भारत के सबसे बड़े कंज्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स ब्रांड, सैमसंग ने भारत में अपनी कस्टमर सर्विस के 30 साल पूरे किए हैं। यह 1990 के दशक के बीच में दिल्ली में एक छोटे से सर्विस ऑपरेशन से देश के सबसे बड़े और सबसे डिजिटली-कनेक्टेड कस्टमर केयर इकोसिस्टम में से एक बनने तक का सफर तय करता है।

जब सर्विस अभी भी एनालॉग थी

सैमसंग की कस्टमर सर्विस में बदलाव की कहानी भारत के अपने टेक्नोलॉजिकल बदलाव को काफी हद तक दिखाती है — हाथ से लिखे शिकायत रजिस्टर, पेजर और फिजिकल सर्विस विज़िट के ज़माने से लेकर AI-पावर्ड डायग्नोस्टिक्स, कनेक्टेड अप्लायंसेज और प्रेडिक्टिव केयर इकोसिस्टम तक।

जब सैमसंग ने मार्च 1996 में भारत में अपना पहला सर्विस सेंटर खोला, तो देश बहुत अलग दिखता था। फ़ोन और इंटरनेट बहुत कम थे और कस्टमर रिक्वेस्ट भीड़-भाड़ वाले ऑफिस डेस्क पर रखे रजिस्टर में मैन्युअली रिकॉर्ड की जाती थीं।

सैमसंग इंडिया के सर्विस ऑपरेशंस के डायरेक्टर राजीव गुप्ता ने कहा, “उस समय, कस्टमर केयर असल में बहुत पर्सनल होता था। कस्टमर अक्सर सीधे सर्विस सेंटर जाते थे क्योंकि घरों में टेलीफोन आम नहीं थे। सर्विस रिक्वेस्ट को रजिस्टर में हाथ से डाला जाता था, और इंजीनियर लॉगबुक, पेपर स्लिप और टूलकिट लेकर शहरों में घूमते थे।”

दिसंबर 1996 तक, सैमसंग पूरे भारत में 21 सर्विस सेंटर तक फैल चुका था। 1997 में, इंजीनियरों ने कस्टमर अलर्ट पाने के लिए पेजर का इस्तेमाल करना शुरू कर दिया — यह उस समय एक छोटी लेकिन ज़रूरी टेक्नोलॉजिकल छलांग थी।

भरोसे का इंफ्रास्ट्रक्चर बनाना

जैसे-जैसे भारत का कंज्यूमर टेक्नोलॉजी मार्केट तेज़ी से बढ़ा, सैमसंग ने अपने कस्टमर सपोर्ट इकोसिस्टम को बढ़ाना जारी रखा। 1990 के दशक के आखिर में देश भर में फ्रेंचाइजी सर्विस सेंटर बढ़े, जबकि 2003 में दिल्ली के नेहरू प्लेस में सैमसंग के पहले इन-हाउस कॉल सेंटर के लॉन्च और एक टोल-फ्री कस्टमर सपोर्ट नंबर की शुरुआत के साथ एक और बड़ा मील का पत्थर साबित हुआ।

अगले दो दशकों में, सैमसंग ने कस्टमर सर्विस को एक रिएक्टिव सपोर्ट फंक्शन से एक इंटीग्रेटेड, टेक्नोलॉजी-ड्रिवन कस्टमर एक्सपीरियंस इकोसिस्टम में धीरे-धीरे बदल दिया।

आज, सैमसंग भारत के सबसे बड़े कस्टमर सर्विस इंफ्रास्ट्रक्चर में से एक चलाता है, जिसमें 3,000 से ज़्यादा सर्विस टचपॉइंट, 12,500+ ट्रेंड इंजीनियर और देश भर में 16 खास जगहों पर बने पार्ट्स वेयरहाउस हैं।

सैमसंग इंडिया के कस्टमर सैटिस्फैक्शन हेड, सुनील कुटिन्हा ने कहा, “सैमसंग की कस्टमर सर्विस जर्नी को जो चीज़ सही मायने में बताती है, वह यह है कि यह भारतीय कंज्यूमर्स की ज़िंदगी के साथ कितनी करीब से डेवलप हुई है।”

