भारत के सबसे बड़े कंज्यूमर इलेक्ट्रॉनिक्स ब्रांड सैमसंग ने अपने सर्विस सेंटर्स को नए सिरे से डिजाइन करके अपने स्मार्टफोन कस्टमर सर्विस अनुभव को बेहतर बनाया है। इस बदलाव का मकसद है कि लोगों को सर्विस भी आसानी से मिले और नए फोन खरीदने में भी मदद मिले। सैमसंग हमेशा से अच्छी सर्विस देने के लिए जाना जाता है, और यह कदम उनकी इस कोशिश को और भी मजबूत करता है।

सैमसंग ने अपने सर्विस सेंटर्स को नया रूप दिया है ताकि लोगों को हर तरह से अच्छी सुविधा मिल सके। नए डिज़ाइन किए गए सेंटरों में, सैमसंग के युवा ग्राहकों की ज़रूरतों को ध्यान में रखते हुए, नई डिजिटल तकनीकों का इस्तेमाल किया गया है। यहाँ न सिर्फ अलग-अलग तरह के प्रोडक्ट देखने को मिलेंगे, बल्कि आधुनिक डायग्‍नोस्टिक टूल्‍स तकनीकी नवाचार को बढ़ावा देंगे। इन टूल्‍स से फ़ोन की खराबी का भी सटीकता से पता लगाया जा सकेगा, जिससे समस्या का सही समाधान हो सके।

अपग्रेड किए गए ये सेंटर पारंपरिक लेआउट से अलग हैं। इनमें आलीशान सोफा-स्टाइल सीटिंग की सुविधा है। यहां इनबिल्ट वायरलेस चार्जिंग स्टेशन हैं, जो लाउंज जैसा माहौल बनाते हैं। रीइमेजिन्ड एक्सेसरी वॉल पर सैमसंग के वियरेबल्स की विस्तृत रेंज दिखाई गई है, जबकि अल्ट्रा-लार्ज डिजिटल स्क्रीन पर नए प्रोडक्ट इनोवेशन दिखाए गए हैं, जो आगंतुकों को एक शानदार अनुभव प्रदान करते हैं।

सैमसंग इंडिया में कस्‍टमर सैटिस्‍फैक्‍शन के वाइस प्रेसिडेंट सुनील कुटिन्हा ने कहा, “पिछले दशकों में हमने अपने मौजूदा ग्राहकों को सपोर्ट देने के लिए सर्विस सेंटर्स के एक मजबूत नेटवर्क का विस्तार किया है जो हमारे सेल्‍स पार्टनर्स की जरूरतों के मुताबिक है। चूंकि उपभोक्ताओं की अपेक्षाएं हर दिन बदलती रहती हैं इसलिए हमने इन स्थानों को अधिक आकर्षक बनाने की कोशिश की है। हमने पारंपरिक ग्राहक जरूरतों को ध्यान में रखते हुए शानदार डिजाइन एलीमेंट को शामिल करके नया रूप दिया है। इन सब प्रयासों के पीछे ग्राहकों को प्रीमियम अनुभव प्रदान करने के लिए सैमसंग की प्रतिबद्धता नजर आती है।”

ग्राहकों के साथ बातचीत को आसान बनाने के लिए  डेडीकेटेड कियोस्क आगंतुकों को उत्पाद सहायता विशेषज्ञों से जुड़ने, नए प्रोडक्ट लॉन्च की जानकारी प्राप्त करने और विशेष ऑफ़र्स और छूट के बारे में अपडेट रहने की सुविधा देंगे। एक ऑनलाइन अपॉइंटमेंट बुकिंग सिस्टम ग्राहकों को अपने विजिट को पहले से शेड्यूल करने की सुविधा देगा जिससे उन्‍हें इंतजार नहीं करना होगा और उन्‍हें शानदार सर्विस मिलेगी।

सैमसंग वर्तमान में भारत भर में 3,000 से अधिक सर्विस टच पॉइंट चलाता है, जिसमें फिजिकल सर्विस सेंटर, रेजिडेंट इंजीनियर और कलेक्शन प्वाइंट शामिल हैं। प्रमुख शहरों में सर्विस सेंटर को दोबारा डिज़ाइन करने का काम चरणों में लागू किया जाएगा, जिससे देश भर में ग्राहकों को बेहतर सुविधा मिल सकेगी।