Imagem meramente ilustrativa

A Samsung lançou recentemente uma campanha para apresentar seu serviço de atendimento em libras para que cada vez mais pessoas conheçam e utilizem essa opção, possibilitando que suas necessidades e demandas sejam atendidas por meio de um contato cada vez mais humanizado. A ação está em linha com a agenda ESG da empresa, e surge em um cenário no qual, aproximadamente 10 milhões de pessoas apresentam algum grau de surdez no Brasil¹.

A campanha é composta por um filme que se inicia com o ator Pedro Neschling contando sua história. Enquanto ele se apresenta e traz informações importantes sobre pessoas com deficiência auditiva no Brasil, a atriz e intérprete de libras, Anna Maciel aparece na janela de libras, no canto inferior direito do vídeo, traduzindo as informações. Logo Anna se torna a protagonista do vídeo, e ela mesma passa a contar sua história com a língua de sinais. Ela também apresenta o atendimento em libras da Samsung como uma ferramenta de atendimento para tornar o mundo mais acessível.

Além do filme para o YouTube, o conteúdo audiovisual, produzido em parceria com a Agência Execution e a Produtora Raising, foi dividido em pequenos filmes para os perfis oficiais da Samsung nas redes sociais.

“Em 2023, o Serviço de Atendimento em Libras da Samsung registrou um aumento de 61% no número de atendimentos prestados em comparação ao ano anterior. Assim como nossos produtos e serviços, essas ações são voltadas para maior conforto dos clientes. Queremos que eles tenham os melhores produtos para facilitar suas rotinas e tornar suas vidas mais divertidas e conectadas, mas também queremos promover sempre as melhores experiências no atendimento e nos serviços que prestamos, levando em conta a importância da diversidade e da acessibilidade.”, afirma Luiz Xavier, diretor sênior da área de Customer Service da Samsung Brasil.

Assista ao filme completo abaixo:

FICHA TÉCNICA

CLIENTE:  Samsung
TÍTULO: “Sempre que precisar”
PRODUTO:  Samsung Customer Service – Atendimento em Libras
DIREÇÃO DE CRIAÇÃO:  Fernanda Cepollini

CRIAÇÃO: Graziela Antunes / Everton Cardoso / Mariana de Almeida Reis
RTVC:  Claudia Pegau / Mariana Miki
ATENDIMENTO: Lissandra Duarte / Nathalia Toledo / Tiemi Ariga
MÍDIA:  Bianca Gomes / Amauri Moura / Vinicius Lima / Yasmin Tsuji / Andrea Oliveira
PLANEJAMENTO: Fernanda Cepollini / Getúlio Suarez

PRODUTORA DE IMAGEM: Rising Directors
DIREÇÃO: Diogo Comum
ASSISTENTE DE DIREÇÃO: Lucas Romano
FOTOGRAFIA: Felipe Zapelini
DIRETOR DE ARTE: Rafael Fassani
PRODUTOR EXECUTIVO: Lucas Neves
PRODUÇÃO: Lucas Debesti
COORDENAÇÃO DE PRODUÇÃO: Pedro Olaya
ATENDIMENTO: Andressa Cardoso
FINALIZADOR: Pedro Lamana
MONTADORA: Marina Marreiros
VFX/COMP: Fabricio Rabachim

PÓS PRODUÇÃO: CORA POST
SUPERVISÃO: Lucas Bergamini
COORDENAÇÃO: Ali Ruas e Milena Aory
COLOR: Braion Marçal
ATENDIMENTO: Milena Aory, Arthur Galvão e Dani Máximo

PRODUTORA DE ÁUDIO: CarbonoSoundLab
PRODUTOR MUSICAL: Zé Godoy
DESENHO DE SOM: Pélico e Felipe Janjo
COORDENAÇÃO DE PRODUÇÃO: Lupa Mabuze
ATENDIMENTO: Ju D’Alcantara, Robie Palmari

