Tulio Cesar Toledo, Gerente Sênior da Divisão de Customer Service da Samsung Brasil

Resumo AI

• Tulio Cesar Toledo relembra como sua paixão por tecnologia surgiu ainda na infância e evoluiu para uma carreira consolidada na área, com foco em inovação, estratégia e experiência do consumidor.
• O executivo destaca as mudanças no mercado de tecnologia e atendimento ao cliente, como a digitalização dos canais de atendimento, o avanço da Inteligência Artificial e a busca por soluções mais ágeis, conectadas e personalizadas.
• Para o futuro, Tulio defende uma tecnologia cada vez mais acessível e inteligente, sem perder o olhar humano, reforçando o compromisso da Samsung em democratizar a tecnologia e aprimorar a jornada do consumidor.

Da curiosidade pelos videogames na infância à liderança estratégica em Customer Service da Samsung Brasil, a trajetória de Tulio Cesar Toledo é marcada pela paixão por tecnologia e pelo olhar atento às necessidades das pessoas. Com 15 anos de atuação na empresa, o executivo tem acompanhado de perto as transformações do mercado, em especial a evolução da Inteligência Artificial e a digitalização do atendimento ao consumidor.

Na área de Customer Service da Samsung, o dia a dia do profissional é pautado em oferecer suporte e assistência aos clientes, garantindo uma experiência positiva com os produtos e serviços da marca por meio de atendimento, resolução de problemas e acompanhamento pós-venda.

À frente dos Centros de Serviços que concentram os canais de atendimento, presentes em mais de 160 cidades do Brasil, 42 Smart Centers, além de programas de sustentabilidade, como Samsung Recicla, Eco Troca e Troca Smart, Tulio compartilha os aprendizados de sua jornada profissional, sua visão sobre o futuro da tecnologia e a importância de manter o fator humano no centro da experiência do cliente.

A entrevista destaca temas como carreira e jornada profissional, mercado de tecnologia e inovação, e diferenciais da Samsung, incluindo:

• Curiosidade e busca por conhecimento relacionado à engenharia da computação
• Primeira oportunidade de trabalho em uma empresa de tecnologia
• Experiência profissional dentro da Samsung com projeto realizado na Coreia do Sul
• Atendimento digital e personalizado para atender às demandas do consumidor
• O impacto da pandemia no mercado de tablets e notebooks para B2B e B2C
• O uso da Inteligência Artificial de forma mais estratégica e eficiente
• Tecnologia como aliada do usuário para facilitar as tarefas do dia a dia
• A importância do olhar humano e cuidadoso no atendimento ao cliente

Confira a entrevista na íntegra abaixo.

Newsroom: De onde surgiu seu interesse por tecnologia?

Toledo: Sempre gostei muito de computação e videogames. Comecei a mexer com isso ainda pequeno, fui aprendendo, fazendo desenhos, eu era um pouco autodidata. Meu interesse cresceu assim, com a curiosidade em saber como as coisas funcionavam por dentro, desmontando, trocando peças para melhorar a performance.

A curiosidade foi aumentando e me instigando a estudar mais. Quando adolescente, eu já sabia que seria da área de exatas. Acabei conhecendo engenharia da computação, que casou com meu interesse em trabalhar com hardware e software. Foi um curso que atendeu minhas expectativas de profissão, de me envolver com tecnologia e continuar trabalhando em coisas novas e tendo autonomia para criar.

Newsroom: Como começou sua jornada profissional?

Toledo: Começou já na faculdade. No meu último ano de curso abriram janela para estágio e eu logo busquei uma oportunidade. Minha primeira experiência foi em uma empresa que homologava novos produtos para fabricantes e operadores de telefonia. Entrei fazendo testes em smartphones de vários fabricantes, incluindo Samsung, e fazia parte do desenvolvimento de softwares. Foi um início de carreira mais voltado para smartphones.

Newsroom: Em 15 anos de Samsung, qual foi o momento ou projeto mais marcante para você?

Toledo: São muitos anos, então tive algumas fases. Comecei na área técnica, com foco em suporte técnico, cuidava de smartphones, cadeia de treinamentos, reparo, contact center, pós-venda e produto. Até que em 2016 tive a primeira virada, participando de um programa que me levou a morar na Coreia do Sul, em Suwon, para expandir as lojas da Samsung pelo mundo todo.

Globalmente abrimos lojas e colocamos os laboratórios de reparo dentro dessas lojas, tendo um consultor Galaxy para ajudar em backups, atualização de softwares e outros serviços de suporte. Essa mudança representou algo muito novo na minha carreira. Sempre fui do produto, da tecnologia, e esse foi um projeto mais estratégico e comercial para a área de Customer Service. Foi bem gratificante.

Voltar ao Brasil foi algo que me exigiu resiliência. Até que no começo de 2024 tive a oportunidade de vir para a área de planejamento e estratégia. Foi uma mudança que eu estudei e me especializei para alcançar. Eu já queria atuar com essa parte de mercado, inteligência e estratégia.

Desde então, trouxemos projetos de vendas, treinamentos, experiências, workshops. Tudo que toca a jornada do consumidor é o nosso time que faz. E o que eu gosto nessa parte de estratégia é que, para além do produto, você tem a oportunidade de conhecer o consumidor, suas demandas e necessidades.

Newsroom: Quais são suas percepções sobre o mercado de tecnologia atualmente?

