Tulio Cesar Toledo, Gerente Sênior da Divisão de Customer Service da Samsung Brasil

Resumo AI

• Tulio Cesar Toledo relembra como sua paixão por tecnologia surgiu ainda na infância e evoluiu para uma carreira consolidada na área, com foco em inovação, estratégia e experiência do consumidor.
• O executivo destaca as mudanças no mercado de tecnologia e atendimento ao cliente, como a digitalização dos canais de atendimento, o avanço da Inteligência Artificial e a busca por soluções mais ágeis, conectadas e personalizadas.
• Para o futuro, Tulio defende uma tecnologia cada vez mais acessível e inteligente, sem perder o olhar humano, reforçando o compromisso da Samsung em democratizar a tecnologia e aprimorar a jornada do consumidor.

Da curiosidade pelos videogames na infância à liderança estratégica em Customer Service da Samsung Brasil, a trajetória de Tulio Cesar Toledo é marcada pela paixão por tecnologia e pelo olhar atento às necessidades das pessoas. Com 15 anos de atuação na empresa, o executivo tem acompanhado de perto as transformações do mercado, em especial a evolução da Inteligência Artificial e a digitalização do atendimento ao consumidor.

Na área de Customer Service da Samsung, o dia a dia do profissional é pautado em oferecer suporte e assistência aos clientes, garantindo uma experiência positiva com os produtos e serviços da marca por meio de atendimento, resolução de problemas e acompanhamento pós-venda.

À frente dos Centros de Serviços que concentram os canais de atendimento, presentes em mais de 160 cidades do Brasil, 42 Smart Centers, além de programas de sustentabilidade, como Samsung Recicla, Eco Troca e Troca Smart, Tulio compartilha os aprendizados de sua jornada profissional, sua visão sobre o futuro da tecnologia e a importância de manter o fator humano no centro da experiência do cliente.

A entrevista destaca temas como carreira e jornada profissional, mercado de tecnologia e inovação, e diferenciais da Samsung, incluindo:

• Curiosidade e busca por conhecimento relacionado à engenharia da computação
• Primeira oportunidade de trabalho em uma empresa de tecnologia
• Experiência profissional dentro da Samsung com projeto realizado na Coreia do Sul
• Atendimento digital e personalizado para atender às demandas do consumidor
• O impacto da pandemia no mercado de tablets e notebooks para B2B e B2C
• O uso da Inteligência Artificial de forma mais estratégica e eficiente
• Tecnologia como aliada do usuário para facilitar as tarefas do dia a dia
• A importância do olhar humano e cuidadoso no atendimento ao cliente

Confira a entrevista na íntegra abaixo.

Newsroom: De onde surgiu seu interesse por tecnologia?

Toledo: Sempre gostei muito de computação e videogames. Comecei a mexer com isso ainda pequeno, fui aprendendo, fazendo desenhos, eu era um pouco autodidata. Meu interesse cresceu assim, com a curiosidade em saber como as coisas funcionavam por dentro, desmontando, trocando peças para melhorar a performance.

A curiosidade foi aumentando e me instigando a estudar mais. Quando adolescente, eu já sabia que seria da área de exatas. Acabei conhecendo engenharia da computação, que casou com meu interesse em trabalhar com hardware e software. Foi um curso que atendeu minhas expectativas de profissão, de me envolver com tecnologia e continuar trabalhando em coisas novas e tendo autonomia para criar.

Newsroom: Como começou sua jornada profissional?

Toledo: Começou já na faculdade. No meu último ano de curso abriram janela para estágio e eu logo busquei uma oportunidade. Minha primeira experiência foi em uma empresa que homologava novos produtos para fabricantes e operadores de telefonia. Entrei fazendo testes em smartphones de vários fabricantes, incluindo Samsung, e fazia parte do desenvolvimento de softwares. Foi um início de carreira mais voltado para smartphones.

Newsroom: Em 15 anos de Samsung, qual foi o momento ou projeto mais marcante para você?

Toledo: São muitos anos, então tive algumas fases. Comecei na área técnica, com foco em suporte técnico, cuidava de smartphones, cadeia de treinamentos, reparo, contact center, pós-venda e produto. Até que em 2016 tive a primeira virada, participando de um programa que me levou a morar na Coreia do Sul, em Suwon, para expandir as lojas da Samsung pelo mundo todo.

Globalmente abrimos lojas e colocamos os laboratórios de reparo dentro dessas lojas, tendo um consultor Galaxy para ajudar em backups, atualização de softwares e outros serviços de suporte. Essa mudança representou algo muito novo na minha carreira. Sempre fui do produto, da tecnologia, e esse foi um projeto mais estratégico e comercial para a área de Customer Service. Foi bem gratificante.

Voltar ao Brasil foi algo que me exigiu resiliência. Até que no começo de 2024 tive a oportunidade de vir para a área de planejamento e estratégia. Foi uma mudança que eu estudei e me especializei para alcançar. Eu já queria atuar com essa parte de mercado, inteligência e estratégia.

Desde então, trouxemos projetos de vendas, treinamentos, experiências, workshops. Tudo que toca a jornada do consumidor é o nosso time que faz. E o que eu gosto nessa parte de estratégia é que, para além do produto, você tem a oportunidade de conhecer o consumidor, suas demandas e necessidades.

Newsroom: Quais são suas percepções sobre o mercado de tecnologia atualmente?

Toledo: Houve uma evolução significativa nesse meu tempo de atuação. Dentro dos canais de atendimento, aconteceu uma forte migração do contato telefônico para o digital. Antes nós registrávamos um alto volume de telefonemas e isso mudou muito principalmente na pandemia. Hoje, cerca de 80% do volume de atendimento é digital.

O cliente começa a jornada de atendimento falando com um assistente virtual. Ele próprio demanda esse autoatendimento via chat ou aplicativo de mensagem, entre outras opções, pois acaba entendendo que tem um nível de conhecimento mais apurado para solucionar determinadas demandas. Essa procura foi, inclusive, o que nos levou a criar programas como o Repara Contigo (Self Repair), fazendo com que nossa tecnologia trabalhe para atender às necessidades do consumidor.

De forma geral, nós trabalhamos para facilitar a jornada do cliente. Então, mesmo que ele comece o atendimento com um assistente virtual, temos o cuidado de entender em qual momento esse usuário precisa falar com uma pessoa. A Inteligência Artificial pode, sim, facilitar esse contato, mas sempre temos disponível um atendente para falar com o consumidor e melhorar sua experiência.

Também entendemos que não é interessante para o consumidor ficar sem o produto por conta de um problema. Temos investido no atendimento via chamadas de vídeo e acesso remoto para resolver questões específicas junto ao cliente, sem a necessidade de enviar ou levar o produto até a equipe de suporte.

Por fim, também observamos uma maior ansiedade das novas gerações para que suas demandas sejam resolvidas rapidamente, e temos trabalhado para oferecer esse atendimento cada vez mais ágil.

Newsroom: O que você espera para o futuro do mercado? E como a Samsung contribui para isso?

Toledo: Vejo um mercado que usa a Inteligência Artificial para expandir o acesso à tecnologia, oferecendo mais facilidade e produtividade para as pessoas em suas rotinas. Isso já está acontecendo e deve continuar. Devemos trabalhar cada vez mais forte na parte estratégica desses recursos e inovações, demandando-os de forma mais inteligente e eficiente.

Acredito que as pessoas estão entendendo como usar essa tecnologia facilitadora. E é ótimo que possamos contar com a facilidade de obter algo pronto, ter as respostas na palma das mãos, mas precisamos saber como isso é feito e o que há por trás disso. Ou seja, a Inteligência Artificial tem o papel de complementar, mas não pode substituir o conhecimento humano.

A Samsung tem atuado fortemente para democratizar esse acesso à AI e à tecnologia em geral, tornando-as mais acessíveis, fáceis e úteis às pessoas. Nosso objetivo é disponibilizar soluções que atendam ao uso dos usuários em diferentes níveis e em todos os aparelhos. Essa conectividade entre dispositivos facilita muito a vida do consumidor.

