अस्पताल जाते समय एक ऑटोरिक्शा में सफ़र करते हुए, उनका फ़ोन सीट से फिसलकर गाड़ी के नीचे गिर गया, जब गाड़ी एक गड्ढे से गुज़री। डिवाइस अभी भी काम कर रहा था, लेकिन डिस्प्ले खराब हो गया था — जिससे अस्पताल जाने के लिए ज़रूरी दस्तावेज़ों और डिजिटल पेमेंट्स तक पहुँच पाना मुश्किल हो गया था।

सुबह 10 बजे के कंसल्टेशन से पहले उनके पास बहुत कम समय बचा था, इसलिए वह जल्द से जल्द समाधान की उम्मीद में पास के Samsung सर्विस सेंटर पहुँचीं।

अनुजा ने स्थिति की गंभीरता बताई — उनका मेडिकल अपॉइंटमेंट बस कुछ ही मिनट दूर था, और उनके फ़ोन में ज़रूरी हेल्थ रिकॉर्ड और पेमेंट ऐप्स तक पहुँच थी।

डिवाइस की सावधानी से जाँच करने के बाद, सर्विस टीम ने पुष्टि की कि डिस्प्ले बदलने की ज़रूरत है। हालाँकि मरम्मत में आमतौर पर कुछ समय लगता है, टीम ने उन्हें भरोसा दिलाया कि वे अपनी पूरी कोशिश करेंगे ताकि वह बिना किसी अतिरिक्त तनाव के अपना दिन जारी रख सकें।

कालीकट में Samsung सर्विस सेंटर पर अनुजा NV

स्थिति को समझते हुए, कस्टमर केयर अधिकारी ने सुझाव दिया कि वह बिना किसी चिंता के अस्पताल चली जाएँ, जबकि टीम डिवाइस की मरम्मत पर काम करती रहेगी।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि वह अपनी विज़िट के दौरान जुड़ी रहें और उन्हें कोई परेशानी न हो, एक अस्थायी हैंडसेट का इंतज़ाम किया गया ताकि वह संपर्क में रह सकें और ज़रूरी सेवाओं का इस्तेमाल कर सकें।

राहत महसूस करते हुए, वह अपने अपॉइंटमेंट के लिए निकल पड़ीं, इस भरोसे के साथ कि उनका डिवाइस सुरक्षित हाथों में है।

वापस सर्विस सेंटर में, इंजीनियर ने तुरंत फ़ोन पर काम करना शुरू कर दिया। डिस्प्ले बदल दिया गया, और सभी मुख्य फ़ंक्शन — जिनमें टच रिस्पॉन्सिवनेस, कैमरा, नेटवर्क कनेक्टिविटी, फ़िंगरप्रिंट पहचान और बैटरी परफ़ॉर्मेंस शामिल हैं — की अच्छी तरह से जाँच की गई ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सब कुछ एकदम सही काम कर रहा है।

57 मिनट के अंदर, डिवाइस तैयार हो गया।

जैसे ही उन्होंने अपना कंसल्टेशन पूरा किया, उन्हें एक कॉल आया जिसमें बताया गया कि फ़ोन ठीक हो गया है — ठीक उनके लौटने के समय पर।

डिवाइस चालू करने पर, उन्होंने पाया कि सब कुछ फिर से ठीक से काम कर रहा है।

“आपने मेरा समय बचाया है,” उन्होंने कहा। “यह सचमुच संतोषजनक सेवा है। अपनी ड्यूटी से बढ़कर काम करने के लिए आपका धन्यवाद।” जाने से पहले, टीम ने उन्हें गमले में लगा एक छोटा-सा पौधा भेंट किया — यह एक साधारण-सा इशारा था जो देखभाल और नई शुरुआत का प्रतीक था।

इस दिल को छू लेने वाले अनुभव से प्रभावित होकर, अनुजा ने बाद में अपनी राय साझा की।