Toledo: Houve uma evolução significativa nesse meu tempo de atuação. Dentro dos canais de atendimento, aconteceu uma forte migração do contato telefônico para o digital. Antes nós registrávamos um alto volume de telefonemas e isso mudou muito principalmente na pandemia. Hoje, cerca de 80% do volume de atendimento é digital.

O cliente começa a jornada de atendimento falando com um assistente virtual. Ele próprio demanda esse autoatendimento via chat ou aplicativo de mensagem, entre outras opções, pois acaba entendendo que tem um nível de conhecimento mais apurado para solucionar determinadas demandas. Essa procura foi, inclusive, o que nos levou a criar programas como o Repara Contigo (Self Repair), fazendo com que nossa tecnologia trabalhe para atender às necessidades do consumidor.

De forma geral, nós trabalhamos para facilitar a jornada do cliente. Então, mesmo que ele comece o atendimento com um assistente virtual, temos o cuidado de entender em qual momento esse usuário precisa falar com uma pessoa. A Inteligência Artificial pode, sim, facilitar esse contato, mas sempre temos disponível um atendente para falar com o consumidor e melhorar sua experiência.

Também entendemos que não é interessante para o consumidor ficar sem o produto por conta de um problema. Temos investido no atendimento via chamadas de vídeo e acesso remoto para resolver questões específicas junto ao cliente, sem a necessidade de enviar ou levar o produto até a equipe de suporte.

Por fim, também observamos uma maior ansiedade das novas gerações para que suas demandas sejam resolvidas rapidamente, e temos trabalhado para oferecer esse atendimento cada vez mais ágil.

Newsroom: O que você espera para o futuro do mercado? E como a Samsung contribui para isso?

Toledo: Vejo um mercado que usa a Inteligência Artificial para expandir o acesso à tecnologia, oferecendo mais facilidade e produtividade para as pessoas em suas rotinas. Isso já está acontecendo e deve continuar. Devemos trabalhar cada vez mais forte na parte estratégica desses recursos e inovações, demandando-os de forma mais inteligente e eficiente.

Acredito que as pessoas estão entendendo como usar essa tecnologia facilitadora. E é ótimo que possamos contar com a facilidade de obter algo pronto, ter as respostas na palma das mãos, mas precisamos saber como isso é feito e o que há por trás disso. Ou seja, a Inteligência Artificial tem o papel de complementar, mas não pode substituir o conhecimento humano.

A Samsung tem atuado fortemente para democratizar esse acesso à AI e à tecnologia em geral, tornando-as mais acessíveis, fáceis e úteis às pessoas. Nosso objetivo é disponibilizar soluções que atendam ao uso dos usuários em diferentes níveis e em todos os aparelhos. Essa conectividade entre dispositivos facilita muito a vida do consumidor.

Além disso, a inteligência que conhecemos hoje é reativa, ou seja, ela responde à demanda do usuário. Mas na Samsung, temos trabalhado para trazer uma tecnologia que entende o consumidor, seu perfil de uso, seu gosto e sua rotina, a fim de otimizar suas tarefas. A ideia é que seu dispositivo, sabendo o que você faz, quando e como faz, possa consultar sua agenda e te lembrar de compromissos, fazer análises e até sugerir respostas a mensagens que você recebe.

Newsroom: Na sua opinião, qual foi a mudança de maior impacto no mercado até hoje?

Toledo: A pandemia gerou uma demanda forte por produtos versáteis. Houve um aumento na venda de tablets e notebooks, mas o tablet, especificamente, acelerou muito. As pessoas passaram a usar esse dispositivo para suas atividades de rotina, por ser um equipamento robusto, porém prático de transportar e com rápido carregamento da bateria.

Para além das especificações, hoje em dia há modelos no portfólio Samsung que acompanham a S Pen e a capa teclado, que expande as possibilidades de uso. O consumidor pode, por exemplo, usar seu smartphone Galaxy para expandir a tela do tablet, entre outras opções para um uso 360º do ecossistema.

Falando especificamente da minha área de atuação, em Costumer Service, nós notamos essa movimentação nos mercados B2C e B2B. Dependendo da empresa, o tablet pode aderir melhor às demandas e agregar valor ao negócio, além de oferecer o sistema de segurança Samsung Knox e até monitorar a localização, recurso bastante usado por empresas.

Newsroom: O que te atrai na Samsung?

Toledo: Desde a minha primeira experiência profissional desejava trabalhar na Samsung, principalmente pela qualidade dos produtos e da tecnologia que é desenvolvida aqui. Olhando de fora, vejo a Samsung como uma marca de confiança para o consumidor por oferecer produtos com durabilidade. É uma empresa séria, comprometida com o cliente, e que oferece uma tecnologia poderosa por um ótimo custo-benefício.

Newsroom: O que você diria para os profissionais de tecnologia do futuro?

Toledo: Que é preciso entender o tempo, as prioridades do mercado e do consumidor, e principalmente ser apaixonado pelo que você faz. Quando trazemos alguém novo para a equipe, buscamos enxergar se essa pessoa tem paixão pelo que faz, se gosta de tecnologia e de estar aqui. Também é importante buscar a excelência, testar o novo e sugerir novas ideias, independentemente se vai errar ou acertar.

Outra questão é que vejo essa nova geração com mais ansiedade, mas acredito que algumas coisas acontecem no tempo certo e é importante esperar e entender esse tempo. No trabalho que realizo hoje, o mais importante é contribuir, de alguma forma, para melhorar a vida das pessoas. Ajudar o consumidor a ter mais acesso a uma tecnologia que pode ajudá-lo, escutar e entender o que ele precisa, e saber se comunicar com clareza.