“हमारे लिए, कस्टमर सर्विस सिर्फ़ एक सपोर्ट फंक्शन नहीं है — यह सैमसंग एक्सपीरियंस का एक मेन हिस्सा है। इतने सालों में, हमने एक ऐसा सर्विस इकोसिस्टम बनाया है जो स्केल, इनोवेशन और एंपैथी को मिलाता है। चाहे हमारे बड़े सर्विस नेटवर्क के ज़रिए, पिक-अप और ड्रॉप जैसे कॉन्टैक्टलेस ऑफरिंग के ज़रिए, या नेक्स्ट-जेनरेशन सर्विस सेंटर के ज़रिए, हमारा फोकस तेज़, ट्रांसपेरेंट और भरोसेमंद सर्विस देने पर रहता है जिस पर कस्टमर हर दिन भरोसा कर सकें,” उन्होंने आगे कहा।

प्रेडिक्टिव केयर

सैमसंग का सर्विस इकोसिस्टम आज फिजिकल सर्विस सेंटर से कहीं आगे बढ़कर AI-इनेबल्ड प्रोएक्टिव और कनेक्टेड केयर एक्सपीरियंस तक फैला हुआ है।

होम अप्लायंसेज रिमोट मैनेजमेंट (HRM) से चलने वाले स्मार्टथिंग्स-इनेबल्ड प्रोएक्टिव केयर के ज़रिए, सैमसंग अप्लायंसेज परफॉर्मेंस की दिक्कतों का पहले से पता लगा सकते हैं और दिक्कत होने से पहले ही कस्टमर्स को बता सकते हैं। अगर कूलिंग एफिशिएंसी अचानक कम हो जाती है, तो रेफ्रिजरेटर यूज़र्स को अलर्ट कर सकते हैं, जबकि एयर कंडीशनर मेंटेनेंस की ज़रूरतों के बारे में पहले से बता सकते हैं।

आज कस्टमर्स टोल-फ्री हेल्पलाइन, WhatsApp असिस्टेंस, रिमोट डायग्नोस्टिक्स और ऑनलाइन अपॉइंटमेंट बुकिंग प्लेटफॉर्म के ज़रिए 24×7 सपोर्ट पा सकते हैं। सैमसंग की वॉयस सपोर्ट सर्विस 10 भारतीय भाषाओं में उपलब्ध हैं, जिससे कस्टमर सपोर्ट को सभी इलाकों में ज़्यादा आसानी से पहुँचाने में मदद मिलती है।

कंपनी ने स्मार्टफोन के लिए पिक एंड ड्रॉप सर्विस और डिजिटल सर्विस सेंटर प्लेटफॉर्म जैसे डिजिटल-फर्स्ट सपोर्ट ऑफरिंग को भी मज़बूत किया है, जो सेल्फ-हेल्प वीडियो, ट्रबलशूटिंग सपोर्ट और ट्रांसपेरेंट प्राइसिंग जानकारी देता है।

AI-ड्रिवन कस्टमर सपोर्ट टेक्नोलॉजी – जिसमें इंटेलिजेंट को-पायलट, स्पीच-टू-टेक्स्ट सिस्टम और सेंटिमेंट एनालिसिस टूल शामिल हैं – सर्विस टीमों को कस्टमर की चिंताओं पर तेज़ी से और ज़्यादा सहानुभूति के साथ जवाब देने में भी मदद कर रही हैं।

रिश्ते जो हमेशा साथ रहते हैं

“सैमसंग पिछले तीन दशकों से मेरी ज़िंदगी का हिस्सा रहा है। हमारा पहला टेलीविज़न सैमसंग का था, और बाद में मैंने अपने बेटे के लिए जो पहला स्मार्टफोन खरीदा वह गैलेक्सी डिवाइस था। इतने सालों में जो चीज़ एक जैसी रही है, वह है ब्रांड से जुड़ा भरोसा और विश्वसनीयता,” लुधियाना, पंजाब के सैमसंग के एक पुराने कस्टमर संजीव गुप्ता ने कहा।

