ऐसे समय में जब युवा भारतीय ग्लोबल कॉर्पोरेट नौकरियों और शानदार ऑफिस टाइटल्स के पीछे भाग रहे हैं, भारत के रिटेल शॉपफ्लोर पर एक हैरान करने वाला करियर बदलाव चुपचाप हो रहा है — यहां तक ​​कि विदेश से पढ़े-लिखे ग्रेजुएट भी नौकरी के लिए तैयार होने के लिए फ्रंटलाइन रिटेल ट्रेनिंग चुन रहे हैं।

ऐसा इसलिए नहीं है कि उनके पास कोई और ऑप्शन नहीं बचा है। ऐसा इसलिए है क्योंकि बहुत से लोग यह बात जल्दी समझ रहे हैं: डिग्रियां दरवाजे खोलती हैं, लेकिन वे हमेशा आपको उस पल के लिए तैयार नहीं करतीं जब कोई कस्टमर आपके सामने खड़ा हो — अधीर, अनिश्चित, ब्रांड्स की तुलना कर रहा हो, और कुछ ही सेकंड में जवाब की उम्मीद कर रहा हो।

यह बदलाव सैमसंग के DOST सेल्स प्रोग्राम में साफ दिख रहा है, जो धीरे-धीरे युवा प्रोफेशनल्स के लिए बिजनेस को शुरू से सीखने का एक स्ट्रक्चर्ड रास्ता बन गया है। 2026 का बैच इस बदलाव को साफ दिखाता है — जिसमें अलग-अलग एकेडमिक बैकग्राउंड के पार्टिसिपेंट्स हैं, जिनमें इंटरनेशनल एजुकेशन वाले ग्रेजुएट भी शामिल हैं, जो लंबे समय के करियर के लिए नींव के तौर पर हैंड्स-ऑन रिटेल अनुभव चुन रहे हैं।

तो, DOST आखिर है क्या? आसान शब्दों में कहें तो, यह एक स्ट्रक्चर्ड रिटेल स्किलिंग प्रोग्राम है जो युवाओं को क्लासरूम लर्निंग और ऑन-ग्राउंड स्टोर एक्सपोजर के मिक्स के ज़रिए ऑर्गनाइज्ड सेल्स रोल्स के लिए ट्रेन करता है। पार्टिसिपेंट्स कस्टमर हैंडलिंग, प्रोडक्ट की समझ, कम्युनिकेशन, और रिटेल ऑपरेशंस की बेसिक बातें सीखते हैं — ये स्किल्स अक्सर तय करती हैं कि कोई फ्रेशर एंट्री-लेवल पर फंसा रहेगा या आगे बढ़ेगा।

आज भारत का रिटेल मार्केट सिर्फ “बेचने” के बारे में नहीं है। यह समस्याओं को हल करने के बारे में है। कस्टमर ऑनलाइन रिव्यू, कीमतों की तुलना, और पक्की राय के साथ आते हैं। और शॉपफ्लोर एग्जीक्यूटिव अब सिर्फ एक सेल्सपर्सन नहीं है — वे एक गाइड, प्रॉब्लम-सॉल्वर, और तेजी से बदलते कंज्यूमर माहौल में भरोसा बनाने वाले हैं।

क्वाज़ी फैज़ान अफरोज अखलाक उज़ ज़मा (27), अमरावती यूनिवर्सिटी से MBA ग्रेजुएट हैं

क्वाज़ी फैज़ान अफरोज अखलाक उज़ ज़मा (27) के लिए, जो अमरावती यूनिवर्सिटी से MBA ग्रेजुएट हैं और अभी अमरावती में ट्रेनिंग ले रहे हैं, यह प्रोग्राम थ्योरी से ज़्यादा रियल-टाइम डिसीजन लेने के बारे में रहा है।

उन्होंने कहा, “ट्रेनिंग और प्रैक्टिकल अनुभव से, मैंने सीखा कि कस्टमर्स से कैसे बात करनी है, स्थितियों को कैसे मैनेज करना है, और रियल टाइम में सोच-समझकर फैसले कैसे लेने हैं।” “कस्टमर के व्यवहार और प्रोडक्ट के अंतर को समझने से मुझे बातचीत में स्पष्टता और आत्मविश्वास के साथ आगे बढ़ने में मदद मिली है।”

