पूरे पंजाब में, स्थानीय युवा अपने घर के पास ही रिटेल करियर की ओर पहला कदम बढ़ा रहे हैं। फरीदकोट और बटाला से लेकर अमृतसर, लुधियाना और घरोटा तक, सैमसंग DOST प्रतिभागियों को ऐसी ट्रेनिंग और अनुभव दे रहा है, जिससे उनकी रुचि प्रैक्टिकल स्किल्स में बदल सके और वे रिटेल शॉप फ्लोर पर काम करने के लिए आत्मविश्वास हासिल कर सकें।

फरीदकोट के अंकुश कुमार ने मोबाइल रिटेल में सेल्स प्रमोटर बनने के उद्देश्य से इस प्रोग्राम में हिस्सा लिया। वह अलग-अलग मोबाइल मॉडल्स की तुलना करना और ग्राहकों की जरूरतों व बजट के हिसाब से उन्हें फीचर्स के बारे में समझाना सीख रहे हैं। शॉप फ्लोर पर मिल रहा अनुभव उन्हें ग्राहकों के साथ बातचीत के दौरान अपने ज्ञान का इस्तेमाल करने में मदद कर रहा है।

अमृतसर की मानसी ने सेल्स स्किल्स विकसित करने और आर्थिक रूप से आत्मनिर्भर बनने के लिए इस प्रोग्राम को जॉइन किया। उनकी ट्रेनिंग में मोबाइल मॉडल्स, ग्राहकों की पसंद, ऑफर्स और पेमेंट के विकल्पों के बारे में जानकारी शामिल है। वह प्रोडक्ट चुनने, बिलिंग करने और बिक्री के बाद की सेवाओं (आफ्टर-सेल्स सर्विसेज) में मदद करना सीख रही हैं।

फरीदकोट के ही अश्वनी शर्मा ने अपने पिता के निधन के बाद परिवार को सहारा देने के लिए एक स्थिर करियर बनाने की जरूरत महसूस की। DOST के जरिए, वह प्रोडक्ट्स के फीचर्स, ग्राहकों के साथ जुड़ाव और रिटेल सेल्स के बारे में सीख रहे हैं। उनके प्रैक्टिकल अनुभव में ग्राहकों की मदद करना, बिलिंग में सहयोग देना और बिक्री के बाद की जानकारी प्रदान करना शामिल है।

बटाला के नीतीश आर्थिक रूप से आत्मनिर्भर बनने और अपने परिवार को सहारा देने की दिशा में काम कर रहे हैं। एक दोस्त से DOST के बारे में जानने के बाद, उन्होंने प्रोडक्ट की जानकारी, बातचीत करने के तरीके (कम्युनिकेशन) और ग्राहकों को संभालने की स्किल्स विकसित करने के लिए इसमें हिस्सा लिया। ग्राहकों के साथ बातचीत करने से उन्हें अपनी पेशेवर जिम्मेदारियों को लेकर आत्मविश्वास महसूस करने में मदद मिली है।

लुधियाना से इकोनॉमिक्स में ग्रेजुएट रमनदीप कौर बताती हैं कि इस प्रोग्राम ने उन्हें अपनी क्षमताओं को पहचानने और काम के दौरान आत्मविश्वास हासिल करने में मदद की है। वह ग्राहकों की पसंद को समझना और उन्हें सही प्रोडक्ट्स सुझाना सीख रही हैं।

घरोटा की रिया कंज्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स पोर्टफोलियो के साथ अनुभव हासिल करके सेल्स और मार्केटिंग में अपनी रुचि को तलाश रही हैं। वह कंज्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स उपकरणों के बारे में समझाना सीख रही हैं, साथ ही उन्हें बिलिंग और बिक्री के बाद मिलने वाली सहायता (आफ्टर-सेल्स सपोर्ट) का भी अनुभव मिल रहा है। इससे उन्हें ‘कस्टमर जर्नी’ को समझने में मदद मिल रही है—यानी ग्राहकों की जरूरतों को पहचानने से लेकर, उन्हें प्रोडक्ट्स सुझाने और खरीदारी के बाद उनकी मदद करने तक की प्रक्रिया।