पिछले कुछ सालों में, सैमसंग ने चार ट्रेनिंग एकेडमी और अपनी लंबे समय की स्किलिंग पहल, दोस्त सर्विस के ज़रिए सर्विस प्रोफेशनल्स का एक इकोसिस्टम भी बनाया है। 22 ITI के साथ अपनी पार्टनरशिप के ज़रिए, सैमसंग दोस्त सर्विस ने पूरे भारत में 14,500 से ज़्यादा सर्विस इंजीनियरों को ट्रेनिंग दी है।

केयर को सस्टेनेबिलिटी के साथ जोड़ना

सैमसंग केयर फॉर क्लीन इंडिया जैसी पहलों के ज़रिए अपने कस्टमर केयर इकोसिस्टम में सस्टेनेबिलिटी को भी शामिल कर रहा है, जो ज़िम्मेदार ई-वेस्ट डिस्पोज़ल को बढ़ावा देता है।

Maintenance Mode के साथ, Samsung यह पक्का करता है कि सर्विस सेंटर जाते समय ग्राहकों को अपने डेटा की सुरक्षा के बारे में कभी चिंता न करनी पड़े। यह फ़ीचर Galaxy डिवाइस पर एक सुरक्षित माहौल बनाता है जो रिपेयर के दौरान पर्सनल जानकारी तक पहुँच को सीमित कर देता है, जिससे टेक्नीशियन यूज़र डेटा को देखे या उस तक पहुँचे बिना डिवाइस की जाँच कर पाते हैं।

रिपेयर के लिए एक सुरक्षित माहौल

Maintenance Mode डिवाइस पर मौजूद पर्सनल डेटा को कुछ समय के लिए अलग कर देता है, जिससे यह पक्का होता है कि संवेदनशील जानकारी — जैसे फ़ोटो, मैसेज, कॉन्टैक्ट और फ़ाइलें — फ़ोन की सर्विसिंग के दौरान पूरी तरह से छिपी रहें।

एक बार जब डिवाइस Maintenance Mode में चला जाता है, तो टेक्नीशियन केवल उन ज़रूरी सिस्टम फ़ंक्शन तक ही पहुँच पाते हैं जिनकी ज़रूरत डिवाइस की जाँच और रिपेयर के लिए होती है। पर्सनल ऐप्स, अकाउंट और डेटा लॉक रहते हैं और दिखाई नहीं देते।

जब रिपेयर पूरा हो जाता है, तो यूज़र आसानी से Maintenance Mode से बाहर निकल सकते हैं और उनका डिवाइस फिर से सामान्य हो जाता है — और उनका सारा डेटा वैसा ही रहता है जैसा पहले था।

डेटा-संवेदनशील दुनिया में प्राइवेसी के लिए डिज़ाइन किया गया

ऐसे समय में जब दुनिया भर में डिजिटल प्राइवेसी को लेकर चिंताएँ बढ़ रही हैं, Samsung अपने इनोवेशन के केंद्र में हमेशा ग्राहकों के भरोसे और सुरक्षा को ही रखता है।

Maintenance Mode, Samsung के Galaxy इकोसिस्टम में प्राइवेसी को सबसे पहले रखने वाले अनुभव बनाने के बड़े प्रयासों का एक हिस्सा है, जिससे यह पक्का होता है कि यूज़र डिवाइस के जीवनचक्र के हर चरण में — यहाँ तक कि रिपेयर के दौरान भी — अपने डेटा को लेकर सुरक्षित और नियंत्रण में महसूस करें।

इस फ़ीचर को चालू करके, Samsung ग्राहकों को सर्विस की सुविधा से समझौता किए बिना अपनी पर्सनल जानकारी की ज़िम्मेदारी खुद लेने का अधिकार देता है।

पूरे भारत में जागरूकता फैलाना

यह पक्का करने के लिए कि ज़्यादा से ज़्यादा ग्राहकों को इस फ़ीचर के बारे में पता चले, Samsung पूरे भारत में अपने सर्विस सेंटरों पर जागरूकता फैलाने के लिए खास पहल भी कर रहा है।

पूरे देश में सर्विस सेंटरों पर डेस्क स्टैंडी और Wobblers लगाए जा रहे हैं, जो वहाँ आने वाले ग्राहकों को यह समझने में मदद करते हैं कि Maintenance Mode कैसे काम करता है और यह क्यों ज़रूरी है।