Newsroom: Que legado você quer deixar para esses profissionais?

Toledo: Para mim é importante deixar como legado a experiência humana. O avanço tecnológico é incrível, mas não podemos perder o protagonismo humano. Na área de atendimento ao consumidor, precisamos lembrar que tudo se trata de pessoas que querem ser tratadas como tal. A tecnologia vai continuar avançando, mas no fim das contas, as pessoas querem interagir umas com as outras e esse atendimento humanizado é um diferencial, principalmente no mercado de tecnologia.

Particularmente, eu gosto muito de ajudar os outros e é isso o que me atrai tanto na posição que ocupo hoje. Me sinto realizado com o que faço, porque resolver problemas é normal, qualquer trabalho exige isso em determinado momento, mas esse tato humano, estar tranquilo e disponível a ajudar, isso é o que faz a diferença para mim.

Newsroom: Quem é você fora da Samsung?

Toledo: Sou pai de dois filhos e um apaixonado por tecnologia. Gosto muito de estudar, ler e aprender. Invisto parte do meu tempo para absorver conteúdos sobre liderança de futuro e desenvolvimento de pessoas. Também gosto de cinema, viagens, conhecer novas culturas, colecionar antiguidades e passar um tempo com meus filhos para prepará-los para o futuro.

A Samsung Newsroom Entrevista é uma seção de entrevistas com líderes, executivos e executivas da Samsung. A iniciativa tem como objetivo apresentar estes profissionais e aproximá-los dos consumidores, além de dar espaço para que compartilhem suas opiniões sobre temas relacionados ao mercado tecnológico, carreira e até mesmo aspectos de suas vidas pessoais. As entrevistas já publicadas estão disponíveis aqui.

Mais informações e novidades sobre produtos e serviços da Samsung podem ser encontradas na Samsung Newsroom Brasil.

Luiz Xavier, diretor sênior de Customer Service na Samsung Brasil

Transformar a forma como vivemos, trabalhamos e estudamos pode ser desafiador, principalmente quando a mudança chega em um curto prazo de tempo e envolvendo tantos riscos, como aconteceu há dois anos, com o início da pandemia. Quando pensamos em trabalho remoto e híbrido, nos vem à mente times como os de operações, recursos humanos, finanças, e tantos outros que compõem uma empresa.

No entanto, existem desafios muito específicos quando pensamos, por exemplo, na área de Atendimento ao Consumidor. Trabalhar com uma grande operação neste setor e adaptá-la a um novo modelo de trabalho pode ser uma tarefa complexa, tanto do ponto de vista prático, como do cultural. Atualmente, à medida que retornamos à rotina, é possível extrair aprendizados e colocar em prática não apenas processos, mas uma nova mentalidade com foco na construção de um ambiente de trabalho ainda mais saudável e acolhedor para todos.

Deslocar um grande número de colaboradores para atuar direto de suas residências com toda a segurança, performance e infraestrutura necessárias em apenas um mês não é algo fácil de ser feito. Antes da pandemia, essa realidade parecia impossível. Além das questões logísticas e da cultura corporativa, que precisavam ser desafiadas, os próprios times precisavam acreditar em sua capacidade de adaptação, flexibilização e gestão – ponto fundamental para o sucesso deste tipo de movimento. Foi exatamente o que aconteceu no início de 2020 – sempre tendo como foco a satisfação dos consumidores e a experiência em primeiro lugar.

Em paralelo a isso, o consumidor também estava se adaptando. Por conta do distanciamento e da impossibilidade do atendimento presencial, a digitalização foi acelerada, e na área de Customer Service não poderia ser diferente. Como parte deste movimento, novas ferramentas ganharam mais espaço para que fosse mantida a boa prestação de serviço. Ou seja, além de todas as mudanças relacionadas a proteção de dados, segurança de navegação e novas configurações da operação, na Samsung, nos deparamos com um atendimento ampliado por meio de canais digitais, como por exemplo, o serviço remoto.

Dois anos mais tarde e agora mais familiarizados com um modelo de trabalho híbrido, podemos olhar para trás e entender melhor tudo o que foi feito e como isso contribuiu para uma nova forma de atuar na área de Customer Service. O aprendizado foi grande e mútuo pois, além da nova realidade implementada para a equipe, que precisou de treinamentos diversos, houve, em paralelo, uma adaptação em todo o processo de seleção e treinamento para os novos colaboradores e gestores que chegavam.

Feitos tantos ajustes em tão pouco tempo, houve também a preocupação de descobrir como os times reagiriam a todas as mudanças implementadas. No caso da Samsung, esta é uma característica que precisa ser mencionada, pois estamos falando de uma empresa que se preocupa em ter um ambiente de trabalho saudável e adequado para todos. Nossos monitoramentos mostraram que os colaboradores se sentiram satisfeitos com a mudança. Assim, chegamos à conclusão de que o acolhimento e a segurança em níveis de trabalho e saúde, ofertados pela empresa, foram a chave para o sucesso da operação frente a uma mudança tão inesperada.

A ampliação dos canais digitais somada ao crescente engajamento dos colaboradores garantiu que cumpríssemos com o principal objetivo de qualquer operação de Customer Service: clientes satisfeitos com a qualidade do serviço prestado.

