Trata-se do Projeto “Capacitação: inovação em prol do consumidor” da Escola Nacional de Defesa do Consumidor. A Samsung foi, por dois anos consecutivos, a companhia que mais habilitou colaboradores em treinamentos destes cursos.

A Senacon, órgão que integra o Ministério da Justiça e Segurança Pública, homenageou a empresa durante congresso que destacou os principais projetos desenvolvidos em prol da Defesa dos Direitos do Consumidor.

“Estamos muito contentes com este reconhecimento da Senacon. Ele evidencia que a Samsung está no caminho certo em ampliar o compromisso com nossos clientes, prezando sempre pela satisfação e priorizando a maneira como eles são tratados”, comenta Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil.

Desde 2018 a Samsung e a Senacon firmaram uma parceria inédita que garante ao time responsável pelo Atendimento ao Cliente, composto por funcionários da própria empresa e do Contact Center, cursos de Noções Básicas de Direito do Consumidor para aprimorar dia a dia o trato com os clientes que procuram os canais oficiais da marca.

Centro de Serviços

No compromisso de assegurar total satisfação aos admiradores da marca, a Samsung desenvolveu uma estratégia no Brasil para estreitar ainda mais o laço de confiança com o consumidor. Ele consiste em um relacionamento diferenciado e customizado com o intuito de reforçar o atendimento como diferencial de valor agregado na experiência com a marca.

Uma das frentes de atuação da Samsung no Brasil está na padronização de suas assistências técnicas. A empresa tem inaugurado unidades do seu Centro de Serviços no país, um conceito totalmente inovador no atendimento ao consumidor, que inclui áreas de experimentação dos produtos, fluxos mais ágeis para solução de eventuais reparos, além de uma rede especializada para consultoria gratuita sobre melhor utilização dos recursos dos produtos. Já são 17 unidades espalhadas pelo Brasil, cobrindo importantes capitais e todas as cinco Regiões do País.

Diferenciais no Atendimento

Ciente da exigência dos consumidores em resolver efetivamente suas solicitações da forma mais rápida possível, a Samsung implementou um sistema de monitoramento instantâneo que dá visibilidade para a mesa diretora sobre o andamento da operação de cada Centro de Serviços. Com isto é possível observar como está a atuação nas unidades, sendo possível adequar o estafe da loja para prestar pronto atendimento em situações mais extremas.

A Samsung conta também com um Call Center sem interrupção para atender consumidores em todo o Brasil. O serviço dá suporte a todos os produtos da marca e funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, nos seguintes canais: telefone, chat e aplicativo Members, disponível para download gratuito na Play Store. Foi também a primeira empresa de tecnologia na América Latina a oferecer opção de atendimento automatizado ao consumidor via robô no Twitter a partir da TBS (Twitter Business Solutions), plataforma que oferece diversas soluções, incluindo automação, para melhorar a comunicação entre marcas e consumidores.

A marca tem promovido o lançamento dos Centros com novo modelo de atendimento que contempla uma série de soluções que vão muito além do tradicional modelo de assistência técnica. A capital do estado de Goiás é mais uma a receber o espaço e a segunda da região após o Distrito Federal.

“A Samsung segue desenvolvendo iniciativas para oferecer à população um atendimento cada vez mais especializado. Nossa escolha por Goiânia está alinhada com a estratégia de inaugurar os novos centros em lugares bem localizados. É a segunda unidade na região Centro-Oeste”, explica Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil.

No espaço é possível fazer uso livre de tablets, experimentação de produtos, e ainda contar com facilidades como área kids, rede Wi-Fi e atendimento especializado. Os Centros de Serviço conferem agilidade e atendimento premium englobando uma série de serviços para auxiliar os consumidores, garantindo conveniência, experiência diferenciada, fácil acesso e agilidade na resolução de dúvidas e reparos técnicos.

Com a inauguração de Goiânia, a Samsung já conta com 17 centros, sendo 11 capitais atendidas, além de uma unidade em Campinas. A marca está presente com lojas na Pituba (Salvador), Barra da Tijuca e Centro (Rio de Janeiro), Pinheiros, Vila Mariana, Tatuapé, Jardins e São Miguel (São Paulo), Lourdes (Belo Horizonte), Nossa Senhora das Graças (Manaus), Asa Sul (Brasília), Bonfim (Campinas), Higienópolis (Porto Alegre), Manaíra (João Pessoa), Centro (Curitiba) e Pina (Recife).

