Samsung Customer Service Vans – Samsung Newsroom भारत

त्यौहार के मौसम में सैमसंग पूरे भारत में 3,300 सर्विस केंद्रों के जरिये उपभोक्‍ताओं को दे रहा है बेहद नया ग्राहक सेवा अनुभव

Malay anil — Wed, 16 Oct 2019 11:59:27 +0000

भारत के सबसे बड़े उपभोक्‍ता इलेक्‍ट्रॉनिक्‍स और स्‍मार्टफोन ब्रांड सैमसंग ने इस त्‍यौहार के मौसम में ग्राहकों की खुशी को दोगुना करने के लिए देशभर में अपनी सेवा पेशकशों को मजबूत बनाया है। उपभोक्‍ताओं की शिकायतों का तेजी से समाधान करने के लिए सैमसंग अत्‍याधुनिक तकनीक जैसे रिमोट सपोर्ट और लाइव चैट का उपयोग करते हुए एक एआई-आधारित चैटबोट, का इस्‍तेमाल कर रही है।

3,300 सेवा केद्रों, जिसमें देश के प्रत्‍येक कोने में जाने वाली 535 ग्राहक सेवा वैन भी शामिल हैं, भारत के सबसे बड़े सेवा नेटवर्क के साथ सैमसंग यह सुनिश्चित करेगा कि प्रमुख शहरों में इस बार त्‍यौहार के मौसम में सैमसंग प्रीमियम उत्‍पाद जैसे सैमसंग टीवी (55 इंच और इससे बड़े), 300 लीटर और इससे बड़े सैमसंग रेफ्रिजरेटर्स, फ्रंट लोड वॉशिंग मशीन, फाइव-स्‍टार इन्‍वर्टर और विंड-फ्री एसी खरीदने वाले ग्राहकों को डिलीवरी के 4 घंटे के भीतर इंस्‍टॉलेशन की सुविधा मिल जाए।

इस बार त्‍यौहार के मौसम में, सैमसंग ने अपने विस्‍तृत उत्‍पाद पोर्टफोलियो पर एक्‍सक्‍लूसिव डील्‍स, ऑफर्स और सुनिश्चित उपहार की घोषणा की है, जो 31 अक्‍टूबर, 2019 तक लागू रहेंगे। इन ऑफर्स के जरिये, सैमसंग का उद्देश्‍य उपभोक्‍ताओं के लिए इच्छित उत्‍पादों को खरीदना अधिक सुलभ बनाना है।

सैमसंग इंडिया के वाइस प्रेसिडेंट, ग्राहक सेवा, सुनील कुतीन्‍हा ने कहा, “इस बार त्‍यौहार के मौसम में, हमारा लक्ष्‍य 535 ग्राहक सेवा वैन सहित अपने 3,300 ग्राहक सेवा केंद्रों के साथ सभी उपभोक्‍ताओं के लिए सर्वश्रेष्‍ठ सेवाओं में विस्‍तार करने का है। भारत में त्‍यौहारों का समय ऐसा समय है जब लोग अपनी जीवनशैली को अपग्रेड करने के लिए खरीदारी करते हैं। हमारे विविध उत्‍पाद पोर्टफोलियो में हर किसी के लिए कुछ न कुछ है। हमारी नई सेवा पेशकश, रिमोट सपोर्ट के साथ लाइव चैट हमारे ग्राहक संपर्क को और गहना बनाने एवं अपने ब्रांड के प्रति प्रेम को और मजबूत बनाने की रणनीति का एक हिस्‍सा है। हम सभी को खुशहाल और समृद्ध त्‍यौहार की शुभकामना देते हैं।”

