अस्पताल जाते समय एक ऑटोरिक्शा में सफ़र करते हुए, उनका फ़ोन सीट से फिसलकर गाड़ी के नीचे गिर गया, जब गाड़ी एक गड्ढे से गुज़री। डिवाइस अभी भी काम कर रहा था, लेकिन डिस्प्ले खराब हो गया था — जिससे अस्पताल जाने के लिए ज़रूरी दस्तावेज़ों और डिजिटल पेमेंट्स तक पहुँच पाना मुश्किल हो गया था।

सुबह 10 बजे के कंसल्टेशन से पहले उनके पास बहुत कम समय बचा था, इसलिए वह जल्द से जल्द समाधान की उम्मीद में पास के Samsung सर्विस सेंटर पहुँचीं।

अनुजा ने स्थिति की गंभीरता बताई — उनका मेडिकल अपॉइंटमेंट बस कुछ ही मिनट दूर था, और उनके फ़ोन में ज़रूरी हेल्थ रिकॉर्ड और पेमेंट ऐप्स तक पहुँच थी।

डिवाइस की सावधानी से जाँच करने के बाद, सर्विस टीम ने पुष्टि की कि डिस्प्ले बदलने की ज़रूरत है। हालाँकि मरम्मत में आमतौर पर कुछ समय लगता है, टीम ने उन्हें भरोसा दिलाया कि वे अपनी पूरी कोशिश करेंगे ताकि वह बिना किसी अतिरिक्त तनाव के अपना दिन जारी रख सकें।

कालीकट में Samsung सर्विस सेंटर पर अनुजा NV

स्थिति को समझते हुए, कस्टमर केयर अधिकारी ने सुझाव दिया कि वह बिना किसी चिंता के अस्पताल चली जाएँ, जबकि टीम डिवाइस की मरम्मत पर काम करती रहेगी।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि वह अपनी विज़िट के दौरान जुड़ी रहें और उन्हें कोई परेशानी न हो, एक अस्थायी हैंडसेट का इंतज़ाम किया गया ताकि वह संपर्क में रह सकें और ज़रूरी सेवाओं का इस्तेमाल कर सकें।

राहत महसूस करते हुए, वह अपने अपॉइंटमेंट के लिए निकल पड़ीं, इस भरोसे के साथ कि उनका डिवाइस सुरक्षित हाथों में है।

वापस सर्विस सेंटर में, इंजीनियर ने तुरंत फ़ोन पर काम करना शुरू कर दिया। डिस्प्ले बदल दिया गया, और सभी मुख्य फ़ंक्शन — जिनमें टच रिस्पॉन्सिवनेस, कैमरा, नेटवर्क कनेक्टिविटी, फ़िंगरप्रिंट पहचान और बैटरी परफ़ॉर्मेंस शामिल हैं — की अच्छी तरह से जाँच की गई ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सब कुछ एकदम सही काम कर रहा है।

57 मिनट के अंदर, डिवाइस तैयार हो गया।

जैसे ही उन्होंने अपना कंसल्टेशन पूरा किया, उन्हें एक कॉल आया जिसमें बताया गया कि फ़ोन ठीक हो गया है — ठीक उनके लौटने के समय पर।

डिवाइस चालू करने पर, उन्होंने पाया कि सब कुछ फिर से ठीक से काम कर रहा है।

“आपने मेरा समय बचाया है,” उन्होंने कहा। “यह सचमुच संतोषजनक सेवा है। अपनी ड्यूटी से बढ़कर काम करने के लिए आपका धन्यवाद।” जाने से पहले, टीम ने उन्हें गमले में लगा एक छोटा-सा पौधा भेंट किया — यह एक साधारण-सा इशारा था जो देखभाल और नई शुरुआत का प्रतीक था।

इस दिल को छू लेने वाले अनुभव से प्रभावित होकर, अनुजा ने बाद में अपनी राय साझा की।