Igualmente satisfeitos com o modelo híbrido de trabalho pela flexibilidade que ele possibilita, entendemos que essa pode ter sido apenas a primeira de muitas mudanças que ainda virão, cada uma trazendo novos e até maiores desafios. E revivendo os muitos obstáculos que foram superados ao longo desses dois últimos anos, entendemos também que a soma de fatores como resiliência, foco, comunicação alinhada e força de vontade foi essencial em todo esse processo. Na Samsung, podemos dizer que a equipe de Customer Service e Recursos Humanos, assim como muitas outras, aprendeu a lidar com as mudanças da melhor forma, pois além de nos adaptarmos fortemente a elas, temos consciência de nossas prioridades. E a primeira delas, sem dúvida, é a experiência que proporcionamos aos nossos consumidores.

A Samsung amplia sua cobertura de atendimento no Nordeste. A empresa inaugura hoje, em Jaboatão dos Guararapes, em Pernambuco, um Centro de Serviço que vai muito além do tradicional modelo de assistência técnica. O local segue um padrão premium, com espaços físicos modernos que combinam conveniência e agilidade, englobando uma série de ações e possibilidades de proporcionar uma experiência diferenciada.

A cidade, que compõe a Região Metropolitana do Recife, é mais uma importante região do Nordeste a contar com o Centro de Serviço Samsung. O espaço já é encontrado em Aracaju (SE), Feira de Santana (BA), Fortaleza (CE), João Pessoa (PB), Maceió (AL), Natal (RN), Recife (PE), Salvador (BA), São Luís (MA) e Teresina (PI) – verifique os endereços no site da Samsung Brasil. 

O Centro de Serviço Samsung de Jaboatão dos Guararapes fica localizado na Avenida Ayrton Senna da Silva, 2221 – Piedade, e significa um importante avanço no atendimento para os consumidores da região, por oferecer uma assistência técnica especializada, feita por profissionais qualificados e treinados constantemente pela Samsung. É possível agendar visitas pelo website ou aplicativo Samsung Members, que pode ser baixado pela Galaxy Store ou Play Store, para sanar questões técnicas, tirar dúvidas ou adquirir acessórios. São seguidos todos os cuidados sanitários, como espaçamento entre os clientes, produtos de desinfecção à disposição e funcionários utilizando equipamentos de proteção individual.

O Centro de Serviço Samsung é voltado para clientes que possuem produtos de todo o portfólio da companhia. No compromisso de assegurar total satisfação aos clientes, as unidades foram desenvolvidas com base em um conceito de atendimento totalmente inovador, incluindo fluxos mais ágeis para solução de eventuais reparos e uma rede especializada para consultoria gratuita sobre melhor utilização dos dispositivos ou instruções de uso que facilitam a escolha do dispositivo mais adequado ao seu perfil.

“A inauguração do Centro de Serviço de Jaboatão dos Guararapes reforça o foco da Samsung em ampliar o atendimento ao consumidor no Nordeste, com uma estrutura física que segue um padrão para oferece mais comodidade. Como um dos locais mais importantes do Brasil, a Região Metropolitana do Recife faz parte da estratégia que desenvolvemos para estreitar cada vez mais o nosso laço de confiança com o usuário, centro permanente de todas as nossas decisões. A população pernambucana passa a contar com mais uma maneira ainda mais customizada de serviço oferecida pela Samsung, que garante uma experiência de marca única”, declara Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil.

Ecossistema de atendimento ao consumidor

A Samsung é reconhecida pelos serviços de pós-venda multicanal, o que permite um contato eficiente com consumidores de todo o Brasil. Os clientes contam com suporte 24 horas por dia, sete dias por semana por meio da combinação de diversos canais de suporte, como chat, e-mail e suporte online, além dos Centros de Serviço, presentes em mais de 200 cidades do Brasil – para encontrar o Centro de Serviço mais próximo, verifique a lista no site da Samsung Brasil.

A empresa também disponibiliza o Samsung Members, canal exclusivo para obter as últimas notícias e dicas, além de benefícios, descontos exclusivos e concursos. Por meio do aplicativo, o usuário tem acesso rápido à comunidade Galaxy, na qual também é possível interagir com outros usuários, tirar dúvidas e postar fotos na galeria Galaxy. A plataforma também permite ao usuário realizar análises para checar as condições do seu dispositivo. Clientes que possuem outros produtos do portfólio também têm acesso aos conteúdos exclusivos, suporte constante e a opção de agendar atendimentos por meio do Your Service.

A companhia disponibiliza ainda no canal do YouTube vídeos de soluções rápidas e dicas sobre funcionalidades e maneiras simples de sanar dúvidas, como o serviço remoto que permite que um especialista treinado se conecte à distância para solucionar problemas sem custos extras e serviço de reparo por postagem, no qual o consumidor envia o produto com problema pelos Correios após entrar em contato com a Central de Atendimento² e solicitar um código que permite encaminhar seu produto.

SERVIÇO

Centro de Serviços Samsung – Jaboatão dos Guararapes

Endereço: Avenida Ayrton Senna da Silva, 2221 – Piedade

Horário de Funcionamento: Seg a Sex: 8h00 às 18h00

Agendamento de visitas: Website da Samsung ou aplicativo Samsung Members

Serviços:

– Assistência técnica para smartphones
– Assistência técnica para tablets
– Assistência técnica para notebooks
– Assistência técnica para TVs
– Consultoria gratuita sobre melhor utilização dos dispositivos ou instruções de uso
– Tira dúvidas sobre dispositivos da Samsung
– Venda de acessórios

¹ 4004-0000 (capitais e grandes centros) e 0800-555-0000 (demais cidades e regiões).

