Pensando em contribuir com pequenas e médias empresas e profissionais de assistências técnicas e reparos de dispositivos tecnológicos, a Samsung oferece o programa Samsung Contigo, que atende todo o Brasil por meio de um portal no qual é possível adquirir peças originais da marca com condições especiais, bem como, informações técnicas e manuais para auxiliar no serviço prestado ao consumidor.

No Portal Samsung Contigo, esses profissionais têm a vantagem de encontrar peças como telas, botões, tampas traseiras, portas de carregamento, guias de conexão do sim card, acessórios e muito mais. A Samsung recomenda o uso de peças originais de fábrica, alertando para os riscos do uso de peças não originais. Além disso, com uma peça original você aumenta a credibilidade do serviço prestado e a satisfação do cliente. O programa ainda oferece uma vasta biblioteca de manuais de serviço para facilitar a instalação, reparo e manutenção dos produtos da marca. Atualmente, o portal conta com mais de 2 mil empresas já cadastradas por todo o país.

A Samsung reforça que os atendimentos para serviço dentro do período de garantia seguem restritos à rede credenciada, conforme disponibilizada no site oficial da Samsung e através dos canais de atendimento, para mais detalhes acesse o link: https://www.samsung.com/br/support/service-center/

Autorreparo de smartphones Galaxy

A Samsung também conta com o programa Repara Contigo para usuários que desejam reparar seus smartphones em casa. A solução atende a produtos que estão fora da garantia e dá acesso a botões, tampas traseiras, portas de carregamento e guias de conexão do sim card para smartphones Galaxy¹ selecionados. Adquirindo o kit² de reparo, o cliente ainda conta com manuais e vídeos tutoriais para reparo de vidros traseiros, telas e portas de carregamento, entre outros. Clique aqui para saber mais.

Essas e outras informações sobre serviços e produtos da Samsung você encontra no site oficial da marca e na Samsung Newsroom Brasil.

¹ Consulte Termos e Condições em: https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/br/support/self-repair/Termos_de_Uso_Programa_Repara_Contigo.pdf.

² Os clientes podem adquirir kits da tela que consistem na tela do smartphone, estrutura metálica, moldura e bateria para substituir a tela. Caso a bateria esteja inchada, o cliente não deve tentar fazer o autorreparo. Ele deve visitar um Centro de Serviço Autorizado da Samsung para obter serviço profissional de reparo.

Imagem meramente ilustrativa

A iniciativa da Samsung que possibilita aos usuários testarem os produtos da marca completa no mês de abril um ano no Brasil. A SmartThings Wall¹, como é chamada, disponibiliza smartphones, tablets, notebooks, wearables e até eletrodomésticos – em Smart Centers selecionados – para que os consumidores possam experimentar e conhecer suas funcionalidades de forma gratuita e sem agendamentos. Os Smart Centers são unidades de atendimento presencial da Samsung que oferecem o conceito de Smart Xperience, para transformar o atendimento ao cliente em uma verdadeira experiência de marca.

“Elevar a experiência do cliente e colocá-los no centro de todas as nossas decisões é o nosso compromisso com o Smart Xperience, que amplia essa proposta desde a compra de produtos e assistência especializada, até a experiência completa e prática do que só o Ecossistema Samsung pode entregar”, afirma Billy Moreira, diretor sênior de Customer Satisfaction da Samsung Electronics da América Latina.

A SmartThings Wall simula a integração de diferentes ambientes, como sala, cozinha e home office controlados por meio de uma interface intuitiva, com tecnologia que facilita o uso dos aparelhos e possibilita a personalização da casa conectada de acordo com as preferências e necessidades de cada família. Com o SmartThings é possível controlar os dispositivos na palma da mão, por meio do seu smartphone, ganhando conveniência e praticidade no dia a dia.