“मैं सर्विस सेंटर से सचमुच बहुत प्रभावित हूँ। स्टाफ़ का व्यवहार और वहाँ का माहौल बहुत अच्छा था। मुझसे गलती से मेरा फ़ोन गिर गया था, जिससे मैं बहुत घबरा गई थी और समझ नहीं पा रही थी कि क्या करूँ। लेकिन, सर्विस टीम ने मेरे साथ बहुत अच्छा बर्ताव किया। उनका सहयोग और पेशेवर रवैया बेहतरीन था। उन्होंने मुझे एक प्यारा-सा तोहफ़ा भी दिया, जिससे यह अनुभव और भी ज़्यादा खास बन गया,” अनुजा ने कहा।

उस घटना के एक महीने बाद, अनुजा अब एक नवजात शिशु की खुशहाल माँ है — जो उनके जीवन का एक खूबसूरत नया अध्याय है।

कभी-कभी, सार्थक अनुभव समझदारी भरे छोटे-छोटे पलों से बनते हैं — जैसे कि तसल्ली देने वाली कोई बातचीत, सही समय पर मिला कोई समाधान, या फिर कोई ऐसा इशारा जो उस समय सुकून दे जब उसकी सबसे ज़्यादा ज़रूरत हो।

क्योंकि आखिर में, देखभाल का मतलब हमेशा बड़े-बड़े काम करना ही नहीं होता — अक्सर, इसका मतलब होता है, सही समय पर किसी के साथ मौजूद रहना

प्रीमियम एडापल्ली सेंटर पुराने लेआउट से आगे बढ़कर आज के कनेक्टेड कंज्यूमर्स के लिए एक मॉडर्न, लाउंज-स्टाइल माहौल देता है

भारत के सबसे बड़े कंज्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स ब्रांड, सैमसंग ने आज केरल में अपने 40वें डेडिकेटेड स्मार्टफोन सर्विस सेंटर के लॉन्च की घोषणा की। यह राज्य में इसके लगातार इन्वेस्टमेंट और मोबाइल डिवाइस के लिए देश के सबसे बड़े सर्विस नेटवर्क में से एक को और मजबूत करने में एक अहम मील का पत्थर है।

एरनाकुलम के एडापल्ली में, लुलु मॉल कॉरिडोर के पास, खास तौर पर मौजूद यह नई प्रीमियम फैसिलिटी, गैलेक्सी स्मार्टफोन यूज़र्स को तेज़, ट्रांसपेरेंट और हाई-क्वालिटी आफ्टर-सेल्स सपोर्ट देने पर सैमसंग के फोकस को दिखाती है। 40वें सर्विस सेंटर के लॉन्च के साथ केरल में स्मार्टफोन के लिए सैमसंग सर्विस पॉइंट्स की कुल संख्या 50 हो गई है, जिसमें पूरे राज्य में सैमसंग एक्सपीरियंस स्टोर्स में 10 डेडिकेटेड सर्विस सेक्शन शामिल हैं।

देश भर में 3,000 से ज़्यादा ऑथराइज़्ड सर्विस पॉइंट्स के साथ, सैमसंग कंज्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स सेगमेंट में भारत के सबसे बड़े सर्विस नेटवर्क में से एक को ऑपरेट करता है — यह पक्का करता है कि इसके कनेक्टेड डिवाइस और अप्लायंस इकोसिस्टम को शहरी और उभरते दोनों मार्केट में भरोसेमंद और आसानी से मिलने वाले सपोर्ट इंफ्रास्ट्रक्चर का लगातार सपोर्ट मिले।

डिजिटल-फर्स्ट जेनरेशन के लिए एक प्रीमियम सर्विस एक्सपीरियंस

नेक्स्ट-जेनरेशन स्मार्टफोन सर्विस हब के तौर पर डिज़ाइन किया गया, प्रीमियम एडापल्ली सेंटर पुराने लेआउट से आगे बढ़कर आज के कनेक्टेड कंज्यूमर्स के लिए एक मॉडर्न, लाउंज-स्टाइल माहौल देता है — खासकर Gen Z और युवा प्रोफेशनल्स जो स्पीड, सुविधा और आसान डिजिटल इंटीग्रेशन की उम्मीद करते हैं।