DOST प्रोग्राम में सीखना सिर्फ प्रोडक्ट्स की जानकारी तक ही सीमित नहीं है। ग्राहकों के साथ बातचीत करने से प्रतिभागियों को संचार, समय प्रबंधन और ग्राहक सेवा का अभ्यास करने में मदद मिलती है, साथ ही उन्हें स्टोर के कामकाज और कार्यस्थल की जिम्मेदारियों की समझ भी होती है।

इस कार्यक्रम में ऑनलाइन और ऑफलाइन प्रशिक्षण के साथ-साथ व्यावहारिक रिटेल अनुभव भी शामिल है। इसमें उत्पाद की जानकारी, बिक्री के तरीके, ग्राहक सेवा, इन्वेंट्री प्रबंधन और स्टोर के कामकाज जैसी चीजें सिखाई जाती हैं। पंजाब के प्रतिभागियों के लिए, यह अनुभव रिटेल क्षेत्र में करियर बनाने की नींव रखने में मदद कर रहा है।

काम की दुनिया में कदम रखने वाले कई युवाओं के लिए, उनकी पहली नौकरी ग्राहकों से बात करने, उनकी जरूरतों को समझने और काम की जिम्मेदारियां उठाने का पहला सबक हो सकती है। उत्तर प्रदेश में, ‘सैमसंग दोस्त’ प्रोग्राम से जुड़े युवा, रिटेल माहौल में ट्रेनिंग और व्यावहारिक अनुभव के जरिए ये कौशल सीख रहे हैं।

यह प्रोग्राम युवाओं को सेल्स और सर्विस से जुड़े कामों के लिए तैयार होने में मदद करता है। इसमें हिस्सा लेने वाले युवा सैमसंग के उत्पादों, सेल्स की तकनीकों और ग्राहकों को संभालने के तरीकों के बारे में सीखते हैं, साथ ही उन्हें स्टोर के रोजमर्रा के कामों का अनुभव भी मिलता है।

गाजियाबाद में, ग्रेजुएट अभिषेक कुमार एलईडी टेलीविजन के फीचर्स के बारे में बताना और ग्राहकों की मदद करना सीख रहे हैं। उनकी ट्रेनिंग में उत्पादों की सुरक्षा और साफ-सफाई से जुड़ी बातें भी शामिल हैं। मयंक कुमार फ्रीजर की बिक्री में मदद करते हुए सेल्स और ग्राहकों की जरूरतों को समझने की अपनी समझ को बेहतर बना रहे हैं।

ज्योति सिंह के लिए, इस प्रोग्राम से जुड़ना पेशेवर दुनिया में उनका पहला कदम था। शुरुआत में, उन्हें ग्राहकों से बातचीत करने और कार्यस्थल की उम्मीदों के अनुसार खुद को ढालने में थोड़ी हिचकिचाहट होती थी। लेकिन सीनियर साथियों से मिली ट्रेनिंग और मार्गदर्शन की बदौलत, अब वे ग्राहकों से बातचीत करने और जिम्मेदारियां उठाने में काफी सहज महसूस कर रही हैं।

लखनऊ में, अंजलि शर्मा ग्राहकों की जरूरतों को समझना और वॉशिंग मशीन के फीचर्स के बारे में बताना सीख रही हैं। अपने काम के दौरान, उन्हें उत्पादों को संभालने और स्टॉक रिकॉर्ड रखने का भी अनुभव मिल रहा है। नाज़मीन सेल्स पिच की प्रैक्टिस कर रही हैं और यह सीख रही हैं कि टेलीविजन और रेफ्रिजरेटर जैसी अलग-अलग कैटेगरी में ग्राहकों की पसंद को कैसे पहचाना जाए।