Além disso, a inteligência que conhecemos hoje é reativa, ou seja, ela responde à demanda do usuário. Mas na Samsung, temos trabalhado para trazer uma tecnologia que entende o consumidor, seu perfil de uso, seu gosto e sua rotina, a fim de otimizar suas tarefas. A ideia é que seu dispositivo, sabendo o que você faz, quando e como faz, possa consultar sua agenda e te lembrar de compromissos, fazer análises e até sugerir respostas a mensagens que você recebe.

Newsroom: Na sua opinião, qual foi a mudança de maior impacto no mercado até hoje?

Toledo: A pandemia gerou uma demanda forte por produtos versáteis. Houve um aumento na venda de tablets e notebooks, mas o tablet, especificamente, acelerou muito. As pessoas passaram a usar esse dispositivo para suas atividades de rotina, por ser um equipamento robusto, porém prático de transportar e com rápido carregamento da bateria.

Para além das especificações, hoje em dia há modelos no portfólio Samsung que acompanham a S Pen e a capa teclado, que expande as possibilidades de uso. O consumidor pode, por exemplo, usar seu smartphone Galaxy para expandir a tela do tablet, entre outras opções para um uso 360º do ecossistema.

Falando especificamente da minha área de atuação, em Costumer Service, nós notamos essa movimentação nos mercados B2C e B2B. Dependendo da empresa, o tablet pode aderir melhor às demandas e agregar valor ao negócio, além de oferecer o sistema de segurança Samsung Knox e até monitorar a localização, recurso bastante usado por empresas.

Newsroom: O que te atrai na Samsung?

Toledo: Desde a minha primeira experiência profissional desejava trabalhar na Samsung, principalmente pela qualidade dos produtos e da tecnologia que é desenvolvida aqui. Olhando de fora, vejo a Samsung como uma marca de confiança para o consumidor por oferecer produtos com durabilidade. É uma empresa séria, comprometida com o cliente, e que oferece uma tecnologia poderosa por um ótimo custo-benefício.

Newsroom: O que você diria para os profissionais de tecnologia do futuro?

Toledo: Que é preciso entender o tempo, as prioridades do mercado e do consumidor, e principalmente ser apaixonado pelo que você faz. Quando trazemos alguém novo para a equipe, buscamos enxergar se essa pessoa tem paixão pelo que faz, se gosta de tecnologia e de estar aqui. Também é importante buscar a excelência, testar o novo e sugerir novas ideias, independentemente se vai errar ou acertar.

Outra questão é que vejo essa nova geração com mais ansiedade, mas acredito que algumas coisas acontecem no tempo certo e é importante esperar e entender esse tempo. No trabalho que realizo hoje, o mais importante é contribuir, de alguma forma, para melhorar a vida das pessoas. Ajudar o consumidor a ter mais acesso a uma tecnologia que pode ajudá-lo, escutar e entender o que ele precisa, e saber se comunicar com clareza.

Newsroom: Que legado você quer deixar para esses profissionais?

Toledo: Para mim é importante deixar como legado a experiência humana. O avanço tecnológico é incrível, mas não podemos perder o protagonismo humano. Na área de atendimento ao consumidor, precisamos lembrar que tudo se trata de pessoas que querem ser tratadas como tal. A tecnologia vai continuar avançando, mas no fim das contas, as pessoas querem interagir umas com as outras e esse atendimento humanizado é um diferencial, principalmente no mercado de tecnologia.

Particularmente, eu gosto muito de ajudar os outros e é isso o que me atrai tanto na posição que ocupo hoje. Me sinto realizado com o que faço, porque resolver problemas é normal, qualquer trabalho exige isso em determinado momento, mas esse tato humano, estar tranquilo e disponível a ajudar, isso é o que faz a diferença para mim.

Newsroom: Quem é você fora da Samsung?

Toledo: Sou pai de dois filhos e um apaixonado por tecnologia. Gosto muito de estudar, ler e aprender. Invisto parte do meu tempo para absorver conteúdos sobre liderança de futuro e desenvolvimento de pessoas. Também gosto de cinema, viagens, conhecer novas culturas, colecionar antiguidades e passar um tempo com meus filhos para prepará-los para o futuro.

A Samsung Newsroom Entrevista é uma seção de entrevistas com líderes, executivos e executivas da Samsung. A iniciativa tem como objetivo apresentar estes profissionais e aproximá-los dos consumidores, além de dar espaço para que compartilhem suas opiniões sobre temas relacionados ao mercado tecnológico, carreira e até mesmo aspectos de suas vidas pessoais. As entrevistas já publicadas estão disponíveis aqui.

Mais informações e novidades sobre produtos e serviços da Samsung podem ser encontradas na Samsung Newsroom Brasil.

Mapeamento sem barreiras para melhorar a mobilidade local

De 3 a 19 de dezembro, a divisão Device eXperience (DX) vai realizar seu programa de voluntariado “Barrier-Free Mapmaking”.

Cartaz de recrutamento para o programa de voluntariado Barrier-Free Mapmaking

Lançado pela primeira vez em 2024 pela divisão Device Solutions (DS) e expandido para a DX este ano, o programa envia funcionários às comunidades locais para identificar desafios de mobilidade enfrentados por pessoas com deficiência, idosos e famílias com carrinhos de bebê. Recursos de acessibilidade — incluindo rampas, piso tátil e acesso a elevadores — serão adicionados aos dados de mapeamento, ajudando a melhorar a mobilidade nas comunidades.

Os funcionários demonstraram grande interesse, com muitos se inscrevendo assim que as vagas abriram. “Minha avó usa cadeira de rodas, e nossa família sempre teve dificuldades ao sair para comer. Espero que essa iniciativa ajude a tornar a mobilidade cotidiana um pouco mais fácil para outras pessoas em situações semelhantes”, disse Seongmi Lee, da divisão Mobile eXperience (MX). Yujin Kwak, da equipe de Vendas & Marketing da Coreia, acrescentou: “Este projeto vai além do mapeamento. É uma oportunidade valiosa de melhorar a vida diária de pessoas com mobilidade reduzida e de ajudar a criar um ambiente onde todos possam se mover livremente e com igualdade”.

Ampliando a conscientização sobre acessibilidade em toda a empresa

A divisão DX realizou uma campanha de conscientização sobre acessibilidade e distribuirá um novo guia global de acessibilidade para ajudar funcionários a incorporar práticas inclusivas em seu trabalho diário. O recurso define padrões e procedimentos em funções de RH — incluindo recrutamento, gestão de pessoal e cultura de trabalho — e servirá como ferramenta chave para promover uma organização com foco em acessibilidade.

Desde 2023, a divisão DX também organiza, todo mês de maio, uma semana especial chamada Accessibility Festival Week (AFW) para marcar o Dia Internacional da Conscientização sobre Acessibilidade (GAAD).

Em 2025, a AFW superou fronteiras: foi expandida além da Coreia para incluir a Europa — reunindo funcionários de áreas como desenvolvimento, design, marketing e vendas. Participantes compartilharam experiências reais de uso e enfatizaram a importância de incorporar design inclusivo desde as primeiras fases de planejamento e UX. A Samsung também distribuiu um kit AFW para todas as equipes da empresa, para que times ao redor do mundo possam planejar e executar iniciativas focadas em acessibilidade em futuros eventos GAAD.

(Da esquerda para a direita) A história de acessibilidade da Samsung no AFW 2025 no Reino Unido e o kit AFW

Funcionários da Samsung experimentam os recursos de acessibilidade do Infinite AI Combo e do Bespoke AI Family Hub

Construindo consciência sobre deficiência por meio de experiências culturais

O escritório de Inclusão e Diversidade da divisão DX introduziu um programa de conscientização sobre deficiência baseado em experiências culturais, apoiado pela agência sul-coreana para emprego de pessoas com deficiência. Superando o formato tradicional de palestras, a iniciativa mistura atividades culturais com instrução — como musicais, concertos clássicos e produções teatrais com artistas com deficiência — para ajudar os funcionários a desenvolver empatia e compreensão. Até o momento, 8.660 funcionários já participaram, e a divisão continua ampliando a participação para fortalecer o impacto do programa.