A Samsung amplia sua cobertura de atendimento ao consumidor para todos os nove estados do Nordeste. A empresa inaugura hoje, em Teresina, no Piauí, um Centro de Serviço que vai muito além do tradicional modelo de assistência técnica. O local segue um padrão premium, com espaços físicos modernos que combinam conveniência e agilidade, englobando uma série de ações e possibilidades de proporcionar uma experiência diferenciada.

A capital piauiense é mais uma importante cidade nordestina a contar com o Centro de Serviço Samsung. O espaço já é encontrado em Aracaju (SE), Feira de Santana (BA), Fortaleza (CE), João Pessoa (PB), Maceió (AL), Natal (RN), Recife (PE), Salvador (BA) e São Luís (MA) – verifique os endereços no site da Samsung Brasil. 

O Centro de Serviço Samsung de Teresina fica localizado na Avenida Frei Serafim, 2626, e significa um importante avanço no atendimento para os consumidores da região, pois disponibiliza uma assistência técnica especializada, feita por profissionais qualificados e treinados constantemente pela Samsung. É possível agendar visitas pelo website ou aplicativo Samsung Members, para sanar questões técnicas, tirar dúvidas ou adquirir acessórios. São seguidos todos os cuidados sanitários, como espaçamento entre os clientes, produtos de desinfecção à disposição e funcionários utilizando equipamentos de proteção individual.

O Centro de Serviço Samsung é voltado para clientes que possuem produtos de todo o portfólio da companhia. No compromisso de assegurar total satisfação aos clientes, as unidades foram desenvolvidas com base em um conceito de atendimento totalmente inovador, incluindo fluxos mais ágeis para solução de eventuais reparos e uma rede especializada para consultoria gratuita sobre melhor utilização dos dispositivos ou instruções de uso que facilitam a escolha do dispositivo mais adequado ao seu perfil.

“A inauguração do Centro de Serviço de Teresina reforça o foco da Samsung em ampliar o atendimento ao consumidor em uma das regiões mais importantes do Brasil. A estrutura física segue um padrão que oferece mais comodidade, de acordo com uma estratégia que desenvolvemos para estreitar cada vez mais o nosso laço de confiança com o usuário, que está sempre no centro das nossas decisões. A população do Piauí pode contar com uma maneira ainda mais customizada de serviço, que garante uma experiência de marca única”, declara Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil.

Ecossistema de atendimento ao consumidor

A Samsung é reconhecida pelos serviços de pós-venda multicanal, o que permite um contato eficiente com consumidores de todo o Brasil. Os clientes contam com suporte a todos os produtos da marca 24 horas por dia, sete dias por semana por meio da combinação de diversos canais de suporte, como chat, e-mail e suporte via internet, além dos Centros de Serviço, presentes em mais de 200 cidades do Brasil – para encontrar o Centro de Serviço mais próximo, verifique a lista no site da Samsung Brasil.

A empresa também disponibiliza o Samsung Members, aplicativo já disponível nos smartphones e tablets Galaxy, oferecendo conteúdos exclusivos e suporte constante para os consumidores aproveitarem ao máximo os benefícios dos nossos dispositivos, seja através da Comunidade, uma plataforma de construção colaborativa com nossos consumidores, divulgação de novidades e dicas, até a verificação para cuidado do telefone e envio de perguntas e dúvidas. Clientes que possuem outros produtos do portfólio também têm acesso aos conteúdos exclusivos, suporte constante e a opção de agendar atendimentos por meio do Your Service.

A companhia disponibiliza ainda no canal do YouTube vídeos de soluções rápidas e dicas sobre funcionalidades e maneiras simples de sanar dúvidas, como o serviço remoto que permite que um especialista treinado se conecte à distância para solucionar problemas sem custos extras e serviço de reparo por postagem, no qual o consumidor envia o produto com problema pelos Correios após entrar em contato com a Central de Atendimento¹ e solicitar um código que permite encaminhar seu produto.

SERVIÇO

Centro de Serviço Samsung – Teresina

Endereço: Av. Frei Serafim, 2626
Horário de funcionamento: De segunda a sábado, das 8h às 18h

Agendamento de visitas: Website da Samsung ou aplicativo Samsung Members
Serviços:
– Assistência técnica para smartphones
– Assistência técnica para tablets
– Assistência técnica para notebooks
– Assistência técnica para smartwaches
– Assistência técnica para TVs
– Assistência técnica domiciliar para linha branca
– Consultoria gratuita sobre melhor utilização dos dispositivos ou instruções de uso
– Tira dúvidas sobre dispositivos da Samsung
– Venda de acessórios

¹ 4004-0000 (capitais e grandes centros) e 0800-555-0000 (demais cidades e regiões).

Os clientes da Samsung em Juiz de Fora passam a contar com cobertura ampliada de atendimento. A cidade mineira passa a contar a partir de hoje com um Centro de Serviço que oferece mais do que o tradicional modelo de assistência técnica. O local segue um padrão premium presente em todo o país, com espaços físicos modernos para combinar conveniência e agilidade ao englobar uma série de ações e possibilidades para garantir uma experiência diferenciada. A unidade será o terceiro Centro de Serviço que a companhia disponibiliza em Minas Gerais.

O Centro de Serviço Samsung de Juiz de Fora fica localizado na avenida Presidente Itamar Franco, 2921. É uma evolução no atendimento para os consumidores da região, com uma assistência técnica especializada, com profissionais qualificados e treinados constantemente pela Samsung. É possível agendar visitas pelo website ou aplicativo Samsung Members, para sanar questões técnicas, tirar dúvidas ou adquirir acessórios. São seguidos todos os cuidados sanitários, como espaçamento entre os clientes, produtos de desinfecção à disposição e funcionários utilizando equipamentos de proteção individual.