ये इन-स्टोर टचपॉइंट ग्राहकों को यह बताते हैं कि अपने डिवाइस रिपेयर के लिए जमा करने से पहले इस फ़ीचर को कैसे चालू करें, जिससे प्राइवेसी की सुरक्षा करना आसान और सभी के लिए सुलभ हो जाता है। Maintenance Mode कैसे चालू करें

Galaxy डिवाइस पर Maintenance Mode चालू करना बहुत तेज़ और आसान है:

• Settings पर जाएँ
• Battery and device care पर टैप करें
• Maintenance Mode चुनें
• Turn On पर टैप करें और डिवाइस को रीस्टार्ट करें

एक बार चालू होने पर, डिवाइस Maintenance Mode में रीस्टार्ट होता है, जिससे यह पक्का होता है कि रिपेयर की पूरी प्रक्रिया के दौरान आपका निजी डेटा सुरक्षित रहे।

ग्राहकों को सबसे पहले रखना

Samsung के लिए, ग्राहक डेटा की सुरक्षा करना सिर्फ़ एक फ़ीचर नहीं है — यह एक ज़िम्मेदारी है। Maintenance Mode जैसे नए फ़ीचर्स और अपने सर्विस नेटवर्क में लगातार जागरूकता फैलाने की कोशिशों के ज़रिए, Samsung का मकसद डिवाइस की सर्विसिंग को ग्राहकों के लिए ज़्यादा सुरक्षित, ज़्यादा पारदर्शी और ज़्यादा भरोसेमंद बनाना है।

क्योंकि जब बात आपके Galaxy डिवाइस की आती है, तो आपका डेटा हमेशा आपका ही रहना चाहिए।

Maintenance Mode कैसे चालू करें, यह जानने के लिए यह वीडियो देखें।

मोबाइल डिवाइस के लिए यह पिक-अप एवं ड्रॉप सेवा 46 शहरों में शुरू की गई है, इसमें दिल्ली, गुड़गांव, मुंबई, कोलकाता, चेन्नई, पुणे, बैंगलौर, अहमदाबाद, गाजियाबाद, फरीदाबाद, नोएडा, चंडीगढ़, लुधियाना, जालंधर, जयपुर, उदयपुर, जोधपुर, आगरा, लखनउ, वाराणसी, देहरादून, गुवाहाटी, भुवनेश्वर, पटना, दुर्गापुर, रांची, ठाणे, औरंगाबाद, कोल्हापुर, नागपुर, सूरत, वडोदरा, भोपाल, इंदौर, रायपुर, राजकोट, जबलपुर, कोयंबटूर, मदुरई, कोच्चि, कालिकट, तिरुपति, हुबली, हैदराबाद, विजयवाड़ा और विशाखापट्टनम शामिल हैं। यह सेवा इन शहरों के नगरपालिका क्षेत्र की सीमा के भीतर आने वाले नॉन कंटेनमेंट जोन के बाहर स्थि​त क्षेत्रों के प्रदान की जाएगी। यहां कफ्र्यू नियमों का पालन किया जाएगा।

ग्राहक अपने गैलेक्सी A, गैलेक्सी M, गैलेक्सी S, गैलेक्सी F, गैलेक्सी नोट और गैलेक्सी फोल्ड सीरीज के स्मार्टफोन के साथ-साथ टैबलेट की सर्विस के लिए रजिस्ट्रेशन कर सकते हैं। ग्राहकों के घरों से डिवाइस के पिक-अप और ड्रॉप में शामिल कर्मचारी सभी सुरक्षा प्रोटोकॉल का पालन करेंगे।

मोबाइल डिवाइस के रिपेयर के लिए पिक एंड ड्रॉप और ड्रॉप ओन्ली सर्विस का लाभ क्रमशः 199 रुपये और 99 रुपये के किफायती सुविधा शुल्क के साथ लिया जा सकता है। उपभोक्ता विभिन्न डिजिटल भुगतान विकल्पों के माध्यम से इस सर्विस के लिए भुगतान कर सकते हैं।

