अस्पताल जाते समय एक ऑटोरिक्शा में सफ़र करते हुए, उनका फ़ोन सीट से फिसलकर गाड़ी के नीचे गिर गया, जब गाड़ी एक गड्ढे से गुज़री। डिवाइस अभी भी काम कर रहा था, लेकिन डिस्प्ले खराब हो गया था — जिससे अस्पताल जाने के लिए ज़रूरी दस्तावेज़ों और डिजिटल पेमेंट्स तक पहुँच पाना मुश्किल हो गया था।

सुबह 10 बजे के कंसल्टेशन से पहले उनके पास बहुत कम समय बचा था, इसलिए वह जल्द से जल्द समाधान की उम्मीद में पास के Samsung सर्विस सेंटर पहुँचीं।

अनुजा ने स्थिति की गंभीरता बताई — उनका मेडिकल अपॉइंटमेंट बस कुछ ही मिनट दूर था, और उनके फ़ोन में ज़रूरी हेल्थ रिकॉर्ड और पेमेंट ऐप्स तक पहुँच थी।

डिवाइस की सावधानी से जाँच करने के बाद, सर्विस टीम ने पुष्टि की कि डिस्प्ले बदलने की ज़रूरत है। हालाँकि मरम्मत में आमतौर पर कुछ समय लगता है, टीम ने उन्हें भरोसा दिलाया कि वे अपनी पूरी कोशिश करेंगे ताकि वह बिना किसी अतिरिक्त तनाव के अपना दिन जारी रख सकें।

कालीकट में Samsung सर्विस सेंटर पर अनुजा NV

स्थिति को समझते हुए, कस्टमर केयर अधिकारी ने सुझाव दिया कि वह बिना किसी चिंता के अस्पताल चली जाएँ, जबकि टीम डिवाइस की मरम्मत पर काम करती रहेगी।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि वह अपनी विज़िट के दौरान जुड़ी रहें और उन्हें कोई परेशानी न हो, एक अस्थायी हैंडसेट का इंतज़ाम किया गया ताकि वह संपर्क में रह सकें और ज़रूरी सेवाओं का इस्तेमाल कर सकें।

राहत महसूस करते हुए, वह अपने अपॉइंटमेंट के लिए निकल पड़ीं, इस भरोसे के साथ कि उनका डिवाइस सुरक्षित हाथों में है।

वापस सर्विस सेंटर में, इंजीनियर ने तुरंत फ़ोन पर काम करना शुरू कर दिया। डिस्प्ले बदल दिया गया, और सभी मुख्य फ़ंक्शन — जिनमें टच रिस्पॉन्सिवनेस, कैमरा, नेटवर्क कनेक्टिविटी, फ़िंगरप्रिंट पहचान और बैटरी परफ़ॉर्मेंस शामिल हैं — की अच्छी तरह से जाँच की गई ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि सब कुछ एकदम सही काम कर रहा है।

57 मिनट के अंदर, डिवाइस तैयार हो गया।

जैसे ही उन्होंने अपना कंसल्टेशन पूरा किया, उन्हें एक कॉल आया जिसमें बताया गया कि फ़ोन ठीक हो गया है — ठीक उनके लौटने के समय पर।

डिवाइस चालू करने पर, उन्होंने पाया कि सब कुछ फिर से ठीक से काम कर रहा है।

“आपने मेरा समय बचाया है,” उन्होंने कहा। “यह सचमुच संतोषजनक सेवा है। अपनी ड्यूटी से बढ़कर काम करने के लिए आपका धन्यवाद।” जाने से पहले, टीम ने उन्हें गमले में लगा एक छोटा-सा पौधा भेंट किया — यह एक साधारण-सा इशारा था जो देखभाल और नई शुरुआत का प्रतीक था।

इस दिल को छू लेने वाले अनुभव से प्रभावित होकर, अनुजा ने बाद में अपनी राय साझा की।

“मैं सर्विस सेंटर से सचमुच बहुत प्रभावित हूँ। स्टाफ़ का व्यवहार और वहाँ का माहौल बहुत अच्छा था। मुझसे गलती से मेरा फ़ोन गिर गया था, जिससे मैं बहुत घबरा गई थी और समझ नहीं पा रही थी कि क्या करूँ। लेकिन, सर्विस टीम ने मेरे साथ बहुत अच्छा बर्ताव किया। उनका सहयोग और पेशेवर रवैया बेहतरीन था। उन्होंने मुझे एक प्यारा-सा तोहफ़ा भी दिया, जिससे यह अनुभव और भी ज़्यादा खास बन गया,” अनुजा ने कहा।

उस घटना के एक महीने बाद, अनुजा अब एक नवजात शिशु की खुशहाल माँ है — जो उनके जीवन का एक खूबसूरत नया अध्याय है।

कभी-कभी, सार्थक अनुभव समझदारी भरे छोटे-छोटे पलों से बनते हैं — जैसे कि तसल्ली देने वाली कोई बातचीत, सही समय पर मिला कोई समाधान, या फिर कोई ऐसा इशारा जो उस समय सुकून दे जब उसकी सबसे ज़्यादा ज़रूरत हो।