इस अनुभव से उन्हें रिटेल के कामकाज (ऑपरेशनल पक्ष) की भी अच्छी समझ मिलती है। मनीष निषाद इन्वेंट्री चेक, स्टॉक रिकॉर्ड, बिलिंग और कस्टमर सपोर्ट के बारे में सीख रहे हैं। सोनम मिश्रा एयर कंडीशनर और वॉशिंग मशीन की बिक्री, स्टॉक मैनेजमेंट और आफ्टर-सेल्स सर्विस (बिक्री के बाद की सेवा) का अनुभव ले रही हैं।

कई प्रतिभागियों के लिए, यह अवसर उनके पारिवारिक लक्ष्यों से भी जुड़ा हुआ है। पूजा रावत एक स्थिर करियर बनाना और अपने परिवार की मदद करना चाहती हैं, जबकि नेहा कैरा घर के खर्चों और अपने बच्चों की शिक्षा में योगदान देना चाहती हैं। उनके ये लक्ष्य कई अन्य प्रतिभागियों के एक साझा उद्देश्य से जुड़े हैं: ऐसे कौशल, आत्मविश्वास और व्यावहारिक अनुभव हासिल करना, जो उन्हें अपने करियर में आगे बढ़ने में मदद कर सकें।

इस कार्यक्रम में ऑनलाइन और ऑफलाइन सीखने के साथ-साथ व्यावहारिक अनुभव भी शामिल है, जिससे प्रतिभागियों को उत्पादों की जानकारी, ग्राहक सेवा कौशल और रिटेल कामकाज की समझ विकसित करने में मदद मिलती है। वर्ष 2026 में इस कार्यक्रम के जरिए देशभर में 13,000 युवाओं को रोजगार के अवसरों से जोड़ने का लक्ष्य है।

प्रतिभागियों के लिए, सीखने की प्रक्रिया शॉप फ्लोर पर भी जारी रहती है: ग्राहकों के साथ बातचीत करने, उत्पादों के बारे में समझाने और स्टोर की जिम्मेदारियां निभाने के दौरान, वे अपने कामकाजी जीवन के अगले चरण के लिए अनुभव जुटा रहे होते हैं।

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) काम के भविष्य को बदल रहा है और हर इंडस्ट्री में नए मौके पैदा कर रहा है। जैसे-जैसे AI टैलेंट की मांग बढ़ रही है, भारत की अगली पीढ़ी के इनोवेटर्स को तैयार करने के लिए ज़्यादा युवा महिलाओं को प्रैक्टिकल टेक्नोलॉजी स्किल्स से लैस करना बहुत ज़रूरी होगा।

पूरे महाराष्ट्र में, Samsung Innovation Campus (SIC) युवा महिलाओं को इंडस्ट्री के हिसाब से ज़रूरी AI स्किल्स, प्रैक्टिकल लर्निंग और असल दुनिया के प्रोजेक्ट्स का अनुभव देकर इस बदलाव को मुमकिन बना रहा है। इससे वे उभरती हुई टेक्नोलॉजी में करियर बनाने के लिए तैयार हो रही हैं।

Samsung के खास ‘फ्यूचर-टेक स्किलिंग प्रोग्राम’ ने पूरे भारत में 26,500 से ज़्यादा युवाओं को ट्रेनिंग दी है, जिसमें महाराष्ट्र के 1,000 से ज़्यादा स्टूडेंट्स शामिल हैं। इसने AI एजुकेशन तक पहुँच बढ़ाई है और ज़्यादा युवा महिलाओं को टेक्नोलॉजी में आत्मविश्वास के साथ करियर बनाने में मदद की है।

नवी मुंबई के Ramrao Adik Institute of Technology (RAIT) की स्टूडेंट हिमांशी शर्मा के लिए, Samsung Innovation Campus क्लासरूम की पढ़ाई और तेज़ी से बदलते AI इंडस्ट्री के बीच एक पुल बन गया।

वह कहती हैं, “मैं अक्सर सोचती थी कि क्या सिर्फ़ मेरी एकेडमिक जानकारी मुझे तेज़ी से बदलते AI इंडस्ट्री के लिए तैयार कर पाएगी।”

