A Samsung, assim como organizações de especialistas independentes que conduziram investigações próprias sobre os incidentes com o Galaxy Note7, irão divulgar as suas conclusões.

Além disso, a Samsung vai apresentar as medidas implementadas pela companhia em resposta ao ocorrido.

A coletiva completa estará disponível globalmente via live-stream, e pode ser acessada pelo link: Samsung Newsroom Brasil (news.samsung.com/br/)

Continuamos empenhados em trabalhar com as autoridades reguladoras para tomar todas as medidas necessárias para resolver esta situação. Os consumidores que possuem um Galaxy Note 7 original ou um Galaxy Note 7 substituído devem desligar e parar de usar o dispositivo. A companhia destaca que o produto ainda não foi comercializado no Brasil. Caso o consumidor tenha adquirido o Galaxy Note 7 fabricado fora do País ou para mais informações a respeito do tema, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao consumidor pelo telefone: 4004-0000 (capitais) e 0800-124-421 (demais cidades).

“Há pouco mais de três semanas, a Samsung comprometeu-se com um programa global de substituição para o Galaxy Note 7. Na semana passada, o programa começou para a maioria dos mercados onde o produto está sendo comercializado e o progresso é animador”, disse DJ Koh, Presidente de Negócios de Comunicações Móveis da Samsung Electronics. “Nosso foco agora é ter certeza de que todos os dispositivos afetados sejam substituídos do modo mais rápido e eficiente possível.”

Desde o início do programa global de substituição, a resposta dos clientes do Galaxy Note 7 tem sido expressiva.

• Cerca de 90% dos usuários têm escolhido um novo Galaxy Note 7, já que o produto se tornou amplamente disponível.
• Mais de 60% de todos os aparelhos Galaxy Note7 vendidos nos EUA e na Coréia foram trocados por meio do programa.
• Em Singapura, mais de 80% dos clientes participaram do programa de troca, que começou em 17 de setembro.

“Estamos sensibilizados com a fidelidade de nossos clientes ao dispositivo Galaxy Note 7”, disse Koh. “É por isso que queremos que eles aproveitem seu programa local de substituição para que continuem a se sentir confiantes e animados cada vez que tenham em mãos seu dispositivo Galaxy Note 7.”

Apesar de ter havido apenas um pequeno número de incidentes reportados, a Samsung está tomando muito cuidado para oferecer aos clientes o apoio necessário. Nesse esforço, a companhia vem colaborando com as entidades reguladoras de cada País.

Clientes que tiveram seu dispositivo Galaxy Note 7 afetado devem desligá-lo e devolvê-lo. Ele pode ser substituído por um novo, de acordo com a disponibilidade local.

A Samsung destaca que o produto ainda não foi comercializado no Brasil. Caso o consumidor tenha adquirido o Galaxy Note 7 fabricado fora do País ou para mais informações a respeito do tema, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao consumidor pelo telefone: 4004-0000 (capitais) e 0800-124-421 (demais cidades).

Até o dia 1º de Setembro ocorreram 35 casos que foram relatados globalmente e estamos atualmente realizando uma inspeção completa com os nossos fornecedores para identificar possíveis baterias afetadas no mercado onde os produtos já foram vendidos.

No entanto, como a segurança dos nossos clientes é uma prioridade absoluta para a Samsung, interrompemos as vendas do Galaxy Note7 nos países onde o produto já estava sendo comercializado. Para os clientes desses mercados que já têm um Galaxy Note7, a Samsung voluntariamente substituirá o aparelho atual por um novo nas próximas semanas. Estamos trabalhando em conjunto com os nossos parceiros para garantir que a experiência de substituição seja a mais conveniente e eficiente possível.

A Samsung destaca que o produto ainda não foi comercializado no Brasil e seu lançamento no país será adiado. Esse processo visa garantir que a Samsung continuará a fornecer produtos da mais alta qualidade aos nossos clientes. Para mais informações a respeito do caso, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao consumidor pelo telefone: 4004-0000 (capitais) e 0800-124-421(demais cidades).

Protagonista no mercado de telas grandes, a Samsung apresentou no início deste mês, o Galaxy Note7, com software aperfeiçoado, materiais de alta qualidade e design com bordas curvas. Mantendo o padrão de inovação de acordo com pesquisas realizadas com consumidores, o novo smartphone da Samsung apresenta diversos avanços, como na funcionalidade Always On Display.

Apresentado nos aparelhos Galaxy S7 e S7 edge, o recurso permite aos usuários sempre visualizar informações importantes, tais como hora, data e chamadas não atendidas na tela do smartphone. Para o Galaxy Note7, a Samsung ampliou a quantidade de informações que pode ser exibida. Agora, além de chamadas perdidas e mensagens, os usuários podem também verificar a sua agenda de eventos e visualizar notificações de vários aplicativos, como, por exemplo, obter informações de músicas tocadas no momento.

Com a função Escrita na Tela, os usuários não precisam abrir o aplicativo Notas para anotar um lembrete ou uma lista de tarefas. Em vez disso, eles podem usar a S Pen do telefone para escrever uma nota diretamente na tela do Galaxy Note7 mesmo que ela esteja desligada. Uma vez que a nota é feita, ela permanecerá visível no Always On Display por uma hora para lembrar o usuário de eventos importantes, por exemplo.

Outro recurso que foi aplicado ao Galaxy Note7 é o Acesso Direto, no qual o usuário pode facilmente verificar as notificações e, automaticamente, acessar a um aplicativo ou o Player de música com um simples toque duplo na notificação exibida na tela. Isso torna possível responder rapidamente às mensagens, editar as informações no calendário ou até mesmo pausar uma música.
“Para o Galaxy Note7, queremos permitir aos usuários o acesso direto a mais informações, proporcionando não só conveniência e praticidade, mas também otimização de tempo nas ações”, afirma Ricardo Araújo, diretor associado de dispositivos móveis da Samsung Brasil.

Apesar de o recurso Always On Display exibir continuamente informações relevantes na tela, ele consome uma quantidade mínima da bateria, menos de 1% a cada hora*. A tela Super AMOLED acende apenas os pixels da informação presente, consumindo pouca energia. Além da otimização do consumo do processador e outros componentes críticos, a Samsung também criou um processo de gerenciamento de energia em dois modos – normal e Always On Display – pela utilização de um hardware específico e software optimizado, o novo método Smart Power Saving reduz o consumo de energia, mesmo quando o smartphone estiver no modo de suspensão.

Em outro esforço para maximizar o tempo de bateria, o Galaxy Note7 detecta se o dispositivo está em um bolso ou mochila, desligando e ligando a funcionalidade Always On Display instantaneamente. Além disso, o Always On Display é desligado quando a bateria do telefone estiver abaixo de 5% ou quando o usuário ativar a função Relógio Noturno.

Para mais informações sobre o produto por favor acesse; www.samsung.com/galaxy.

*O consumo de bateria pode variar de acordo com padrão de uso do usuário.