“मैं सर्विस सेंटर से सचमुच बहुत प्रभावित हूँ। स्टाफ़ का व्यवहार और वहाँ का माहौल बहुत अच्छा था। मुझसे गलती से मेरा फ़ोन गिर गया था, जिससे मैं बहुत घबरा गई थी और समझ नहीं पा रही थी कि क्या करूँ। लेकिन, सर्विस टीम ने मेरे साथ बहुत अच्छा बर्ताव किया। उनका सहयोग और पेशेवर रवैया बेहतरीन था। उन्होंने मुझे एक प्यारा-सा तोहफ़ा भी दिया, जिससे यह अनुभव और भी ज़्यादा खास बन गया,” अनुजा ने कहा।

उस घटना के एक महीने बाद, अनुजा अब एक नवजात शिशु की खुशहाल माँ है — जो उनके जीवन का एक खूबसूरत नया अध्याय है।

कभी-कभी, सार्थक अनुभव समझदारी भरे छोटे-छोटे पलों से बनते हैं — जैसे कि तसल्ली देने वाली कोई बातचीत, सही समय पर मिला कोई समाधान, या फिर कोई ऐसा इशारा जो उस समय सुकून दे जब उसकी सबसे ज़्यादा ज़रूरत हो।

क्योंकि आखिर में, देखभाल का मतलब हमेशा बड़े-बड़े काम करना ही नहीं होता — अक्सर, इसका मतलब होता है, सही समय पर किसी के साथ मौजूद रहना

भारत की अग्रणी कंज़्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनी सैमसंग ने आज अपनी लोकप्रिय सैमसंग केयर+ सेवा का दायरा बढ़ाते हुए घरेलू उपकरणों के लिए एक्सटेंडेड वारंटी प्लान्स की शुरुआत की है। अब ग्राहक रेफ्रिजरेटर से लेकर स्मार्ट टीवी तक सभी प्रमुख घरेलू उपकरणों के लिए इस सेवा का लाभ उठा सकेंगे। त्योहारी सीज़न के दौरान सैमसंग का यह कदम ग्राहकों को और अधिक भरोसा और सुविधा देने के उद्देश्य से उठाया गया है। ग्राहक 1 से 4 साल की अवधि के बीच कोई भी प्लान चुन सकते हैं, जिनकी कीमत मात्र 2 रुपये प्रतिदिन से शुरू होती है।

सैमसंग केयर+ अब इंडस्ट्री में पहली बार सॉफ्टवेयर अपडेट और स्क्रीन खराबी (बिना किसी फिजिकल डैमेज) को भी कवर करता है। इससे ग्राहकों को सिर्फ हार्डवेयर ही नहीं, बल्कि सॉफ्टवेयर और डिस्प्ले से जुड़ी परेशानियों से भी पूरी सुरक्षा मिलती है। यही वजह है कि सैमसंग केयर+ आज इंडस्ट्री का सबसे व्यापक और भरोसेमंद प्रोटेक्शन प्रोग्राम बन गया है।

इस अवसर पर सैमसंग इंडिया के वाइस प्रेसिडेंट – डिजिटल एप्लायंसेज़, श्री गुफ़रान आलम ने कहा, “हम अपने ग्राहकों के अनुभव को लगातार बेहतर बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
सैमसंग केयर+ के ज़रिए अब हम घरेलू उपकरणों के लिए एक्सटेंडेड वारंटी के साथ सॉफ्टवेयर अपडेट और स्क्रीन कवरेज जैसे अनोखे लाभ दे रहे हैं। यह सेवा अब देशभर में सभी चैनलों पर उपलब्ध है, ताकि हर ग्राहक इसे आसानी से अपना सके।”