A Samsung também conta com atendimento ao consumidor 24 horas por dia, sete dias da semana por telefone, chat e aplicativos para suporte a todo o portfólio de produtos da empresa no Brasil. Para encontrar o Centro de Serviço mais próximo de você, verifique a lista no site da Samsung Brasil.

A Samsung se aproximou, ainda mais, do cliente em 2019 com o lançamento do Centro de Serviços. Com um atendimento inovador e de excelência, as unidades oferecem atendimento especializado e rápido. No total, foram inaugurados 16 pontos espalhados por todo o Brasil.

As duas mais recentes foram inauguradas em São Paulo. Os paulistanos ganharam lojas na Av. Brigadeiro Luis Antônio 2.609 – Jardim Paulista, no Centro, e Avenida São Miguel, 6913 – Vila Norma, na Zona Leste. Com os novos Centros, a cidade chega a cinco locais, sendo que os demais Centros de Serviço estão localizados em Pinheiros, Vila Mariana e Tatuapé.

O espaço oferece uso livre de tablets, experimentação de produtos, espaço kids, wi-fi gratuito e atendimento personalizado. Há, ainda, venda de acessórios Samsung no local.

“A Samsung inova em tecnologia e na maneira de como se relaciona com o cliente. O Centro de Serviços é uma prova de como estamos atentos ao comportamento e desejos dos consumidores. O objetivo para o ano que vem é continuar a marcar presença em novas cidades, sempre com a qualidade de nossos serviços” diz Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil.

Logo no primeiro ano, foram dez capitais atendidas, além de uma unidade em Campinas. A marca está presente com lojas na Pituba (Salvador), Barra da Tijuca e Centro (Rio de Janeiro), Pinheiros, Vila Mariana, Tatuapé, Jardim Paulista e Vila Norma (São Paulo), Lourdes (Belo Horizonte), Nossa Senhora das Graças (Manaus), Asa Sul (Brasília), Bonfim (Campinas), Higienópolis (Porto Alegre), Manaíra (João Pessoa), Centro (Curitiba) e Pina (Recife).

A Samsung também conta com atendimento ao consumidor 24 horas por dia, sete dias da semana por telefone, chat e aplicativos para suporte a todo o portfólio de produtos da empresa no Brasil. Para encontrar o Centro de Serviço mais próximo de você, verifique a lista no site da Samsung Brasil.

A Samsung inaugura mais um Centro de Serviços no Nordeste, desta vez em Recife. O endereço é na Avenida Antônio de Goes, 626 – Pina. Ele é o terceiro na região depois de Salvador e João Pessoa.

A Samsung tem como proposta oferecer atendimento especializado e rápido em um ambiente totalmente moderno e inovador, para tornar a experiência do consumidor ainda mais positiva e completa.

O espaço oferece uso livre de tablets, experimentação de produtos, espaço kids, wi-fi gratuito e atendimento personalizado. Há, ainda, venda de acessórios Samsung no local.

“O Nordeste é muito importante para a Samsung e estamos felizes em entregar o terceiro Centro de Serviços na região. Recife é mais uma capital a contar com a excelência de atendimento da marca e os pernambucanos vão ter uma experiência nova ao poder desfrutar de um espaço moderno” diz Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil.

O Centro de Serviços de Recife dá sequência às inaugurações já realizadas pela Samsung na Pituba (Salvador), Barra da Tijuca e Centro (Rio de Janeiro), Pinheiros, Vila Mariana e Tatuapé (São Paulo), em Lourdes (Belo Horizonte), Nossa Senhora das Graças (Manaus), Asa Sul (Brasília), Bonfim (Campinas), Higienópolis (Porto Alegre), Manaíra (João Pessoa) e Centro (Curitiba).

A Samsung também conta com atendimento ao consumidor 24 horas por dia, sete dias da semana por telefone, chat e aplicativos para suporte a todo o portfólio de produtos da empresa no Brasil. Para encontrar o Centro de Serviço mais próximo de você, verifique a lista no site da Samsung Brasil.

A Samsung inaugura mais um Centro de Serviços, desta vez em Curitiba. O endereço na capital paranaense é na Rua XV de Novembro, 1.181 – Centro. A Samsung tem como proposta oferecer atendimento especializado e rápido em um ambiente totalmente moderno e inovador, para tornar a experiência do consumidor ainda mais positiva e completa.

O espaço oferece uso livre de tablets, experimentação de produtos, espaço kids, wi-fi gratuito e atendimento personalizado. Há, ainda, venda de acessórios Samsung no local.

“A Samsung tem como objetivo expandir os Centros de Serviços no país e mais uma importante capital ganha um espaço que oferece atendimento de excelência para os nossos clientes” diz Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil.