“Me inspirou a refletir se eu tinha mantido vieses inconscientes sobre pessoas com deficiência”, disse um colaborador que participou. “Foi o treinamento mais emocionante que já vivi desde que entrei na empresa”. Outros participantes relataram que vivenciar performances ao vivo — ao invés de treinamentos online comuns — ofereceu uma oportunidade de remodelar suas percepções sobre pessoas com deficiência.

Programa de conscientização sobre deficiência baseado em experiências culturais na Samsung

Passos para melhor mobilidade

A divisão DS apoia programas de mobilidade e bem-estar para pessoas com deficiência por meio de sua campanha “Love Walk”, transformando os passos dos funcionários em doações beneficentes.

Criada em 1998 como “Love Run”, a iniciativa depois se transformou em “Love Walk” e expandiu seu impacto gradualmente. Entre 2017 e 2021, as doações ajudaram na aquisição de dispositivos assistivos de mobilidade para pessoas com deficiência. Desde 2022, a campanha financia veículos ecológicos para centros comunitários de bem-estar, promovendo melhor acesso à mobilidade.

Criando carreiras significativas para pessoas com deficiência de desenvolvimento

A Samsung opera a Stellar Forest, um local de trabalho padrão subsidiário que apoia pessoas com deficiências de desenvolvimento para desenvolver seu potencial e construir uma base sustentável para vida independente.

Desde seu lançamento em 2023, a Stellar Forest continua identificando funções e setores apropriados para essa comunidade e expandindo oportunidades de emprego. Em setembro de 2025, ela foi certificada como um dos principais empregadores da Coreia para geração de empregos.

Atualmente, 420 funcionários trabalham em duas áreas: a Divisão de Padaria — que produz cookies, financiers e outros produtos assados — e a Divisão Pop-up & Embalagens — que cria cartões e livros pop-up.

Funcionários da divisão DS coordenam o grupo de voluntários Stellar Forest Supporters, que apoia atividades culturais, esportivas e de lazer para os colaboradores da Stellar Forest. Todo mês, o grupo promove sessões de badminton, yoga, coral, artesanato, jardinagem e culinária — ajudando a ampliar opções de lazer e cultura para empregados com deficiência de desenvolvimento.

“Apoiar o crescimento e a independência de colegas com deficiência cognitivas ou físicas tem sido profundamente comovente e gratificante”, disse um membro dos Stellar Forest Supporters.

Em novembro, Young Hyun Jun, CEO, Vice-Presidente e Chefe da divisão DS da Samsung Electronics, visitou a Stellar Forest para conhecer os colaboradores. Ele enfatizou a importância de criar um ambiente de trabalho onde todos possam trabalhar e crescer livremente, sem preconceito ou discriminação.

Jun e funcionários da Divisão DS visitam a Stellar Forest e fazem biscoitos com a equipe

Promovendo inclusão em AI e emprego

TM Roh, CEO, Presidente e Chefe da divisão DX da Samsung Electronics, incentivou os funcionários da divisão DX a desenvolver AI com abertura e inclusão, de modo que todos — com ou sem deficiência — possam se comunicar livremente e viver de forma independente na era da AI.

No ano passado, a Samsung aderiu à The Valuable 500, uma coalizão global de CEOs, reforçando seu compromisso de criar um ambiente de trabalho onde pessoas com deficiência possam atingir seu pleno potencial e continuar melhorando a acessibilidade de seus produtos e serviços.

Desde o mapeamento sem barreiras até uma ampla gama de iniciativas de acessibilidade, esses esforços demonstram o compromisso da Samsung com inovação para todos. Olhando para o futuro, a empresa planeja incorporar acessibilidade e inclusão ainda mais profundamente em suas tecnologias e na cultura organizacional — garantindo uma experiência mais segura e conveniente para todos.

Saiba mais sobre os esforços de acessibilidade da Samsung aqui.

A Samsung abriu, nesta segunda-feira (15), novas vagas para o Programa de Estágio 2026. Podem se inscrever candidatos que estejam cursando a graduação nas áreas de administração, engenharias, ciências econômicas, publicidade e propaganda, relações públicas, psicologia, relações internacionais, direito e áreas correlatas. As posições limitadas são para as áreas de marketing, vendas, pós-vendas, recursos humanos, jurídico, produto, financeiro, entre outras.

Os candidatos interessados em participar devem residir em São Paulo ou ter disponibilidade para atuar na cidade, especificamente na região do Morumbi, onde fica o escritório da empresa. Além da operação no Brasil, o programa dará a oportunidade de atuação também no escritório regional da Samsung na América Latina.

Com duração de 24 meses, o Programa de Estágio da Samsung tem início em janeiro de 2026 e os candidatos selecionados devem ter formação prevista para dezembro de 2027. As vagas oferecem bolsa-auxílio mensal no valor de R$ 2.500, vale-transporte ou estacionamento, vale-refeição, seguro de vida, assistência médica e odontológica, acesso à plataforma Wellhub, apoio psicológico via Wellz e descontos em produtos Samsung.

Após as inscrições, que vão até o dia 15 de outubro na página oficial do programa, os candidatos pré-selecionados devem continuar no processo seletivo com testes online de raciocínio lógico, inglês e fit cultural, além de uma etapa interativa com dinâmica em grupo e entrevista final com o gestor de cada área. Além de residir em São Paulo, os candidatos devem ter inglês intermediário e disponibilidade para estagiar seis horas por dia, de segunda à sexta-feira.

“Todos os anos abrimos as vagas para o Programa de Estágio buscando por talentos diversos, pessoas com histórias, ideias e trajetórias que inspiram a inovação em nosso dia a dia de trabalho. Estamos à procura de jovens curiosos, com forte espírito colaborativo e que queiram absorver o máximo de aprendizado possível”, afirma Fauze Diab, diretor sênior de Recursos Humanos na Samsung Brasil. “Essa sede por aprender e inovar está no DNA da Samsung e se estende para toda a nossa equipe”.

SERVIÇO

Programa de Estágio Samsung 2026

Inscrições: até 15 de outubro no link https://www.estagiosamsung.com/

Cursos: Marketing, Vendas, Pós-Vendas, Recursos Humanos, Jurídico, Produto, Financeiro, entre outras.

Formação Superior: Bacharel com conclusão prevista para dezembro de 2027

Idioma: Inglês intermediário

Disponibilidade: 6 horas/dia

Localidade: São Paulo (SP)

Início do programa: janeiro de 2026

Benefícios: Bolsa-auxílio, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Seguro de Vida, Vale-Transporte ou estacionamento, Vale-Refeição, Wellhub, Wellz, descontos em produtos Samsung, entre outros.

Para mais informações e novidades da Samsung, acesse o site oficial da marca e a Samsung Newsroom Brasil.

A afirmação atribuída a Peter Drucker de que “a cultura engole a estratégia no café da manhã” nunca foi tão verdadeira. Se a cultura não estiver alinhada com a estratégia, os comportamentos e valores dos colaboradores, que são a essência da empresa, colocam tudo a perder. É por isso que o treinamento de líderes deve ser constante e se atualizar conforme os modelos de negócio evoluem.

De acordo com estudo do World Economic Forum¹, à medida que automação e mudanças climáticas transformam os modelos de negócio, cresce a demanda por competências como liderança, influência social e resiliência – habilidades essenciais para que as organizações possam se adaptar e prosperar. No entanto, a realidade mostra que ainda há um grande caminho a percorrer. Segundo a consultoria DDI (Development Dimensions International)², apenas 20% das empresas declararam ter um grupo de líderes forte e preparado para o futuro.

Na América Latina e no Caribe, o movimento das corporações já começa a ser refletida no mercado regional de treinamento corporativo, avaliado em US$ 23,2 bilhões em 2024, mas com expectativa de quase dobrar até 2033³.