O Centro de Serviço Samsung é voltado para clientes que possuem produtos de todo o portfólio da companhia. No compromisso de assegurar total satisfação aos clientes, as unidades foram desenvolvidas com base em um conceito de atendimento totalmente inovador, incluindo fluxos mais ágeis para solução de eventuais reparos e uma rede especializada para consultoria gratuita sobre melhor utilização dos dispositivos ou instruções de uso que facilitam a escolha do dispositivo mais adequado ao seu perfil.

“A Samsung passa a oferecer mais do que assistência técnica para uma das regiões mais importantes do Brasil. A estrutura física do Centro de Serviço Samsung segue um padrão que garante mais comodidade, de acordo com uma estratégia que desenvolvemos desde 2018 para estreitar cada vez mais o nosso laço de confiança com o consumidor, que está sempre no centro das nossas decisões. A população de Juiz de Fora pode contar com uma maneira ainda mais customizada de serviço, de acordo com as necessidades de cada um dos clientes”, declara Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil.

Ecossistema de atendimento ao consumidor

A Samsung é reconhecida pelos serviços de pós-venda multicanal, o que permite um contato eficiente com consumidores de todo o Brasil. Os clientes contam com suporte a todos os produtos da marca 24 horas por dia, sete dias por semana por meio da combinação de diversos canais de suporte, como chat, e-mail e suporte via internet, além de Centros de Serviço que estão presentes em mais de 200 cidades do Brasil, com espaços físicos modernos que combinam conveniência e agilidade, englobando uma série de ações e possibilidades de proporcionar uma experiência diferenciada – para encontrar o Centro de Serviço mais próximo, verifique a lista no site da Samsung Brasil.

A empresa também disponibiliza o Samsung Members, aplicativo já disponível nos smartphones e tablets Galaxy, oferecendo conteúdos exclusivos e suporte constante para os consumidores aproveitarem ao máximo os benefícios dos nossos dispositivos, seja através da Comunidade, uma plataforma de construção colaborativa com nossos consumidores, divulgação de novidades e dicas, até a verificação para cuidado do telefone e envio de perguntas e dúvidas. Clientes que possuem outros produtos do portfólio também têm acesso aos conteúdos exclusivos, suporte constante e a opção de agendar atendimentos por meio do Your Service.

A companhia disponibiliza ainda no canal do YouTube vídeos de soluções rápidas e dicas sobre funcionalidades e maneiras simples de sanar dúvidas, como o serviço remoto que permite que um especialista treinado se conecte à distância para solucionar problemas sem custos extras e serviço de reparo por postagem, no qual o consumidor envia o produto com problema pelos Correios após entrar em contato com a Central de atendimento¹ e solicitar um código que permite encaminhar seu produto.

SERVIÇO

Centro de Serviços Samsung – Juiz de Fora

Endereço: Av. Presidente Itamar Franco, 2921

Horário de funcionamento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h

Agendamento de visitas: Website da Samsung ou aplicativo Samsung Members

Serviços:
– Assistência técnica para smartphones
– Assistência técnica para tablets
– Assistência técnica para notebooks
– Assistência técnica para smartwaches
– Assistência técnica para TVs
– Assistência técnica domiciliar para linha branca
– Consultoria gratuita sobre melhor utilização dos dispositivos ou instruções de uso
– Tira dúvidas sobre dispositivos da Samsung
– Venda de acessórios

¹ 4004-0000 (capitais e grandes centros) e 0800-555-0000 (demais cidades e regiões).

A Samsung amplia sua cobertura de atendimento ao consumidor na região Sudeste do Brasil. Vitória, capital do Espírito Santo, conta agora com um Centro de Serviço que vai muito além do tradicional modelo de assistência técnica, com um local que segue padrão premium, com espaços físicos modernos que combinam conveniência e agilidade, englobando uma série de ações e possibilidades de proporcionar uma experiência diferenciada. 

O Centro de Serviço Samsung de Vitória fica localizado na Rua Desembargador Ferreira Coelho, 330, na loja 01 do Edifício Eldorado Center, e significa um importante avanço no atendimento para os consumidores capixabas, disponibilizando uma assistência técnica especializada, com profissionais qualificados e treinados constantemente pela Samsung, seguindo todos os cuidados sanitários, como espaçamento entre os clientes, produtos de desinfecção à disposição e funcionários utilizando equipamentos de proteção individual. É possível agendar visitas pelo website ou aplicativo Samsung Members, para sanar questões técnicas, tirar dúvidas ou adquirir acessórios.

O Centro de Serviço Samsung é voltado para clientes que possuem produtos de todo o portfólio da companhia. No compromisso de assegurar total satisfação aos clientes, as unidades foram desenvolvidas com base em um conceito de atendimento totalmente inovador, incluindo fluxos mais ágeis para solução de eventuais reparos e uma rede especializada para consultoria gratuita sobre melhor utilização dos dispositivos ou instruções de uso que facilitam a escolha do dispositivo mais adequado ao seu perfil.

“A Samsung acredita que quem constrói a reputação de uma marca são as pessoas, e é por isso que, só em 2020, certificamos 1.206 funcionários com treinamentos sobre direitos do consumidor – ao longo de três anos, totalizamos 4.076 certificações. Temos inovação no DNA e em desenvolvimento constante no nosso atendimento, atuando, cada vez mais, de forma customizada para prestar o melhor serviço de acordo com as necessidades de cada consumidor. Como passamos a fazer de forma ainda mais próxima com os consumidores de Vitória”, declara Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil.