APROVAÇÃO: Toni Oliveira/ Monique Svolkin / Graziela Antunes

¹ Fonte: IBGE – Acesso em fevereiro de 2024. https://www.ibge.gov.br/apps/snig/v1/?loc=0&cat=-1,-2,-3,128&ind=4643 

 
A Samsung conta com canais de atendimento ao consumidor para oferecer sempre o melhor atendimento e suporte aos clientes. A empresa disponibiliza opções diversas para que o usuário seja atendido a qualquer dia e horário sem a necessidade de sair de casa. Com atendimento 24 horas e todos os dias da semana, os clientes da marca podem entrar em contato via telefone, chat, aplicativo e redes sociais, além de contar com serviço remoto e atendimento em libras.

Confira abaixo os canais de atendimento da Samsung e mais detalhes sobre o funcionamento:

Chat 24h por dia, sem interrupção

Nosso chat está disponível 24h e sete dias por semana no site e também no aplicativo Samsung Members.

Atendimento por telefone

O serviço de atendimento por telefone pode ser acionado de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados, das 9h às 18h.

4004-0000 (Capitais e grandes centros)

0800-124-421 (Demais cidades e regiões)

E-mail

Canal voltado para esclarecimento de dúvidas gerais, como endereços de Assistências Técnicas, Política de Garantia Samsung, etc. Além disso, o e-mail pode ser uma ferramenta para questões específicas sobre suporte técnico, como utilização de produtos e resoluções de problemas.

Redes Sociais

Além das comunicações gerais e novidades sobre a marca, como lançamentos de produtos e ações em geral, a Samsung também está nas redes sociais para atender às necessidades dos usuários. Os consumidores podem entrar em contato pelos perfis da empresa no Twitter, Facebook e Instagram.

Canal no YouTube para soluções rápidas

A Samsung Brasil conta com um canal no YouTube que oferece vídeos com soluções rápidas para seus dispositivos. É possível encontrar dicas sobre funcionalidades e maneiras simples de sanar dúvidas.

Atendimento em Libras

Para um atendimento mais acessível, o site da Samsung possui atendentes fluentes na Língua Brasileira de Sinais (Libras) para oferecer um atendimento adequado a pessoas surdas e com deficiência auditiva. O serviço, que funciona por meio de conferência para que os clientes conheçam mais sobre os produtos da marca e, também, para suporte e assistência técnica, está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e de sábado das 9h às 15h, sem necessidade de agendamento, por meio do link https://www.samsung.com/br/support/atendimento-libras/.

Tradutor Simultâneo

Com a ferramenta Hand Talk, a Samsung oferece em seu site a possibilidade de tradução simultânea para a Língua Brasileira de Sinais (Libras) por meio de tradutores virtuais. Para acionar o recurso, o usuário só precisa clicar no ícone azul disponível na lateral direita da página e clicar no texto que deseja traduzir quando o assistente virtual surgir na tela.

Suporte Remoto

Esse serviço permite que um especialista treinado se conecte de forma remota e solucione problemas em produtos como smartphones, tablets, notebooks e TVs sem custos extras. Para isso, basta que o consumidor entre em contato pelo canal de atendimento por telefone da Samsung¹, solicite e autorize o Serviço Remoto.

Serviço Visual

Com o serviço de suporte visual da Samsung, os consultores avaliam o produto em tempo real através da câmera do seu celular, melhorando significativamente a precisão dos diagnósticos. Este tipo de suporte está disponível para eletrodomésticos como televisores, geladeiras e máquinas lava e seca, e é ideal para resolver dificuldades relacionadas a funcionalidades do aparelho.

Serviço de reparo por postagem

O serviço de reparo por postagem acontece quando o consumidor envia o produto com problema pelos Correios. Não havendo uma assistência técnica autorizada próxima ao cliente, a liberação da postagem é feita após a realização dos testes remoto e visual. Para solicitar, basta entrar em contato com a Central de atendimento² e pedir um código autorizando o envio do produto sem custo adicional. Todos os protocolos de higienização estão sendo seguidos na retirada e na entrega dos dispositivos para os clientes.