Segundo a Harvard Business School Online⁴, líderes preparados não apenas executam planos, mas traduzem a cultura organizacional e alinham as decisões de negócios aos valores da empresa, fator crítico para garantir resultados sustentáveis no longo prazo. Outro aspecto essencial é a preparação das organizações para contextos incertos. Um levantamento da Manage HR Magazine⁵ sobre tendências emergentes na América Latina mostra que líderes resilientes e adaptáveis serão cada vez mais indispensáveis para lidar com a volatilidade econômica e política da região.

Por fim, há o desafio de atrair e reter talentos. Investir em liderança gera impactos mensuráveis: a Deloitte⁶ aponta que empresas com programas estruturados de desenvolvimento de líderes apresentam um turnover 25% menor. Além disso, a Gallup⁷ evidencia que a qualidade da liderança é responsável por 70% da variação no nível de engajamento ou desengajamento dos colaboradores, indicador diretamente ligado à produtividade e à lucratividade.

Na Samsung, a resposta estratégica ao desafio de desenvolver líderes eficazes reside na Leadership Academy, um programa de capacitação desenhado especificamente para formar líderes capazes de navegar a cultura corporativa única da empresa. Com uma estrutura modular que abrange competências de liderança desde o básico ao avançado, o programa promove a colaboração horizontal e a integração entre pilares corporativos, capacitando líderes a se destacarem em ambientes interdepartamentais. Ao equipar os participantes com agilidade e habilidades estratégicas, a Leadership Academy impulsiona a inovação e mantém o alinhamento com os objetivos do ecossistema dinâmico da Samsung.

Um dos programas de maior sucesso da Academy é o Leadership Incubator. Desenvolvido em parceria com o ISE Business School, associado ao IESE Business School (escola de negócios global que oferece programas de MBA e Educação Executiva) e classificado entre os três melhores do mundo em educação executiva pelo Financial Times em 2025, o programa reúne, desde 2021, talentos da Samsung em toda a América Latina com alto potencial de liderança em uma semana de imersão presencial em São Paulo.

Em sua quinta edição neste ano, a iniciativa já impactou mais de 100 líderes, estimulando o desenvolvimento de hard e soft skills essenciais. A programação inclui temas estratégicos como cultura organizacional, gestão de pessoas, estratégia de negócios, transformação digital, inteligência artificial, foco no cliente e geração de valor. A experiência demonstra que o impacto vai além das competências individuais: os participantes retornam mais alinhados com o propósito da empresa e preparados para liderar em ambientes de alta complexidade.

O investimento em liderança não é mais opcional, mas uma decisão estratégica. Organizações que constroem pipelines consistentes de líderes estarão melhor posicionadas para enfrentar mudanças e gerar crescimento sustentável.

A liderança do futuro precisa ser centrada em pessoas e profundamente conectada à estratégia de negócios. Preparar líderes não é apenas formar gestores, é garantir a perenidade da cultura, a capacidade de inovação e o impacto positivo das organizações na sociedade. Esse é um compromisso que toda empresa que queira ser protagonista no mercado precisa assumir hoje.

¹https://www.weforum.org/stories/2025/04/the-future-of-jobs-in-latin-america-and-the-caribbean-digital-skills-gap-must-close-quickly-to-satisfy-evolving-employer-demands/ 

²https://media.ddiworld.com/research/global-leadership-forecast-2025-report.pdf?_gl=1*vbjxiv*_gcl_au*NDg0NTk0ODk0LjE3NTcwOTc2ODY

³ https://www.imarcgroup.com/latin-america-corporate-training-market

⁴  https://online.hbs.edu/blog/post/organizational-leadership-training

⁵https://www.managehrmagazine.com/cxoinsight/emerging-leadership-trends-a-focus-on-latin-america-s-growth-potential-nwid-4198.html

⁶ https://hortoninternational.com/how-leadership-development-can-improve-retention-rates/

⁷https://www.gallup.com/workplace/285674/improve-employee-engagement-workplace.aspx

Essa escolha — que envolve intuição, dados e ousadia — precisa vir acompanhada de estrutura. De um alicerce técnico robusto, que permita transformar boas ideias em soluções reais. E é aí que a área de pesquisa e desenvolvimento, ou P&D, como costumamos chamar, entra como protagonista silenciosa, mas fundamental.

Manter centros de P&D ativos em território nacional é decisão incontornável de uma empresa que lidera seu setor no Brasil. Quando se é fabricante de tecnologia, o protagonismo consistente vem da base, formada por equipes de engenheiros, programadores, designers, cientistas de dados e pesquisadores das mais diversas especialidades. Tal estrutura não apenas viabiliza a criação de novas tecnologias, mas ajuda a definir o futuro da inovação no país e ampliar olhares.

Esta decisão tem impacto direto na vida de milhares de profissionais altamente qualificados que vivem e trabalham aqui. São talentos multidisciplinares formados em universidades públicas e privadas de excelência, muitos com mestrado, doutorado, pós-doutorado e tantas outras qualificações acadêmicas, que encontram nesses centros um ambiente fértil para aplicar seu conhecimento e crescer continuamente.

E mais do que desenvolver produtos ou serviços, esses profissionais contribuem com algo ainda maior: ajudam a moldar soluções com a cara, a voz e a sensibilidade do Brasil. Porque inovação de verdade é enraizada na escuta, no contexto, na realidade de quem vai usá-la.

Este movimento também transforma o imaginário coletivo. Quando a inovação nasce aqui, o país deixa de ser visto apenas como mercado consumidor e passa a ser reconhecido como espaço de criação, excelência e liderança. É assim que os nossos laboratórios brasileiros são percebidos hoje. Estamos na vanguarda da inovação!

Vale lembrar que o investimento em pesquisa – e este volume de recursos é uma soma bastante expressiva no nosso caso – está longe de ter uma expectativa imediatista. Não é algo que gera retorno imediato. É uma ação que exige paciência. Visão. Resiliência. Mas os frutos são consistentes. Porque, uma vez criado o ciclo virtuoso entre formação acadêmica, centros de P&D e desenvolvimento de soluções, os ganhos são múltiplos: para os profissionais, que evoluem e se consolidam; para a sociedade, que se beneficia de tecnologia relevante e inclusiva; e para o país, que se posiciona como parte ativa — e estratégica — no mapa global da inovação.

Precisamos de mais empresas no nosso país que criem espaço para que tantos brasileiros brilhantes que temos por aqui possam produzir.  Precisamos também que as famílias e escolas valorizem a ciência e todo seu potencial, porque é aí que começa o círculo virtuoso. Não tenho dúvidas que a base de tudo está na educação.

Nos últimos anos, o avanço tecnológico que protagonizamos tem nos levado a lugares com os quais jamais sonhamos. Basta pensar no sensor de saúde que detecta apneia do sono em nossos relógios inteligentes, a partir do movimento da respiração durante a noite. O desenvolvimento desta tecnologia contou com coleta de dados em larga escala, realizada em parceria com instituições especializadas do Brasil, Coreia do Sul e Estados Unidos. A partir desses dados, algoritmos de Inteligência Artificial foram desenvolvidos para identificar padrões associados à apneia do sono — e a solução foi incorporada em nossos dispositivos em todo o mundo.

Em breve, aqui no Brasil, teremos novos relógios inteligentes com capacidade de medir nossa ingestão de antioxidante por meio dos níveis de carotenoides no corpo, presentes em alimentos como verduras e cenouras. Assim, teremos mais uma ferramenta que vai facilitar o monitoramento da saúde relacionada ao envelhecimento, além de oferecer percepções intuitivas sobre hábitos alimentares e de estilo de vida. Não preciso dizer qual a marca que traz esta inovação… e nem quantos braços e mentes trabalharam incansavelmente por anos!

Entre as ideias que nasceram parecendo inatingíveis e hoje já estão no nosso cotidiano, talvez nenhuma seja um exemplo tão eloquente quanto os celulares dobráveis. Pensa comigo: um dispositivo que se abre como um livro, sem comprometer a tela? Que dobra e desdobra sem perder desempenho? Que reinventa a experiência de uso e desafia o próprio conceito de forma? E te garanto, é mega resistente! Por trás dessa inovação está uma engenharia complexa, resultado de anos de testes, protótipos, recomeços e refinamentos. São centenas de patentes envolvidas. Pesquisas avançadas em materiais, design e durabilidade. Tudo isso para que, ao abrir o aparelho com um simples gesto, a tecnologia pareça mágica — quando, na verdade, é puro trabalho. Muito trabalho.

