José Francisco Ochoa, membro do Generation17

Resumo AI

• José Francisco Ochoa, líder equatoriano do Generation17, compartilha os resultados alcançados após seu primeiro ano no programa da Samsung e do PNUD.
• Com a Academia del Océano e a plataforma CIENVI, o empreendedor ampliou o acesso à educação ambiental e fortaleceu iniciativas de conservação marinha na América Latina.
• O jovem destaca o papel da tecnologia e da AI na criação de soluções escaláveis para desafios sociais e ambientais da região.

As iniciativas promovidas pelo Generation17 para apoiar jovens líderes comprometidos com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) vêm se intensificando. Nesta iniciativa conjunta entre a Samsung Electronics e o Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD), a representatividade da América Latina continua a crescer. Entre esses líderes está o equatoriano José Francisco Ochoa, cofundador da Academia del Océano e fundador da CIENVI. Por meio da Academia del Océano, Ochoa lidera a educação oceânica e a conservação baseada na comunidade no Equador. Paralelamente, sua nova plataforma EdTech, CIENVI, visa escalar a educação ambiental e de ciências naturais em toda a região usando aprendizado digital e microcursos em espanhol.

Em comemoração ao primeiro ano de José Francisco Ochoa como membro latino-americano do Generation17, a Samsung Newsroom entrevista o jovem líder. Sua voz e suas ações impactaram positivamente diversas comunidades e ganharam reconhecimento global. Acompanhe a conversa abaixo, na qual José compartilha mais sobre seu trabalho, sua evolução como empreendedor social e suas expectativas para o futuro.

Samsung: Olhando para o seu primeiro ano no Generation17, qual foi a transformação pessoal e profissional mais significativa que você vivenciou?

José Francisco Ochoa: No âmbito pessoal, me tornei muito mais confiante na forma como me apresento e falo sobre o meu trabalho. Antes, eu gerava impacto, mas muitas vezes fazia isso de forma silenciosa, nos bastidores. O Generation17 me impulsionou a dar um passo à frente, compartilhar minha história com mais clareza e acreditar de verdade que o que eu faço importa. Também me ajudou a enxergar meu próprio valor – não de uma forma egocêntrica, mas de forma real, percebendo que meu trabalho tem significado e merece ser visto.

Profissionalmente, parei de pensar apenas em executar atividades e comecei a pensar mais em construir algo duradouro. Passei a focar mais em sistemas, escala, parcerias e sustentabilidade a longo prazo. Também cresci muito na comunicação, falando para públicos diferentes e aproveitando oportunidades que antes pareciam distantes.

E, honestamente, um dos momentos mais marcantes para mim foi estar em espaços internacionais onde vi o Equador representado. Sentar em mesas que antes eu apenas imaginava, e saber que estava lá por causa do meu trabalho e deste programa, foi muito emocionante e motivador para mim.

Samsung: Como a escala ou o alcance do seu trabalho mudaram desde que você entrou no programa?

José Francisco Ochoa: Fazer parte do Generation17 abriu portas e ajudou a me conectar com parceiros, além de ser convidado para espaços onde posso representar meu trabalho e meu país.

Também ajudou meu trabalho a crescer além do Equador de uma forma mais consistente. Por meio da Academia del Océano, nossos programas virtuais agora alcançam mais pessoas em toda a América Latina, e nosso modelo presencial se tornou mais estruturado e replicável, com edições frequentes em nosso centro educacional em San Jacinto.

Um exemplo muito claro é o que aconteceu após a 3ª Conferência dos Oceanos das Nações Unidas (UNOC3) em Nice, na França. Por meio daquele espaço, conheci líderes do Early Career Ocean Professionals (ECOP). A partir dessa conexão, construímos uma parceria e criamos um programa virtual internacional juntos. Tornou-se uma das nossas edições de maior sucesso até o momento, e isso aconteceu porque eu estava no lugar certo, com a credibilidade certa e a rede de contatos certa.

Além disso, o programa me motivou a aprimorar minhas habilidades tecnológicas. Participei de espaços de aprendizado, encontrei mentores e comecei a avançar mais rápido em direção à CIENVI, a plataforma EdTech que estou desenvolvendo para expandir a educação ambiental e de ciências naturais em espanhol. Para mim, a CIENVI é o próximo passo para escalar o que aprendi com a Academia del Océano, usando a tecnologia para alcançar mais alunos, educadores e organizações em toda a América Latina.

Samsung: Quais foram os resultados mais concretos que você alcançou no último ano?

José Francisco Ochoa: No ano passado, por meio da Academia del Océano, alcançamos mais de 10 mil pessoas com o nosso modelo híbrido, combinando aprendizado virtual com experiências reais de campo em San Jacinto, Manabí.

Na área da educação, entregamos 8 cursos certificados em biologia marinha por meio de parcerias com as principais universidades do Equador e organizações internacionais. Esses cursos abordaram conservação de tartarugas marinhas, fauna marinha, tópicos do ODS 14 e comunicação científica, e incluíram componentes de campo, como visitas a manguezais e atividades apoiadas pela comunidade. Também continuamos a desenvolver um modelo local que envolve 43 famílias ativas, guias comunitários e logística local rotativa que tornam essas experiências de campo possíveis.

No ambiente digital, organizamos 4 Meses Azuis (Blue Months) e emitimos quase 200 certificações. Graças ao formato virtual, alcançamos participantes além do Equador e em toda a América Latina, além de participantes da Europa e da Austrália. Um grande destaque foi o fortalecimento do nosso alcance regional por meio da nossa parceria com a ECOP, que nos ajudou a realizar um dos nossos programas virtuais de maior sucesso até hoje.

Além disso, ter a oportunidade de discursar em vários eventos internacionais impulsionou significativamente nosso engajamento nas redes sociais, atraindo um público mais amplo e nos ajudando a estabelecer contatos vitais para futuras colaborações.

Samsung: Houve algum projeto, ação ou parceria específica que só foi possível graças ao Generation17 e à parceria com a Samsung e o PNUD?

José Francisco Ochoa: Sim. Um exemplo muito claro são as parcerias e oportunidades que surgiram a partir da visibilidade que o Generation17 me proporcionou por meio da Samsung e do PNUD.

Fazer parte do programa me deu uma credibilidade internacional que tornou muito mais fácil iniciar conversas com parceiros e ser levado a sério desde o início. Isso abriu portas para convites, eventos e redes de contato que, sinceramente, eu não teria acessado no mesmo nível por conta própria. Graças a essa plataforma, pude apresentar a Academia del Océano em espaços de maior peso, conhecer pessoas que mais tarde se tornaram verdadeiros conectores e posicionar nosso trabalho como uma iniciativa séria que combina conservação dos oceanos, educação e tecnologia.

Essa visibilidade também me ajudou a ingressar em programas de prestígio que estão ampliando meu trabalho e me ajudando a crescer como líder, como o ChangemakerXchange e o programa de competitividade de Georgetown para a América Latina. Essas oportunidades não são apenas um título para mim; elas apoiaram diretamente o meu crescimento, a minha rede de contatos e os próximos passos do que estamos construindo.

Samsung: Com base em sua experiência no programa, como você vê o papel da tecnologia na solução de desafios sociais e ambientais na América Latina?

José Francisco Ochoa: A tecnologia é essencial na América Latina porque pode ajudar a resolver problemas reais que a nossa região carrega há muito tempo – especialmente as lacunas na educação, no acesso à informação e em oportunidades. Quando se trata de desafios ambientais, a tecnologia ajuda a traduzir a ciência em algo que as pessoas possam realmente entender e agir a respeito, para que não fique restrita a relatórios acadêmicos.

Ao mesmo tempo, não acredito que a tecnologia sozinha seja a solução. Ela só funciona quando está conectada à vida real das pessoas e às realidades das comunidades. Na minha experiência, a abordagem mais poderosa é a híbrida. As ferramentas digitais nos ajudam a alcançar mais pessoas em escala, mas as experiências em campo criam um aprendizado mais profundo e impacto local. É essa combinação que torna as coisas mais reais e duradouras.

Também acredito que a Inteligência Artificial pode ser um grande apoio, especialmente para a educação. Pode ajudar a personalizar o aprendizado, criar trilhas de aprendizagem e automatizar processos para que equipes pequenas possam realizar trabalhos maiores sem se esgotarem. Para mim, a tecnologia é uma força motriz, mas precisa ser usada com propósito, inovação e uma mentalidade voltada para o futuro que realmente ajude nossas sociedades a se desenvolverem de forma mais justa.

Samsung: Que mensagem você compartilharia com os jovens latino-americanos que desejam criar impacto social e ambiental em suas comunidades, e quais são suas prioridades e objetivos para o seu segundo ano no Generation17?

José Francisco Ochoa: Para os jovens agentes de mudança, minha mensagem é: comece localmente, mas pense regionalmente. No Equador, especificamente em áreas costeiras como Manabí, o que funcionou melhor foi integrar profundamente nossas iniciativas com a vida cotidiana da comunidade local. Acredito que essa abordagem hiperlocal e empática é exatamente o que vai ressoar e ter sucesso em outras regiões da América Latina também, adaptando-se a cada contexto cultural único.

Minha mensagem também é: acredite em si mesmo e comece. Siga seus instintos e aquilo pelo qual você é apaixonado, porque nunca haverá o momento perfeito. Você vai cometer erros e vai falhar às vezes, mas isso faz parte do processo. O que importa é que você aprenda, continue em frente e seja resiliente. Seja curioso, continue aprendendo algo novo todos os dias e não tenha medo de explorar o mundo e o seu próprio potencial.

O networking também é fundamental – não se trata de ser famoso, mas de construir relacionamentos reais e encontrar pessoas que possam apoiar sua visão. Fique perto da sua comunidade, seja empático e ouça. Quando você entende sua comunidade profundamente, as oportunidades surgem naturalmente.

Para o meu segundo ano no Generation17, minha prioridade é continuar crescendo como empreendedor social e focar na construção da CIENVI. A Academia del Océano tem sido a base do meu trabalho, mas com o tempo, percebi que o desafio é maior do que um único programa ou local. Por meio da CIENVI, quero criar microcursos flexíveis, recursos de aprendizagem digital e, futuramente, ferramentas apoiadas por AI para ajudar alunos, educadores e organizações a acessar educação ambiental de alta qualidade de qualquer lugar. Meu objetivo é escalar o que aprendi em um ecossistema digital por toda a América Latina. Também quero continuar representando o Generation17 em espaços internacionais, mostrando o que pode ser construído a partir da América Latina quando a tecnologia é usada com propósito.

Samsung: Como podemos nós, como indivíduos e como empresa, apoiar melhor os agentes de mudança emergentes como você?

José Francisco Ochoa: Para apoiar melhor os agentes de mudança emergentes, o que mais ajuda é um apoio que se traduza em ações reais, não apenas em visibilidade. A plataforma é poderosa, mas a maior diferença acontece quando ela nos ajuda a avançar mais rápido no dia a dia.