सैमसंग इंडिया की कस्टमर सर्विस के वाइस प्रेसिडेंट सुनील कटीन्हा ने कहा “सैमसंग में, हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता ग्राहकों की भलाई है और हम उन्हें एवं उनके परिवारों को सुविधा प्रदान करने के लिए हर आवश्यक कदम उठाने के लिए प्रतिबद्ध हैं। इस मुश्किल वक्त में नई पिक-अप एवं ड्रॉप तथा ओन्ली ड्रॉप सर्विस ग्राहकों को अपने घर से बाहर निकले बिना मोबाइल डिवाइस की सर्विस करवाने की सुविधा प्रदान करेगी। हमें विश्वास है कि हमारे विस्तृत सर्विस नेटवर्क और कई कॉन्टेक्टलैस सर्विस विकल्प हमारे ग्राहकों को बेहतर सुविधा प्रदान करते हुए हमसे जुड़े रहने में मदद करेंगे। हम आशा करते हैं कि ग्राहक घर में रहते हुए एवं सुरक्षित रूप से पिक-अप एवं ड्रॉप सेवा का उपयोग करेंगे।”

सैमसंग अपने ग्राहकों के लिए कई कॉन्टेक्टलैस विकल्प प्रदान करता है, जिससे उन्हें अपने घर से बाहर निकले बिना अपनी समस्याओं को सुलझाने में मदद मिलती है। ग्राहक व्हाट्सएप, रिमोट सपोर्ट, लाइव चैट, कॉल सेंटर के माध्यम से तकनीकी सहायता प्राप्त कर सकते हैं या फिर सैमसंग वेबसाइट और यूट्यूब पर डू-इट-योर सेल्फ वीडियो का विकल्प चुन सकते हैं।

कॉन्टेक्टलैस सेवाएं

• व्हाट्सएप सपोर्ट: ग्राहक सैमसंग के व्हाट्सएप सपोर्ट नंबर 1800-5-सैमसंग (1800-5-7267864) पर एक मैसेज भेजकर सर्विस के लिए रजिस्टर कर सकते हैं। व्हाट्सएप पर, वे तकनीकी सहायता प्राप्त कर सकते हैं, सर्विस सेंटर्स की लोकेशन, रिपेयर की स्थिति, नए ऑफ़र के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। साथ ही हाल ही में खरीदे गए सैमसंग प्रोडक्ट्स के डेमो और इंस्टॉलेशन के लिए अनुरोध कर सकते हैं। यह सेवा 24×7 उपलब्ध है।

• रिमोट सपोर्ट: सैमसंग कॉल सेंटर एजेंट ग्राहक के गैलेक्सी स्मार्टफोन या स्मार्ट टीवी पर इंटरनेट के माध्यम से दूर बैठे ही सहायता प्रदान कर सकते हैं। ये कॉल सेंटर एजेंट तुरंत समाधान प्रदान करने के लिए ऑनलाइन ही समस्या का पता लगा सकते हैं।

• लाइव चैट: ग्राहक सैमसंग की वेबसाइट www.samsung.com/in/support की मदद से तुरंत सहायता प्राप्त कर सकते हैं। यहां प्रशिक्षित एजेंट और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) आधारित चैट बॉट बिना किसी देरी के किसी भी सवाल के बारे में तत्काल और सटीक जानकारी प्रदान करते हैं।

• कॉल सेंटर के माध्यम से तकनीकी सहायता: कॉल सेंटर के एक्सपर्ट एक्जिक्यूटिव कॉल पर ही तकनीकी सहायता प्रदान करते हैं। ग्राहक इन तकनीकी सलाह का पालन कर खराबी को ठीक कर सकते हैं।

• सैमसंग वेबसाइट और यूट्यूब पर वीडियो टिप्स: ग्राहक सैमसंग की वेबसाइट और यूट्यूब पर उपयोगी प्रोडक्ट केयर टिप्स और डू-इट-योर सेल्फ से जुड़े वीडियो देख सकते हैं। इन वीडियो में साधारण समस्याओं का समाधान प्रदान किया जाता है।

• सैमसंग मेंबर्स ऐप: ‘सैमसंग मेंबर्स’ के दस मिलियन से ज्यादा यूजर्स हैं। यह यूजर्स को लाइव चैट, सर्विस के लिए रिक्वेस्ट करने, रिपेयर की प्रगति को जानने, रिमोट सपोर्ट प्राप्त करने और फोन डायग्नोस्टिक्स प्राप्त करने का विकल्प प्रदान करता है। ग्राहक सेल्फ हेल्प और प्रोडक्ट फीचर्स को समझने के लिए ‘कम्युनिटी’ सेक्शन पर अन्य सैमसंग फैन्स के साथ भी जुड़ सकते हैं।