Há também um componente simbólico nesse processo. Toda vez que uma tecnologia é lançada a partir de um centro de pesquisa instalado aqui, ela carrega algo de intangível: a memória do trabalho coletivo. A dedicação de quem testou milhares de vezes até funcionar. A escuta atenta de quem traduziu necessidades em funcionalidades. A visão de quem olhou para a frente e enxergou uma solução antes mesmo de ela ser uma demanda.

Por isso, ser pioneiro é muito mais do que lançar algo antes dos outros. É ter coragem de desafiar o que parece impossível, de enxergar enquanto os holofotes ainda não estão acesos. Tenho muito orgulho por trabalhar em uma empresa que não apenas é pioneira, mas que tem o claro compromisso com o talento nacional — com a formação de quadros técnicos e criativos, com a diversidade de saberes e de trajetórias.

Para mim, o futuro não é um lugar para onde a gente vai. É uma realidade que a gente constrói. E a construção começa agora — com os profissionais certos, nos lugares certos, fazendo as perguntas certas. Porque a verdadeira inovação começa antes. E vai mais longe.

Este ano, a feira trouxe exemplos poderosos dessa transição. Uma das instalações mais comentadas foi a do designer holandês Daan Roosegaarde, que criou um espaço imersivo no qual luzes e sons mudavam sutilmente conforme a respiração dos visitantes – uma coreografia entre corpo e ambiente. Outra provocação veio da italiana Cristina Celestino, que apresentou móveis com tecidos que reagem à temperatura corporal, criando uma experiência tátil sensorialmente empática. Já os japoneses da Nendo trouxeram peças que mudam de forma com estímulos sonoros. Tudo isso confirma que a estética do futuro não será apenas sobre ver, mas sobre sentir-se visto.

A automação emocional vai além da personalização baseada em rotina. Significa criar tecnologias capazes de interpretar nossos humores sutis do dia a dia. Expressões faciais, o tom da voz, a escolha de palavras ou até mesmo o silêncio — tudo isso pode dizer mais sobre nós do que um comando direto. A inteligência artificial (IA) está aprendendo a ouvir, mesmo quando não falamos. A indústria tem investido em soluções para tornar isso uma realidade cada vez mais presente. Hoje, nossas TVs, geladeiras, sistemas de som e diversos outros produtos não apenas se conectam entre si, mas já reconhecem padrões, ambientes e, em algum nível, poderão em breve captar estados emocionais para se adaptar a cada momento.

Em algumas Smart TVs modernas, por exemplo, a tecnologia da tela cria uma experiência visual capaz de harmonizar a iluminação e o clima do espaço, promovendo a sensação de relaxamento ou foco, dependendo do contexto. Nas geladeiras, sensores internos e sistemas de IA ajustam a refrigeração de acordo com o uso, mas também aprendem sobre as preferências dos moradores, sugerindo receitas ou adaptando notificações conforme o perfil dos usuários. Já em aparelhos de áudio, como Soundbars, o som se molda ao conteúdo e ao espaço. Mesmo em meio a tantos avanços, o passo seguinte deve ser ainda mais empolgante – dispositivos que modulam sons, imagens e iluminação a partir do que estivermos sentindo, sem que nada precise ser dito.

Prestando atenção às instalações, um pensamento me acompanhou: estamos entrando na era em que o alto artesanato se alia à sensibilidade dos algoritmos. O futuro não será apenas conectado, mas afetivamente responsivo. Essa é a essência da automação emocional. Em vez de nos adaptarmos à tecnologia, ela passará a se adaptar a nós, não apenas quanto aos hábitos (o que já acontece, em alguma escala), mas no que expressamos de outras formas além da física e verbal. Será, sem dúvida, um divisor de águas no design de interiores e de experiências.

O futuro dos eletrodomésticos, bem como dos dispositivos dedicados a facilitar nosso trabalho e potencializar os momentos de lazer e entretenimento, passa por esse cruzamento entre o digital e o sensível. Nosso papel como indústria é ir além de oferecer produtos, propondo experiências que se moldem ao estilo de vida – e ao estado de espírito – de cada pessoa. Um sistema que reduz o brilho da TV automaticamente ao perceber sinais de cansaço no rosto dos usuários. Um refrigerador que entende que você teve um dia difícil e oferece uma opção mais reconfortante. Isso não é ficção científica — é design com escuta ativa. Liderar o futuro da tecnologia também significa aproximá-la da nossa humanidade, desenvolvendo produtos emocionalmente atentos.

O Salão de Milão 2025 nos lembrou que o design do futuro começa com escuta — e não apenas escuta de dados, mas de sensações. A tecnologia que realmente fará parte das nossas casas e vidas será aquela que nos devolve uma versão mais gentil de nós mesmos. Em tempos de excesso, o verdadeiro luxo será ser compreendido sem precisar explicar.

Com o objetivo de destacar essas jornadas, a Samsung Newsroom realizou entrevistas em vídeo com alguns de seus muitos líderes inspiradores ao redor do mundo. Assista ao vídeo completo abaixo para ouvir suas histórias:

Dicas para quem está em sua jornada

Deborah Honig é a primeira Diretora de Atendimento ao Cliente da Samsung Electronics no Reino Unido, uma função que visa colocar o cliente no centro das ofertas da Samsung e unir a força do ecossistema da empresa nos canais de vendas B2B e B2C.

Canadense orgulhosa e fanática por esportes, Honig foi inspirada por seu pai, que era engenheiro aeronáutico. Quando ela era criança, ele a levava ao seu local de trabalho, onde teve a oportunidade de testemunhar pessoalmente indústrias que estavam expandindo os limites. Isso marcou o início do seu interesse por tecnologia. Agora, a executiva tem orgulho de fazer parte do esforço da Samsung para inovar e está animada por participar da jornada para levar a inteligência artificial aos usuários.

Honig é movida pelo mantra “potencialize o possível”. Para ela, isso significa inspirar o melhor trabalho em si mesma e em sua equipe, e está enraizado na crença de que os produtos Samsung ajudam as pessoas a terem vidas melhores. Seu conselho para outras pessoas que estão em suas jornadas é: “Construa sua própria rede. Nunca subestime o poder da sua rede para se apoiar quando precisar de coaching, inspiração ou conselho”.

Em uma função híbrida que abrange responsabilidades de engenharia, gestão e consultoria, Shin-Chul Baik lidera uma equipe de 50 engenheiros responsáveis ​​por manter a segurança cibernética de dispositivos Samsung, incluindo smartphones, tablets, TVs e eletrodomésticos.

Baik sabia que se tornaria engenheiro desde muito jovem e trabalhou consistentemente ao longo de sua carreira para combinar essa sólida base técnica com expertise em operações comerciais e comunicação interpessoal. A amplitude e o dinamismo da Samsung proporcionaram oportunidades importantes nesse sentido. Além disso, o programa educacional da empresa o apoiou na obtenção de diversas qualificações em segurança.

Para progredir, ele recomenda a seguinte abordagem: “Almeje avançar para a próxima curva. Mas mantenha a cabeça baixa e trabalhe duro enquanto isso. Trata-se da jornada de passar pelo processo e agarrar a oportunidade de seguir para a próxima curva”.

Nguyen Thi Bich Hanh lidera uma equipe de quase 100 engenheiros no Centro de P&D da Samsung Vietnã, que atua em áreas de desenvolvimento de produtos móveis, como melhoria de desempenho, otimização de memória e conformidade de software. Sua principal função envolve supervisionar o desenvolvimento de projetos, gerenciar recursos humanos, trabalhar com equipes multifuncionais e garantir a aderência aos processos internos da Samsung.