Por exemplo, o acesso a recursos flexíveis e financiamento estrutural que apoie a implementação direta – em vez de apenas a criação de conteúdo – seria um divisor de águas. Conexões estratégicas com parceiros, financiadores e suporte técnico também são vitais, especialmente para quem está construindo plataformas ou tentando escalar um modelo no Sul Global.

A mentoria é outra necessidade fundamental. Ter mentores para nos guiar em captação de recursos, operações, escalabilidade e storytelling torna o apoio altamente prático. Eu também adoraria ver maneiras de colaborar mais diretamente com a Samsung, como nos conectar a equipes que possam nos aconselhar sobre produtos e tecnologia, ou criar colaborações em formato de estágio, onde profissionais possam apoiar nossos projetos. Por fim, avisos antecipados sobre oportunidades e mais espaços regionais e bilíngues ajudariam os agentes de mudança da América Latina a se conectarem e colaborarem em fusos horários e contextos semelhantes.

Samsung: Como os dispositivos Samsung Galaxy têm ajudado em suas atividades pessoais e profissionais?

José Francisco Ochoa: Meu Samsung Galaxy S25 Ultra e meu Samsung Galaxy Book5 Pro têm sido essenciais para a minha vida pessoal e profissional. Como estou sempre em movimento, criando conteúdo, coordenando minha equipe e trabalhando de diferentes lugares, eu realmente valorizo a tecnologia que recebi por meio do programa, pois me ajudaram a melhorar a qualidade das minhas fotos e vídeos e a me manter conectado a um smartphone em que posso realmente confiar.

Profissionalmente, ele tem sido minha principal ferramenta durante as atividades em campo. Eu o uso para capturar fotos e vídeos de alta qualidade durante o trabalho de conservação e experiências comunitárias. Depois, posso editar e publicar o conteúdo rapidamente para redes sociais, relatórios e apresentações. Ele também me ajuda a gerenciar a logística todos os dias – mantendo contato com parceiros, respondendo e-mails, revisando documentos e organizando tudo enquanto viajo.

No âmbito pessoal, ele me ajuda a manter a consistência ao equilibrar viagens e a coordenação diária. É basicamente o conjunto de ferramentas que mantém tudo em movimento. E, honestamente, ter destaque no aplicativo Samsung Global Goals me deixa extremamente feliz. Ver meu rosto lá e saber que pessoas de todo o mundo podem descobrir o trabalho que estamos fazendo é algo de que me orgulho muito.

Mais detalhes sobre a Academia del Océano

A Academia del Océano visa educar os jovens e as comunidades latino-americanas sobre os ecossistemas marinhos, utilizando tecnologias e Inteligência Artificial para democratizar o acesso ao conhecimento científico, transformando dados técnicos em ferramentas práticas para a preservação ambiental. A parceria entre a iniciativa de José Ochoa e o Generation17 torna possível alcançar um público cada vez maior e integrá-lo aos ODS, promovendo mudanças concretas no comportamento humano e fomentando um futuro mais sustentável e ecológico. Para saber mais sobre o programa, acesse: https://www.undp.org/generation17.

RESUMO AI

• O novo recurso Cinematic Look-Up Table (Cine LUT) da Galaxy S26 Series torna a correção de cores de vídeo de nível profissional acessível a todos.
• Em entrevista para a Samsung Newsroom, os desenvolvedores do Cine LUT explicam como os usuários podem visualizar estilos durante a gravação de vídeos em Samsung Log e compartilhar as imagens com um único toque na Galeria.
• O recurso eleva a Galaxy S26 Series a um novo patamar como sistema de câmera de nível profissional e facilita a criação de vídeos de alta qualidade em dispositivos móveis.

Além da alta resolução, as tendências de vídeo estão migrando para a atmosfera e a narrativa emocional. A Samsung estreou o codec Advanced Professional Video (APV) no Galaxy S26 Ultra, estabelecendo as bases para a produção de vídeo móvel, mantendo a qualidade da imagem e minimizando perdas durante a edição.

Com isso, a Samsung fez uma pergunta simples: qualquer pessoa pode criar vídeos ao estilo de Hollywood em um celular Galaxy? A resposta é o recurso Cinematic Look-Up Table (Cine LUT) na Galaxy S26 Series. Enquanto o codec APV fornece a base para vídeos com qualidade de cinema, o Cine LUT traz um estilo de cor distinto à filmagem.

O Cine LUT torna a gradação de cores de nível profissional — antes reservada a especialistas — acessível a qualquer pessoa. A Samsung colaborou com equipes internas e especialistas externos para dar vida ao recurso. A unidade de negócios Mobile eXperience (MX) liderou a implementação final da câmera, a Samsung Research desenvolveu tecnologias essenciais de processamento de vídeo e a U5K Imageworks — um estúdio de coloristas por trás de produções reconhecidas mundialmente — ajudou a moldar sua estética visual.

Após a introdução do codec APV, que oferece um nível de qualidade de imagem visualmente sem perdas, a Samsung Newsroom conversou com três desenvolvedores-chave por trás do Cine LUT — Sugon Baek, do Grupo de Qualidade de Câmera da MX Business; Bomi Kim, do Reality Media Lab da Samsung Research; e Taesik Eom, CEO da U5K Imageworks — para ouvir a história de sua criação.

▲ (Da esquerda para a direita) Taesik Eom, Bomi Kim e Sugon Baek

Newsroom: O que é um LUT? O que diferencia o Cine LUT na Galaxy S26 Series?

Baek: Um LUT é essencialmente um “mapa” que transforma um conjunto de cores em outro para alcançar o visual desejado. Diferente dos filtros convencionais que apenas sobrepõem cores, o Cine LUT reinterpreta as filmagens em Samsung Log¹ para entregar a profundidade e o visual do cinema profissional.

Kim: Ele é otimizado para vídeo Log. Ao aproveitar sua ampla gradação², o recurso reconstrói com precisão a cor e o brilho para preservar detalhes tonais sutis que costumam ser perdidos em filtros convencionais, proporcionando uma profundidade mais rica e natural.

▲ Comparação de imagens Log em configurações padrão e com os LUTs Thriller e Blockbuster

▲ Comparação de imagens Log em configurações padrão e com os LUTs Coming-of-age e Romance

Newsroom: O que levou ao desenvolvimento do Cine LUT?

Kim: Embora os dispositivos Galaxy já suportassem vídeo Log para capturas de alta qualidade, a gradação de cores continuava sendo um desafio. Nosso objetivo era tornar resultados de aparência profissional acessíveis sem a necessidade de habilidades avançadas de edição.

Baek: Queríamos criar uma experiência que permitisse aos usuários pré-visualizar filmagens cinematográficas no momento da captura, aplicar um LUT e compartilhar o vídeo com um único toque na Galeria.

▲ (Da esquerda para a direita) Bomi Kim, do Reality Media Lab da Samsung Research, e Sugon Baek, do Grupo de Qualidade de Câmera da MX Business na Samsung Electronics

Newsroom: Como começou a colaboração com a U5K Imageworks? Como o Cine LUT foi desenvolvido?

Eom: Nossa colaboração começou há dois anos com um trabalho de consultoria de LUT Rec. 709 para vídeos Samsung Log, onde refinamos cores fortes em tons mais naturais — uma experiência que levou ao Cine LUT. Para este projeto, desenvolvemos várias versões em três níveis de intensidade — neutro, suave e forte — e as testamos em diversas cenas, selecionando finalmente quatro estilos principais.

Kim: Com base na direção de cor da U5K, validamos os conceitos em relação a critérios quantitativos para garantir um desempenho consistente em diferentes ambientes, refinando-os através de testes até que a intenção criativa e a qualidade técnica estivessem alinhadas.

▲ Taesik Eom, CEO da U5K Imageworks

Newsroom: Quais desafios vocês enfrentaram durante o desenvolvimento?

Kim: Precisávamos de um grande conjunto de dados para validar o desempenho em diversas condições. Testes em ambientes do mundo real — desde iluminação natural e interna até dia e noite — e a colaboração estreita foram fundamentais para capturar as nuances da cor.

Baek: Manter cores consistentes e sem distorções em diferentes ambientes foi um desafio. Por meio de testes contínuos, desenvolvemos um LUT que equilibra a preferência subjetiva com a qualidade objetiva.

Newsroom: Qual foi a principal consideração ao criar visuais otimizados para smartphones?

Eom: Garantir um desempenho confiável em condições reais foi a chave. Como a iluminação, a exposição e o balanço de branco variam constantemente, focamos em criar visuais que permanecessem naturais em qualquer situação.

Kim: A qualidade foi nossa prioridade máxima. Analisamos cada quadro e validamos o desempenho usando ferramentas como tabelas de cores, balanço de cinza e vector scopes.

Newsroom: Por que esses quatro estilos foram escolhidos para a Galaxy S26 Series?

Baek: Analisamos a linguagem visual de gêneros cinematográficos populares e identificamos quatro estilos representativos. Do alto contraste do Blockbuster ao frescor do Coming-of-age, ao calor do Romance e à atmosfera do Thriller, cada paleta de cores foi projetada para dar às cenas cotidianas um visual cinematográfico instantâneo.

▲ Os usuários podem pré-visualizar os Cine LUTs ao gravar em Log e aplicá-los facilmente aos vídeos gravados usando ferramentas de edição

Newsroom: Quais estilos de Cine LUT vocês recomendam para diferentes situações?

Eom: Não há uma resposta fixa — depende da situação. Blockbuster combina com ambientes de alto contraste, como cenas externas e urbanas; Coming-of-age se ajusta a cenários suaves e modernos, como cafés ou vlogs; Romance adiciona calor a cenas focadas em personagens; e Thriller cria uma impressão mais impactante.

Newsroom: O que se destacou para vocês no feedback dos usuários?

Baek: Esperávamos que pudesse ser visto apenas como mais um efeito de vídeo, mas a resposta superou as expectativas. Os usuários reconheceram rapidamente que combinar a gravação em Log com os Cine LUTs expande as possibilidades criativas além dos filtros simples. Também estamos vendo mais usuários escolhendo estilos com base na cena, com vídeos de alta qualidade sendo amplamente compartilhados nas redes sociais — e até inspirando novas formas de criar conteúdo.

Newsroom: Quais são os planos para o futuro?

Baek: Nosso objetivo é estabelecer ainda mais a série Galaxy S26 como uma câmera de nível profissional. Esperamos ver mais conteúdo que ressoe tanto com criadores quanto com espectadores e continuaremos a definir novos padrões na criação de vídeos.

Kim: Como o mundo muda rapidamente, nosso objetivo é identificar tecnologias de próxima geração. Por meio de uma colaboração estreita com as divisões de negócios, trabalharemos para integrá-las aos produtos e oferecer experiências inovadoras aos usuários em todo o mundo.

▲ Baek, Eom e Kim assistem a um vídeo com Cine LUT aplicado.

Nascido de uma colaboração estreita, o Cine LUT na Galaxy S26 Series transforma momentos cotidianos em visuais cinematográficos. Além de suas conquistas técnicas, o recurso marca um passo importante para tornar a criação de vídeo mais acessível — derrubando barreiras antes reservadas aos profissionais e permitindo que qualquer pessoa se expresse.