भारत के सबसे भरोसेमंद उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स और स्मार्टफोन ब्रांड, सैमसंग ने ग्राहकों के लिए घर बैठे अपने प्रश्नों के तुरंत समाधान के लिए व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहक सहायता पेशकश की शुरूआत की है। इसके साथ ही सैमसंग ने देश में अपनी कॉन्टेक्ट लैस कस्टमर सर्विस को और मजबूत किया है।

सैमसंग उपभोक्ताओं के पास अब कई कॉन्टेक्ट लैस विकल्प हैं, जो उन्हें अपने घरों से बाहर निकले बिना अपनी समस्याओं को हल करने में मदद करते हैं। वे रिमोट सपोर्ट, लाइव चैट, कॉल सेंटर के माध्यम से तकनीकी सहायता या सैमसंग वेबसाइट और यूट्यूब पर डू–इट–योरसेल्फ वीडियो का उपयोग कर सकते हैं।

उपभोक्ता सर्विस रजिस्टर कराने के लिए सैमसंग के व्हाट्सएप सपोर्ट नंबर 1800-5-SAMSUNG (1800-5-7267864) पर एक संदेश भेज सकते हैं। व्हाट्सएप पर, वे किसी भी सैमसंग उत्पाद के लिए तकनीकी सहायता प्राप्त कर सकते हैं, सर्विस सेंटर के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, रिपेयर का स्टेटस, नए ऑफ़र और अभी खरीदे सैमसंग उत्पादों के डेमो और इंस्टॉलेशन के लिए अनुरोध भी कर सकते हैं। यह सेवा सप्ताह के सभी दिनों में सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे तक उपलब्ध है।

सुनील कुटिनहा, वाइस प्रेसिडेंट, कस्टमर सर्विस, सैमसंग इंडिया ने कहा, “सैमसंग में, हम जो कुछ भी करते हैं, उपभोक्ता उसके केंद्र में होते हैं, और हम उन्हें कस्टमर सर्विस के साथ अपनी श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। अपने उपभोक्ताओं को, खासकर मौजूदा स्थिति में कॉन्टेक्ट लैस कस्टमर सर्विस विकल्प प्रदान करने के लिए हमने व्हाट्सएप सपोर्ट पेश किया है, हमें विश्वास है कि इससे हमें अपने उपभोक्ता को और अधिक सुविधा प्रदान करते हुए उनसे और बेहतर तरीके से जुड़ने में मदद मिलेगी। हमें उम्मीद है कि हमारे उपभोक्ता व्हाट्सएप सपोर्ट सेवा का इस्तेमाल कर यह सुनिश्चित करेंगे कि वे घर पर रहें और सुरक्षित रहें।”

नए व्हाट्सएप सपोर्ट के अलावा, सैमसंग उपभोक्ताओं को कई अन्य डिजिटल कस्टमर सर्विस विकल्प प्रदान करता है:

• रिमोट सपोर्ट: यह सेवा सभी सैमसंग स्मार्टफोन और स्मार्ट टीवी उपयोगकर्ताओं को प्रदान की जाती है। सैमसंग कॉल सेंटर एजेंट किसी उपभोक्ता के स्मार्ट फोन या स्मार्ट टीवी पर इंटरनेट के माध्यम से रिमोट तरीके से काम कर सकता है और त्वरित समाधान प्रदान करने के लिए ऑनलाइन ही समस्या का निदान कर सकता है। इस सेवा के माध्यम से हर महीने 70,000 से अधिक समस्याओं को हल किया जाता है।

• लाइव चैट: उपभोक्ता कंपनी की वेबसाइट www.samsung.com/in/support पर तुरंत सैमसंग से संपर्क कर सकते हैं, जहां प्रशिक्षित एजेंट और एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) आधारित चैट बॉट बिना किसी इंतजार के 24×7 किसी भी समस्या के लिए तत्काल और सटीक जानकारी प्रदान करते हैं। पिछले कुछ महीनों में, औसतन हर दिन इस सुविधा के माध्यम से नौ हजार से अधिक प्रश्नों को हल किया गया है।