क्योंकि आखिर में, देखभाल का मतलब हमेशा बड़े-बड़े काम करना ही नहीं होता — अक्सर, इसका मतलब होता है, सही समय पर किसी के साथ मौजूद रहना

भारत में सैमसंग सेवा केंद्रों ने ‘गो पेपर-फ्री’ पहल शुरू करने के बाद पिछले 12 महीनों में कागज की 17 मिलियन से अधिक शीट बचाई हैं। एक नई वैश्विक एकीकृत प्रणाली के माध्यम से ग्राहकों को कागजी दस्तावेजों के लिए एक पर्यावरण-सचेत विकल्प प्रदान करने के लिए एक वैश्विक पहल के हिस्से के रूप में पूरे भारत में सेवा केंद्र कागज रहित हो गए थे, जिससे स्थायी प्रथाओं को विकसित करने की अपनी प्रतिबद्धता मजबूत हुई।

भारत कागज-मुक्त प्रणाली को अपनाने वाले पहले देशों में से एक था क्योंकि दुनिया भर में सैमसंग इलेक्ट्रॉनिक्स की 40 सहायक कंपनियों द्वारा संचालित 180 देशों में 11,000 से अधिक सेवा केंद्रों ने पहल की थी।

देश भर में जुलाई 2021 में शुरू किए गए पायलट प्रोजेक्ट ने ग्राहकों को एक स्थायी समाधान दिया है। कागज के उपयोग में बचत के अलावा, ग्राहकों के लिए इसका मतलब सैमसंग सेवा केंद्रों पर तेजी से लेनदेन और उपभोक्ताओं और सेवा अधिकारियों के बीच संपर्क रहित आदान-प्रदान है।

पहल के शुभारंभ के बाद से पिछले दो वर्षों में अब तक कागज की 33 मिलियन से अधिक शीट बचाई जा चुकी हैं।

“भारत भर में हमारे सेवा केंद्रों ने कागज रहित संचालन का पालन किया है जो अब दो वर्षों से एक पर्यावरण-सचेत विकल्प प्रदान करता है। इससे ग्राहकों को काफी सहूलियत होती है क्योंकि इससे लेन-देन में लगने वाला समय कम हो जाता है और उन्हें कागजी दस्तावेजों की देखभाल करने की जरूरत नहीं रह जाती है,” सैमसंग इंडिया के वाइस प्रेसिडेंट, कस्टमर सर्विस, सुनील कुटिन्हा ने कहा।

भारत में सेवा केंद्रों पर, ग्राहकों को पहले कागज पर जारी किए गए सभी दस्तावेज़ अब उनके साथ ईमेल और व्हाट्सएप पर साझा किए जा रहे हैं, इस प्रक्रिया में एक महीने में 1.5 मिलियन ए4 आकार के कागज़ की बचत होती है। इसमें इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ों के साथ सेवा केंद्रों पर आंतरिक कार्यालय कार्य दस्तावेज़ों को बदलना भी शामिल है।

पेपरलेस डॉक्यूमेंटेशन की दिशा में दुनिया भर में बदलाव की सुविधा के लिए, सैमसंग ने अपने ग्लोबल सर्विस सिस्टम, ग्लोबल सर्विस पार्टनर नेटवर्क (GSPN) को अपग्रेड किया है, जो ग्राहकों को मिलने वाली सेवा के प्रत्येक पहलू के बारे में इलेक्ट्रॉनिक डॉक्यूमेंटेशन भेजने की अनुमति देगा। इस महत्वपूर्ण बदलाव के माध्यम से, सैमसंग के ग्राहक अपनी सेवा से संबंधित जानकारी तक सुविधाजनक पहुंच प्राप्त कर सकेंगे और साथ ही पर्यावरण की रक्षा के लिए एक पहल का हिस्सा बन सकेंगे।

वैश्विक अभियान के माध्यम से, सैमसंग को उम्मीद है कि लगभग 6 मिलियन लीटर पानी, प्रत्येक वर्ष 1 बचाया जाएगा। इसके अलावा, लगभग 526 टन कार्बन उत्सर्जन2 को कम किया जाएगा, जिसे एक वर्ष में 61,000 30 वर्षीय चीड़ के पेड़ों द्वारा अवशोषित कार्बन की मात्रा में परिवर्तित किया जा सकता है।

1 गणना कोरिया पर्यावरण उत्पाद घोषणा द्वारा जारी किए गए A4 आकार के कागज़ की एक शीट बनाने के लिए आवश्यक पानी की मात्रा पर आधारित है।

2 गणना कोरिया पर्यावरण उत्पाद घोषणा द्वारा जारी किए गए A4 आकार के कागज की एक शीट का उत्पादन करने के लिए उत्पन्न कार्बन उत्सर्जन पर आधारित है।

3 एक 30 वर्षीय चीड़ का पेड़ लगभग अवशोषित कर सकता है। प्रति वर्ष 8.6 किलोग्राम कार्बन डाइऑक्साइड (CO2)। (कोरिया इंस्टीट्यूट ऑफ फॉरेस्ट रिसर्च, जुलाई 2019)