Heesub Han, diretor de comerciais e documentários, filmou uma série de curtas-metragens no Galaxy S26 Ultra usando o codec APV e o Samsung Log. Explore os vídeos abaixo para descobrir as possibilidades do Cine LUT através do making-of e dos curtas.

Para mais informações sobre a Galaxy S26 Series, visite Samsung Newsroom Brasil ou Samsung.com/br.

¹ A Uma técnica que utiliza uma curva logarítmica para expandir detalhes em áreas mais escuras. Enquanto os sensores das câmeras capturam o brilho uniformemente, o olho humano é mais sensível a mudanças nas sombras. O Log ajuda a filmagem a refletir melhor a percepção natural. 

² A suavidade e precisão das transições tonais em uma imagem — como ela alterna entre claro e escuro.

• A Samsung conquistou reconhecimento no Red Dot Design Award 2026 com todas as 16 inscrições premiadas, destacando a linha Bespoke AI Laundry com a distinção “Best of the Best” por sua abordagem de design centrada no ser humano e integração estética aos ambientes domésticos.
• O conceito uni-body aplicado à linha cria uma linguagem visual consistente entre lavadoras, secadoras e modelos combo, combinando estética minimalista, integração ao espaço, usabilidade intuitiva e foco em reparabilidade e sustentabilidade.
• A Samsung também reforçou sua estratégia de inovação sustentável ao utilizar processos de produção com menor desperdício e tecnologias CMF ecológicas, além de interfaces inteligentes com telas full-touch e elementos visuais intuitivos para simplificar a experiência de lavanderia no dia a dia.

Incorporando sua abordagem de design centrada no ser humano, “Expressive Design”, a Samsung Electronics alcançou um marco notável no mundialmente reconhecido Red Dot Design Award 2026, com todas as 16 inscrições apresentadas sendo premiadas.

Os eletrodomésticos Bespoke AI Laundry¹ — homenageados com o prêmio Best of the Best — destacaram como os eletrodomésticos podem evoluir para objetos de design que elevam a estética geral de um ambiente.

A Samsung Newsroom conversou com designers da área de Digital Appliances (DA) Business para discutir a evolução do design de eletrodomésticos e sua relevância.

(No sentido horário, a partir do canto superior esquerdo) Jichang Kang, Giryeong Park, Euigyun Ko, Yunkyung Kang, Jinsun Park, Seungwook Seo, Sungjun Kim e Hyerin Park

Estética Uni-Body para o cotidiano

Os eletrodomésticos Bespoke AI Laundry demonstram como os eletrodomésticos podem se harmonizar aos espaços dos usuários. Ao aplicar o design uni-body em toda a linha — incluindo unidades separadas de lavadora e secadora, modelos integrados verticalmente em uma única estrutura e eletrodomésticos combo “tudo em um” — cria-se uma linguagem de design unificada.

▲ Os eletrodomésticos Bespoke AI Laundry apresentam um design harmonioso com uma frente unificada em uma única cor, material e acabamento (CMF), integrando-se perfeitamente a qualquer ambiente.

P: O que levou à adoção de um design uni-body em toda a linha de lavadoras Bespoke AI deste ano?

Jinsun Park: O conceito de design uni-body da Samsung atua como uma estratégia fundamental para estabelecer uma identidade de marca consistente entre os eletrodomésticos. Independentemente do formato, os usuários podem experimentar uma estética consistente, com os eletrodomésticos contribuindo para a atmosfera geral como peças de mobiliário. Ao remover elementos desnecessários, essa abordagem também se alinha à visão ESG da Samsung, melhorando a reparabilidade e ampliando a vida útil dos produtos.

▲ Jinsun Park, do Living Design Group da DA Business, explica o conceito de design por trás dos eletrodomésticos Bespoke AI Laundry.

P. A Bespoke AI Combo apresenta mudanças estruturais importantes. Como foi a colaboração com a equipe de P&D para incorporá-las?

Jinsun Park: A Bespoke AI Combo foi desenvolvida para usuários com espaço limitado que não conseguem acomodar uma secadora separada, então precisávamos entregar o desempenho completo de uma secadora independente dentro de um formato compacto do tamanho de uma lavadora, o que tornou o design bastante desafiador.

Ao projetar o dispenser automático, trabalhamos em estreita colaboração com a equipe de P&D para refinar cuidadosamente o posicionamento da bomba e as estruturas de montagem, garantindo um mililitro adicional de capacidade dentro de um layout densamente compacto.

No filtro de fiapos, focamos em facilitar o acesso frontal — mesmo quando integrado em armários planejados — ao mesmo tempo em que mantivemos a estética contínua da linha Bespoke por meio da minimização de espaços visíveis e junções.

▲ Os eletrodomésticos Bespoke AI Laundry apresentam um design uni-body que se adapta naturalmente a qualquer ambiente.

Depois de aperfeiçoar o hardware e criar um exterior contínuo, os designers voltaram sua atenção para a interface. À medida que os eletrodomésticos se tornam mais inteligentes e as funções de lavanderia mais diversas, o objetivo foi tornar a experiência do usuário mais simples e intuitiva.

▲ O Bespoke AI Combo e sua tela full-touch de 7 polegadas.

P. Qual foi a principal consideração ao desenvolver a UX da tela full-touch de 7 polegadas?

Yunkyung Kang: O principal desafio foi encontrar o equilíbrio certo entre oferecer mais informações e manter a simplicidade, já que adicionar mais recursos pode tornar o produto mais difícil de usar.

Para resolver isso, utilizamos elementos visuais em 2D e 3D — incluindo imagens e animações — para que os usuários possam compreender intuitivamente o status do produto sem necessidade de aprendizado prévio.

▲ Yunkyung Kang, do UX Design Group da DA Business, explica como informações complexas sobre lavanderia são transformadas em animações intuitivas.

Além de seu exterior refinado e usabilidade intuitiva, os eletrodomésticos Bespoke AI Laundry também estendem sua inovação a um processo de produção sustentável.

P. Como a aplicação de tecnologias como No Spray contribuiu para alcançar um design sustentável?

Sungjun Kim: Anteriormente, adicionar cor aos produtos exigia múltiplos processos — incluindo pulverização, pintura e deposição — o que gerava desperdício significativo e alto consumo de energia. Em resposta, adotamos métodos de metal laminado com filme e metal coil-coated (pré-pintado), que envolvem a impressão direta em chapas de aço e aplicação de filmes. Ao produzir múltiplos componentes a partir de uma única chapa pré-colorida, simplificamos significativamente o processo e reduzimos desperdícios.

Essa abordagem também proporciona texturas metálicas premium mais realistas, ao mesmo tempo em que estabelece um sistema de produção sustentável que considera tanto o ambiente de trabalho quanto a segurança.

▲ Sungjun Kim, do CMF Design Group da DA Business, descreve a implementação de tecnologias CMF com consciência ecológica.

Projetado para cuidar do seu cotidiano

Com esse reconhecimento Best of the Best, a Samsung demonstrou como os eletrodomésticos podem evoluir para parceiros da vida cotidiana — considerando cuidadosamente a rotina dos usuários, seus espaços e o meio ambiente.

Daqui para frente, a Samsung continuará avançando na inovação em design com AI para reduzir a carga das tarefas domésticas, enquanto molda o futuro da vida cotidiana ao unir funcionalidade, estética e responsabilidade ambiental.

¹ Produto não disponível no Brasil.

Tulio Cesar Toledo, Gerente Sênior da Divisão de Customer Service da Samsung Brasil

Resumo AI

• Tulio Cesar Toledo relembra como sua paixão por tecnologia surgiu ainda na infância e evoluiu para uma carreira consolidada na área, com foco em inovação, estratégia e experiência do consumidor.
• O executivo destaca as mudanças no mercado de tecnologia e atendimento ao cliente, como a digitalização dos canais de atendimento, o avanço da Inteligência Artificial e a busca por soluções mais ágeis, conectadas e personalizadas.
• Para o futuro, Tulio defende uma tecnologia cada vez mais acessível e inteligente, sem perder o olhar humano, reforçando o compromisso da Samsung em democratizar a tecnologia e aprimorar a jornada do consumidor.

Da curiosidade pelos videogames na infância à liderança estratégica em Customer Service da Samsung Brasil, a trajetória de Tulio Cesar Toledo é marcada pela paixão por tecnologia e pelo olhar atento às necessidades das pessoas. Com 15 anos de atuação na empresa, o executivo tem acompanhado de perto as transformações do mercado, em especial a evolução da Inteligência Artificial e a digitalização do atendimento ao consumidor.

Na área de Customer Service da Samsung, o dia a dia do profissional é pautado em oferecer suporte e assistência aos clientes, garantindo uma experiência positiva com os produtos e serviços da marca por meio de atendimento, resolução de problemas e acompanhamento pós-venda.

À frente dos Centros de Serviços que concentram os canais de atendimento, presentes em mais de 160 cidades do Brasil, 42 Smart Centers, além de programas de sustentabilidade, como Samsung Recicla, Eco Troca e Troca Smart, Tulio compartilha os aprendizados de sua jornada profissional, sua visão sobre o futuro da tecnologia e a importância de manter o fator humano no centro da experiência do cliente.

A entrevista destaca temas como carreira e jornada profissional, mercado de tecnologia e inovação, e diferenciais da Samsung, incluindo:

• Curiosidade e busca por conhecimento relacionado à engenharia da computação
• Primeira oportunidade de trabalho em uma empresa de tecnologia
• Experiência profissional dentro da Samsung com projeto realizado na Coreia do Sul
• Atendimento digital e personalizado para atender às demandas do consumidor
• O impacto da pandemia no mercado de tablets e notebooks para B2B e B2C
• O uso da Inteligência Artificial de forma mais estratégica e eficiente
• Tecnologia como aliada do usuário para facilitar as tarefas do dia a dia
• A importância do olhar humano e cuidadoso no atendimento ao cliente

Confira a entrevista na íntegra abaixo.

Newsroom: De onde surgiu seu interesse por tecnologia?

Toledo: Sempre gostei muito de computação e videogames. Comecei a mexer com isso ainda pequeno, fui aprendendo, fazendo desenhos, eu era um pouco autodidata. Meu interesse cresceu assim, com a curiosidade em saber como as coisas funcionavam por dentro, desmontando, trocando peças para melhorar a performance.

A curiosidade foi aumentando e me instigando a estudar mais. Quando adolescente, eu já sabia que seria da área de exatas. Acabei conhecendo engenharia da computação, que casou com meu interesse em trabalhar com hardware e software. Foi um curso que atendeu minhas expectativas de profissão, de me envolver com tecnologia e continuar trabalhando em coisas novas e tendo autonomia para criar.

Newsroom: Como começou sua jornada profissional?

Toledo: Começou já na faculdade. No meu último ano de curso abriram janela para estágio e eu logo busquei uma oportunidade. Minha primeira experiência foi em uma empresa que homologava novos produtos para fabricantes e operadores de telefonia. Entrei fazendo testes em smartphones de vários fabricantes, incluindo Samsung, e fazia parte do desenvolvimento de softwares. Foi um início de carreira mais voltado para smartphones.