Sua jornada começou no ensino médio, onde se impressionou com a rapidez com que o código produzia resultados e as oportunidades criativas que oferecia. Isso a levou a frequentar uma das principais universidades de tecnologia do Vietnã e, em seguida, a trabalhar na Samsung, o que lhe mostrou como a empresa promove o crescimento pessoal, criando um ambiente positivo e oferecendo diversos programas de treinamento.

Seu conselho para o mundo é: “Pense diferente. Sempre questione como melhorar o estado atual e nunca pare de aprender. Se você encontrar um desafio, não tenha medo de aceitá-lo ou de cometer erros. Descubra o que você realmente deseja, acredite em si mesmo e trabalhe para transformar cada contratempo em uma oportunidade de crescimento”.

Camila Andrea Segura Rodriguez lidera a equipe de marketing de Eletrodomésticos da Samsung Colômbia, uma função que envolve o desenvolvimento de estratégias eficazes de comunicação de produtos para impactar clientes em potencial, em estreita parceria com outras equipes.

Como alguém que se sentiu atraída pela criatividade desde a infância, ela queria desenvolver uma carreira que lhe permitisse expressar sua criatividade e imaginação, e foi exatamente isso que encontrou em seu primeiro estágio em uma agência criativa. Desde que ingressou na Samsung, sua jornada a levou a apreciar o ambiente de trabalho dinâmico e as oportunidades de crescimento profissional, especialmente a oferta de ferramentas de desenvolvimento como a Incubadora de Liderança.

Quando questionada sobre suas dicas, ela compartilha com outras pessoas: “Seja fiel a si mesma enquanto nutre continuamente seu crescimento com pessoas, opiniões e experiências diversas. Cerque-se de vozes diferentes que desafiam seu pensamento, despertam a criatividade e o ajudam a evoluir. Aceite a mudança, mantenha-se aberto ao aprendizado, mantenha-se firme em seus valores e deixe que sua singularidade e a riqueza da diversidade moldem sua jornada”.

Daniel Harvie é o líder de negócios de TV/AV no Reino Unido e na Irlanda – função na qual ele lidera uma grande equipe de vendas, marketing e produtos – com as principais responsabilidades de trabalhar com parceiros de canal, criar demanda do consumidor e gerenciar a cadeia de suprimentos.

O caminho que levou à carreira de Harvie na Samsung foi certamente único, já que sua infância foi enraizada no esporte competitivo, antes de se formar em Música e Artes Cênicas na universidade e, por fim, mudar para a tecnologia de consumo. Ele credita seu amplo conjunto de habilidades a essa formação variada e acredita que sua história é um testemunho de como diferentes experiências de vida podem agregar valor a uma empresa. Em termos de crescimento na carreira, a Samsung lhe proporcionou a oportunidade de desenvolver conhecimentos em vários mercados europeus e uma melhor compreensão da estratégia global, incluindo programas formais de desenvolvimento de liderança.

Seu conselho para outras pessoas em sua jornada na Samsung é: “Em primeiro lugar, tenha a mente aberta, esteja sempre disposto a aprender com as novas experiências e os desafios que enfrentar, e aceite diferentes perspectivas. Em segundo lugar, leve com você uma mentalidade otimista. O otimismo, com uma dose saudável de realismo, é um multiplicador de força comprovado e aumenta enormemente sua capacidade de enxergar oportunidades, de se concentrar em soluções e de incentivar as pessoas em torno de metas ambiciosas”.

Roopa Sheshadri Kotiganahally é Diretora do Instituto de P&D da Samsung Índia-Bangalore, onde lidera o desenvolvimento de recursos de ponta para dispositivos Galaxy com tecnologia de AI/aprendizado de máquina (ML). Sua equipe se concentra em aproveitar o poder da visão computacional, da aprendizagem profunda e dos paradigmas de AI generativa para aprimorar as experiências de foto e vídeo. Seu cargo permite que ela persiga seu sonho de trabalhar com tecnologia – que começou quando ela se interessou por computadores no ensino médio – enquanto realiza parceria e compartilha conhecimento com uma grande equipe de profissionais talentosos que se esforçam e crescem juntos.

Durante sua carreira na Samsung, Kotiganahally descobriu que a empresa promove uma cultura de inovação e aprendizado contínuo. Para ela, o programa IIMB Thought Leader e os programas de pós-graduação em AI foram particularmente benéficos, pois permitiram que ela expandisse seu conhecimento sobre AI e suas aplicações no domínio móvel.

O conselho de Kotiganahally para outras pessoas em sua jornada é: “Abrace a curiosidade e o amor eterno pelo aprendizado. Não tenha medo de explorar novas ideias e desafiar o status quo. Acredite em seu potencial e persiga suas paixões com dedicação e perseverança, porque a jornada da inovação é contínua e cada passo – cada desafio – traz experiências valiosas de aprendizado”.

Joy Amaka Tim-Ayoola é responsável por liderar uma equipe de experiência móvel na Samsung Electronics África Ocidental, uma função que envolve a definição de metas e estratégias de vendas para atender às realidades do mercado, com o objetivo final de gerar receita.

Quando criança, ela se imaginava como uma provedora de soluções, impulsionada por sua curiosidade sobre os desafios do mundo e como enfrentá-los, o que a levou a se interessar e seguir carreira em tecnologia. Quando ficou um pouco mais velha, a tecnologia começou a crescer na Nigéria e, nessa época, ela entendeu que uma pessoa poderia resolver problemas complexos por meio da programação. Foi esse reconhecimento e o desejo de esclarecer questões que a levaram a escolher uma carreira em tecnologia da informação. Na Samsung, Tim-Ayoola sente que teve a oportunidade de combinar suas experiências acadêmicas e profissionais para enfrentar os desafios do mundo real, realizando assim seu sonho original de solucionar desafios para outras pessoas por meio da tecnologia.

Seu conselho para o mundo é: “Tenha um propósito! Seja determinado no que você acredita, aceite a mudança como um catalisador para o crescimento. Tenha uma boa rede de apoio”.

Outras entrevistas realizadas pela Samsung Newsroom Brasil estão disponíveis clicando aqui.

Com a chegada da Geração Z ao mercado de trabalho, essa necessidade se intensifica. Jovens profissionais valorizam ambientes colaborativos, propósito e aprendizado contínuo. Para atender a essas expectativas, muitas companhias têm desenvolvido programas de capacitação que vão além do treinamento técnico e passam a abranger habilidades comportamentais, visão estratégica e formação de lideranças. O resultado é uma força de trabalho mais preparada, motivada e alinhada com os objetivos da empresa.

Desenvolvido pela Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) em parceria com a Integração Escola de Negócios, o Panorama do Treinamento no Brasil 2023/2024¹ mostra que 94% das empresas já têm definido um orçamento anual de Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas (T&D), e 55% das ações são conduzidas por professores — seja presencialmente ou ao vivo no online. Outro dado relevante: 51% dos investimentos em T&D são voltados para a liderança, o que mostra a importância que as organizações têm dado à preparação de novos líderes.

Mais do que oferecer produtos e serviços de qualidade, empresas comprometidas com o desenvolvimento de talentos entendem que a capacitação é uma alavanca de competitividade. Ao investir em um colaborador, a organização fortalece vínculos de confiança e pertencimento. Essa aposta gera um impacto afetivo e prático, reduzindo a rotatividade e estimulando a inovação a partir de dentro.

Programas de desenvolvimento podem assumir diferentes formatos — de trilhas por área até universidades corporativas — e têm em comum o objetivo de preparar os profissionais para novos desafios e ampliar seu repertório. É o caso da Universidade Corporativa da Samsung, lançada em 2023 na América Latina. Com treinamentos modulados de acordo com a etapa da carreira e o nível de liderança, a iniciativa visa aprofundar competências técnicas e comportamentais, promovendo uma gestão mais eficaz e conectada com o futuro.

Embora seja impossível reter 100% dos talentos, é possível criar um ambiente que favoreça o aprendizado contínuo e o sentimento de pertencimento. Colaboradores que se sentem valorizados contribuem mais com ideias, propõem melhorias e atuam com mais autonomia, o que amplia a eficiência da operação como um todo.