रश्नीत कौर छाबड़ा (26) — यूनिवर्सिटी कॉलेज लंदन की ग्रेजुएट

लेकिन इस साल के बैच के सबसे खास पल उन लोगों के हैं जिन्हें ग्लोबल अनुभव है। रश्नीत कौर छाबड़ा (26) को ही लें — जो यूनिवर्सिटी कॉलेज लंदन (UCL) से ग्रेजुएट हैं और उनके पास बायो-इंटीग्रेटेड डिज़ाइन में आर्किटेक्चर में मास्टर डिग्री है — और अब पुणे में ट्रेनिंग ले रही हैं।

यह कोई आम कदम नहीं है। लेकिन वह कहती हैं कि यह ज़रूरी है।

उन्होंने कहा, “प्रोग्राम की विविधता — उम्र, बैकग्राउंड और अनुभव के मामले में — ने मुझे बिजनेस को बहुत ही मानवीय नज़रिए से समझने में मदद की।” “भारत में, रिटेल रिश्तों और सांस्कृतिक समझ में गहराई से जुड़ा हुआ है। कस्टमर्स के साथ विश्वास और पर्सनल कनेक्शन बनाना बहुत ज़रूरी है, और यह एक ऐसा सबक है जिसे मैं ग्लोबल मार्केट में भी ले जाऊंगी।”

उनका अनुभव बताता है कि कई युवा प्रोफेशनल क्या सीख रहे हैं: असली आत्मविश्वास शॉपफ्लोर पर बनता है — क्लासरूम में नहीं। यह उन बातचीत से आता है जिन्हें आप स्क्रिप्ट नहीं कर सकते, उन आपत्तियों से आता है जिनका आप अंदाज़ा नहीं लगा सकते, और दबाव वाली स्थितियों से आता है जिन्हें आप रोक नहीं सकते।

इस बैच में तुषार जैसे पार्टिसिपेंट्स भी शामिल हैं, जो यूनिवर्सिटी ऑफ़ टेक्नोलॉजी, सिडनी से मैकेनिकल इंजीनियरिंग ग्रेजुएट हैं, जो युवाओं के बीच बढ़ते इस विचार को दिखाता है — कि फ्रंटलाइन अनुभव करियर को तेज़ी से आगे बढ़ाने वाला हो सकता है, न कि सिर्फ़ एक अस्थायी पड़ाव।

व्यक्तिगत यात्राओं से परे, DOST सेल्स जैसे प्रोग्राम भारत में अब रोज़गार का क्या मतलब है, इसमें एक बड़े बदलाव को दिखाते हैं। जबकि सभी सेक्टर की कंपनियाँ अक्सर “भविष्य के लिए तैयार टैलेंट” के बारे में बात करती हैं, चुनौती असली है: कई ग्रेजुएट योग्य तो हैं लेकिन हाई-प्रेशर कस्टमर माहौल, परफॉर्मेंस-आधारित भूमिकाओं और मौके पर तेज़ी से समस्या-समाधान के लिए पूरी तरह से तैयार नहीं हैं।

यहीं पर स्ट्रक्चर्ड रिटेल स्किलिंग प्रोग्राम का बड़ा सामाजिक प्रभाव हो सकता है — शिक्षा को अनुभव में बदलना, और अनुभव को अवसर में बदलना। कई युवा भारतीयों के लिए, खासकर पहली पीढ़ी के प्रोफेशनल्स के लिए, शॉपफ्लोर सिर्फ़ एक काम करने की जगह नहीं है — यह वह जगह है जहाँ आत्मविश्वास बनता है, करियर आकार लेता है, और महत्वाकांक्षा व्यावहारिक बनती है।