प्रैक्टिकल AI ट्रेनिंग, प्रोजेक्ट-बेस्ड लर्निंग और एक्सपर्ट मेंटरशिप के ज़रिए, हिमांशी ने ‘CareerStack AI’ बनाया। यह AI-पावर्ड ‘रिज़्यूमे इंटेलिजेंस सिस्टम’ है जो नौकरी चाहने वालों को AI-ड्रिवन इनसाइट्स के ज़रिए अपने एप्लीकेशन को बेहतर बनाने में मदद करता है। इसके बाद उन्हें US की कंपनी Blue Sapphire में AI और डेटा टेक्नोलॉजी इंटर्न के तौर पर इंटर्नशिप मिली, जहाँ उन्होंने क्लाइंट-फेसिंग और पेटेंट-फाइल किए गए प्रोजेक्ट्स में योगदान दिया।

वह कहती हैं, “AI को सिर्फ़ एल्गोरिदम का कलेक्शन मानने के बजाय, मैंने असल दुनिया की चुनौतियों के लिए पूरे सॉल्यूशन बनाना सीखा। शुरू करने से पहले आपको सब कुछ जानने की ज़रूरत नहीं है। ज़रूरी बात है सीखने की इच्छा, उत्सुकता बनाए रखना और हर दिन बेहतर होते रहना।”

DY Patil Ramrao Adik Institute of Technology में कंप्यूटर इंजीनियरिंग की स्टूडेंट सुनिधिश्री प्रभाकरन के लिए, इस प्रोग्राम ने उनकी टेक्निकल क्षमताओं और AI और डेटा-ड्रिवन टेक्नोलॉजी में मौके तलाशने के आत्मविश्वास को मज़बूत किया।

Samsung Innovation Campus पूरा करने के बाद, उन्हें Capgemini में प्लेसमेंट मिला। इससे पता चलता है कि इंडस्ट्री के हिसाब से स्किलिंग कैसे युवा महिलाओं को पढ़ाई से नौकरी तक सफलतापूर्वक पहुँचने में मदद कर सकती है।

वह कहती हैं, “Samsung Innovation Campus ने मुझे स्ट्रक्चर्ड ट्रेनिंग, असाइनमेंट और एक्सपर्ट गाइडेंस के ज़रिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का अच्छा अनुभव दिया। प्रैक्टिकल लर्निंग अनुभव ने मेरे टेक्निकल, एनालिटिकल और प्रेजेंटेशन स्किल्स को मज़बूत किया और साथ ही मुझे थ्योरेटिकल कॉन्सेप्ट्स को असल दुनिया की चुनौतियों पर लागू करने में मदद की।” नेशनल स्किल डेवलपमेंट कॉर्पोरेशन (NSDC) के तहत इलेक्ट्रॉनिक्स सेक्टर स्किल्स काउंसिल ऑफ़ इंडिया (ESSCI) और टेलीकॉम सेक्टर स्किल काउंसिल (TSSC) के साथ मिलकर चलाया जा रहा ‘सैमसंग इनोवेशन कैंपस’, युवाओं को आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और नई टेक्नोलॉजी में प्रैक्टिकल स्किल्स सिखाता है और साथ ही ‘स्किल इंडिया’ और ‘डिजिटल इंडिया’ के विज़न को भी सपोर्ट करता है।

भारत में सैमसंग के 30 साल पूरे होने के मौके पर, ‘सैमसंग इनोवेशन कैंपस’ युवा महिलाओं के लिए भारत की बढ़ती AI इकॉनमी में शामिल होने के मौके बढ़ा रहा है। इंडस्ट्री-केंद्रित लर्निंग और प्रैक्टिकल अनुभव को मिलाकर, यह प्रोग्राम महत्वाकांक्षी महिला टेक्नोलॉजिस्ट को बेहतर करियर बनाने में मदद कर रहा है और साथ ही एक ज़्यादा समावेशी और भविष्य के लिए तैयार डिजिटल वर्कफोर्स बनाने में योगदान दे रहा है।