Newsroom: Em 15 anos de Samsung, qual foi o momento ou projeto mais marcante para você?

Toledo: São muitos anos, então tive algumas fases. Comecei na área técnica, com foco em suporte técnico, cuidava de smartphones, cadeia de treinamentos, reparo, contact center, pós-venda e produto. Até que em 2016 tive a primeira virada, participando de um programa que me levou a morar na Coreia do Sul, em Suwon, para expandir as lojas da Samsung pelo mundo todo.

Globalmente abrimos lojas e colocamos os laboratórios de reparo dentro dessas lojas, tendo um consultor Galaxy para ajudar em backups, atualização de softwares e outros serviços de suporte. Essa mudança representou algo muito novo na minha carreira. Sempre fui do produto, da tecnologia, e esse foi um projeto mais estratégico e comercial para a área de Customer Service. Foi bem gratificante.

Voltar ao Brasil foi algo que me exigiu resiliência. Até que no começo de 2024 tive a oportunidade de vir para a área de planejamento e estratégia. Foi uma mudança que eu estudei e me especializei para alcançar. Eu já queria atuar com essa parte de mercado, inteligência e estratégia.

Desde então, trouxemos projetos de vendas, treinamentos, experiências, workshops. Tudo que toca a jornada do consumidor é o nosso time que faz. E o que eu gosto nessa parte de estratégia é que, para além do produto, você tem a oportunidade de conhecer o consumidor, suas demandas e necessidades.

Newsroom: Quais são suas percepções sobre o mercado de tecnologia atualmente?

Toledo: Houve uma evolução significativa nesse meu tempo de atuação. Dentro dos canais de atendimento, aconteceu uma forte migração do contato telefônico para o digital. Antes nós registrávamos um alto volume de telefonemas e isso mudou muito principalmente na pandemia. Hoje, cerca de 80% do volume de atendimento é digital.

O cliente começa a jornada de atendimento falando com um assistente virtual. Ele próprio demanda esse autoatendimento via chat ou aplicativo de mensagem, entre outras opções, pois acaba entendendo que tem um nível de conhecimento mais apurado para solucionar determinadas demandas. Essa procura foi, inclusive, o que nos levou a criar programas como o Repara Contigo (Self Repair), fazendo com que nossa tecnologia trabalhe para atender às necessidades do consumidor.

De forma geral, nós trabalhamos para facilitar a jornada do cliente. Então, mesmo que ele comece o atendimento com um assistente virtual, temos o cuidado de entender em qual momento esse usuário precisa falar com uma pessoa. A Inteligência Artificial pode, sim, facilitar esse contato, mas sempre temos disponível um atendente para falar com o consumidor e melhorar sua experiência.

Também entendemos que não é interessante para o consumidor ficar sem o produto por conta de um problema. Temos investido no atendimento via chamadas de vídeo e acesso remoto para resolver questões específicas junto ao cliente, sem a necessidade de enviar ou levar o produto até a equipe de suporte.

Por fim, também observamos uma maior ansiedade das novas gerações para que suas demandas sejam resolvidas rapidamente, e temos trabalhado para oferecer esse atendimento cada vez mais ágil.

Newsroom: O que você espera para o futuro do mercado? E como a Samsung contribui para isso?

Toledo: Vejo um mercado que usa a Inteligência Artificial para expandir o acesso à tecnologia, oferecendo mais facilidade e produtividade para as pessoas em suas rotinas. Isso já está acontecendo e deve continuar. Devemos trabalhar cada vez mais forte na parte estratégica desses recursos e inovações, demandando-os de forma mais inteligente e eficiente.

Acredito que as pessoas estão entendendo como usar essa tecnologia facilitadora. E é ótimo que possamos contar com a facilidade de obter algo pronto, ter as respostas na palma das mãos, mas precisamos saber como isso é feito e o que há por trás disso. Ou seja, a Inteligência Artificial tem o papel de complementar, mas não pode substituir o conhecimento humano.

A Samsung tem atuado fortemente para democratizar esse acesso à AI e à tecnologia em geral, tornando-as mais acessíveis, fáceis e úteis às pessoas. Nosso objetivo é disponibilizar soluções que atendam ao uso dos usuários em diferentes níveis e em todos os aparelhos. Essa conectividade entre dispositivos facilita muito a vida do consumidor.

Além disso, a inteligência que conhecemos hoje é reativa, ou seja, ela responde à demanda do usuário. Mas na Samsung, temos trabalhado para trazer uma tecnologia que entende o consumidor, seu perfil de uso, seu gosto e sua rotina, a fim de otimizar suas tarefas. A ideia é que seu dispositivo, sabendo o que você faz, quando e como faz, possa consultar sua agenda e te lembrar de compromissos, fazer análises e até sugerir respostas a mensagens que você recebe.

Newsroom: Na sua opinião, qual foi a mudança de maior impacto no mercado até hoje?

Toledo: A pandemia gerou uma demanda forte por produtos versáteis. Houve um aumento na venda de tablets e notebooks, mas o tablet, especificamente, acelerou muito. As pessoas passaram a usar esse dispositivo para suas atividades de rotina, por ser um equipamento robusto, porém prático de transportar e com rápido carregamento da bateria.

Para além das especificações, hoje em dia há modelos no portfólio Samsung que acompanham a S Pen e a capa teclado, que expande as possibilidades de uso. O consumidor pode, por exemplo, usar seu smartphone Galaxy para expandir a tela do tablet, entre outras opções para um uso 360º do ecossistema.

Falando especificamente da minha área de atuação, em Costumer Service, nós notamos essa movimentação nos mercados B2C e B2B. Dependendo da empresa, o tablet pode aderir melhor às demandas e agregar valor ao negócio, além de oferecer o sistema de segurança Samsung Knox e até monitorar a localização, recurso bastante usado por empresas.

Newsroom: O que te atrai na Samsung?

Toledo: Desde a minha primeira experiência profissional desejava trabalhar na Samsung, principalmente pela qualidade dos produtos e da tecnologia que é desenvolvida aqui. Olhando de fora, vejo a Samsung como uma marca de confiança para o consumidor por oferecer produtos com durabilidade. É uma empresa séria, comprometida com o cliente, e que oferece uma tecnologia poderosa por um ótimo custo-benefício.

Newsroom: O que você diria para os profissionais de tecnologia do futuro?

Toledo: Que é preciso entender o tempo, as prioridades do mercado e do consumidor, e principalmente ser apaixonado pelo que você faz. Quando trazemos alguém novo para a equipe, buscamos enxergar se essa pessoa tem paixão pelo que faz, se gosta de tecnologia e de estar aqui. Também é importante buscar a excelência, testar o novo e sugerir novas ideias, independentemente se vai errar ou acertar.

Outra questão é que vejo essa nova geração com mais ansiedade, mas acredito que algumas coisas acontecem no tempo certo e é importante esperar e entender esse tempo. No trabalho que realizo hoje, o mais importante é contribuir, de alguma forma, para melhorar a vida das pessoas. Ajudar o consumidor a ter mais acesso a uma tecnologia que pode ajudá-lo, escutar e entender o que ele precisa, e saber se comunicar com clareza.

Newsroom: Que legado você quer deixar para esses profissionais?

Toledo: Para mim é importante deixar como legado a experiência humana. O avanço tecnológico é incrível, mas não podemos perder o protagonismo humano. Na área de atendimento ao consumidor, precisamos lembrar que tudo se trata de pessoas que querem ser tratadas como tal. A tecnologia vai continuar avançando, mas no fim das contas, as pessoas querem interagir umas com as outras e esse atendimento humanizado é um diferencial, principalmente no mercado de tecnologia.

Particularmente, eu gosto muito de ajudar os outros e é isso o que me atrai tanto na posição que ocupo hoje. Me sinto realizado com o que faço, porque resolver problemas é normal, qualquer trabalho exige isso em determinado momento, mas esse tato humano, estar tranquilo e disponível a ajudar, isso é o que faz a diferença para mim.

Newsroom: Quem é você fora da Samsung?

Toledo: Sou pai de dois filhos e um apaixonado por tecnologia. Gosto muito de estudar, ler e aprender. Invisto parte do meu tempo para absorver conteúdos sobre liderança de futuro e desenvolvimento de pessoas. Também gosto de cinema, viagens, conhecer novas culturas, colecionar antiguidades e passar um tempo com meus filhos para prepará-los para o futuro.

A Samsung Newsroom Entrevista é uma seção de entrevistas com líderes, executivos e executivas da Samsung. A iniciativa tem como objetivo apresentar estes profissionais e aproximá-los dos consumidores, além de dar espaço para que compartilhem suas opiniões sobre temas relacionados ao mercado tecnológico, carreira e até mesmo aspectos de suas vidas pessoais. As entrevistas já publicadas estão disponíveis aqui.

Mais informações e novidades sobre produtos e serviços da Samsung podem ser encontradas na Samsung Newsroom Brasil.

• A tecnologia APV da Samsung estreia como codec de gravação no Galaxy S26 Ultra, permitindo edição de vídeo em nível profissional ao preservar a qualidade da imagem e apresentar mínima perda, mesmo após múltiplas edições.
• O APV é uma tecnologia de código aberto padronizada pela IETF para uso mais amplo. No mesmo nível de qualidade de imagem, ele reduz o tamanho dos arquivos em mais de 10% em comparação com codecs semelhantes.
• A Samsung otimizou o codec APV para lidar com vídeos em alta resolução, como UHD e 8K, em dispositivos móveis, com foco em desempenho e armazenamento estável de arquivos grandes.

Estamos vivendo em uma era em que qualquer pessoa pode ser criadora de conteúdo. À medida que os celulares tornam mais fácil capturar vídeos de alta qualidade, o que antes era restrito a profissionais passou a fazer parte do cotidiano.

A Samsung Electronics desenvolveu de forma independente o codec APV (Advanced Professional Video), uma tecnologia projetada para permitir edição de vídeo de alta qualidade, e o disponibilizou como código aberto. O codec estreou no Galaxy S26 Ultra, lançado em março, estabelecendo um novo padrão para criação de vídeo em dispositivos móveis. Ao preservar a qualidade da imagem enquanto minimiza perdas ao longo do processo de edição, o APV permite uma produção de vídeo mais precisa, em nível profissional.

A Samsung Newsroom conversou com desenvolvedores da equipe Visual Solution da divisão Mobile eXperience (MX) da Samsung Electronics para conhecer a história por trás do APV, desde os desafios técnicos enfrentados no desenvolvimento até o raciocínio que moldou a tecnologia.

Junseang Min (esquerda) e Sunmi Yoo (direita), da divisão Mobile Experience da Samsung Electronics

O que levou ao desenvolvimento do codec APV?

Yoo: Os codecs de vídeo convencionais sofrem alguma perda de dados durante o processo de compressão necessário para reduzir o tamanho dos arquivos. Em particular, como o processo de edição repetido tende a resultar em degradação perceptível da qualidade da imagem, um novo codec foi desenvolvido para abordar fundamentalmente essas limitações.