कस्टमर्स का स्वागत आलीशान बैठने की जगहों पर किया जाता है, जिनमें बिल्ट-इन वायरलेस चार्जिंग स्टेशन लगे होते हैं, जबकि बड़े फॉर्मेट वाले डिजिटल डिस्प्ले लेटेस्ट गैलेक्सी इकोसिस्टम इनोवेशन दिखाते हैं। खास इंटरैक्शन कियोस्क पर्सनलाइज्ड प्रोडक्ट असिस्टेंस और नए स्मार्टफोन लॉन्च की हैंड्स-ऑन जानकारी देते हैं, जो कभी एक रेगुलर रिपेयर विज़िट को एक ज़्यादा दिलचस्प ब्रांड एक्सपीरियंस में बदल देता है। इंटीग्रेटेड ऑनलाइन अपॉइंटमेंट बुकिंग एफिशिएंसी को और बढ़ाती है, जिससे कस्टमर्स पहले से विज़िट शेड्यूल कर सकते हैं और वेटिंग टाइम काफी कम हो जाता है।

एडवांस्ड डायग्नोस्टिक्स से पावर्ड, स्पीड के लिए बनाया गया

यह फैसिलिटी एडवांस्ड डायग्नोस्टिक सिस्टम से लैस है जो स्मार्टफोन के लिए सटीक इश्यू डिटेक्शन और तेज़ टर्नअराउंड टाइम को इनेबल करता है। ओमनी-चैनल इंटीग्रेशन सर्विस रिकॉर्ड, वारंटी डिटेल्स और कस्टमर हिस्ट्री को प्लेटफॉर्म पर जोड़ता है, जिससे हर टचपॉइंट पर ट्रांसपेरेंसी और कंटिन्यूटी पक्की होती है।

रोज़ाना आने वाले ज़्यादा लोगों और शेड्यूल्ड अपॉइंटमेंट को मैनेज करने के लिए डिज़ाइन किया गया यह सेंटर, ऑपरेशनल स्केल और पर्सनलाइज़्ड अटेंशन के बीच बैलेंस बनाता है — केरल जैसे प्रीमियम, टेक-सैवी मार्केट में यह एक ज़रूरी चीज़ है।

लंबे समय के इन्वेस्टमेंट से भरोसा मज़बूत करना

40वें स्मार्टफोन सर्विस सेंटर का लॉन्च केरल में इंफ्रास्ट्रक्चर, टेक्नीशियन ट्रेनिंग और डिजिटल इंटीग्रेशन में सैमसंग के लगातार इन्वेस्टमेंट को दिखाता है — जो इस इलाके के लिए कंपनी के लंबे समय के कमिटमेंट को और मज़बूत करता है।

इस माइलस्टोन पर बात करते हुए, सैमसंग इंडिया के कस्टमर सैटिस्फैक्शन के VP, सुनील कुटिन्हा ने कहा: “केरल हमारे सबसे ज़्यादा जुड़े हुए और क्वालिटी को लेकर जागरूक मार्केट में से एक बना हुआ है। राज्य में हमारे 40वें स्मार्टफोन सर्विस सेंटर का खुलना, सैमसंग पर कस्टमर्स के गहरे भरोसे और बड़े पैमाने पर बेहतरीन सर्विस देने के हमारे कमिटमेंट को दिखाता है। जैसे-जैसे गैलेक्सी इकोसिस्टम में स्मार्टफोन ज़्यादा इंटेलिजेंट और आपस में जुड़े होते जा रहे हैं, सर्विस को भी टेक्नोलॉजी के साथ-साथ बेहतर होना चाहिए। एडवांस्ड डायग्नोस्टिक्स, डिजिटल सिस्टम और प्रीमियम इंफ्रास्ट्रक्चर में इन्वेस्ट करके, हम हर सैमसंग कस्टमर के लिए तेज़ सॉल्यूशन, ज़्यादा ट्रांसपेरेंसी और बेहतर एक्सपीरियंस पक्का कर रहे हैं।”

इस माइलस्टोन के साथ, सैमसंग ने केरल में अपनी प्रेजेंस को और मज़बूत किया है — यह कन्फर्म करते हुए कि इसके प्रीमियम स्मार्टफोन इनोवेशन को इंडस्ट्री-लीडिंग सर्विस कैपेबिलिटी और लॉन्ग-टर्म ग्रोथ के लिए बने फ्यूचर-रेडी नेटवर्क का सपोर्ट है।