सैमसंग केयर+ भरोसे और सुविधा का नया मानक पेश करता है। इस सेवा के तहत ग्राहकों को 13,000 से अधिक सर्टिफाइड इंजीनियर, 2,500+ सर्विस सेंटर, और 100% असली सैमसंग पार्ट्स की गारंटी मिलती है, जिससे हर ग्राहक को तेज़, भरोसेमंद और उच्च गुणवत्ता की सेवा सुनिश्चित होती है।
यह सेवा अब 9 भारतीय भाषाओं में उपलब्ध है, ताकि देश के हर कोने में ग्राहक आसानी से सहायता ले सकें।
साथ ही, सैमसंग ऐप के ज़रिए ग्राहक अपनी सर्विस को ट्रैक कर सकते हैं और समय पर मेंटेनेंस रिमाइंडर भी पा सकते हैं।

 

भारत के सबसे बड़ा कंज़्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स ब्रांड सैमसंग ने 4-घंटे की सुपरफास्ट इंस्टॉलेशन और डेमो सेवा की शुरुआत की घोषणा की है, जिसे ग्राहकों को एक सहज और चिंता-रहित उत्सव शॉपिंग अनुभव देने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

इस पहल के साथ, उपभोक्ता अपने बिल्कुल नए सैमसंग प्रोडक्ट्स (रेफ्रिजरेटर, वॉशिंग मशीन, एयर कंडीशनर, माइक्रोवेव ओवन, टेलीविज़न) को केवल 4 घंटे में इंस्टॉल करा सकते हैं (नगरपालिका सीमा के भीतर अनुरोध दर्ज करने पर)। इसका मतलब है—न कोई इंतज़ार, न कोई देरी—साल के सबसे मनाए जाने वाले समय में तुरंत मनोरंजन, आराम और सुविधा तक पहुंच।

अनुभव को और बेहतर बनाते हुए, सैमसंग के विशेषज्ञ सेवा इंजीनियर हर प्रोडक्ट का पर्सनलाइज्ड डेमो प्रदान करेंगे, जिससे ग्राहक एडवांस फीचर्स, टिप्स और स्मार्ट उपयोग के नए तरीकों की खोज कर सकें। उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि हर डिवाइस का पहले दिन से ही पूरा आनंद उठाया जाए।

ग्राहकों को अपने नए डिवाइस को सैमसंग स्मार्टथिंग्स इकोसिस्टम से जोड़ने के लिए भी गाइड किया जाएगा, जिससे वे उपकरणों और डिवाइस को स्मार्ट तरीके से इंटीग्रेट कर सकें—चाहे घर पर हों या काम पर। सैमसंग स्मार्टथिंग्स एक ऐसा ऐप है जो डिवाइस को सहज रूप से कनेक्ट करता है और अधिक पर्सनलाइज्ड, सुविधाजनक और मानव-केंद्रित एआई होम अनुभव प्रदान करता है।

“त्योहार एक साथपन का जश्न मनाने के लिए होते हैं, सेटअप का इंतज़ार करने के लिए नहीं। अपनी 4-घंटे की सुपरफास्ट इंस्टॉलेशन और डेमो सेवा के साथ हम अपने ग्राहकों के समय और सुविधा को प्राथमिकता दे रहे हैं। यह सुनिश्चित करता है कि हर नई खरीदारी उसी दिन तैयार हो, हमारी सर्विस टीम्स की विशेषज्ञता के साथ,” – सुनील कुटिन्हा, वाइस प्रेसिडेंट, कस्टमर सैटिस्फैक्शन, सैमसंग इंडिया।

यह सेवा सैमसंग की व्यापक कंज़्यूमर ड्यूरेबल प्रोडक्ट्स रेंज में उपलब्ध है, जो भारतीय उपभोक्ताओं को प्रीमियम और चिंता-रहित ओनरशिप अनुभव प्रदान करने की कंपनी की प्रतिबद्धता को मजबूत करती है।

ग्राहक चल रहे उत्सव ऑफ़र्स यहां देख सकते हैं: https://www.samsung.com/in/offer/

अधिक जानने के लिए कृपया विज़िट करें: https://www.samsung.com/in/support/superfast-installation-and-demo-service/ 

*नियम और शर्तें लागू

– ऑफ़र 22 सितंबर से 21 अक्टूबर 2025 तक मान्य है

– 4 घंटे के भीतर इंस्टॉलेशन केवल नगरपालिका सीमा के भीतर लागू है। नगरपालिका सीमा से बाहर: 24 घंटे के भीतर इंस्टॉलेशन.