Para isso, propusemos uma colaboração com o Samsung Research. O Samsung Research liderou a padronização do APV, e a divisão MX trabalhou em estreita colaboração ao longo dos últimos três anos para garantir seu suporte como parte do padrão Android.

O que é o codec APV e quais são suas principais vantagens?

Yoo: O APV é um codec de vídeo que foi formalmente padronizado pela Internet Engineering Task Force (IETF). Ele é otimizado para edição, preservando o máximo possível de dados enquanto oferece excelente eficiência de compressão em relação à qualidade da imagem. No mesmo nível de qualidade, ele pode reduzir o tamanho dos arquivos em mais de 10% em comparação com codecs semelhantes.

Min: Ele também oferece reprodução de cores refinada com base em YUV 4:2:2 e alcança um nível de qualidade de imagem visualmente sem perdas, mantendo degradação mínima mesmo após múltiplas rodadas de edição.

Sunmi Yoo discute as principais vantagens do codec APV

Por que vocês decidiram disponibilizar o APV como código aberto?

Yoo: Optamos por desenvolver o APV como código aberto para incentivar uma adoção mais ampla e construir um ecossistema por meio da padronização — levando, em última instância, a tecnologia e seus benefícios a mais usuários. Não importa quão avançada seja uma tecnologia, se ela não for amplamente utilizada, torna-se obsoleta.

Quais foram as principais prioridades na implementação do codec APV em um dispositivo móvel?

Min: Passar da padronização para a comercialização foi um desafio em um nível completamente diferente. Para permitir o processamento em tempo real de vídeos UHD e 8K dentro das limitações dos dispositivos móveis, os esforços se concentraram no gerenciamento térmico e na otimização em nível de sistema. Com o APV, imagens UHD a 30fps podem chegar a até 6GB por minuto, então fizemos parceria com a divisão de Memória da Samsung Electronics para garantir a estabilidade do armazenamento de dados. Como resultado da validação dos modelos mais recentes de SSD portátil da Samsung em todas as resoluções de gravação no Galaxy S26 Ultra ao longo de mais de nove ciclos de teste, foi assegurado um desempenho estável de transferência de dados mesmo sob condições de alta carga.

Yoo: Construir o ecossistema do APV também exigiu uma colaboração próxima com uma ampla gama de parceiros. Trabalhamos em estreita colaboração com fabricantes de chipsets e empresas que desenvolvem ferramentas de edição e players de vídeo.

Como é ver o codec APV estrear no Galaxy S26 Ultra?

Yoo: Com o aumento de usuários de nível avançado, como YouTubers e influenciadores, quisemos reduzir as barreiras de entrada para a produção de vídeo, que tradicionalmente exigia acesso a equipamentos profissionais. O Galaxy S26 Ultra vem com quatro LUTs cinematográficos (Look-Up Tables) integrados, e esperamos que isso possibilite que mais pessoas criem visuais com aparência de filme diretamente em suas mãos.

Min: O que mais se destaca para mim é o desenvolvimento de um kit profissional dedicado para o Galaxy S26 Ultra em colaboração com um especialista em acessórios de câmera. Apesar do cronograma apertado antes do Galaxy Unpacked, onde o produto foi apresentado, conseguimos aprimorar a qualidade geral, o que torna isso especialmente significativo. Isso estabeleceu a base para que o Galaxy seja utilizado em fluxos de produção de vídeo profissional.

Junseang Min fala sobre a estreia do codec APV no Galaxy S26 Ultra

Como desenvolvedor da equipe Visual Solution, quais são seus planos daqui para frente?

Yoo: Planejamos continuar avançando o codec para que tanto usuários quanto criadores de conteúdo encontrem ainda mais valor na edição de vídeo baseada em Galaxy. Por meio do APV, esperamos o dia em que o Galaxy S26 Ultra seja utilizado até mesmo em ambientes de produção cinematográfica.

Min: Nosso objetivo é facilitar para usuários do dia a dia a criação de conteúdo profissional e cinematográfico. Também continuaremos colaborando com parceiros para expandir o ecossistema APV.

Com o codec APV, o Galaxy S26 Ultra vai além da inovação incremental. Ele reduz as barreiras de entrada ao mesmo tempo em que eleva o padrão do que a produção de vídeo móvel pode ser. Chegou a era em que um único dispositivo Galaxy pode levar os usuários da captura à edição e ao compartilhamento em nível profissional. E na interseção entre a tecnologia do Galaxy S26 Ultra e a imaginação dos criadores, as possibilidades são infinitas.

Para mais informações sobre a Galaxy S26 Series e outros dispositivos da marca, visite a Samsung Newsroom Brasil ou Samsung.com/br.

• O Spatial Signage da Samsung é um display 3D sem óculos que cria a sensação de profundidade e objetos “flutuando”.
• A tecnologia combina componentes ópticos e um novo método de renderização que une imagens 2D de alta resolução com fundo em 3D, superando limitações comuns de tecnologias de displays 3D sem óculos, como baixa qualidade e ângulos restritos, além de enfrentar desafios técnicos como precisão, espessura reduzida e distorções.
• O produto amplia as possibilidades de uso em ambientes B2B, como varejo, educação e entretenimento, com planos de expansão para novos tamanhos e suporte a ferramentas de criação de conteúdo com AI, reforçando o potencial de experiências visuais mais imersivas e interativas no dia a dia.

Na Integrated Systems Europe (ISE) 2026, a maior feira de displays da Europa realizada em Barcelona em fevereiro, uma instalação no estande da Samsung Electronics capturou a atenção dos visitantes. Com apenas 52 mm de espessura, o display mostra objetos girando 360 graus como se estivessem flutuando no ar — sem a necessidade de óculos 3D.

O Spatial Signage, o display 3D sem óculos da Samsung, conquistou o reconhecimento da indústria com prêmios na IFA 2025, CES 2026 e ISE 2026. Dar vida a esse conceito exigiu uma colaboração estreita entre as equipes de display, pesquisa e design — cada uma resolvendo uma peça diferente do quebra-cabeça 3D.

A Samsung Newsroom conversou com especialistas de toda a empresa — Jong-Gu Sun e Yujin Nam, do Business de Visual Display (VD); Chang-Kun Lee, da Samsung Research (SR); e Eun Vit Chung, do Corporate Design Office (CDO) — sobre a jornada por trás dessa inovação.

Redefinindo a experiência Visual 3D

À medida que cresce a demanda por visuais mais distintos, a necessidade de novas soluções de display aumenta. “Estamos vendo um interesse crescente em conteúdos visualmente impactantes que capturem a atenção, como os displays anamórficos baseados em LED ultra grandes”, disse Sun. “No entanto, essas instalações normalmente exigem mais espaço do que a sinalização tradicional e conteúdo 3D dedicado.”

“O Spatial Signage entrega uma profundidade 3D imersiva sem óculos ou caixas holográficas volumosas, permitindo experiências diferenciadas em uma ampla gama de ambientes”, acrescentou. “Ele também reduz o custo de produção de conteúdo dedicado, mantendo a compatibilidade com os sistemas de sinalização existentes.”

▲ Sun explica como a sinalização espacial dá vida a experiências 3D imersivas.

Transformar o conceito em realidade exigiu uma base tecnológica sólida. “Enquanto explorávamos novas soluções de sinalização, descobrimos uma tecnologia avançada de display em desenvolvimento na Samsung Research e percebemos que ela poderia viabilizar a sinalização 3D para ambientes B2B”, disse Chung. “A partir desse ponto, a colaboração estreita entre a SR, o CDO e o Business de VD avançou a tecnologia e a trouxe ao mercado.”

A tecnologia por trás do Spatial Signage

No cerne do Spatial Signage está a tecnologia de placa 3D. “O sistema combina um display com componentes ópticos para enviar imagens separadas para cada olho, aplicando o princípio da disparidade binocular para que o cérebro perceba a profundidade”, explicou Lee. “Uma camada lenticular — que mostra imagens diferentes dependendo do ângulo de visão — é um exemplo comum de placa 3D.”

▲ Princípio da tecnologia de placas 3D

“O Spatial Signage utiliza um novo método de renderização de imagens 3D para lidar com as limitações dos displays 3D sem óculos convencionais, como a redução da qualidade da imagem e ângulos de visão estreitos”, acrescentou. “Ao apresentar o objeto principal em 2D de alta resolução enquanto usa uma placa 3D para criar profundidade no fundo, ele alcança imersão e alta qualidade de imagem simultaneamente.”

Construir um display 3D grande de 85 polegadas não foi tarefa fácil. Uma placa 3D é feita combinando lentes lenticulares com imagens impressas para produzir visuais 3D — e, uma vez criada, não pode ser ajustada.

▲ Lee destaca a tecnologia inovadora da Samsung por trás da tela 3D ultra grande de 85 polegadas.

“Se as discrepâncias entre as especificações de design e a estrutura real não forem precisamente contabilizadas, o fundo na tela pode parecer distorcido”, disse Lee. “Para resolver isso, desenvolvemos um padrão especial para detectar erros durante a produção das lentes.” Ao combinar esse padrão impresso com a lente lenticular, a equipe pôde identificar desvios rapidamente e ajustar as condições de impressão conforme necessário.

Garantir a profundidade mantendo um perfil fino foi outro desafio. O Spatial Signage usa uma placa 3D fina de 3-4 mm para criar uma sensação de espaço semelhante a uma caixa, com uma profundidade percebida de até 500 mm, como se estivesse se estendendo para dentro da tela. “Alcançar profundidade com materiais ópticos tão finos tornou o design da lente e os testes de confiabilidade difíceis”, explicou Nam. “Apesar de inúmeros obstáculos inesperados, exploramos uma gama de ideias e, por fim, melhoramos a qualidade do produto.”

▲ Nam explica como a equipe conseguiu atingir uma espessura de 3 a 4 mm e uma profundidade de 500 mm por meio de inúmeras tentativas.

A equipe também enfrentou limitações físicas. “Com uma placa 3D ultra grande, a gravidade pode causar arqueamento, levando a manchas ou distorções, enquanto as lentes verticais podem produzir o efeito moiré — um padrão ondulado de alta frequência”, disse Nam. “Encontramos repetidamente essas restrições técnicas. Não teria sido possível sem a colaboração estreita entre as equipes.”

▲ (Da esquerda) Chang-Kun Lee e Eun Vit Chung

Moldando a profundidade através do design

Com a tecnologia estabelecida, o próximo passo foi projetar uma experiência visual intuitiva e imersiva. “Para maximizar a profundidade na tela de 85 polegadas, refinamos as imagens da placa 3D e desenvolvemos diretrizes para processamento de imagem que aprimoram elementos como perspectiva e sombras”, enfatizou Chung. “É o resultado de anos de expertise acumulada e dedicação.”

Como resultado, a placa 3D apresenta linhas, superfícies e fundos degradê precisamente calculados, enquanto o conteúdo 2D em primeiro plano incorpora iluminação, sombras e perspectiva alinhadas com a profundidade do fundo. “Este projeto pareceu trazer imagens virtuais de um programa 3D para o mundo real”, disse Chung. “Apeguei-me a cada elemento visual criado através deste processo.”

