposera essentiellement toutes les dernières innovations mobiles de Samsung, à savoir les derniers smartphones, tablettes, smartwatches, écouteurs, etc. mais les experts peuvent vous conseiller au sujet de tous les produits de la marque.

Informations pratiques

Shopping Rive Gauche – 20 Place verte – boite 2, 6000 Charleroi

Rez de Chaussée, Emplacement 104, entre les magasins Mano et Jack & Jones.

Ouvert du lundi au samedi de 10h à 19h (20h le vendredi)

Ouverture au public le 30 avril 2021

Accès parking : par le Boulevard Tirou via la Place des Tramways.

[1] Source: chiffres GfK.

Samsung ouvrira les portes de son deuxième Experience Store de Belgique au grand public au Wijnegem Shopping le 2 novembre prochain. Les visiteurs peuvent se rendre dans le Samsung Experience Store pour y découvrir toutes les innovations mobiles de Samsung. Les clients peuvent y tester et comparer les différents produits (smartphone, tablette ou smartwatch) mais aussi y faire réparer leur appareil (dans l’heure ! moyennant une prise de rendez-vous) et assister à divers workshops.

Les clients sont accueillis dans l’Experience Store par des experts Samsung qui les aident avec des conseils en matière d’hardware et de software. Des workshops sont organisés à intervalles réguliers, auxquels chacun peut s’inscrire sur le site internet de Samsung. Ces ateliers aident les utilisateurs à tirer le meilleur parti de leur appareil. Des sessions seront par exemple organisées sur la réalisation de la meilleure photo Instagram et l’édition de vidéos.

Dans l’Experience Store, les clients peuvent découvrir la très vaste offre de produits Samsung, qui sont, de plus, toujours disponibles en stock. Lors de la restitution d’un ancien appareil, un collaborateur calcule immédiatement la valeur résiduelle, qui est ensuite déduite du nouvel achat. Après l’achat, un collaborateur Samsung se charge gratuitement du transfert des données, de sorte que le client peut quitter le magasin avec un appareil tout à fait opérationnel.

« La tendance de plus en plus fréquente des achats en ligne ne faiblira pas. Les achats en ligne se multiplient depuis plusieurs années déjà. En ligne, tout va plus vite. Mais le fait que nous achetions des produits en ligne ne signifie pas la mort des magasins physiques. Que du contraire !, dit Serge Vandriessche, Marketing Director de Samsung Electronics Benelux. Le magasin physique est souvent le seul endroit où il est possible d’essayer et de prendre en mains un produit avant de l’acheter. Et rien de tel, si vous avez des questions au sujet d’un produit, que de pouvoir les poser directement à des experts. Autrement dit, le magasin physique est et reste indispensable. C’est pourquoi nous sommes fiers d’ouvrir notre deuxième magasin en Belgique en novembre. Un Samsung Experience Store qui, comme le suggère son nom, immerge le consommateur dans l’univers de Samsung. »

Les visiteurs peuvent également se rendre dans l’Experience Store pour faire réparer un smartphone, une tablette ou une smartwatch Samsung. Après avoir pris rendez-vous, les appareils sont réparés dans l’heure. Entre temps, les clients peuvent poursuivre leurs achats, prendre leur déjeuner ou même assister à la réparation de leur appareil derrière une paroi vitrée. Vous pouvez également demander une réparation sans rendez-vous. Votre appareil sera alors réparé le jour même pour autant que vous l’ayez apporté avant 15h00.

« Nous sommes bien entendu ravis que Samsung opte pour Wijnegem pour son nouvel Experience Store. Pour nos clients, il est importants qu’ils puissent vivre une expérience et c’est assurément le cas chez Samsung, dit Katrien Geysen, General Manager de Wijnegem. Ils pourront y découvrir avant tout les nouveautés technologiques, mais ils y trouveront également un customization bar. Les clients pourront y faire personnaliser leur appareil avec un joli imprimé qui offre également une protection supplémentaire à leur appareil. Cela s’inscrit parfaitement dans le concept de Wijnegem. C’est précisément le genre d’expérience que recherche le consommateur. »

Lundi 17 octobre 2016 — Samsung ouvre le 20 octobre son tout premier Experience Store dans le nouveau centre commercial Docks Bruxsel. L’intégralité de la gamme mobile y sera présentée, des smartphones aux smartwatches, en passant par les casques téléphoniques, les accessoires et les lunettes de réalité virtuelle. Les visiteurs pourront y essayer de nombreux produits Samsung et bénéficier de l’aide et des conseils d’experts.

« Dans nos “experience zones”, les visiteurs sont d’emblée plongés dans les plus récentes innovations technologiques et découvrent de quelle manière l’écosystème d’appareils connectés leur rend la vie plus simple, » indique Griet Brantegem, Retail Manager chez Samsung Belgique.

Le Samsung Experience Store abrite, en outre, un service après-vente extrêmement rapide où les consommateurs peuvent faire réparer leur smartphone sur rendez-vous en moins d’une heure.

Griet Brantegem : « Les gens ne peuvent plus se passer de leur smartphone, même pour une courte durée. Voilà pourquoi nous entendons aussi résoudre les éventuels problèmes de nos clients en moins d’une heure. »

Le choix de lancer ce nouveau concept de magasin à Docks Bruxsel ne doit rien au hasard. Le centre commercial jouit d’une situation centrale et est facilement accessible. Docks Bruxsel intègre aussi toutes les technologies numériques qui peuvent enrichir l’expérience du shopping et des loisirs : Wi-Fi gratuit dans tout le complexe, points d’enlèvement pour les commandes en ligne, affichage des horaires des transports publics, différents écrans interactifs, panneaux d’information électroniques, sans oublier une application mobile à la pointe de la technologie.

Plus d’informations via http://www.samsungmobilepress.com ou www.samsung.com.