सैमसंग के सेवा केंद्रों पर 10,000 से अधिक विशेषज्ञ इंजीनियर्स तैनात हैं, जिन्‍हें सैमसंग के इन-हाउस प्रशिक्षण अकादमी में प्रशिक्षित किया गया है। अपने उपभोक्‍ताओं की जरूरतों को पूरा करने के लिए, सैमसंग के पास 24 x 7 प्रीमियम कॉल सेंटर्स हैंजो नौ भाषाओं में मदद उपलब्‍ध कराते हैं। उपभोक्‍ता आसान ऑनलाइन अप्‍वाइंटमेंट बुक करने के जरिये प्राथमिक सेवाओं को हासिल कर सकते हैं और अपने नजदीकी सेवा केंद्र पर सुविधाजनक दिन और समय पर जाने के लिए कार्यक्रम बना सकते हैं।

इसके अलावा, सैमसंग की 535 ग्राहक सेवा वैन देश के प्रत्‍येक कोने में यात्रा करती हैं, जो भारत में सैमसंग के सेवा नेटवर्क को इस उद्योग में सबसे बड़ा बनाता है और शहरी एवं ग्रामीण भारत दोनों में गुणवत्‍ता पूर्ण ग्राहक सेवा उपलब्‍ध कराने की इसकी प्रतिबद्धता को और मजबूती प्रदान करता है। ये सेवा वैन त्‍वरित प्रतिक्रिया और ऑन-दि-स्‍पॉट समाधान उपलब्‍ध कराने के लिए बहु-कुशल इंजीनियर्स, प्रमुख उपकरणों, एक जनरेटर सेट और मुख्‍य औजार से सुसज्जित हैं।

उद्योग में पहली शुरुआत करते हुए, सैमसंग पूरे भारत में सभी सेवा केंद्रों पर अपने मोबाइल फोन के लिए इंटरेक्टिव रिपेयर सुविधा उपलब्‍ध कराती है। इसमें मोबाइल को ग्राहक के सामने रिपेयर किया जाता है ताकि रिपेयर प्रक्रिया को और अधिक पारदर्शी बनाया जा सके। इतना ही नहीं, ग्राहक संतुष्टि को सुनिश्चित करने के लिए सैमसंग कनेक्‍ट और उनकी समस्‍याओं को हल करने के लिए अत्‍याधुनिक तकनीक का इस्‍तेमाल करती है। इनमें से कुछ हैं:

रिमोट सपोर्ट – यह सभी सैमसंग स्‍मार्टफोन और स्‍मार्ट टीवी यूजर्स को उपलब्‍ध करवाया जाता है। सैमसंग कॉल सेंटर एजेंट इंटरनेट के जरिये ग्राहक के स्‍मार्टफोन या स्‍मार्ट टीवी पर रिमोट के लिए काम कर सकता है और त्‍वरित समाधान उपलब्‍ध कराने के लिए ऑनलाइन ही समस्‍या का निदान कर सकता है।

लाइव चैट – उपभोक्‍ता सैमसंग तक इसकी वेबसाइट www.samsung.com/in/support के जरिये तुरंत पहुंच सकते हैं, जहां प्रशिक्षित एजेंट और एक आर्टिफिशियल इंटेलीजेंस (एआई) आधारित चैटबोट हर तरह के सवाल के लिए त्‍वरित और सटीक जानकारी बिना जरा भी समय गंवाए प्रदान करता है।

सैमसंग वेबसाइट और यू-ट्यूब पर वीडियो टिप्‍स – सोशल मीडिया के इस युग में, यू-ट्यूब जैसे प्‍लेटफॉर्म के जरिये सामान्‍य समस्‍याओं और मुद्दों के लिए ट्यूटोरियल वीडियोज और उत्‍पाद केयर टिप्‍स के माध्‍यम से समाधान उपलब्‍ध कराने के लिए यह बहुत ही फायदेमंद है। उपभोक्‍ता यू-ट्यूब पर शानदार टिप्‍स और डू-इट-योर सेल्‍फ वीडियो को खोज सकते हैं जो उन्‍हें उनकी समस्‍या को हल करने में मददगार हो सकते हैं। यह शिक्षाप्रद वीडियो अवधारणाओं और विचारों को वास्‍तव में यादगार अनुभव बनाने की अनुमति देते हैं।