Atendimento presencial

A Samsung também oferece atendimento presencial para os seus clientes. Se você procura por assistência técnica para reparo, dúvidas ou apenas uma orientação, basta acessar a página de centros de serviço no site da Samsung, selecionar a categoria do produto (smartphone, tablete, wearable, TV e AV, eletrodomésticos e notebooks) e escolher o endereço mais próximo a você. A Samsung conta com centros de serviços próprios e autorizados em todo o Brasil.

Nas lojas Samsung o consumidor também conta com serviços de atendimento exclusivos. Além de poder experimentar os produtos em exposição e a conectividade ilimitada dos aparelhos do ecossistema Galaxy, os clientes ainda contam com serviços gratuitos oferecidos por um consultor tecnológico da marca. Clique aqui e confira como esse profissional pode ajudar.

A Samsung também oferece em suas lojas a possibilidade de o consumidor descartar os produtos tecnológicos de pequeno porte que não utiliza mais. Com urnas de coleta disponibilizados em todas as unidades, o programa de reciclagem Re+ garante descarte gratuito e ecologicamente correto para aparelhos como smartphones, tablets, acessórios, pilhas, baterias e peças menores.

 
Já os consumidores interessados em descartar produtos de médio e grande portes, como refrigeradores, máquinas de lavar, aparelhos de ar-condicionado e televisores, podem entrar em contato por meio dos canais de atendimento e, a partir do envio das informações solicitadas, a Samsung define a forma mais apropriada para descarte do produto. A empresa identifica o ponto de coleta mais próximo e agenda a retirada do produto diretamente na residência do consumidor. Clique aqui e saiba sobre como funciona a logística reversa da Samsung.
 

¹ ². 4004-0000 (capitais e grandes centros) e 0800-124-421 (demais cidades e regiões).

“O cliente será sempre nossa prioridade e pode contar com o suporte da Samsung em todos os momentos, onde estiver, a hora que for preciso. Oferecemos um atendimento à altura da qualidade de nossos produtos para manter nossa relação de confiança com os consumidores”, comenta Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil.

Confira abaixo quais são nossos canais de atendimento, como eles funcionam e quais vantagens oferecem:

Chat 24h por dia, sem interrupção

Nosso chat está disponível 24h e sete dias por semana no site e também no aplicativo Members.

Atendimento por telefone

O serviço de atendimento por telefone pode ser acionado de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h.

4004-0000 (Capitais e grandes centros)
0800-124-421 (Demais cidades e regiões)

Canal no YouTube para soluções rápidas

A Samsung Brasil conta com um canal no YouTube que oferece vídeos com soluções rápidas para seus dispositivos. É possível encontrar dicas sobre funcionalidades e maneiras simples de sanar dúvidas.

Serviço Remoto: especialista “em casa”

Esse serviço permite que um especialista treinado se conecte de forma remota e solucione problemas em produtos como smartphones, tablets, notebooks e TVs sem custos extras. Para isso, basta que o consumidor entre em contato pelo canal de atendimento por telefone da Samsung¹, solicite e autorize o Serviço Remoto.

Serviço de reparo por postagem

Caso seja necessário, o serviço de reparo por postagem, quando o consumidor envia o produto com problema pelos Correios, segue operando. Basta entrar em contato com a Central de atendimento² e solicitar um código que permite encaminhar seu produto sem custo adicional. Todos os protocolos de higienização estão sendo seguidos na retirada e na entrega dos dispositivos para os clientes.

Conecte-se a sua casa

A Samsung produziu um vídeo para mostrar que estamos prontos para ajudar você e a sua família a se cuidarem nesse momento. É possível acessar esse conteúdo especial no link https://www.youtube.com/watch?v=5Ym4-Z7b2Oo.

¹ ². 4004-0000 (capitais e grandes centros) e 0800-124-421 (demais cidades e regiões).