▲ Chung explica como o Spatial Signage reflete a expertise em design da Samsung, desde o design de imagens em placas 3D até a iluminação e a perspectiva.

No entanto, implementar o conceito provou ser mais complexo do que o esperado. “Enquanto o trabalho de design típico pode depender de uma única imagem, o Spatial Signage exige que as imagens sejam divididas em segmentos de nível micrométrico — mais finos que um fio de cabelo humano”, explicou Chung. Em outras palavras, os designers tiveram que antecipar como esses segmentos se uniriam. “Teria sido impossível sem uma compreensão profunda da óptica. Ao estudar e aplicar esses princípios, alcançamos o senso de profundidade visto hoje.”

Novas oportunidades para displays B2B

Desenvolvido por meio de colaboração estreita entre as equipes, o Spatial Signage vai além dos displays tradicionais e abre novas possibilidades em ambientes cotidianos. Para aumentar sua versatilidade em diversos cenários de varejo, a Samsung planeja expandir sua linha além do atual modelo de 85 polegadas, com opções de 32 e 55 polegadas ainda este ano.

▲ O Samsung VXT permite que os usuários criem vídeos prontos para exibição em painéis digitais.

“Sempre que passo por um café com o Spatial Signage, noto as pessoas parando para olhar o display”, disse Nam. “Para cafés ou franquias que buscam uma forma mais envolvente de promover menus sazonais ou eventos, ele pode oferecer uma alternativa atraente.”

O AI Studio¹, um aplicativo de criação de conteúdo impulsionado por AI dentro do Samsung Visual eXperience Transformation (VXT), permite que os usuários criem vídeos prontos para sinalização a partir de uma única imagem de produto. Além de suportar a sinalização digital padrão, ele oferece uma opção para otimizar o conteúdo especificamente para o Spatial Signage — entregando uma experiência verdadeiramente imersiva no display 3D.

“Além do varejo, o Spatial Signage está atraindo forte interesse de setores que incluem soluções audiovisuais 3D para educação na Europa, sistemas de treinamento pessoal virtual para grandes redes de academias e áreas de espera com realidade aumentada em parques temáticos na Coreia”, disse Sun. “Através de soluções de display inovadoras, continuaremos a construir um ecossistema de displays comerciais que apenas a Samsung pode oferecer.”

▲ A sinalização espacial oferece experiências de exibição versáteis e inovadoras.

No final das contas, o Spatial Signage não trata apenas de fazer as imagens aparecerem em 3D — trata-se de criar experiências mais imediatas, memoráveis e realistas em espaços do dia a dia.

¹ O Samsung VXT é vendido separadamente e a disponibilidade da solução varia de acordo com a região. O aplicativo AI Studio estará disponível em abril de 2026 e poderá incorrer em taxas de uso adicionais.

Diante dessa transformação, a Samsung Electronics posiciona a Bixby na linha de frente. Com lançamento oficial em 31 de março, a Bixby evoluiu de assistente de voz para uma “agente de dispositivos” — capaz de compreender o contexto do dispositivo, conectar funções e executar tarefas complexas em nome dos usuários. Com controle intuitivo por linguagem natural, a Bixby oferece soluções personalizadas com base no status do dispositivo, além de acesso contínuo a informações da web em um único fluxo de conversa.

Mas o que torna a Bixby mais do que apenas um assistente de voz? Jisun Park, Vice-Presidente Executivo Corporativo e Head da equipe de Language AI da divisão Mobile eXperience (MX) da Samsung Electronics, explica.

Jisun Park

Newsroom: O que mudou na nova Bixby em comparação com a anterior?

Jisun: A Bixby evoluiu para uma agente de dispositivos mais poderosa, indo além de uma assistente tradicional. Otimizada para o dispositivo de cada pessoa, ela compreende profundamente o status e as capacidades do smartphone para fornecer respostas mais relevantes e soluções personalizadas. Com melhorias na compreensão de linguagem natural, também permite um controle mais intuitivo e fluido do dispositivo.

Jisun Park utiliza linguagem natural para perguntar à Bixby quais configurações do dispositivo devem ser ajustadas para reduzir o cansaço visual

Newsroom: Quais são algumas das principais experiências que as pessoas podem esperar da nova Bixby?

Jisun: A melhoria mais perceptível é o quanto o controle do dispositivo se tornou intuitivo.

A Bixby compreende a intenção do usuário e recomenda as configurações ou funcionalidades mais adequadas, eliminando a necessidade de navegar por menus ou conhecer o nome exato dos recursos. Os usuários ainda podem descrever o que desejam em linguagem natural.

Por exemplo, se o usuário disser “Deixe minha tela visível apenas para mim” no Galaxy S26 Ultra, a Bixby ativa o recurso Tela de Privacidade¹.

A Bixby também pode responder perguntas sobre o dispositivo e fornecer soluções personalizadas com base nas configurações atuais — essencialmente, um centro de atendimento no seu bolso. Por exemplo, ao perguntar “Meus olhos estão cansados — como posso deixar a tela mais confortável para visualizar?”, a Bixby recomenda e ativa o recurso Eye Comfort Shield imediatamente.

As pessoas podem obter respostas e soluções simplesmente fazendo perguntas durante uma conversa, sem precisar procurar nas configurações ou abrir aplicativos separados, como navegador ou mapas.

Além disso, a Bixby não está mais limitada a consultas relacionadas ao dispositivo. Agora, ela pode analisar informações da web em tempo real e fornecer respostas relevantes. Por exemplo, os usuários podem perguntar “Recomende três restaurantes coreanos em Seul para uma família de quatro pessoas” e receber resultados diretamente na conversa.

Isso permite fazer perguntas de acompanhamento de forma natural e obter as informações necessárias sem interromper o fluxo ou trocar de contexto.

Newsroom: Qual foi a parte mais desafiadora do processo de atualização da Bixby?

Jisun: O maior esforço foi redesenhar a arquitetura da Bixby de um modelo baseado em comandos para um modelo agêntico, permitindo compreender melhor a intenção do usuário e entregar resultados ideais.

Antes, a Bixby classificava a entrada do usuário e executava tarefas com base em cenários predefinidos. Agora, com um LLM em seu núcleo, ela consegue interpretar a intenção com mais flexibilidade e gerar seus próprios planos de execução.

Mais especificamente, transformamos funções individuais em agentes acionáveis e os definimos de forma que o LLM possa invocá-los conforme necessário. Isso permite que o sistema combine múltiplas funções e APIs para executar tarefas de forma mais significativa, indo além da simples compreensão de linguagem natural.

Como resultado, a Bixby agora lida com solicitações complexas e de múltiplas etapas de forma mais natural, com maior consciência contextual — incluindo cenários que antes eram difíceis de processar.

Jisun Park explica o processo por trás da evolução da Bixby como agente de dispositivos com um LLM em seu núcleo

Newsroom: Há algum episódio marcante durante o desenvolvimento?

Jisun: A melhoria do desempenho em língua coreana foi particularmente marcante.

Como a Bixby oferece suporte a múltiplos idiomas, é importante garantir desempenho consistente em todos eles. O coreano é conhecido por ser especialmente desafiador em ambientes de LLM devido à sua complexidade linguística. Suas formas de palavras variam amplamente devido a um rico sistema de partículas e terminações, e sua ordem flexível de palavras faz com que o significado possa mudar significativamente dependendo do contexto — o que dificulta a interpretação confiável da estrutura das frases e da semântica pelos modelos.

Em determinado momento, as métricas de desempenho em coreano ficaram estagnadas por um longo período, e toda a equipe passou horas testando diferentes abordagens. Por exemplo, refinamos o treinamento do modelo baseado em LLM para refletir melhor as características linguísticas do coreano, ajustamos a arquitetura do modelo e reforçamos o aprendizado baseado em contexto para melhorar a compreensão contextual.

Ainda assim, o processo esteve longe de ser fácil. Houve momentos de frustração, quando até mesmo as abordagens mais promissoras não entregavam os resultados esperados. Mas, ao persistir e buscar avanços continuamente, a equipe conseguiu superar significativamente as metas originais de desempenho em coreano.

Esse foi o momento em que toda a equipe realmente acreditou: a nova Bixby era, de fato, diferente.

Newsroom: Qual será o papel da Bixby na transição da Samsung para a era da AI agêntica?

Jisun: A Bixby terá um papel fundamental como agente de dispositivos, ajudando as pessoas a acessar e utilizar os dispositivos Samsung de forma mais simples e completa.

Em sua essência, a AI agêntica trata de compreender intenção e contexto para executar tarefas de forma autônoma em nome dos usuários, tornando as experiências do dia a dia mais simples e convenientes. Com isso, a Samsung busca acelerar a adoção em larga escala da AI e, em última instância, integrá-la de forma fluida à vida cotidiana, assim como uma infraestrutura essencial.

Com a Bixby, as pessoas podem descobrir e utilizar uma ampla gama de recursos do Galaxy AI sem precisar de conhecimento técnico. Dessa forma, a Bixby reduz a barreira de acesso à AI e permite que mais pessoas aproveitem experiências com AI no dia a dia.

Jisun Park fala com o Galaxy S26 Ultra para demonstrar as novas capacidades agênticas da Bixby

Newsroom: A Bixby agora está se expandindo para além dos dispositivos móveis Galaxy. Você pode nos contar mais sobre isso?

Jisun: A Bixby já está disponível em uma variedade de dispositivos Samsung além do ecossistema Galaxy, trazendo ainda mais conveniência para os usuários.

Essa evolução da Bixby está sendo implementada gradualmente em mais produtos, permitindo que os usuários Samsung controlem múltiplos dispositivos em casa com mais praticidade.

Por meio da integração com o SmartThings, é possível controlar eletrodomésticos remotamente via dispositivos Galaxy. Por exemplo, enquanto estão fora de casa, podem dizer “Comece a limpar o chão” para um robô aspirador, ou “Ligue o ar-condicionado no modo desumidificação” antes de chegar em casa.

Isso permite gerenciar o ambiente doméstico de forma mais fluida, mesmo à distância.

À medida que a Bixby continua a se expandir entre dispositivos, ele proporcionará uma experiência mais integrada e conectada, ajudando as pessoas a desfrutar de mais conveniência no dia a dia.

Com a Bixby, os usuários podem descobrir e utilizar uma ampla variedade de recursos do Galaxy AI no dia a dia sem conhecimento técnico

Newsroom: Qual é o futuro e objetivo da Bixby?

Jisun: Nosso objetivo é que a Bixby se torne o principal ponto de entrada para a interação com os produtos Samsung.

No passado, as pessoas precisavam buscar o aplicativo certo, navegar por menus e alternar entre várias telas para concluir uma tarefa.

Com a Bixby, basta falar para que as tarefas sejam realizadas. Isso representa uma mudança de interações baseadas em aplicativos e menus para uma experiência mais natural, guiada por conversação.

Para alcançar isso, estamos avançando continuamente em capacidades-chave de AI, como compreensão de linguagem natural, raciocínio baseado em contexto e planejamento.