O Centro de Serviços de Curitiba dá sequência às inaugurações já realizadas pela Samsung na Pituba (Salvador), Barra da Tijuca e Centro (Rio de Janeiro), Pinheiros, Vila Mariana e Tatuapé (São Paulo), em Lourdes (Belo Horizonte), Nossa Senhora das Graças (Manaus), Asa Sul (Brasília), Bonfim (Campinas), Higienópolis (Porto Alegre) e Manaíra (João Pessoa).

A Samsung também conta com atendimento ao consumidor 24 horas por dia, sete dias da semana por telefone, chat e aplicativos para suporte a todo o portfólio de produtos da empresa no Brasil. Para encontrar o Centro de Serviço mais próximo de você, verifique a lista no site da Samsung Brasil.

Imagem da fachada do Centro de Serviços da Samsung em Porto Alegre (Divulgação/Samsung)

A Samsung inaugura mais um Centros de Serviço, desta vez em Porto Alegre. A partir de agora os gaúchos têm a excelência do atendimento da marca na Rua Dom Pedro II, 991, em Higienópolis. O principal objetivo dos centros é oferecer ao usuário uma experiência completa, desde aquisição até quando precisar de algum auxílio e tem como premissa oferecer um atendimento rápido e de qualidade elevada.

O Centro de Serviço de Porto Alegre dá sequência às inaugurações já realizadas pela Samsung na Barra da Tijuca e Centro (Rio de Janeiro), Pinheiros, Vila Mariana e Tatuapé (São Paulo), em Lourdes (Belo Horizonte), em Nossa Senhora das Graças (Manaus), Asa Sul (Brasília), Pituba (Salvador) e Bonfim (Campinas).

“Ninguém melhor do que o próprio fabricante para resolver qualquer solicitação que o consumidor tenha. Na Samsung, a mesa diretora consegue acompanhar em tempo real o que acontece em cada Centro de Serviço. Assim, é capaz de ter uma noção da dimensão da atuação de cada unidade, sendo possível adequar o estafe da loja para prestar pronto atendimento. Tomamos conta do cliente e nosso foco é resolver o chamado com qualidade e no menor tempo possível”, explica Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil.

A Samsung também conta com atendimento ao consumidor 24 horas por dia, sete dias da semana por telefone, chat e aplicativos para suporte a todo o portfólio de produtos da empresa no Brasil. Para encontrar o Centro de Serviço mais próximo de você, verifique a lista no site da Samsung Brasil.

A Samsung inaugura hoje mais dois Centros de Serviço em capitais: Rio de Janeiro e Salvador. O Rio ganha um local na Rua da Candelária, 65, no Centro, enquanto na Bahia a loja fica na Avenida Paulo VI, 3.244, na Pituba. A Samsung tem como proposta oferecer atendimento especializado e rápido em um ambiente totalmente moderno e inovador, para tornar a experiência do consumidor ainda mais positiva e completa.

Idealizado para oferecer total praticidade e comodidade aos usuários, o Centro de Serviço oferece atendimento altamente qualificado para consertos e orientações técnicas. Além disso, o espaço oferece uso livre de tablets, experimentação de produtos, espaço kids, wifi gratuito e atendimento personalizado. Há, ainda, venda de acessórios Samsung no local.

“Estamos muito contentes em anunciar esta segunda unidade no estado do Rio de Janeiro, o que nos permitirá oferecer um atendimento especializado a um número ainda maior de pessoas sem comprometer a comodidade dos usuários. Salvador é mais uma importante capital a receber o espaço e, com esta inauguração, garantiremos à população da Bahia um atendimento de excelência” diz Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil.

Foto do Centro de Serviços do Rio de Janeiro, localizado na Rua da Candelária (Divulgação/Samsung)

Os Centros de Serviços no Rio de Janeiro e Salvador dão sequência às inaugurações já realizadas pela Samsung na Barra da Tijuca (Rio de Janeiro), Pinheiros, Vila Mariana e Tatuapé (São Paulo), em Lourdes (Belo Horizonte), em Nossa Senhora das Graças (Manaus), Asa Sul (Brasília), Porto Alegre (Higienópolis) e Bonfim (Campinas).

A Samsung também conta com atendimento ao consumidor 24 horas por dia, sete dias da semana por telefone, chat e aplicativos para suporte a todo o portfólio de produtos da empresa no Brasil. Para encontrar o Centro de Serviço mais próximo de você, verifique a lista no site da Samsung Brasil.