– ऑफ़र उत्पाद डिलीवरी के बाद और इंस्टॉलेशन के लिए कॉल दर्ज करने (शाम 4 बजे IST से पहले) पर लागू है

– यह इंस्टॉलेशन सेवा सभी सैमसंग ड्यूरेबल प्रोडक्ट्स पर उपलब्ध है

– अप्रत्याशित परिस्थितियों जैसे प्राकृतिक आपदा, प्रतिकूल मौसम, सरकार द्वारा लगाए गए मूवमेंट प्रतिबंध, विरोध, दुर्घटना, ट्रैफिक आदि की स्थिति में उपरोक्त समयसीमा लागू नहीं होगी

– देरी से इंस्टॉलेशन/डेमो होने की स्थिति में अप्रत्याशित कारणों या सैमसंग के नियंत्रण से बाहर की परिस्थितियों के लिए किसी भी दावे, क्षति के लिए सैमसंग जिम्मेदार नहीं होगा

– दिखाए गए प्रोडक्ट इमेज केवल प्रतिनिधिक उद्देश्यों के लिए हैं, वास्तविक भिन्न हो सकते हैं

– दिखाए गए उत्पाद अलग से बेचे जाते हैं

सैमसंग केयर टीम बाढ़ प्रभावित पंजाब में सहायता प्रदान करने के लिए तैयार है

सैमसंग ने हाल ही में आई बाढ़ से प्रभावित ग्राहकों और समुदायों को समय पर सहायता प्रदान करने के लिए पंजाब में अपना समर्पित आपदा राहत एवं देखभाल कार्यक्रम शुरू किया है। इस कार्यक्रम को आपदा प्रभावित क्षेत्रों में बुनियादी उपकरणों और आपातकालीन किटों से सुसज्जित देखभाल शिविरों के माध्यम से आवश्यक घरेलू सेवाएँ प्रदान करने के लिए सावधानीपूर्वक डिज़ाइन किया गया है।

पिछले कुछ वर्षों में, सैमसंग ने विभिन्न पहलों के माध्यम से कठिन समय में समुदायों का समर्थन करने के लिए आगे आकर काम किया है – श्रीनगर में वैली ऑफ़ होप (2014) से लेकर केयर फ़ॉर केरल (2018) और केयर फ़ॉर महाराष्ट्र (2019) तक। इन प्रयासों ने हज़ारों लोगों को बुनियादी सुविधाओं तक पहुँचने, अपने जीवन को फिर से बनाने और चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों में आशा खोजने में मदद की है।

स्थानीय समुदायों की सेवा के लिए आपदा राहत और देखभाल शिविर की स्थापना कर रही ऑन-ग्राउंड टीम

हर ज़रूरत के लिए एक देखभाल शिविर

पंजाब के गुरदासपुर में, जहाँ हाल ही में आई बाढ़ ने जनजीवन अस्त-व्यस्त कर दिया है, सैमसंग को अपने संपर्क केंद्रों और सेवा केंद्रों के माध्यम से सहायता के अनुरोध मिलने शुरू हो गए हैं। लोग लगातार सहायता के लिए शिविर में पहुँच रहे हैं, और आस-पास के गाँवों में स्थानीय घोषणाओं और संचार के प्रसार के साथ संख्या बढ़ने की उम्मीद है।

ज़्यादातर अनुरोध पानी में डूबे स्मार्टफ़ोन, वाशिंग मशीन और रेफ्रिजरेटर से संबंधित हैं – ये ऐसे महत्वपूर्ण उपकरण हैं जिन पर परिवार हर दिन निर्भर रहते हैं। त्वरित राहत सुनिश्चित करने के लिए, सैमसंग ने अपनी ग्राहक सेवा टीमों को सीधे ज़मीनी स्तर पर सहायता के लिए तैनात किया है।