Outros diferenciais dos Samsung Smart Centers

Com esse e outros serviços disponíveis nos Smart Centers, o Samsung Smart Xperience se consolida como um espaço de conexão entre a tecnologia e o consumidor. Os Smart Centers foram desenvolvidos para oferecer uma experiência de atendimento composta por soluções inteligentes e integradas de ponta a ponta, além de suporte especializado, serviços de assistência técnica, programa de coleta gratuita de resíduos eletrônicos para reciclagem, atendimento em LIBRAS, consultoria sobre o uso dos produtos, vendas com especialistas da marca e promoções especiais.

E para além dos serviços ofertados presencialmente nos Samsung Smart Centers, o conceito Samsung Smart Xperience engloba uma gama de serviços exclusivos para tornar a jornada de compra uma experiência única e personalizada também no digital. Eles incluem toda a gama de serviços dos Smart Centers adicionando ainda os programas Eco Troca e Troca Smart, que permitem a troca de dispositivos antigos por descontos em novos produtos, bem como suporte personalizado via canais de atendimento disponíveis 7 dias na semana e 24 horas por dia.

Saiba mais no vídeo a seguir:

Clique aqui para encontrar o Smart Center mais próximo de você e acesse a página oficial do Smart Xperience para mais informações. Você também pode acompanhar as novidades da Samsung pelo site oficial da marca e pela Samsung Newsroom Brasil.

¹ A disponibilidade do SmartThings Wall varia de acordo com a unidade do Smart Center. Confira aqui: https://www.samsung.com/br/support/smartxperience.

² Equipamentos compatíveis com o aplicativo SmartThings podem variar de acordo com a região. O app SmartThings está disponível para Android e IOS.

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Em meio às celebrações do mês do consumidor, a Samsung lança o programa¹ “Renova Contigo“, que permite aos consumidores a compra de acessórios, peças para reparos e soluções simples para a renovação de diferentes produtos de forma totalmente autônoma, alinhando-se ao programa de autorreparo de smartphones “Repara Contigo“, lançado em 2024. Disponível a partir de hoje (26), o novo programa da Samsung integra a experiência “do it yourself” (faça você mesmo), oferecendo mais uma opção aos consumidores de resolverem necessidades cotidianas.

Na prática, é possível adquirir, por exemplo, apenas um fone de ouvido caso o usuário tenha perdido um lado, um novo controle remoto para a TV, um filtro de refrigerador e até dispensers para sabão de máquinas de lavar, evitando a troca do produto completo. Assim, além de permitir a solução de pequenos reparos sem precisar recorrer à assistência técnica, o novo programa ajuda a aumentar a vida útil dos produtos, com peças originais da Samsung, garantindo a compatibilidade das peças, além de contribuir para o consumo mais sustentável.

Ao todo, são 148 itens disponíveis no programa. Eles podem ser adquiridos diretamente na loja online da Samsung.

“Sabemos que as pessoas se conectam com marcas que vão além do produto e oferecem serviços que realmente facilitam suas vidas. E, dessa forma, queremos empoderar nossos consumidores, proporcionando soluções que tragam mais autonomia e conveniência ao seu dia a dia. Com o ‘Renova Contigo’, reforçamos esse compromisso com um programa que prolonga a vida útil dos dispositivos de maneira mais fácil, acessível e econômica”, afirma Billy Moreira, diretor de Customer Satisfaction da Samsung para a América Latina.

Smart Xperience

A ação faz parte do conceito de atendimento ao cliente Samsung Smart Xperience, que oferece uma experiência completa e personalizada aos consumidores, integrando tecnologia, conveniência e suporte especializado. Clique aqui para saber mais sobre os acessórios e peças disponíveis no programa.

Para saber mais sobre essas e outras novidades da Samsung, acesse o site oficial e a Samsung Newsroom Brasil.

¹ Consulte Termos e Condições em: https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/br/support/self-repair/Termos_de_Uso_Programa_Repara_Contigo.pdf.