Em resumo, formar talentos internamente não é apenas uma solução de RH, mas uma estratégia de negócio. Empresas que apostam nessa via constroem organizações mais resilientes, sustentáveis e preparadas para os desafios que estão por vir — com pessoas no centro das decisões e da transformação.

¹ Realizada pela Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento. Disponível em: https://drive.google.com/file/d/1YsDQhzWHwlAL57Ee2vY7SAGfG-Suxtx0/view

Hoje, com Orfeu tão distante no tempo, mas tão presente em essência, vivemos outro tipo de selva — a das notificações, dos anúncios incessantes, dos conteúdos infinitos que pulam de tela em tela. A atenção virou o bem mais disputado do marketing contemporâneo, e o consumidor, munido de filtros, bloqueadores e ceticismo, tornou-se resistente ao que soa forçado, artificial ou intrusivo.

Neste cenário saturado, as marcas que se destacam são as que encantam. As que, como Orfeu, criam experiências tão envolventes que as pessoas querem segui-las espontaneamente. Essa é a nossa busca: tocar o consumidor de forma tão autêntica e sensorial que ele caminhe ao nosso lado, não por insistência, mas por afinidade.

E encantar, hoje, vai muito além da estética. É sobre proporcionar uma jornada coerente em todos os pontos de contato — do site intuitivo ao pós-venda atencioso, passando por ativações que acolhem e surpreendem. O consumidor quer ser visto, ouvido, compreendido. E quer viver momentos que sejam memoráveis, não apenas funcionais.

Uma das ferramentas mais potentes que temos são as experiências presenciais. E é aqui que entra uma discussão contemporânea urgente: a da saúde social — um conceito que ganhou força no South by Southwest (SXSW) deste ano, trazido por especialistas como a pesquisadora Keasley Killam e a autora da Harvard Business Review Amy Gallo. Para elas, a saúde, cada vez mais, é compreendida como uma tríade: física, mental e social. E esta última, muitas vezes esquecida, só se fortalece com interações reais, com encontros de verdade, com pessoas de carne e osso.

Grandes festivais musicais se tornaram espaços privilegiados para esse tipo de conexão. São momentos em que as pessoas dançam, cantam, trocam olhares, histórias, risadas. E as marcas, quando se integram a esse ambiente com sensibilidade, conseguem criar vínculos que extrapolam o consumo.

Tenho visto isso de perto. No Lollapalooza, por exemplo, a roda-gigante iluminada se tornou nossa marca registrada. As cabines sobem lentamente e, lá do alto, entre luzes e música, sorrisos se multiplicam. Há conversas, selfies, gritos de alegria — tudo embalado pela sensação de fazer parte de algo maior. E, este ano, levamos ao estande festas e shows, momentos para vibrar, cantar e celebrar. Juntos. É mais que entretenimento. É conexão. É memória viva.

E não para por aí. Na Brasil Game Show, ano a ano, criamos ativações que colocaram o consumidor como protagonista da experiência. Telas de alta definição, respostas rápidas ao toque, som imersivo — tudo pensado para despertar sensações reais.

Essas experiências sensoriais e coletivas não são apenas estratégias de engajamento. Elas tocam em algo mais profundo: o desejo humano de pertencimento, de troca, de estar junto. E é aí que entra a força do conceito de social health como norte para o marketing.

As marcas que conseguem gerar bem-estar social, que promovem encontros significativos e estimulam vínculos autênticos, ampliam sua relevância. Elas deixam de ser apenas fornecedoras de produtos para se tornarem parte ativa da vida das pessoas.

Talvez o maior desafio do marketing atual não seja criar certezas, mas fazer as perguntas certas. Como podemos, em meio a tanta automação, manter a humanidade no centro? Como criar experiências que sejam, ao mesmo tempo, tecnológicas e profundamente humanas?

A resposta talvez esteja em afinar, como Orfeu, nossas próprias liras. E ousar tocar melodias que, mesmo em meio ao ruído, consigam tocar — de verdade — quem está do outro lado e gerar conexões autênticas e inesquecíveis.

Nessa conversa com a Samsung Newsroom, Lin conta que sua trajetória teve início quando a figura da mulher era uma raridade nas salas de aula voltadas à computação e ciências de dados. Com isso em mente, ela fala sobre as mudanças que ocorreram no mercado de tecnologia desde então e explica como a diversidade contribui para o desenvolvimento de inovações cada vez mais importantes.

Lin Tzy Li, Gerente Sênior do Health Sensor AI Lab no Centro de P&D da Samsung no Brasil

Newsroom: Fale um pouco sobre sua formação até chegar à Samsung.

Lin: Meu primeiro contato com a tecnologia aconteceu porque uma professora de matemática, que viu potencial em mim, sugeriu um curso na área da computação. Eu me formei em Ciência da Computação depois de cursar colégio técnico em Processamento de Dados na Escola Técnica Federal de São Paulo, que atualmente é o Instituto Federal de São Paulo. Na época do cursinho percebi que queria me especializar e ser pesquisadora, então fui para a Unicamp (Universidade Estadual de Campinas) estudar Ciência da Computação e consegui também uma bolsa de iniciação científica durante a graduação.

Quando finalizei o mestrado aceitei o convite de um amigo para atuar no CPqD (Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações), onde fiquei por cerca de 13 anos. Nesse meio tempo fiz um MBA, e fiz meu doutorado, sendo uma parte dele realizada na Universidade da Virgínia, EUA. Já em 2015, voltei à Unicamp em projetos de pesquisa de pós-doutorado na universidade com empresas de tecnologia, e em 2017 recebi o convite para fazer parte do time de AI da Samsung, que na época estava sendo estruturado.

Newsroom: Como foram seus primeiros contatos com a Samsung?

Lin: Eu entrei em julho de 2017 como pesquisadora de AI e dali em diante o time só aumentou. Esse crescimento foi tão significante que o departamento passou por uma reestruturação a fim de melhor gerenciar as pessoas que já estavam e as que chegavam. Foi quando recebi o convite para fazer parte do time de liderança e também gerir uma parte dessas pessoas. Então plantamos a sementinha para projetos de AI aplicada às funcionalidades de saúde e bem-estar.

Newsroom: Fale sobre sua rotina de trabalho. Como é estar na posição de gerir pessoas?

Lin: Mesmo como gestores, ainda temos uma demanda bastante importante e significativa na parte técnica dos projetos. Existe um trabalho minucioso de revisão e acompanhamento do que está sendo feito. Essa posição de liderança veio para ajudar o time do Laboratório de Pesquisa e Desenvolvimento em AI e o meu perfil acabou se encaixando no que a equipe precisava, mas também tive desafios para melhorar algumas soft skills. De toda forma, vejo essa oportunidade como uma forma de colaborar com o time e ajudar outras pessoas a crescerem profissionalmente e desenvolverem suas carreiras.

Lidar com as muitas funções também é um desafio. Isso inclui realizar feedbacks com as pessoas, o que exige estar próxima delas, acompanhar prazos, andamento de projetos, próximos lançamentos, entre outras coisas. Alinhar expectativas também é importante. Precisamos entregar projetos dentro dos prazos, mas sempre garantindo que a equipe esteja bem. É um equilíbrio entre gerir pessoas e projetos definindo as responsabilidades de cada um com clareza, ao mesmo tempo em que selecionamos novas pessoas, já que o time está sempre crescendo.

Newsroom: Falando sobre o crescimento da equipe, como é a participação feminina no seu time? Existem outras mulheres também em posições de liderança?

Lin: Sim. Minha equipe é formada por outras mulheres e outro laboratório do nosso time de AI também têm mulheres na liderança. É curioso pensar que quando cheguei, há quase oito anos, era raro recebermos currículos de mulheres para seleção. Hoje vivemos em uma realidade diferente, embora ainda recebamos poucos currículos de mulheres. Por isso é importante fomentar a participação de figuras femininas em todas as áreas possíveis. Devemos incentivar as meninas, desde pequenas, a aproveitarem as possibilidades de adentrar áreas técnicas e científicas. Esse potencial pode ser visto desde muito jovens e precisa ser estimulado para que elas se interessem em seguir carreira na ciência e na tecnologia.