शिविर में एक ग्राहक अपने गैलेक्सी डिवाइस के लिए सहायता प्राप्त करते हुए

लोगों को इन शिविरों के बारे में जागरूक करने के लिए, अधिकृत सेवा केंद्रों पर शाखा कार्यालयों द्वारा पोस्टर लगाए गए हैं, सैमसंग सदस्यों पर बैनर लाइव किए गए हैं, सोशल मीडिया पोस्टों का सक्रिय रूप से प्रचार किया जा रहा है, और पंजाब के प्रभावित गाँवों में स्थानीय घोषणा वाहन तैनात किए गए हैं।

पंजाब के अलावा, अन्य आपात स्थितियों के लिए तैयारी सुनिश्चित करने के लिए, सैमसंग ने चार प्रमुख स्थानों – दिल्ली, मुंबई, कोलकाता और चेन्नई – पर बड़े टेंट और आवश्यक राहत किट पहले से ही तैनात कर दिए हैं। ये मोबाइल केयर सेंटर आपदा प्रभावित क्षेत्रों में सक्रिय किए जाएँगे और निम्नलिखित सुविधाएँ प्रदान करेंगे:

सैमसंग वाशिंग मशीन से कपड़े धोने की सुविधा

• सैमसंग वॉशिंग मशीन के साथ कपड़े धोने की सुविधा
• सैमसंग रेफ्रिजरेटर से सुरक्षित खाद्य भंडारण और दवाओं को ठंडा करने की सुविधा
• सैमसंग माइक्रोवेव ओवन से गर्म भोजन और तुरंत भोजन गर्म करने की सुविधा
• निरंतर जल आपूर्ति के लिए टैंक, पंप और जनरेटर के साथ पीने के पानी की सुविधाप्रत्येक शिविर में ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों के लिए एक सुरक्षित और स्वच्छ वातावरण सुनिश्चित करने के लिए टेबल, कुर्सियाँ, सुखाने के रैक, साबुन, डिटर्जेंट और रिफ्लेक्टर वेस्ट, दस्ताने और टोपी सहित सुरक्षा किट भी उपलब्ध हैं

गुरदासपुर के बाढ़ प्रभावित निवासियों को देखभाल और करुणा के साथ सहायता प्रदान की जा रही है

कर्तव्य से परे देखभाल

आपदाओं के बाद, क्षतिग्रस्त उपकरणों के कारण सैमसंग को अक्सर सेवा कॉलों में 30% तक की वृद्धि का सामना करना पड़ता है। क्षेत्र-स्तरीय ग्राहक-की-आवाज़ (VOC) फ़ीडबैक के आधार पर, सैमसंग की सेवा टीमें तुरंत स्थिति का आकलन करती हैं और प्रभावित समुदायों तक पहुँचने के लिए आपदा राहत एवं देखभाल कार्यक्रम को सक्रिय करती हैं।

आपदाएँ घरों को तोड़ सकती हैं, लेकिन वे ग्राहकों, भागीदारों और व्यापक समुदाय के प्रति सैमसंग की प्रतिबद्धता को नहीं तोड़तीं।

शिविर में आवश्यक सेवाओं का लाभ उठाने के लिए लोग अपनी बारी का इंतज़ार कर रहे हैं

सैमसंग की देखभाल की विरासत

भारत से नेपाल तक और श्रीलंका से कश्मीर तक, सैमसंग के राहत प्रयास उसके व्यापक नागरिकता और देखभाल दर्शन का हिस्सा रहे हैं – यह सुनिश्चित करते हुए कि नवाचार हमेशा मानवता की सेवा में हो।

इस विरासत के हिस्से के रूप में, नया आपदा राहत और देखभाल कार्यक्रम सैमसंग की न केवल एक तकनीकी अग्रणी, बल्कि ज़रूरत के समय एक विश्वसनीय भागीदार बनने की प्रतिबद्धता को भी मज़बूत करता है।

