Loredana foi a executiva com mais tempo à frente da diretoria de marketing da companhia no Brasil tendo sido responsável por toda a virada da marca Samsung Galaxy no país e desenvolvido diversos projetos de sucesso como a ativação do patrocínio da marca nas Olimpíadas Rio 2016. Sua trajetória à frente do marketing da empresa fez com que, em 2018, a executiva fosse escolhida como a Profissional de Marketing do ano no Prêmio Caboré, o mais relevante da indústria.

“Loredana é uma profissional que engrandece o setor de marketing e que contribuiu efetivamente para o sucesso da Samsung Brasil nos últimos cinco anos. Sua garra, criatividade e capacidade de gestão nos conduziram ao mais alto nível de comunicação refletindo diretamente na construção da marca no país. Agradecemos por toda sua brilhante contribuição”, afirma Antonio Quintas, vice-presidente da divisão de dispositivos móveis da Samsung Brasil.

Roman Cepeda, atual vice-presidente de marketing da Samsung para América Latina, assume a posição. Roman está na Samsung há 16 anos tendo passado pelas áreas de Produto de Consumer Electronics e Marketing Corporativo no Brasil além de Marketing Estratégico na Coreia do Sul.

Prezado (a) cliente Samsung:

Para nós, a saúde e o bem-estar de nossos colaboradores, parceiros e consumidores são nossa principal prioridade.

Sabemos que você confia nos produtos Samsung para se manter conectado (a), informado (a) e entretido (a), além de manter suas casas funcionando de maneira eficaz. Como tal, estamos tomando medidas para proteger e atendê-lo (a) durante esse período sem precedentes.

Nossa loja on-line permanece aberta em shop.samsung.com/br/, bem como nosso atendimento online ao consumidor, de segunda a sexta, em horário reduzido, das 08h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h, por meio do link www.samsung.com/br/support/ e telefones de contato: 4004-0000  (capitais e grandes centros) e 0800-124421 (para demais cidades e regiões).

No dia 10 de junho, lançamos, também, uma nova modalidade de venda online. Com serviço automatizado, os consumidores podem comprar produtos da área de dispositivos móveis e notebooks da marca via WhatsApp, pelo telefone (11) 3230-3262 ou pelo site www.samsung.com/br/campaign/storecontacts/, diretamente com as Lojas Samsung mais próximas. O recurso engloba as lojas e quiosques de todo o Brasil, o que possibilita contatos rastreáveis e mais seguros na hora de comprar tablets, notebooks, smartphones, wearables e acessórios, sempre de acordo com a disponibilidade de cada loja.

Além desse atendimento premium via WhatsApp, algumas Lojas Samsung já puderam retomar as atividades em suas unidades físicas, respeitando decretos das autoridades e seguindo recomendações de higiene e segurança. 

Aqui no Brasil, estendemos o período de garantia para todas as linhas de produtos da empresa, o que inclui smartphones, televisores, notebooks, tablets, aparelhos da linha branca, entre outros. A medida, que era válida até o dia 31 de maio de 2020, contemplava todo o portfólio de produtos adquiridos pelo consumidor final, e era válida para aqueles cuja garantia inicialmente se encerraria durante o atual período de quarentena, que teve início em 15 de março de 2020.

Estamos há 33 anos no Brasil e temos uma relação de confiança com vocês.

Agradecemos sua lealdade e compreensão e continuaremos trazendo atualizações durante essa situação em constante evolução. Desejamos a você, sua família e seus amigos força e saúde.

Os consumidores que efetuaram a compra via online, começarão a receber o produto gradativamente a partir do dia 20 de março de 2020.

Aqueles que compraram o modelo Galaxy S20 Ultra deverão aguardar até o dia 03 de abril.

Reforçamos que o bundle¹ inicialmente ofertado para a pré-venda permanece valendo até o dia 03 de maio.

A Samsung reitera que implementa todas as medidas necessárias de desinfecção e contenção do contágio para garantir a segurança e saúde em todas as lojas e quiosques da empresa. Afirma, ainda, que segue todas as orientações de prevenção da Organização Mundial de Saúde (OMS) e Ministério da Saúde no País. 

¹ Promoção de lançamento válida de 12/03 à 03/05/2020. Na compra de um Galaxy S20, S20+ ou S20 Ultra você ganha um Galaxy Watch Active2 (SKU: SM-R820NZKAZTO). Estoque ilimitado de brindes. Para participar da ação é imprescindível o cadastro no site Samsung Para Você dentro do período de 12/03 à 03/06/2020. Consulte mais informações no site www.samsungparavoce.com.br.
*valor referente ao site samsung.com.br medido no dia 12.03.2020

Embora alguns analistas tenham compartilhado conosco o vasto potencial que eles veem no produto, alguns também nos mostraram como o smartphone precisa de alguns ajustes que garantam a melhor experiência do usuário. Para avaliar completamente esse feedback e executar mais testes internos, decidimos atrasar o lançamento do Galaxy Fold. Planejamos anunciar a data de lançamento nas próximas semanas.

Valorizamos a confiança que nossos clientes depositam em nós e eles são sempre nossa principal prioridade. A Samsung está comprometida em trabalhar de perto com clientes e parceiros para continuar impulsionando a indústria. Queremos agradecer-lhes pela paciência e compreensão.

A Samsung, assim como organizações de especialistas independentes que conduziram investigações próprias sobre os incidentes com o Galaxy Note7, irão divulgar as suas conclusões.