इन प्रयासों के हिस्‍से के रूप में, सैमसंग के पास ‘सैमसंग मेंबर्स’ नाम से एक व्‍यापक एप भी है, जो उपभोक्‍ताओं को लाइव चैट, सर्विस रिक्‍वेस्‍ट स्‍वीकार करने, रिपेयर प्रक्रिया को ट्रैक करने, रिमोट सपोर्ट और फोन डायग्‍नोस्टिक्‍स के विकल्‍प उपलब्‍ध कराता है। उपभोक्‍ता ‘कम्‍यूनिटी’ सेक्‍शन में अन्‍य सैमसंग प्रशंसकों से भी जुड़ सकते हैं।

इस त्‍यौहार के मौसम में सैमसंग की ओर से टॉप डील्‍स
उत्‍पाद	फेस्टिव ऑफर
सैमसंग क्‍यूएलईडी टीवी के चुनिंदामॉडल्‍स	सुनिश्चित उपहार जैसे 61,900 रुपए मूल्‍य वाला गैलेक्‍सी एस10 स्‍मार्टफोन और 21,490 रुपए वाला गैलेक्‍सी ए50.
चुनिंदा 4के यूएचडी टीवी	मुफ्त उपहार जैसे 17,990 रुपए वाला गैलेक्‍सी एम30 और 4,999 रुपए मूल्य का गूगल होम मिनी।
चुनिंदा सैमसंग एडवॉश वॉशिंग मशीन मॉडल्‍स	23-लीटर माइक्रोवेव ओवन फ्री

सैमसंग इंडिया ने केरल बाढ़ राहत के लिए किया योगदान, सर्विस वैन्स की तैनात और रिलीफ कैंप होंगे स्थापित

Malay anil — Thu, 23 Aug 2018 17:10:59 +0000

सैमसंग इंडिया ने केरल में हाल ही में आई बाढ़ से प्रभावित हुए लोगों की मदद करने के लिए राज्य में अपनी कस्टमर सर्विस वैन्स तैनात की हैं और राहत शिविर स्थापित करने की योजना बनाई है। कंपनी के कर्मचारी, जिनमें तीन आर एंड डी केंद्र और 2 फैक्टरी भी शामिल हैं, राज्य के लोगों के लिए स्वैच्छिक योगदान कर रहे हैं।

केरल के मुख्यमंत्री, श्री पिनाराई विजयन को चेक सौंपते हुए सैमसंग के अधिकारी

राज्य में बाढ़ पीड़ित लोगों की मदद के लिए, सैमसंग इंडिया ने 10,000 बिस्तर सेट दान करने के साथ केरल के चीफ मिनिस्टर्स डिस्ट्रेस रिलीफ फंड (सीएमडीआरएफ) में 1.5 करोड़ रुपये का योगदान किया है। तिरुवनंतपुरम में सैमसंग के प्रतिनिधि द्वारा केरल के मुख्यमंत्री, श्री पिनाराई विजयन को चेक सौंपा गया है।

सैमसंग कस्टमर सर्विस वैन्स, जो 2017 में ग्रामीण भारत के सैमसंग उपभोक्ताओं को क्वॉलिटी सर्विस देने के लिए राज्य में शुरु की गई थी, राज्य के सैमसंग उपभोक्ताओं को सेवा प्रदान करेंगी।

सैमसंग इंडिया के सर्विस वैन्स और टेक्निकल स्कूल कैम्पेन फिल्म्स ने कोरिया में जीते अवॉर्ड

Malay anil — Tue, 05 Dec 2017 16:56:46 +0000

दिल को छू देने वाले सैमसंग इंडिया के दो कैम्पेन्स को हाल ही में कोरिया एडवर्टाइज़िंग अवॉर्ड्स और कोरिया सीएसआर फिल्म फेस्टिवल में सराहा गया है।