भारत में सैमसंग की 30 वर्षों की यात्रा केवल उत्पादों, संयंत्रों या पेटेंट्स की कहानी नहीं है, बल्कि उन लोगों की कहानी है जिन्होंने देश के साथ कदम से कदम मिलाकर इस संगठन को गढ़ा है।

फैक्ट्री फ़्लोर से लेकर आरएंडडी लैब्स, सेल्स नेटवर्क, डिज़ाइन स्टूडियो और कॉर्पोरेट टीमों तक—सैमसंग इंडिया की प्रगति एक ऐसे कार्यसंस्कृति से प्रेरित रही है जहाँ कर्मचारियों को भरोसा मिलता है, चुनौतियाँ दी जाती हैं और गर्व के साथ योगदान करने का अवसर मिलता है। तीन दशकों में, सैमसंग ने खुद को ऐसे कार्यस्थल के रूप में स्थापित किया है जहाँ अवसर, सीख और उद्देश्य एक साथ आगे बढ़ते हैं—और जहाँ प्रतिभा बड़े स्तर पर प्रभाव पैदा कर सकती है।

विश्वास और ज़िम्मेदारी की संस्कृति

सैमसंग इंडिया में करियर केवल पदों से नहीं, बल्कि क्षमता और जिज्ञासा से आकार लेते हैं। यहाँ कर्मचारियों को शुरुआत से ही जिम्मेदारी दी जाती है, टीमों के बीच सहयोग को प्रोत्साहित किया जाता है और वास्तविक समस्याओं के समाधान के लिए प्रेरित किया जाता है।

“सैमसंग ने मुझे हमेशा ऐसी ज़िम्मेदारियाँ दीं, जिनसे मुझे सशक्त महसूस हुआ,” शीतल शर्मा, जनरल मैनेजर, आरएंडडी प्रोडक्ट डेवलपमेंट प्लानिंग, एसआरआई दिल्ली ने कहा।

“इस भरोसे ने मुझे मेरी भूमिका से आगे सोचने के लिए प्रेरित किया—एक इंजीनियर से नवोन्मेषक बनने तक। पिछले 22 वर्षों में, मैंने सैमसंग के साथ एम्बेडेड सिस्टम्स से लेकर एआई-संचालित टीवी तक का सफर तय किया है।”

यही विश्वास कई कर्मचारियों के लिए एक भूमिका को दीर्घकालिक यात्रा में बदल देता है—जो विभिन्न व्यवसायों, भौगोलिक क्षेत्रों और नेतृत्व की भूमिकाओं तक पहुँचती है।

भारत से दुनिया के लिए नवाचार

आज सैमसंग इंडिया, कोरिया के बाहर सैमसंग के सबसे बड़े आरएंडडी इकोसिस्टम्स में से एक का घर है, जिसे विश्वस्तरीय मैन्युफैक्चरिंग और डिज़ाइन क्षमताओं का समर्थन प्राप्त है। “गैलेक्सी एआई के लिए व्यक्तिगत और स्मार्ट अनुभव तैयार करना मेरे लिए बेहद समृद्ध अनुभव रहा है,” तरुण गोपालकृष्णन, जनरल मैनेजर, आरएंडडी प्रोडक्ट डेवलपमेंट प्लानिंग, एसआरआई बेंगलुरु ने कहा।

“हमारा उद्देश्य उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों के अनुसार अनुभवों को और बेहतर बनाना है। जब दुनिया भर में करोड़ों लोग इन फीचर्स का इस्तेमाल करते हैं, तो वह गर्व और प्रेरणा का पल होता है।”

यह भावना बेंगलुरु स्थित सैमसंग की डिज़ाइन टीमों में भी समान रूप से दिखाई देती है।

“आज यह जानकर बेहद संतोष मिलता है कि भारत में बनाए गए समाधान दुनिया भर के उपकरणों को शक्ति दे रहे हैं,” विशाल भूषण झा, सीनियर चीफ डिज़ाइनर, इंटरैक्शन डिज़ाइन, एसआरआई बेंगलुरु ने कहा। “जब उपभोक्ता हमारे काम से जुड़ते हैं और उसे महसूस करते हैं, तो वह अनुभव शब्दों में बयां करना मुश्किल होता है।”