Do nosso lado, existe um impulso ativo por essa diversidade. Olhamos os currículos com muito cuidado para encontrar posições que essas mulheres possam ocupar em nossos times. Dessa forma conseguimos uma equipe cada vez mais diversa, e não apenas em gênero.

Newsroom: Na sua opinião, qual foi o maior ou mais importante projeto no qual você trabalhou ou tem trabalhado nos últimos tempos? Por quê?

Lin: Eu comecei como líder de projeto relacionado ao sono e foi o nosso primeiro projeto de AI aplicada a saúde e bem-estar executado em nosso Centro de Pesquisa. Na época não tínhamos nenhum projeto de P&D em AI desenvolvido aqui, que tivesse resultado em solução comercializada em produtos da Samsung e esse tinha um grande potencial nesse sentido, com a missão de melhorar funções de sono existentes nos relógios da Samsung. Além disso, era uma meta que o Centro de Pesquisa e Desenvolvimento da Samsung no Brasil fosse reconhecido também por contribuições que chegassem a produtos globais da Samsung.

Em 2020, duas soluções foram comercializadas. Elas estavam nos relógios inteligentes da Samsung lançados na época. Trata-se da funcionalidade aprimorada para detecção de estágios do sono e uma nova funcionalidade da área de Fitness, estimação do VO2Max a partir do relógio, que foi totalmente desenvolvida em nosso Centro de Pesquisa no Brasil. Outra funcionalidade de detecção de Apneia do Sono, lançada recentemente, também foi desenvolvida inteiramente aqui pela nossa equipe. É muito interessante como o time do Brasil tem atuado nessa “exportação” de tecnologias para funcionalidades aplicadas em todo o mundo.

O projeto do sono foi um dos grandes marcos para nosso time porque foi o primeiro projeto de pesquisa e desenvolvimento de Inteligência Artificial aplicada a saúde e bem-estar do time. Desde então, vieram vários outros projetos de P&D que contribuem ou contribuirão com funcionalidades novas e aprimoradas para o ecossistema de soluções da Samsung.

Estamos muito felizes com nossas contribuições e orgulhosos do nosso time, pois estamos trabalhando com pessoas muito competentes e talentosas. Algumas delas estão conosco desde aquela época inicial de formação do time e são referências também nos conhecimentos técnicos. É muito gratificante ver o time avançar e ao mesmo tempo receber novos talentos. As pessoas aprendem umas com as outras e crescem juntas nesse processo. Além disso, é um diferencial trabalhar em projetos que impactam a vida das pessoas. Dá orgulho ver nosso trabalho ganhando o mundo e tendo impacto real no dia a dia dos usuários.

Newsroom: Fale mais sobre o papel das mulheres e a importância da diversidade nesses processos de inovação.

Lin: Nós somos um time diverso e somos heavy users do que produzimos aqui. E nosso trabalho depende muito dessa diversidade, não apenas de gênero, mas de raças, cores, etnias e culturas. É por isso que a Samsung possui o Health Data Lab em Campinas (SP). O Brasil tem uma população diversa e, quanto mais diversidade temos em informação e dados, mais robusta é a tecnologia que desenvolvemos, de forma que mais pessoas poderão contar com ela. Isso também traz novas perspectivas de como cada pessoa experimenta um dispositivo. A AI aprende conforme os dados que disponibilizamos, por isso precisamos dessa diversidade de perfis.

No que diz respeito à participação feminina, faço parte de uma equipe mista, composta também por outras mulheres. Não sou a única mulher em posição de liderança e, quando me tornei gestora, vi outras mulheres também receberem o convite para gerir equipes, assumindo áreas importantes. Estamos muito bem representadas no laboratório de P&D da Samsung no Brasil, de onde saem muitas inovações para o mundo todo.

No mercado de modo geral, ainda existe uma diferença na participação da mulher, mas já é diferente de quando comecei. Olhando hoje para um cenário em que mais mulheres estão presentes, é mais fácil se identificar e se sentir pertencente a este espaço por reconhecimento da nossa competência.

Newsroom: Como especialista em AI, quais são suas percepções sobre o mercado hoje? Para onde estamos caminhando?

Lin: A AI é uma aplicação que precisa ser treinada, de forma a trazer resultados cuidadosos e não tendenciosos. A atenção com a ética também precisa ser aplicada à AI para que ela seja cada vez mais eficiente, justa e segura.

É importante lembrar ao usuário que estamos falando de IA em termos de ferramentas. Elas otimizam seu tempo ajudando em diversas tarefas, seja para buscar informação, sumarizar, ou criar rascunhos, mas é importante que haja uma revisão com senso crítico e ajustes dos resultados por parte do usuário. Essa parte final exige um olhar humano também para garantir o uso seguro da AI e dos dados coletados.

A privacidade também tem sido uma preocupação crescente para as pessoas. Elas estão cada vez mais familiarizadas com o uso da AI, mas também têm exigido consentimento para participar ativamente do desenvolvimento dessas soluções. Estamos caminhando para um cenário em que a AI derruba barreiras, entre elas as da comunicação. Hoje em dia, um smartphone Galaxy já traduz mais do que textos, tornando possível conversar em outros idiomas por telefone, mensagens e até pessoalmente, ou até criar imagens a partir de esboços, entre muitas outras funções possíveis por meio do nosso Galaxy AI¹.

Newsroom: Existe alguma tendência em termos de tecnologia e comportamento do consumidor que pode vir a merecer a atenção das empresas no futuro próximo?

Lin: Eu considero a polarização um fator que merece atenção. Estamos em um momento no qual as pessoas são bombardeadas por informações e o algoritmo entende seus gostos e preferências para entregar cada vez mais conteúdos segmentados. Isso nos coloca em uma bolha perigosa na qual não vemos e, consequentemente, não aceitamos bem as opiniões diversas. Essa polarização, principalmente nas redes sociais, pode nos tornar cada vez menos flexíveis ao que o outro pensa e tem a dizer, inclusive também na questão de gênero. As iniciativas de diversidade são o caminho pelo qual é possível continuar avançando.

Além de trazerem oportunidades justas e a devida equidade para pessoas menos privilegiadas, são fundamentais para o próprio desenvolvimento tecnológico, já que é um processo que, com colaboração, fica ainda mais rico e eficiente por causa de diferentes experiências e visões de cada pessoa pode fomentar ideias e soluções mais criativas. Oferecer condições iguais para homens e mulheres é uma prática que deve ser feita de forma ativa e consciente para mudar esse ciclo de desigualdade.

Já em termos de AI, acredito que estamos caminhando também para esse lugar de cuidado e atenção ao uso. Há pouco tempo a inteligência artificial era muito voltada para textos e hoje é uma ferramenta multimídia que, além de responder perguntas textuais, já cria e edita conteúdos em vídeo, áudio e imagens em geral, como pinturas, ilustrações e até fotos bastante realistas. Isso exige muito cuidado e atenção tanto para quem usa, como para as empresas responsáveis por desenvolvê-las.

Para conferir outras entrevistas com líderes da Samsung, acompanhe a Newsroom Brasil clicando aqui.

¹ Pode ser necessário fazer o login na conta Samsung para usar determinados recursos de IA da Samsung. A Samsung não faz promessas nem garantias referentes à precisão, integridade ou confiabilidade dos resultados fornecidos pelos recursos de IA. A disponibilidade dos recursos da Galaxy AI pode variar dependendo da região/país, versão do sistema operacional/One UI, modelo do dispositivo e operadora de telefonia. A disponibilidade de certas funções varia de acordo com o modelo do dispositivo. O serviço Galaxy AI pode ser limitado para menores de idade em certas regiões com restrições de idade quanto ao uso de IA. Os recursos da Galaxy AI serão disponibilizados gratuitamente até o final de 2025 em dispositivos Samsung Galaxy compatíveis. Termos diferentes podem ser aplicados a recursos de IA fornecidos por terceiros.