हर साल, दुनिया अपने ग्रह की रक्षा के लिए साझा संकल्प के साथ विश्व पर्यावरण दिवस मनाती है। सैमसंग में, हम मानते हैं कि यह दिन कैलेंडर पर एक तारीख से कहीं ज़्यादा है – यह कार्रवाई का आह्वान है। हमारे समय की सबसे ज़रूरी लेकिन अक्सर अनदेखी की जाने वाली पर्यावरणीय चुनौतियों में से एक इलेक्ट्रॉनिक कचरा (ई-कचरा) है।

स्थिरता जागरूकता और कार्रवाई से शुरू होती है

सैमसंग में, स्थिरता सिर्फ़ एक लक्ष्य नहीं है, बल्कि एक ज़िम्मेदारी है। हम ई-कचरे के पर्यावरणीय प्रभाव के बारे में जागरूकता बढ़ाने और लोगों को सरल लेकिन शक्तिशाली कार्रवाइयों से सशक्त बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं जो बदलाव ला सकती हैं।

हमारे सैमसंग केयर फॉर क्लीन इंडिया पहल के ज़रिए, हम ज़िम्मेदार ई-कचरा प्रबंधन के लिए एक सर्कुलर इकोसिस्टम बना रहे हैं। हम फेंके गए इलेक्ट्रॉनिक सामान को इकट्ठा करते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि उनका निपटान सरकार द्वारा अधिकृत रीसाइकिलर के ज़रिए किया जाए – सुरक्षित, नैतिक और टिकाऊ तरीके से।

मरम्मत करें, बदलें नहीं: एक स्मार्ट, ज़िम्मेदार विकल्प

इस साल, हम एक कदम और आगे जा रहे हैं। हम लोगों से सिर्फ़ रीसाइकिल करने के लिए नहीं कह रहे हैं, बल्कि यह सोचने के लिए कह रहे हैं कि हम कैसे उपभोग करते हैं।

एक सरल लेकिन प्रभावशाली विकल्प है पूरे डिवाइस को बदलने के बजाय मोबाइल स्क्रीन की मरम्मत का विकल्प चुनना। हमारी स्क्रीन मरम्मत सेवाएँ स्थिरता को ध्यान में रखकर डिज़ाइन की गई हैं: वे नए कच्चे माल की आवश्यकता को कम करती हैं, आपके डिवाइस के उपयोग को बढ़ाती हैं, और उत्पन्न होने वाले ई-कचरे की मात्रा को कम करती हैं।

देखें कि स्क्रीन की मरम्मत कैसे एक ज़िम्मेदार विकल्प है – वीडियो देखें

जब आप मरम्मत करना चुनते हैं, तो आप सिर्फ़ पैसे ही नहीं बचाते हैं – आप ई-कचरे को कम करते हैं। इस विश्व पर्यावरण दिवस पर, समाधान का हिस्सा बनें हर छोटी-छोटी कार्रवाई मायने रखती है। चाहे वह टूटी हुई स्क्रीन की मरम्मत हो, पुराने फोन को रीसाइकिल करना हो या फिर लोगों तक संदेश पहुँचाना हो – आपकी पसंद मायने रखती है।

यहाँ आपके पुराने इलेक्ट्रॉनिक्स से एक संदेश है – वीडियो देखें

इस विश्व पर्यावरण दिवस पर, हम आपको एक स्वच्छ, अधिक टिकाऊ भविष्य के निर्माण में हमारे साथ शामिल होने के लिए आमंत्रित करते हैं। आइए हम ई-कचरे को कम करने, जिम्मेदार उपभोग का समर्थन करने और उस एकमात्र ग्रह की देखभाल करने का संकल्प लें जिसे हम अपना घर कहते हैं।

हम सब मिलकर जागरूकता को कार्रवाई में बदल सकते हैं और कार्रवाई को स्थायी प्रभाव में बदल सकते हैं।