• कॉल सेंटर के माध्यम से तकनीकी सहायता: विशेषज्ञ कॉल सेंटर एजेंट कॉल पर तकनीकी सहायता प्रदान करते हैं। उपभोक्ता स्वयं उन्हें दी गई तकनीकी सलाह का पालन करते हैं और समस्या का समाधान करते हैं।

• सैमसंग वेबसाइट और यूट्यूब पर विडियो टिप्स: उपभोक्ता सैमसंग वेबसाइट और यूट्यूब पर कई शानदार प्रोडक्ट केयर टिप्स और डू इट योर सेल्फ वीडियो प्राप्त कर सकते हैं। ये वीडियो सामान्य समस्याओं का समाधान प्रदान करते हैं। ये ज्ञानवर्धक वीडियो कॉन्सेप्ट और आइडिया को वास्तव में हमेशा याद रखने में मदद देते हैं।

• सैमसंग मेंबर्स ऐप: सैमसंग के नौ मिलियन से अधिक यूजर्स के साथ ‘सैमसंग मैंबर्स’ नामक एक व्यापक ऐप है जो उपभोक्ताओं को लाइव चैट, सर्विस की रिक्वेस्ट करने, रिपेयरिंग की प्रगति पर नज़र रखने, रिमोट सपोर्ट और फोन डायग्नोस्टिक्स की सुविधा प्रदान करती है। उपभोक्ता स्वयं सहायता और उत्पाद के फीचर्स जानने के लिए ‘कम्युनिटी’ सेक्शन पर अन्य सैमसंग प्रशंसकों के साथ जुड़ सकते हैं।

एयर कंडिशनर फिल्टर को साफ करने से शुरुआत करते हैं।

एयर कंडीशनर का फिल्टर हमारे घरों के अंदर हवा को साफ रखने के लिए धुएं, धूल के कण, पराग और तेल जैसे कारकों को हटाता है। हमारे एसी फिल्टर की नियमित सफाई भी एसी ऊर्जा को कुशल बनाती है और बेहतर प्रदर्शन सुनिश्चित करती है। हम हर दो सप्ताह में एक बार फिल्टर की सफाई की सलाह देते हैं।

इसे कैसे करें, इस पर एक नज़र डालें।

हमें पूरी आशा है कि हमारे सेवा अभियंता जल्द ही कार्रवाई में वापस आएँगे, और आपके दरवाजे तक पहुँचेंगे। तब तक, हम आपसे हमारे ऑनलाइन लाइव चैट फीचर ( (https://bit.ly/2wPfyRl) के माध्यम से हमारे साथ जुड़ने का आग्रह करते हैं, किसी भी उत्पाद प्रश्न के लिए या हमें ईमेल करें (https://www.samsung.com/in/support/email/).

हमारे ग्राहकों, भागीदारों और कर्मचारियों का स्वास्थ्य और कल्याण हमारे लिए महत्वपूर्ण है। पूर्ण लॉकडाउन का निरीक्षण करने के लिए भारत सरकार के आदेश के साथ, हमने अपने सेवा केंद्रों और ग्राहक कॉल सेंटरों में परिचालन बंद कर दिया है।

इस कठिन समय में सुरक्षा और एहतियात सबसे बड़ी प्राथमिकता है।

इन परीक्षा के समय में, आपकी सेवा करने की हमारी प्रतिबद्धता बरकरार है। हमें पूरी उम्मीद है कि हमारी सेवा वैन जल्द ही भारत के विविध इलाकों को कवर करने और हमारे ग्राहकों तक पहुंचने के लिए वापस आ जाएगी।

तब तक, कृपया हम तक ऑनलाइन पहुंचने के लिए स्वतंत्र महसूस करें:

हमसे चैट करने के लिए: https://bit.ly/2wPfyRl

हमें ई-मेल करने के लिए: https://www.samsung.com/in/support/email/

अपनी सर्विस को ट्रैक करने के लिए: https://www.samsung.com/in/support/your-service/track-repair/

हम आप सभी से आग्रह करते हैं कि आप घर पर रहें और सुरक्षित रहें।