A nova unidade em Vitória reforça o relacionamento com clientes da Samsung na região Sudeste, que já conta com Centros de Serviço espalhados em Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo. São locais de atendimento premium presentes em 237 cidades do Brasil. Para encontrar o Centro de Serviço mais próximo de você, verifique a lista no site da Samsung Brasil.

Ecossistema de atendimento ao consumidor

A Samsung é reconhecida pelos serviços de pós-venda multicanal, o que permite um contato ágil com consumidores de todo o Brasil. Os consumidores contam com suporte a todos os produtos da marca 24 horas por dia, sete dias por semana por meio da combinação de diversos canais de suporte, como chat, e-mail e suporte via internet. 

A empresa também disponibiliza o Samsung Members, aplicativo já disponível nos smartphones e tablets Galaxy, oferecendo conteúdos exclusivos e suporte constante para nossos consumidores aproveitarem ao máximo os benefícios dos nossos dispositivos, seja através da Comunidade, uma plataforma de construção colaborativa com nossos consumidores, divulgação de novidades e dicas, até a verificação para cuidado do telefone e envio de perguntas e dúvidas. Clientes que possuem outros produtos do portfólio também têm acesso aos conteúdos exclusivos, suporte constante e a opção de agendar atendimentos por meio do Your Service: https://www.samsung.com/br/support/your-service/main.

A companhia disponibiliza ainda no canal do YouTube vídeos de soluções rápidas e dicas sobre funcionalidades e maneiras simples de sanar dúvidas, como o serviço remoto que permite que um especialista treinado se conecte à distância para solucionar problemas sem custos extras e serviço de reparo por postagem, no qual o consumidor envia o produto com problema pelos Correios após entrar em contato com a Central de atendimento¹ e solicitar um código que permite encaminhar seu produto.

SERVIÇO

Centro de Serviços Samsung – Vitória

Endereço: Rua Desembargador Ferreira Coelho, 330, Ed. Eldorado Center – Loja 01

Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

Agendamento de visitas: Website da Samsung ou aplicativo Samsung Members

Serviços:

– Assistência técnica para smartphones

– Assistência técnica para tablets

– Assistência técnica para notebooks

– Assistência técnica para smartwaches

– Assistência técnica para TVs

– Assistência técnica domiciliar para linha branca

– Consultoria gratuita sobre melhor utilização dos dispositivos ou instruções de uso

– Tira dúvidas sobre dispositivos da Samsung

– Venda de acessórios

¹ 4004-0000 (capitais e grandes centros) e 0800-555-0000 (demais cidades e regiões).

A partir de hoje, Fortaleza passa a ter uma unidade de atendimento diferenciado da Samsung para sanar questões técnicas, tirar dúvidas, conhecer novos produtos ou adquirir acessórios. Já está à disposição na capital cearense o Centro de Serviço, seguindo um padrão premium presente em outras 28 cidades do Brasil, oferecendo espaços modernos que combinam conveniência e agilidade, englobando uma série de ações e possibilidades de proporcionar uma experiência diferenciada, além de fácil acesso.

O Centro de Serviço Samsung fica localizado na avenida Rui Barbosa 2727, no bairro Dionísio Torres. Representa um avanço ao atendimento para os consumidores da região, disponibilizando uma assistência técnica especializada feita por profissionais qualificados e treinados constantemente pela Samsung, inclusive com a possibilidade de agendar visitas pelo website ou aplicativo Samsung Members. Os locais permitem que o consumidor teste lançamentos da marca, recebendo instruções de uso para facilitar na escolha do dispositivo mais adequado ao seu perfil, além de contar com uma área kids adequada para as crianças se divertirem enquanto se aguarda a resolução do caso. Por conta da Covid-19, esta área será aberta quando houver liberação das autoridades sanitárias locais.

“Fortaleza passa a ter à disposição um serviço premium em um formato que se adapta e melhora muito o seu cotidiano. O Centro de Serviço Samsung oferece mais comodidade com um ambiente que é padrão em todo o Brasil, dentro de uma estratégia que desenvolvemos desde 2018, visando estreitar ainda mais o nosso laço de confiança com o consumidor, que está sempre no centro das decisões da companhia. Garantimos uma experiência de marca única, que vai além do simples reparo do aparelho.”, comenta Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil.

Os Centros de Serviço são voltados para clientes que possuem produtos de todo o portfólio da companhia e seguem todos os cuidados necessários. A unidade de Fortaleza oferece espaçamento seguro entre os clientes, produtos de desinfecção à disposição e todos os funcionários utilizando equipamentos de proteção individual.

Centros de Serviço em todas as regiões do país

Além de Fortaleza, a Samsung disponibiliza Centros de Serviço em Manaus (Amazonas), Salvador (Bahia), Brasília (Distrito Federal), Goiânia (Goiás), São Luís (Maranhão), Cuiabá (Mato Grosso), Campo Grande (Mato Grosso do Sul), Belo Horizonte (Minas Gerais), Belém (Pará), João Pessoa (Paraíba), Curitiba (Paraná) e Natal (Rio Grande do Norte), além de duas unidades em Recife (Pernambuco), duas no Rio Grande do Sul (uma em Novo Hamburgo e outra em Porto Alegre), duas em Santa Catarina (uma em Florianópolis e outra em Joinville), sete no Rio de Janeiro (Duque de Caxias, Nova Iguaçu e Niterói contam com uma unidade cada e há outras quatro na capital) e 13 em São Paulo (Campinas, Guarulhos, Osasco, Santos, Sorocaba e São Bernardo do Campo têm um centro cada uma, e a capital conta com sete unidades).