सैमसंग इंडिया के कस्टमर सर्विस वैन्स से जुड़े बेहद पॉप्यूलर टीवी और डिजिटल कैम्पेन को प्रतिष्ठित कोरिया एडवर्टाइज़िंग अवॉर्ड्स में स्पेशल इंटरनेशनल अवॉर्ड- द आईएए प्रेसिडेंट अवॉर्ड- से नवाज़ा गया है। सैमसंग इंडिया के इस कैम्पेन में दर्शाया गया है कि कैसे सैमसंग की कस्टमर सर्विस वैन्स भारत के गांवों के कठिन रास्तों से निकलकर उपभोक्ताओं के दरवाज़ों तक अपनी सर्विस पहुंचाने का काम करती हैं।

सैमसंग इंडिया के फ्लैगशिप सीएसआर प्रोग्राम, सैमसंग टेक्निकल स्कूल ने मिनिस्टर ऑफ ट्रेड, इंडस्ट्री और एनर्जी की तरफ से कोरिया सीएसआर फिल्म फेस्टिवल में अवॉर्ड जीता है, जिसे कोरिया सोशल रेस्पॉन्सेबिलिटी इंस्टीट्यूट ने आयोजित किया था।

सैमसंग इंडिया के ये दोनों ही कैम्पेन भारत और दुनिया भर में खूब वाह वाही बटोर चुके हैं।

सैमसंग इंडिया के सर्विस कैम्पेन ‘We’ll Take Care of You, Wherever You Are’ में सैमसंग के युवा इंजीनियर के सफर को दर्शाया गया है जो ग्रामीण इलाकों में ग्राहकों को अपनी सेवाएं पहुंचाने का काम करता है और साथ ही उपभोक्ताओं को समय पर सेवा देकर उनके साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने के सैमसंग के दृष्टिकोण पर रोशनी डालता है।

इस साल फरवरी में, इस कैम्पन फिल्म ने इंडिया में एडवर्टाइज़िंग वीडियोज़ की श्रेणी में सबसे तेज़ी से 10 करोड़ से ज़्यादा व्यूज़ बटोरे थे। ये फिल्म विश्वभर में कंस्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स और स्मार्टफोन्स की कैटेगरी में बनने वाली फिल्मों में सबसे ज़्यादा बार देखे जाने वाली ऐड वीडियो बन गई थी। साथ ही इंडिया में यूट्यूब पर इसे सभी कैटेगरी की वीडियो में सबसे ज़्यादा देखे जाने वाली ऐड वीडियो का भी टैग मिला था। ये ब्रैंड सैमसंग से उपभोक्ताओं के प्यार और विश्वास का ही प्रमाण है।

अक्टूबर 2016 में मोबाइल और कंस्यूमर ड्यूरेबल्स कैटेगरी में देश के सबसे विश्वसनीय ब्रैंड सैमसंग ने शहरी और ग्रामीण भारत के इलाकों में 535 सर्विस वैन्स के साथ अपने सर्विस नेटवर्क को बढ़ाकर, लोगों तक क्वॉलिटी कस्टमर सर्विस पहुंचाने की प्रतिबद्धता को मज़बूत किया था।

ऐसा करने से, सैमसंग इंडिया का सर्विस नेटवर्क 2000 सर्विस प्वाइंट्स से बढ़कर 3000 तक पहुंच गया है, जिससे सैमसंग देश के 6000 तालुकाओं के उपभोक्ता के संपर्क में आ गया है। सैमसंग के पास अब भारत के मोबाइल और कंस्यूमर ड्यूरेबल्स की कैटेगरी में सबसे बड़ा सर्विस नेटवर्क है। ये वैन्स अब तक देश की सड़कों पर 10 लाख किलोमीटर का सफर तय कर चुकी हैं, जिसने ग्रामीण इलाकों के उपभोक्ताओं की परेशानियों को हल करने में लगने वाले समय को काफी कम कर दिया है।

वहीं बात सैमसंग टेक्निकल स्कूल कैम्पेन (#SapneHueBade) की करें तो इस फिल्म को करीब 8 करोड़ लोगों ने देखा, जो भारत में यूट्यूब पर देखे जाने वाली किसी भी एडवर्टाइज़िंग वीडियो के लिए काफी ज़्यादा है, और इनमें 2 करोड़ 40 लाख महिलाएं शामिल थीं।