सैमसंग साउथवेस्ट एशिया के CSR और कॉर्पोरेट कम्युनिकेशंस के हेड शुभम मुखर्जी ने कहा, “अपने इंडस्ट्री में पहली बार, पांच महीने के ट्रेनिंग फ्रेमवर्क के साथ, सैमसंग DOST रिटेल इकोसिस्टम में जॉब के लिए तैयार टैलेंट की एक ज़रूरी ज़रूरत को पूरा कर रहा है। इस साल एनरोलमेंट में तेज़ी से बढ़ोतरी, जिसमें ग्लोबल एजुकेशन का अनुभव रखने वाले कैंडिडेट भी शामिल हैं, इस प्रोग्राम की बढ़ती अहमियत को दिखाता है। ऐसे समय में जब डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन रिटेल को नया आकार दे रहा है, DOST भविष्य के लिए तैयार स्किल्ड वर्कफोर्स बनाने में मदद कर रहा है।”

जैसे-जैसे भारत की ऑर्गनाइज्ड रिटेल इकॉनमी बढ़ रही है, प्रोफेशनल्स की मांग भी बढ़ रही है।  और दुनिया भर में पढ़े-लिखे ज़्यादा से ज़्यादा युवा भारतीयों के लिए, ज़मीनी स्तर से शुरुआत करना अब “छोटा” काम नहीं माना जाता।

इसे स्मार्ट माना जाता है। क्योंकि आज की इकॉनमी में, सीखने का सबसे तेज़ तरीका हमेशा जॉब टाइटल से नहीं होता।

कभी-कभी, यह खुद को साबित करने से शुरू होता है – एक बार में एक कस्टमर को खुश करके।

भारत की सबसे बड़ी उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनी, सैमसंग ने अपने प्रमुख Samsung Digital & Offline Skills Training (DOST) Sales Programme के बड़े विस्तार की घोषणा की है, जिसके तहत वंचित समुदायों के 9,400 युवा फ्रंटलाइन रिटेल भूमिकाओं के लिए प्रशिक्षित किए जाएंगे। यह पहल एक कुशल और भविष्य-तैयार वर्कफोर्स विकसित करने तथा भारत की समावेशी आर्थिक वृद्धि की दृष्टि को आगे बढ़ाने के प्रति सैमसंग की प्रतिबद्धता को मजबूत करती है।

2021 में लॉन्च हुए DOST Sales Programme ने भारत के तेजी से बढ़ते संगठित रिटेल क्षेत्र के लिए एक मजबूत टैलेंट पाइपलाइन तैयार की है। इस वर्ष शुरू हुए DOST Sales 4.0 के साथ सैमसंग इलेक्ट्रॉनिक्स सेक्टर स्किल्स काउंसिल ऑफ इंडिया (ESSCI) और टेलीकॉम सेक्टर स्किल्स काउंसिल (TSSC) के साथ मिलकर अपने स्किलिंग मिशन को और आगे बढ़ा रहा है।

Samsung Southwest Asia के CSR एवं कॉर्पोरेट कम्युनिकेशन हेड शुभम मुखर्जी ने कहा, “सैमसंग भारत के युवाओं को राष्ट्र की विकास यात्रा में सार्थक भागीदारी के लिए सक्षम बनाने के लिए प्रतिबद्ध है। DOST Sales Programme एक उद्योग-प्रथम, केंद्रित 5 माह का प्रशिक्षण कार्यक्रम है, जिसका उद्देश्य युवा—विशेष रूप से वंचित समुदायों से आने वाले युवाओं—को आवश्यक कौशल, ज्ञान और आत्मविश्वास प्रदान करना है ताकि वे आज के गतिशील रिटेल वातावरण में सफल हो सकें। इस वर्ष प्रशिक्षण नामांकन में तीन गुना वृद्धि के साथ, DOST तेजी से विकसित होते डिजिटल और रिटेल परिदृश्य में एक सशक्त, रोजगार-तैयार टैलेंट पूल तैयार कर रहा है।”

संरचित, उद्योग-तैयार प्रशिक्षण मार्ग

प्रत्येक प्रशिक्षु को ESSCI और TSSC के प्रमाणित प्रशिक्षकों द्वारा 120 घंटे के ऑनलाइन क्लासरूम मॉड्यूल तथा सैमसंग रिटेल सेल्स टीम द्वारा 60 घंटे के प्रशिक्षण से गुजरना होता है। पाठ्यक्रम में शामिल हैं:

• ग्राहक संवाद और संचार

• बिक्री के मूल सिद्धांत और रिटेल प्रक्रियाएँ

• उत्पाद ज्ञान और डेमोंस्ट्रेशन कौशल

• स्टोर संचालन और सेवा उत्कृष्टता

5 महीने की ऑन-द-जॉब ट्रेनिंग के दौरान, प्रशिक्षु देशभर के सैमसंग रिटेल स्टोर्स में वास्तविक अनुभव प्राप्त करते हैं—ग्राहक जुड़ाव, स्टोर प्रक्रियाएँ, उत्पाद शिक्षा, और बिक्री परिवर्तन—और अपने प्रशिक्षण के दौरान सैमसंग से मासिक मानदेय भी प्राप्त करते हैं।

मूल्यांकन के बाद, पात्र उम्मीदवारों को सरकार द्वारा मान्यता प्राप्त NSQF-अनुरूप प्रमाणन दिया जाता है, जो उनकी रोजगार योग्यता को बढ़ाता है और संगठित रिटेल क्षेत्र में दीर्घकालिक करियर के अवसर प्रदान करता है।

अगली पीढ़ी के रिटेल पेशेवरों को तैयार करना

DOST Sales Programme युवाओं को उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेल में स्थायी करियर बनाने के लिए आवश्यक बुनियादी कौशल प्रदान करता है। संरचित पाठ्यक्रम प्रतिभागियों को सेल्स प्रमोटर जैसी भूमिकाओं के लिए तैयार करता है—फ्रंटलाइन विशेषज्ञ जो ग्राहकों को उत्पाद जानकारी, डेमो और खरीद निर्णयों में सहायता करते हैं।

ESSCI के चेयरमैन विनोद शर्मा ने कहा, “ESSCI को सैमसंग के साथ DOST Sales Programme में साझेदारी करने पर गर्व है, जो भारत की स्किलिंग इकोसिस्टम को मजबूत करता है और युवाओं को सशक्त बनाता है। यह सहयोग रोजगार के वास्तविक अवसर पैदा करता है और समावेशी आर्थिक विकास को बढ़ावा देता है, साथ ही उच्च गुणवत्ता वाले प्रशिक्षण और उद्योग-अनुरूप मानकों के प्रति हमारी साझा प्रतिबद्धता को सुदृढ़ करता है।”

TSSC के सीईओ लेफ्टिनेंट जनरल के. एच. गवस ने कहा, “TSSC का मिशन भारत की तेजी से बढ़ती डिजिटल अर्थव्यवस्था को शक्ति देने में सक्षम वर्कफोर्स का निर्माण करना है। सैमसंग के साथ हमारी साझेदारी उच्च-गुणवत्ता वाले रिटेल स्किलिंग को मजबूत करती है और युवाओं को उद्योग-संबंधी दक्षताओं से लैस करती है। DOST कार्यक्रम सुनिश्चित करता है कि स्किलिंग वास्तविक रोजगार के अवसरों में बदले, दीर्घकालिक करियर मार्ग प्रदान करे और उन समुदायों को शामिल करे जिन्हें परंपरागत रूप से संरचित स्किलिंग तक सीमित पहुंच मिली है।”

वृहद स्तर पर प्रभाव: समावेशी विकास के लिए स्किलिंग

DOST Sales Programme, स्किल डेवलपमेंट को बड़े पैमाने पर बढ़ावा देकर और विभिन्न सामाजिक व क्षेत्रीय पृष्ठभूमियों से आने वाले युवाओं को रोजगार के अवसर प्रदान करके सैमसंग की Powering Digital India दृष्टि को मजबूत करता है। राष्ट्रीय कौशल विकास मिशनों के अनुरूप और सरकारी सेक्टर स्किल काउंसिल्स के साथ सहयोग करते हुए, सैमसंग भारत की रिटेल टैलेंट लैंडस्केप को आकार देने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है।

DOST Sales 4.0 सैमसंग की इस प्रतिबद्धता की एक और मजबूत कड़ी है—भारत के युवाओं को कौशल अंतराल को पाटते हुए देश के डिजिटल और आर्थिक परिवर्तन में आत्मविश्वास के साथ शामिल होने में सक्षम बनाना।