Luiz Xavier, diretor sênior de Customer Service na Samsung Brasil

Transformar a forma como vivemos, trabalhamos e estudamos pode ser desafiador, principalmente quando a mudança chega em um curto prazo de tempo e envolvendo tantos riscos, como aconteceu há dois anos, com o início da pandemia. Quando pensamos em trabalho remoto e híbrido, nos vem à mente times como os de operações, recursos humanos, finanças, e tantos outros que compõem uma empresa.

No entanto, existem desafios muito específicos quando pensamos, por exemplo, na área de Atendimento ao Consumidor. Trabalhar com uma grande operação neste setor e adaptá-la a um novo modelo de trabalho pode ser uma tarefa complexa, tanto do ponto de vista prático, como do cultural. Atualmente, à medida que retornamos à rotina, é possível extrair aprendizados e colocar em prática não apenas processos, mas uma nova mentalidade com foco na construção de um ambiente de trabalho ainda mais saudável e acolhedor para todos.

Deslocar um grande número de colaboradores para atuar direto de suas residências com toda a segurança, performance e infraestrutura necessárias em apenas um mês não é algo fácil de ser feito. Antes da pandemia, essa realidade parecia impossível. Além das questões logísticas e da cultura corporativa, que precisavam ser desafiadas, os próprios times precisavam acreditar em sua capacidade de adaptação, flexibilização e gestão – ponto fundamental para o sucesso deste tipo de movimento. Foi exatamente o que aconteceu no início de 2020 – sempre tendo como foco a satisfação dos consumidores e a experiência em primeiro lugar.

Em paralelo a isso, o consumidor também estava se adaptando. Por conta do distanciamento e da impossibilidade do atendimento presencial, a digitalização foi acelerada, e na área de Customer Service não poderia ser diferente. Como parte deste movimento, novas ferramentas ganharam mais espaço para que fosse mantida a boa prestação de serviço. Ou seja, além de todas as mudanças relacionadas a proteção de dados, segurança de navegação e novas configurações da operação, na Samsung, nos deparamos com um atendimento ampliado por meio de canais digitais, como por exemplo, o serviço remoto.

Dois anos mais tarde e agora mais familiarizados com um modelo de trabalho híbrido, podemos olhar para trás e entender melhor tudo o que foi feito e como isso contribuiu para uma nova forma de atuar na área de Customer Service. O aprendizado foi grande e mútuo pois, além da nova realidade implementada para a equipe, que precisou de treinamentos diversos, houve, em paralelo, uma adaptação em todo o processo de seleção e treinamento para os novos colaboradores e gestores que chegavam.

Feitos tantos ajustes em tão pouco tempo, houve também a preocupação de descobrir como os times reagiriam a todas as mudanças implementadas. No caso da Samsung, esta é uma característica que precisa ser mencionada, pois estamos falando de uma empresa que se preocupa em ter um ambiente de trabalho saudável e adequado para todos. Nossos monitoramentos mostraram que os colaboradores se sentiram satisfeitos com a mudança. Assim, chegamos à conclusão de que o acolhimento e a segurança em níveis de trabalho e saúde, ofertados pela empresa, foram a chave para o sucesso da operação frente a uma mudança tão inesperada.

A ampliação dos canais digitais somada ao crescente engajamento dos colaboradores garantiu que cumpríssemos com o principal objetivo de qualquer operação de Customer Service: clientes satisfeitos com a qualidade do serviço prestado.

Igualmente satisfeitos com o modelo híbrido de trabalho pela flexibilidade que ele possibilita, entendemos que essa pode ter sido apenas a primeira de muitas mudanças que ainda virão, cada uma trazendo novos e até maiores desafios. E revivendo os muitos obstáculos que foram superados ao longo desses dois últimos anos, entendemos também que a soma de fatores como resiliência, foco, comunicação alinhada e força de vontade foi essencial em todo esse processo. Na Samsung, podemos dizer que a equipe de Customer Service e Recursos Humanos, assim como muitas outras, aprendeu a lidar com as mudanças da melhor forma, pois além de nos adaptarmos fortemente a elas, temos consciência de nossas prioridades. E a primeira delas, sem dúvida, é a experiência que proporcionamos aos nossos consumidores.