Ao mesmo tempo, estamos expandindo a Bixby para mais dispositivos. Como um agente de dispositivos que entende cada produto e o conecta à intenção do usuário, a Bixby se tornará um parceiro natural e integrado no dia a dia.

¹ O recurso Tela de Privacidade controla o campo de visão da tela, limitando a visão periférica. Algumas alterações na qualidade da imagem podem ocorrer fora do alcance de visualização. Quando ativada, algumas informações podem ainda ser visíveis para outras pessoas, dependendo do ambiente de visualização, como o ângulo ou o brilho. É importante ter cautela ao expor informações sensíveis.

A fadiga da escolha não é apenas conceito acadêmico. É experiência cotidiana. Ela se manifesta quando o consumidor desiste de decidir, posterga compras, abandona carrinhos ou simplesmente ignora marcas que exigem esforço demais para serem compreendidas. Marcas que entendem esse fenômeno deixam de disputar atenção como se fosse um troféu escasso e passam a oferecer algo mais raro: alívio cognitivo.

Em um ambiente de consumo hiperfragmentado, simplificar decisões passa a ser um diferencial competitivo.

1. Da era da abundância à era do cansaço

Durante décadas, o marketing foi treinado a operar sob a lógica do “mais é mais”: mais SKUs, mais segmentações, campanhas e pontos de contato. A premissa era simples: se o consumidor gosta de variedade, ofereça um oceano de opções e deixe que ele se encontre ali.

Na prática do mercado e na observação do comportamento de consumo, essa equação começou a mostrar limites.

Quando o número de alternativas cresce demais, aumenta também o esforço necessário para comparar, decidir e assumir riscos de escolha. Em vez de ampliar a sensação de liberdade, o excesso de opções pode gerar ansiedade decisória, paralisia e até arrependimento pós-compra. O consumidor não se sente empoderado e sim hiperexposto, esgotado e passa a evitar justamente o que exige comparação demais.

Esse fenômeno costuma ser descrito como choice overload, expressão utilizada para caracterizar situações em que muitas opções dificultam a decisão em vez de ampliá-la.

Se no passado o desafio era oferecer escolha e variedade, hoje o problema é sobreviver à overdose de micro decisões: que plano de streaming assinar, qual marca colocar no carrinho, que influenciador seguir, qual notificação merece atenção. O resultado é um consumidor cansado antes mesmo de decidir.

2. A economia da atenção já ficou velha

A chamada “economia da atenção” virou clichê, mas ainda orienta boa parte dos investimentos em comunicação. Compramos mídia, otimizamos formatos e testamos criativos como se o objetivo máximo fosse capturar segundos da retina alheia.

O problema é que, em 2026, atenção deixou de ser um recurso a ser conquistado e passou a ser um recurso protegido.

No cotidiano digital, consumidores em estado de maior foco tendem a responder melhor a estímulos percebidos como relevantes. Esse foco, porém, é seletivo e limitado. Ele se direciona a mensagens que parecem úteis ou oportunas e evita conteúdos intrusivos ou excessivamente personalizados.

Ao mesmo tempo, o volume total de mensagens já se aproxima de um limite físico e cognitivo. Não há algoritmo que resolva isso.

Nesse cenário, marcas que insistem em disputar atenção a qualquer custo acabam praticando uma espécie de “roubo de atenção”: interrupções constantes, formatos agressivos e personalização que ultrapassa o limiar do conforto. O resultado é conhecido: ad fatigue, queda de engajamento e bloqueios cada vez mais sofisticados, mentais e tecnológicos.

A disputa central deixa de ser por atenção momentânea e passa a ser por relevância percebida.

3. O consumidor brasileiro está escolhendo menos e escolhendo melhor

No Brasil, a fadiga da escolha se soma a um contexto econômico desafiador. Restrição de renda e maior racionalidade nas decisões de consumo criaram um consumidor mais seletivo. Observa-se no comportamento de consumo um movimento de mais comparação entre alternativas e maior cautela na hora de fechar o pedido.

Ao mesmo tempo, percebe-se também uma tendência à indulgência seletiva. As pessoas cortam excessos no dia a dia, mas preservam e até valorizam marcas e experiências que dialogam diretamente com suas prioridades de vida. Não se trata apenas de preço, mas de valor percebido, simplicidade e confiança.

Isso cria um paradoxo interessante: há menos espaço mental e financeiro para experimentar dezenas de alternativas, mas mais abertura para vínculos profundos com poucas marcas que simplificam a jornada e ajudam a navegar a complexidade.

O consumidor não quer mais um cardápio infinito. Quer alguém que o ajude a editar.

4. Menos catálogo, mais curadoria

Se escolher virou um esforço, o papel da marca precisa mudar. Sai o exibidor de possibilidades. Entra o editor de possibilidades. Marcas relevantes passam a atuar como curadoras, em um movimento mais silencioso, que organiza informação e oferece caminhos claros. Algumas estratégias já se mostram eficazes: limitar opções aparentes: menos caminhos visíveis, mais clareza. Três a cinco escolhas bem explicadas funcionam melhor do que trinta variações indistintas.

Outras boas práticas incluem defaults inteligentes (planos recomendados, combos mais escolhidos e soluções pré-editadas aliviam a carga cognitiva sem retirar autonomia), narrativas que orientam (menos lista de features e mais ajuda real, conectando perfis de vida a soluções claras) e menos campanhas, mais sistemas (arquiteturas de comunicação consistentes, que o consumidor aprende uma vez e reconhece em qualquer ponto de contato).

Do ponto de vista do negócio, isso exige coragem. Cortar SKUs, racionalizar portfólios e abandonar lançamentos que existem apenas para gerar barulho. Na prática empresarial, iniciativas de simplificação de portfólio e de experiência costumam gerar ganhos simultâneos em eficiência operacional e satisfação do consumidor.

No limite, a promessa que ganha força é simples: “deixa que eu escolho por você”, não para tirar seu poder, mas para respeitar seu tempo. Em um mundo saturado de opções, talvez a marca que realmente importa seja justamente aquela que você quase não percebe, mas sente falta quando desliga.

Maggie Kang, codiretora de KPOP DEMON HUNTERS, participou do Galaxy Unpacked 2026 como parceira criativa do evento, moldando a experiência desde o conceito até o palco. Kang trouxe uma perspectiva criativa distinta para o lançamento com sua autenticidade cultural e construção de mundos imaginativos.

A Samsung Newsroom conversou com Kang para discutir seu envolvimento no Galaxy Unpacked 2026 e como ela abordou a fusão de cultura, criatividade e inovação.

Newsroom: O encontro de um ícone cultural como você com a tecnologia é algo revigorante. Como você assumiu esse papel?

Maggie: Obrigada! O que me entusiasmou nesta colaboração não foi apenas a oportunidade de prestar consultoria para um evento, mas a chance de explorar como o storytelling e a tecnologia se cruzam. A Samsung está há muito tempo na vanguarda da inovação, e vejo a tecnologia como um poderoso meio criativo por si só. A Samsung representa uma ponte única entre a herança e o futuro — algo com o qual me identifico profundamente em meu próprio trabalho. Isso pareceu menos uma parceria típica e mais um diálogo criativo compartilhado sobre como a cultura e a tecnologia podem moldar novas experiências juntas.

Newsroom: O que mais chamou sua atenção ao colaborar com a Samsung pela primeira vez? Houve algum momento memorável?

Maggie: Fiquei realmente impressionada com o quanto a Samsung foi receptiva durante toda a colaboração. Apresentei algumas ideias que poderiam ser consideradas um pouco não convencionais para uma marca de tecnologia, mas eles foram incrivelmente abertos. Esse tipo de abertura nos permitiu explorar novas possibilidades criativas juntos.

Um momento memorável foi quando trabalhamos juntos pessoalmente durante minha visita a Seul em dezembro passado. Foi mais do que apenas uma sessão produtiva; pareceu uma jornada criativa compartilhada. A equipe se esforçou para criar uma atmosfera na qual a colaboração fluísse naturalmente, inclusive oferecendo lanches locais deliciosos durante nossas sessões. Esses momentos realmente se destacaram — eles adicionaram um toque pessoal à experiência profissional e ajudaram a promover um senso de conexão mais profundo.

Newsroom: Em que você mais focou ao prestar consultoria sobre os aspectos criativos do evento?

Maggie: Como em tudo o que faço, a primeira coisa em que foquei foi sempre a história — como podemos criar uma experiência que realmente se conecte com o público? Como fazemos a tecnologia parecer familiar para as pessoas?

Para mim, também era essencial inserir o elemento coreano. A Samsung, sediada na Coreia, carrega consigo um legado que possui um significado cultural único. Eu queria garantir que essa herança não fosse apenas reconhecida, mas vivida por meio da narrativa, mesmo que de formas sutis. Seja por meio do storytelling visual ou de referências culturais, senti que era importante manter esse espírito vivo, criando uma conexão mais profunda para o público local e global.

Newsroom: Qual é a principal mensagem que você deseja que o público leve do evento?

Maggie: Espero que o público saia com uma sensação de entusiasmo sobre como a Samsung está quebrando barreiras e explorando novas direções criativas. A equipe realmente deu passos ousados, apresentando ideias que não tínhamos visto na Samsung antes. Quero que eles apreciem não apenas a inovação, mas a abertura — a Samsung está abraçando um espírito de abertura que redefine o que a marca representa.

Newsroom: Ao trabalhar no Galaxy Unpacked 2026, como você viu o papel da Samsung na formação da cultura por meio da tecnologia?

Maggie: Honestamente, aprendi muito trabalhando com a equipe da Samsung. Há tanto que a Samsung está fazendo para avançar a tecnologia e melhorar nossas vidas. Eu me vi dizendo à equipe “eu preciso disso agora” muitas e muitas vezes! E como há tanto sendo feito pela Samsung, eu realmente queria ajudar a transmitir essa mensagem às pessoas — é disso que trata o Galaxy Unpacked 2026!

O que mais me empolgou foi ajudar a transmitir a mensagem do evento: “Stars by Your Side”. Através deste tema, queríamos fazer com que as experiências de IA parecessem mais próximas, acessíveis e pessoais para os usuários. Colaborar com a Samsung me permitiu ver em primeira mão como a tecnologia pode se conectar com as pessoas em um nível cultural e emocional, e trazer essa história para o público de uma forma significativa.

Newsroom: Você planeja continuar com esse tipo de colaboração entre diferentes setores no futuro?

Maggie: Com certeza, eu adoraria continuar! O storytelling está no cerne de tudo o que faço, e é incrivelmente gratificante ver como essas habilidades podem trazer novas perspectivas e criatividade para o espaço tecnológico. Colaborar entre indústrias permite interseções emocionantes entre cultura, narrativa e inovação, e espero continuar explorando essas oportunidades para criar experiências que sejam significativas e inspiradoras.