महिला सशक्तिकरण पर केंद्रित सैमसंग इंडिया का ये डिजिटल कैम्पेन, सीमा नागर की असल ज़िंदगी पर आधारित है। जयपुर के पास एक छोटे से गांव से ताल्लुक रखने वाली सीमा नागर समाज की कई बेड़ियों को तोड़ने के बाद सैमसंग तकनीशियन बनीं। इस फिल्म में सीमा नागर के सैमसंग टेक्निकल स्कूल में दाखिला लेने से पहले की समस्याओं और चुनौतियों को दर्शाया गया है। जयपुर के सैमसंग टेक्निकल स्कूल में ट्रेनिंग लेने के बाद सीमा नागर ने उसी शहर के सैमसंग सर्विस सेंटर में नौकरी करना शुरु किया।

सीमा को हाल ही में उसी इंस्टीट्यूट में सरकारी नौकरी मिली जहां से उन्हें टेक्निकल एज्युकेशन मिली थी और सीमा अब बच्चों को पढ़ाती हैं और उन्हें बड़े सपने देखने की प्रेरण देती हैं।

सैमसंग टेक्निकल स्कूल सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यम मंत्रालय (एमएसएमई) और राजस्थान, केरल, बिहार, दिल्ली और पश्चिम बंगाल जैसे विभिन्न राज्यों के टेक्निकल एज्युकेशन विभाग के सहयोग के साथ 2013 में शुरु किया गया था। आज, देश भर के करीब 22 टेक्निकल स्कूलों ने 2000 से ज़्यादा युवाओं को ट्रेन कर दिया है और अलग-अलग तकनीकी व्यापारों में नौकरी के लिए भी तैयार कर दिया है। सैमसंग टेक्निल स्कूल इनीशियेटिव के ज़रिए, सैमसंग का लक्ष्य है कि छात्रों को प्रैक्टिकल ट्रेनिंग और इंडस्ट्री का प्रासंगिक अनुभव देकर, कुशल जनशक्ति की आवश्यकता को पूरा करते हुए, सरकार के भारत को वैश्विक विनिर्माण केंद्र बनाने के सपने में सहायता की जाए।

हाल ही में सैमसंग ने अपने कई कैम्पेन्स के ज़रिए उपभोक्ताओं से जुड़ने की कोशिश की है। सैमसंग ने दिल को छू देने वाले कई कैम्पेन्स लॉन्च किए हैं जैसे सैमसंग स्मार्ट क्लास कैम्पेन, सैमसंग टेक्निकल स्कूल कैम्पेन, कस्टमर सर्विस वैन्स कैम्पेन और हाल ही में लॉन्च किया गया सैमसंग सेफ इंडिया कैम्पेन, जिसनें लोगों को अपने मोबाइल फोन्स को ज़िम्मेदारी के साथ इस्तेमाल करने के लिए प्रोत्साहित किया।

सैमसंग कस्टमर सर्विस वैन्स ने असम में बाढ़ प्रभावित 500 परिवारों को पहुंचाई राहत

Malay anil — Mon, 18 Sep 2017 15:43:07 +0000

सैमसंग इंडिया ने असम में अपनी कस्‍टमर सर्विस वैन्स को राज्‍य के बाढ़ पीडि़तों को राहत पहुंचाने के काम में लगाया है। ये कस्‍टमर सर्विस वैन्स बाढ़ प्रभावित परिवारों की मदद के लिए गुवाहाटी के मोरिगांव ज़िले के गांव लाहरीघाट पहुंचीं। इन वैन्स को ग्रामीण भारत में सैमसंग के ग्राहकों को गुणवत्‍ता पूर्ण सेवा उपलब्‍ध कराने के उद्देश्‍य से राज्‍य में शुरू किया गया था।