Além disso, a Samsung vai apresentar as medidas implementadas pela companhia em resposta ao ocorrido.

A coletiva completa estará disponível globalmente via live-stream, e pode ser acessada pelo link: Samsung Newsroom Brasil (news.samsung.com/br/)

Continuamos empenhados em trabalhar com as autoridades reguladoras para tomar todas as medidas necessárias para resolver esta situação. Os consumidores que possuem um Galaxy Note 7 original ou um Galaxy Note 7 substituído devem desligar e parar de usar o dispositivo. A companhia destaca que o produto ainda não foi comercializado no Brasil. Caso o consumidor tenha adquirido o Galaxy Note 7 fabricado fora do País ou para mais informações a respeito do tema, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao consumidor pelo telefone: 4004-0000 (capitais) e 0800-124-421 (demais cidades).

“Há pouco mais de três semanas, a Samsung comprometeu-se com um programa global de substituição para o Galaxy Note 7. Na semana passada, o programa começou para a maioria dos mercados onde o produto está sendo comercializado e o progresso é animador”, disse DJ Koh, Presidente de Negócios de Comunicações Móveis da Samsung Electronics. “Nosso foco agora é ter certeza de que todos os dispositivos afetados sejam substituídos do modo mais rápido e eficiente possível.”

Desde o início do programa global de substituição, a resposta dos clientes do Galaxy Note 7 tem sido expressiva.

• Cerca de 90% dos usuários têm escolhido um novo Galaxy Note 7, já que o produto se tornou amplamente disponível.
• Mais de 60% de todos os aparelhos Galaxy Note7 vendidos nos EUA e na Coréia foram trocados por meio do programa.
• Em Singapura, mais de 80% dos clientes participaram do programa de troca, que começou em 17 de setembro.

“Estamos sensibilizados com a fidelidade de nossos clientes ao dispositivo Galaxy Note 7”, disse Koh. “É por isso que queremos que eles aproveitem seu programa local de substituição para que continuem a se sentir confiantes e animados cada vez que tenham em mãos seu dispositivo Galaxy Note 7.”

Apesar de ter havido apenas um pequeno número de incidentes reportados, a Samsung está tomando muito cuidado para oferecer aos clientes o apoio necessário. Nesse esforço, a companhia vem colaborando com as entidades reguladoras de cada País.

Clientes que tiveram seu dispositivo Galaxy Note 7 afetado devem desligá-lo e devolvê-lo. Ele pode ser substituído por um novo, de acordo com a disponibilidade local.

A Samsung destaca que o produto ainda não foi comercializado no Brasil. Caso o consumidor tenha adquirido o Galaxy Note 7 fabricado fora do País ou para mais informações a respeito do tema, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao consumidor pelo telefone: 4004-0000 (capitais) e 0800-124-421 (demais cidades).

Há pouco mais de uma semana, a Samsung Electronics anunciou um programa global de substituição para o Galaxy Note7 como medida preventiva devido a um problema com a célula da bateria. Desde então, estamos trabalhando arduamente para acelerar o envio dos produtos, a fim de concluir esse programa de troca, minimizando qualquer possível inconveniência para nossos clientes. Na semana passada, entendemos que nossos consumidores estão preocupados e queremos enfatizar a importância da troca do produto.

“Nossa prioridade número um é a segurança de nossos consumidores. Estamos pedindo aos usuários que desliguem seus Galaxy Note7 e o substituam o mais rápido possível”, disse DJ Koh, presidente global da divisão mobile da Samsung Eletronics. “Estamos acelerando a substituição dos dispositivos para que eles possam ser entregues por meio do programa de troca do modo mais conveniente possível e em conformidade com as regulamentações vigentes. Agradecemos sinceramente a nossos clientes pela compreensão e paciência.”

Mesmo havendo apenas um pequeno número de incidentes relatados, a Samsung está bastante atenta para oferecer aos clientes o suporte necessário. A Samsung identificou o lote afetado e interrompeu as vendas e remessas desses smartphones. Nós estamos também colaborando com as agências regulatórias nacionais.

Os clientes que possuem o Galaxy Note7 podem trocar seu aparelho atual por um novo, de acordo com a disponibilidade local. Recomendamos aos usuários do Galaxy Note7 que entrem em contato com o lugar de compra ou liguem para a central de atendimento indicada na região o mais brevemente possível.

Até o dia 1º de Setembro ocorreram 35 casos que foram relatados globalmente e estamos atualmente realizando uma inspeção completa com os nossos fornecedores para identificar possíveis baterias afetadas no mercado onde os produtos já foram vendidos.

No entanto, como a segurança dos nossos clientes é uma prioridade absoluta para a Samsung, interrompemos as vendas do Galaxy Note7 nos países onde o produto já estava sendo comercializado. Para os clientes desses mercados que já têm um Galaxy Note7, a Samsung voluntariamente substituirá o aparelho atual por um novo nas próximas semanas. Estamos trabalhando em conjunto com os nossos parceiros para garantir que a experiência de substituição seja a mais conveniente e eficiente possível.

A Samsung destaca que o produto ainda não foi comercializado no Brasil e seu lançamento no país será adiado. Esse processo visa garantir que a Samsung continuará a fornecer produtos da mais alta qualidade aos nossos clientes. Para mais informações a respeito do caso, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao consumidor pelo telefone: 4004-0000 (capitais) e 0800-124-421(demais cidades).