समावेशन, जो हर दिन महसूस होता है

बीते वर्षों में, सैमसंग इंडिया ने एक ऐसा कार्यस्थल बनाने पर विशेष ध्यान दिया है जहाँ विविध पृष्ठभूमि के लोग आगे बढ़ सकें—खासकर मैन्युफैक्चरिंग, आरएंडडी और नेतृत्व भूमिकाओं में महिलाओं की भागीदारी को मज़बूती मिली है।

“सैमसंग में समावेशन सिर्फ़ नीति नहीं है, बल्कि रोज़मर्रा के कामकाज में दिखाई देता है,” कुसुम रावत, असिस्टेंट मैनेजर, एम्प्लॉयी रिलेशंस, सैमसंग नोएडा प्लांट ने कहा।

“यहाँ का माहौल लगातार कर्मचारियों को आगे बढ़ने के लिए प्रेरित करता है।”

कार्यस्थल से आगे का उद्देश्य

सैमसंग की ‘पीपल फर्स्ट’ संस्कृति संगठन से आगे बढ़कर समाज तक पहुँचती है।

‘Together for Tomorrow – Enabling People’ के तहत, सैमसंग ने शिक्षा, नवाचार, कौशल विकास और सामाजिक समावेशन के माध्यम से देशभर में 15 लाख से अधिक लोगों के जीवन को प्रभावित किया है।

“सैमसंग का हिस्सा होना किसी बड़े उद्देश्य से जुड़ने जैसा है,” कमल शर्मा, डायरेक्टर, एचएमई, सैमसंग इंडिया ने कहा।

“चाहे वह कार्यस्थल हो या समाज—हर प्रयास प्रगति को सक्षम बनाने से जुड़ा है। नैनम कियोस्क जैसी पहल ने हमें सीधे तौर पर बच्चों की शिक्षा में योगदान देने का अवसर दिया।”

एक ऐसा कार्यस्थल जो अपने लोगों के साथ बढ़ता है

जैसे-जैसे सैमसंग इंडिया अपने अगले दशक की ओर बढ़ रहा है, फोकस भविष्य के लिए तैयार नेतृत्व, कौशल विकास और ऐसे वातावरण के निर्माण पर है जहाँ सहयोग, विश्वास और कल्याण को प्राथमिकता दी जाए।

“तीस साल बाद भी सैमसंग भविष्य के लिए लगातार निर्माण करता हुआ महसूस होता है,” विकास गुप्ता, चीफ मैनेजर, ट्रेज़री, सैमसंग इंडिया ने कहा।

“यहाँ लोग वास्तव में मायने रखते हैं। विविध पृष्ठभूमि से आए लोग मिलकर उत्कृष्टता की ओर बढ़ते हैं—यह एक परिवार जैसा लगता है।”

लोगों से बनी पहचान

“सैमसंग ने मुझे सीखने, ज़िम्मेदारी लेने और कंपनी के साथ-साथ आगे बढ़ने का अवसर दिया,” पंकज मिश्रा, चीफ टेक्निकल ऑफिसर एवं वाइस प्रेसिडेंट, सॉफ्टवेयर आरएंडडी, एसआरआई दिल्ली ने कहा।

1995 में भारत में कदम रखने से लेकर आज देश के सबसे भरोसेमंद टेक्नोलॉजी ब्रांड्स में शामिल होने तक, सैमसंग की यात्रा उन लोगों से जुड़ी रही है जिन्होंने इसे आकार दिया—इंजीनियर, टेक्नीशियन, क्रिएटर्स, इनोवेटर्स और लीडर्स।

और जब सैमसंग भारत में अपने 30 वर्ष पूरे कर रहा है, एक बात स्पष्ट है— उसकी सबसे बड़ी ताक़त हमेशा लोग रहे हैं—और रहेंगे।