सैमसंग ने असम और बिहार में अपने ग्राहकों के लिए 10 सितंबर से 20 सितंबर तक सर्विस कैम्‍प भी लगाए हैं, जहां बाढ़ प्रभावित उत्‍पादों पर फ्री लेबर और पार्ट्स पर 50 प्रतिशत तक डिस्‍काउंट दिया जा रहा है।

सैमसंग इंडिया के कस्‍टमर सैटिसफेक्‍शन के वाइस प्रेसिडेंट श्री अनुराग पराशर ने कहा, “इस ज़रूरत के समय में सैमसंग असम के लोगों के साथ मज़बूती के साथ खड़ा है। हमें खुशी है कि राज्‍य में मौजूद हमारी कस्‍टमर सर्विस वैन्स पीड़ित परिवारों तक पहुंचने और उन्हें राहत उपलब्‍ध कराने में सफल हो पाई है।”

असम में आई बाढ़ के कहर से राज्‍य के हजारों लोग प्रभावित हुए हैं। तुरंत एक्शन लेते हुए, सैमसंग सर्विस वैन्स ने चावल के पैकेट और मच्‍छरदानी ब्रह्मपुत्र नदी के किनारे बसे लहारीघाट गांव के परिवारों को स्‍थानीय प्राधिकार के सहयोग से बांटने का काम किया।

इससे पहले, इस साल जनवरी में सैमसंग ने असम के 54 तालुकाओं तक पहुंचने के लिए कस्‍टमर सर्विस वैन को लॉन्‍च किया था। इन सर्विस वैन्स ने असम में अब तक करीब 2 लाख किलोमीटर का सफर तय कर लिया है। सैमसंग के साथ काम कर रहे स्‍थानीय लोगों द्वारा चलाई जा रहीं ये सर्विस वैन्स, उपभोक्ताओं की सर्विस कॉल लेने के लिए राज्‍य के अर्ध-शहरी क्षेत्रों और अंदरूनी इलाकों के मुश्किल रास्तों पर सफर करती हैं।

सैमसंग सर्विस वैन्स के ड्राइवरों के इलाके से परीचित होने की वजह से मोरिगांव ज़िले के बाढ़ प्रभावित क्षेत्रों और गांवों में राहत पहुंचाने में काफी मदद मिली है। ये सर्विस वैन्स मरम्मत के लिए प्रमुख उपकरण, एक डीजी सेट, परेशानियों का जल्दी हल निकालने के लिए मल्टि-स्किल्ड इंजीनियर और जिग्स/फिक्स्चर्स से लैस हैं।

अक्‍टूबर 2016 में, सैमसंग ने 535 सर्विस वैन के ज़रिए अपने सर्विस नेटवर्क का विस्तार किया और शहरी और ग्रामीण भारत दोनों में गुणवत्‍ता पूर्ण ग्राहक सेवा उपलब्‍ध कराने की अपनी प्रतिबद्धता को मज़बूत किया। ऐसा करने से सैमसंग की पहुंच 29 राज्‍यों और 7 केंद्र शासित प्रदेशों के 6,000 से अधिक तालुकाओं के उपभाक्ताओं तक होगी और सैमसंग का नेटवर्क भारत में इंडस्ट्री का सबसे बड़ा सर्विस नेटवर्क बन जाएगा।

आज, सैमसंग के प्रशिक्षित सर्विस इंजीनियर्स की टीम ग्राहकों को सर्विस देने के लिए देश के अंदरूनी हिस्‍सों तक जाते हैं। सैमसंग ने 250 से अधिक सर्विस प्‍वाइंट्स और स्‍थानीय इंजीनियर्स को अपने साथ जोड़ा है, जिससे सैमसंग का सर्विस नेटवर्क 2,000 सर्विस प्‍वाइंट से बढ़कर 3,000 से ज़्यादा हो गया है।

ये वैन्स सैमसंग को अपनी विश्‍व स्‍तरीय सर्विस ‘किसी भी समय, कही भी पहुंचाने में मदद करती हैं। उपभोक्ता सर्विस वैन से संपर्क करने के लिए 1800-40-सैमसंग (1800-40-7267864) डायल कर सकते हैं।