A qualidade e a confiabilidade da Samsung são cada vez mais reconhecidas pela imprensa em todo o mundo. No Reino Unido, o site de avaliações independente ‘Trusted Reviews’ selecionou a máquina de lavar¹ Samsung Series 9 Bespoke AI como a “Melhor Máquina de Lavar” no Trusted Reviews Awards 2025, destacando seu desempenho de limpeza e recursos inteligentes. A publicação também avaliou o Bespoke AI Jet Ultra, observando seu impressionante aumento no poder de sucção e excelente duração da bateria.

Nesta terceira edição da campanha global “Why Samsung”, a Samsung Newsroom conversou com Miyoung Yoo, Vice-Presidente Executiva e Head da Equipe Global de CS da divisão de Digital Appliances da Samsung Electronics, sobre como a empresa está avançando na qualidade, inovação e nos benefícios de confiabilidade que os clientes experimentam — e para onde a Samsung seguirá a partir de agora.

Miyoung Yoo, Vice-Presidente Executiva e Head da Equipe Global de CS da divisão de Digital Appliances (DA) da Samsung Electronics.

Oferecendo upgrade de software por sete anos e fortalecendo a durabilidade dos componentes principais

P1. Quais esforços a Samsung está fazendo para fortalecer a confiança do usuário em seus eletrodomésticos?

Os eletrodomésticos são usados por longos períodos, o que torna crucial que permaneçam seguros e confiáveis após a compra. Isso significa que o design do produto deve considerar não apenas como os aparelhos são usados hoje, mas também como o estilo de vida dos usuários pode evoluir no futuro.

A Samsung está trabalhando para aprimorar a qualidade e a confiabilidade de seus aparelhos aproveitando software, hardware e tecnologias avançadas de inteligência artificial. Primeiro, a Samsung oferece atualizações de software para eletrodomésticos inteligentes, permitindo que eles continuem evoluindo com o tempo².  Também estamos ajudando os clientes a usar seus aparelhos de forma mais confiável e por mais tempo por meio do nosso serviço Home Appliance Remote Management (HRM)³.

No lado do hardware, utilizamos nosso know-how de fabricação acumulado ao longo de meio século e um vigoroso sistema de verificação para aumentar continuamente a durabilidade e a competitividade de nossos compressores e motores — que são “o coração dos eletrodomésticos”. Também realizamos testes de confiabilidade de alta intensidade e longo prazo para garantir um desempenho estável, mesmo em ambientes extremos ao redor do mundo.

Mais recentemente, a Samsung aprimorou ainda mais a qualidade e a confiabilidade dos produtos ao incorporar recursos de AI. Por exemplo, usamos inteligência artificial em nosso compressor Digital Inverter para ajudar a economizar energia enquanto criamos o resfriamento ideal. Além disso, aplicamos AI ao nosso serviço HRM para detectar sinais precoces de operação anormal e notificar proativamente os usuários.

Atualizando o desempenho e a segurança dos aparelhos por meio de AI e Software

P2. Qual é a política de atualização de software da Samsung para seus eletrodomésticos visando melhorar a confiabilidade?

Os aparelhos Samsung estão evoluindo para dispositivos avançados capazes de receber atualizações de recursos em tempo real e, por meio da inovação de software, resolver certos problemas remotamente.

A Samsung oferece suporte a atualizações de software por até sete anos para seus eletrodomésticos inteligentes lançados desde 2024. Isso permite a adição de novos recursos de conveniência e das mais recentes tecnologias de segurança aos aparelhos que os usuários já possuem, permitindo que os produtos continuem evoluindo com o tempo.

Por exemplo, o recurso AI Vision Inside na geladeira Family Hub foi atualizado este ano. O AI Vision Inside reconhece alimentos colocados ou retirados da geladeira usando uma câmera e cria uma lista de alimentos na tela do produto, aumentando a conveniência da gestão de alimentos. O número de alimentos frescos reconhecidos aumentou para 37, e os usuários agora podem registrar e gerenciar até 50 tipos de alimentos processados e embalados⁴.

P3. Além das atualizações de software, existem outras maneiras de melhorar a confiabilidade?

A Samsung está melhorando continuamente a durabilidade e a confiabilidade dos produtos por meio do serviço HRM.

O HRM é um sistema que coleta e analisa dados de aparelhos conectados ao SmartThings em tempo real. Com base nos resultados da análise, os consultores podem avaliar o status do produto e orientar os clientes sobre as ações mais adequadas — ou resolver problemas ajustando configurações remotamente. Isso permite que os usuários recebam atendimento profissional sem precisar descrever problemas em detalhes e, em alguns casos, resolvê-los rapidamente sem a necessidade de uma visita de um técnico — economizando tempo e custos de reparo⁵.

Por exemplo, se uma máquina de lavar não estiver dispensando amaciante, um consultor pode ajustar remotamente o modo do compartimento de detergente. Se uma geladeira não parecer fria o suficiente devido ao excesso de itens, um consultor pode definir remotamente a temperatura abaixo do mínimo disponível para os usuários.

A Samsung continuou a avançar em seu serviço HRM ao incorporar tecnologias de AI que detectam proativamente sinais precoces de problemas potenciais e notificam os usuários com antecedência. Por exemplo, ao analisar fatores como a temperatura da lavanderia e externa, o sistema pode prever riscos de congelamento em máquinas de lavar e secadoras e notificar os usuários antecipadamente via alertas no smartphone. Também pode detectar precocemente níveis baixos de fluido refrigerante em aparelhos de ar-condicionado e geladeiras, ajudando a evitar que problemas evoluam para falhas graves⁶.

Enquanto isso, a Samsung Electronics Canada recebeu um prêmio de excelência no 2025 CIO Awards Canada, apresentado pela IDC em novembro, sendo reconhecida por seu projeto HRM, fornecendo serviços confiáveis aos clientes e estabelecendo novos padrões na indústria. Este ano, planejamos expandir significativamente este serviço, oferecendo suporte a 17 idiomas em cerca de 120 países.

O Coração dos Aparelhos com AI: inovando componentes principais com Inteligência Artificial

P4. Do ponto de vista de hardware, o que diferencia a qualidade dos aparelhos Samsung?

Com base em suas capacidades em aparelhos com AI, a Samsung dedica-se agora a consolidar sua vantagem competitiva em componentes principais, expandindo os limites da confiabilidade do hardware.

Compressores e motores são frequentemente chamados de “o coração dos eletrodomésticos” porque estão diretamente ligados ao desempenho e à durabilidade do produto. Desde 1976, a Samsung tem fabricado compressores, que avançam continuamente em tecnologia e durabilidade. Hoje, seu compressor de oitava geração incorpora inovações que aumentam diretamente a eficiência energética e a confiabilidade, incluindo usinagem de ultraprecisão com tolerância de um décimo da espessura de um fio de cabelo humano (5 μm=0.005 mm) tecnologia de redução de fricção e revestimentos de alta rigidez. Para motores de máquinas de lavar⁷, a Samsung aplica a tecnologia 3D high-speed balancing para garantir uma operação estável, mesmo durante ciclos de centrifugação que atingem 270 rotações por segundo. Isso reduz significativamente a vibração e o ruído.

Para garantir um desempenho perfeito em diversos ambientes — do calor e umidade do Sudeste Asiático e do Oriente Médio ao frio extremo e fortes nevascas das regiões polares —, a empresa realiza testes de estresse rigorosos nos componentes principais. Os compressores de geladeiras passam por testes extensivos em um espaço de teste dedicado, incluindo operação contínua por 1.500 horas a 85°C e 500 horas a 100°C para garantir a confiabilidade dos componentes principais. Além disso, a AI é aplicada para fortalecer ainda mais o desempenho: os compressores evoluíram para compressores AI Digital Inverter, que usam para inteligência artificial para ajustar a operação do motor interno para economizar energia e melhorar a durabilidade.

P5. Daqui para frente, como a Samsung fortalecerá ainda mais a confiabilidade de seus eletrodomésticos?

Planejamos continuar aprimorando a confiabilidade de nossos eletrodomésticos fortalecendo os três pilares: software, hardware e AI. Nosso objetivo final é oferecer uma excelente experiência ao usuário durante todo o ciclo de vida do produto, desde a compra até o uso a longo prazo, continuamos a inovar para criar eletrodomésticos mais confiáveis.

No lado do software, estamos melhorando a conveniência e a precisão dos recursos combinando-os com AI. Por exemplo, o serviço HRM está aprimorando suas funções para permitir diagnósticos de produtos e suporte ao usuário mais precisos, analisando o status do produto e o histórico de erros com AI. Em última análise, com a AI, pretendemos transformar o paradigma de uso e manutenção de eletrodomésticos, passando da reparação para a prevenção, fortalecendo assim a confiabilidade.

No lado do hardware, estamos acelerando a inovação focada em componentes principais. Fizemos uma transição rápida dos nossos compressores de modelos de velocidade fixa — onde a velocidade de operação permanece constante — para a tecnologia de Digital Inverter, melhorando significativamente a eficiência energética e a estabilidade. A Samsung impulsionou ainda mais a transformação com tecnologias como o AI Hybrid Cooling, que utiliza um compressor AI Digital Inverter em situações normais e aciona uma unidade de resfriamento Peltier para trabalhar adicionalmente quando um resfriamento intensivo é necessário.

Ao avançar continuamente nas tecnologias de componentes principais impulsionadas por AI e oferecer atualizações de software contínuas, a Samsung planeja continuar seus esforços para entregar “eletrodomésticos que permanecem confiáveis ao longo do tempo”.

Para saber mais sobre os produtos com AI da Samsung, fique ligado na Samsung Newsroom Brasil.

¹ Modelo WF90F09C4SU1. Produto não disponível no Brasil.

² Disponível em eletrodomésticos Samsung com suporte a Wi-Fi fabricados a partir de 2024. Algumas atualizações podem ter limitações dependendo do hardware.

³ Disponível em eletrodomésticos Samsung compatíveis com SmartThings produzidos a partir de 2019. É necessário baixar o aplicativo SmartThings, disponível para dispositivos Android e iOS. É necessária uma conexão Wi-Fi e uma conta Samsung.

⁴ A partir de abril de 2025, o AI Vision Inside pode reconhecer 37 itens alimentares, como frutas e vegetais frescos. Se o alimento não for reconhecível, ele poderá ser listado como um item desconhecido. O AI Vision Inside não consegue identificar ou listar itens alimentares nas prateleiras da porta da geladeira ou no freezer. Ele reconhece itens com base em modelos de deep learning, que podem ser atualizados periodicamente para melhorar a precisão. O AI Vision Inside também reconhece itens alimentares embalados que foram salvos pelo usuário; até 50 itens podem ser salvos com nomes designados. Itens embalados limitam-se àqueles que mantêm uma determinada forma de embalagem. É necessária uma conexão Wi-Fi.

⁵ Atualmente, os eletrodomésticos diagnosticados pelo modelo de IA limitam-se a máquinas de lavar, secadoras, geladeiras, geladeiras de kimchi e aparelhos de ar-condicionado.

⁶ Os resultados reais podem variar dependendo do uso e das circunstâncias individuais.

⁷ Máquinas de lavar de tambor de pequeno a médio porte (6-12 kg). Excluindo os modelos Bespoke AI Laundry Combo.