Para encontrar o Centro de Serviço mais próximo de você, verifique a lista no site da Samsung Brasil.

Ecossistema de atendimento ao consumidor

A Samsung é reconhecida pelos serviços de pós-venda multicanal, o que permite um contato ágil com consumidores de todo o Brasil. Os consumidores contam com suporte a todos os produtos da marca 24 horas por dia, sete dias por semana por meio da combinação de diversos canais de suporte, como chat, e-mail e suporte via internet.

A empresa também disponibiliza o Samsung Members, aplicativo já disponível nos smartphones Galaxy que oferece conteúdos exclusivos e suporte constante para nossos consumidores aproveitarem ao máximo os benefícios oferecidos por nossos dispositivos seja através da Comunidade, uma plataforma de construção colaborativa com nossos consumidores, divulgação de novidades e dicas até a verificação para cuidado do telefone e envio de perguntas e dúvidas. Clientes que possuem outros produtos do portfólio também têm acesso aos conteúdos exclusivos, suporte constante e a opção de agendar atendimentos por meio do Your Service: https://www.samsung.com/br/support/your-service/main.

A companhia disponibiliza ainda no canal do YouTube vídeos de soluções rápidas e dicas sobre funcionalidades e maneiras simples de sanar dúvidas, como o serviço remoto que permite que um especialista treinado se conecte à distância para solucionar problemas sem custos extras e serviço de reparo por postagem, no qual o consumidor envia o produto com problema pelos Correios após entrar em contato com a Central de atendimento¹ e solicitar um código que permite encaminhar seu produto sem cobrança de valor adicional.

¹ 4004-0000 (capitais e grandes centros) e 0800-555-0000 (demais cidades e regiões).

Imagem meramente ilustrativa

Atualmente, já existem outras unidades em funcionamento nesse novo modelo. São elas: Pinheiros e Tatuapé (São Paulo), Barra da Tijuca (Rio de Janeiro), Lourdes (Belo Horizonte) e Manaus (Nossa Senhora das Graças).

Em um ambiente agradável e confortável, com layout padronizado em todas as unidades, o Centro de Serviço também possibilita ao consumidor experimentar tablets e smartphones do portfólio atual, e adquirir acessórios como capas e carregadores. Para tornar a experiência ainda mais completa, as unidades contam  com espaços exclusivos para as crianças.

O atendimento é conduzido por profissionais altamente qualificados, aptos a solucionar as dúvidas dos consumidores e direcionar para a assistência técnica quando necessário.

Recentemente, a Samsung também anunciou o atendimento ao consumidor 24 horas por dia, sete dias da semana por telefone, chat e aplicativos como Concierge¹ e Members² para suporte a todo o portfólio de produtos da empresa no Brasil. A Samsung prioriza o atendimento ao consumidor e deseja com esse novo conceito oferecer uma experiência única e compatível com a qualidade dos produtos da marca. “O índice de satisfação de nossos clientes é avaliado constantemente e monitorado por uma base de dados, o que permite ajustar processos internos com rapidez e assim prestar um atendimento de excelência, mais eficaz e transparente”, explica Luiz Xavier, diretor de Customer Service da Samsung Brasil.

O Centro de Serviço está localizado na Rua Coronel Lisboa, 842 – Vila Mariana.

Para encontrar o Centro de Serviço mais próximo de você, verifique a lista no site da Samsung Brasil.

*Em alguns casos como backup e atualizações de softwares.

¹ Para mais informações sobre Concierge: https://www.samsungconcierge.com.br/on-board

² Para mais informações sobre o Samsung Members: https://www.samsung.com/br/apps/samsung-members/

Novo conceito de Centro de Serviço Samsung em Pinheiros, na zona oeste de São Paulo

A Samsung inaugurou no bairro de Pinheiros (zona oeste de São Paulo) um novo Centro de Serviço. O objetivo, porém, é ir muito além de atender o consumidor que precisa de assistência técnica. Com a novidade, que compõe uma série de outras inaugurações ao longo do ano, a marca pretende oferecer uma experiência diferenciada ao usuário.

O serviço totalmente inovador conta com o uso livre de tablets, experimentação de produtos, área kids, rede Wifi e atendimento personalizado. Há, ainda, venda de acessórios Samsung no local.

Os espaços, modernos e tecnológicos, são pensados de forma a tornar a experiência do usuário a mais completa e agradável possível. Não importa se trata-se apenas do conserto ou somente de alguma ajuda ou orientação, o atendimento sempre será conduzido por profissionais altamente qualificados.

Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro, também ganhou um Centro de Serviço Samsung

O endereço de Pinheiros (avenida Pedroso de Morais, 670) dá sequência às inaugurações já realizadas na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro, no bairro do Tatuapé, na zona leste de São Paulo e, em Lourdes em Belo Horizonte.

“A Samsung tem como objetivo oferecer não só produtos, mas experiências com as quais o usuário possa superar limites”, explica Luiz Xavier, diretor de Customer Service da Samsung Brasil. “Com esse novo projeto reafirmamos o compromisso com a satisfação e o cuidado com o consumidor.”

Para encontrar o Centro de Serviço mais próximo de você, verifique a lista no site da Samsung Brasil.