A qualidade e a confiabilidade da Samsung são cada vez mais reconhecidas pela imprensa em todo o mundo. No Reino Unido, o site de avaliações independente ‘Trusted Reviews’ selecionou a máquina de lavar¹ Samsung Series 9 Bespoke AI como a “Melhor Máquina de Lavar” no Trusted Reviews Awards 2025, destacando seu desempenho de limpeza e recursos inteligentes. A publicação também avaliou o Bespoke AI Jet Ultra, observando seu impressionante aumento no poder de sucção e excelente duração da bateria.

Nesta terceira edição da campanha global “Why Samsung”, a Samsung Newsroom conversou com Miyoung Yoo, Vice-Presidente Executiva e Head da Equipe Global de CS da divisão de Digital Appliances da Samsung Electronics, sobre como a empresa está avançando na qualidade, inovação e nos benefícios de confiabilidade que os clientes experimentam — e para onde a Samsung seguirá a partir de agora.

Miyoung Yoo, Vice-Presidente Executiva e Head da Equipe Global de CS da divisão de Digital Appliances (DA) da Samsung Electronics.

Oferecendo upgrade de software por sete anos e fortalecendo a durabilidade dos componentes principais

P1. Quais esforços a Samsung está fazendo para fortalecer a confiança do usuário em seus eletrodomésticos?

Os eletrodomésticos são usados por longos períodos, o que torna crucial que permaneçam seguros e confiáveis após a compra. Isso significa que o design do produto deve considerar não apenas como os aparelhos são usados hoje, mas também como o estilo de vida dos usuários pode evoluir no futuro.

A Samsung está trabalhando para aprimorar a qualidade e a confiabilidade de seus aparelhos aproveitando software, hardware e tecnologias avançadas de inteligência artificial. Primeiro, a Samsung oferece atualizações de software para eletrodomésticos inteligentes, permitindo que eles continuem evoluindo com o tempo².  Também estamos ajudando os clientes a usar seus aparelhos de forma mais confiável e por mais tempo por meio do nosso serviço Home Appliance Remote Management (HRM)³.

No lado do hardware, utilizamos nosso know-how de fabricação acumulado ao longo de meio século e um vigoroso sistema de verificação para aumentar continuamente a durabilidade e a competitividade de nossos compressores e motores — que são “o coração dos eletrodomésticos”. Também realizamos testes de confiabilidade de alta intensidade e longo prazo para garantir um desempenho estável, mesmo em ambientes extremos ao redor do mundo.

Mais recentemente, a Samsung aprimorou ainda mais a qualidade e a confiabilidade dos produtos ao incorporar recursos de AI. Por exemplo, usamos inteligência artificial em nosso compressor Digital Inverter para ajudar a economizar energia enquanto criamos o resfriamento ideal. Além disso, aplicamos AI ao nosso serviço HRM para detectar sinais precoces de operação anormal e notificar proativamente os usuários.

Atualizando o desempenho e a segurança dos aparelhos por meio de AI e Software

P2. Qual é a política de atualização de software da Samsung para seus eletrodomésticos visando melhorar a confiabilidade?

Os aparelhos Samsung estão evoluindo para dispositivos avançados capazes de receber atualizações de recursos em tempo real e, por meio da inovação de software, resolver certos problemas remotamente.

A Samsung oferece suporte a atualizações de software por até sete anos para seus eletrodomésticos inteligentes lançados desde 2024. Isso permite a adição de novos recursos de conveniência e das mais recentes tecnologias de segurança aos aparelhos que os usuários já possuem, permitindo que os produtos continuem evoluindo com o tempo.

Por exemplo, o recurso AI Vision Inside na geladeira Family Hub foi atualizado este ano. O AI Vision Inside reconhece alimentos colocados ou retirados da geladeira usando uma câmera e cria uma lista de alimentos na tela do produto, aumentando a conveniência da gestão de alimentos. O número de alimentos frescos reconhecidos aumentou para 37, e os usuários agora podem registrar e gerenciar até 50 tipos de alimentos processados e embalados⁴.

P3. Além das atualizações de software, existem outras maneiras de melhorar a confiabilidade?

A Samsung está melhorando continuamente a durabilidade e a confiabilidade dos produtos por meio do serviço HRM.

O HRM é um sistema que coleta e analisa dados de aparelhos conectados ao SmartThings em tempo real. Com base nos resultados da análise, os consultores podem avaliar o status do produto e orientar os clientes sobre as ações mais adequadas — ou resolver problemas ajustando configurações remotamente. Isso permite que os usuários recebam atendimento profissional sem precisar descrever problemas em detalhes e, em alguns casos, resolvê-los rapidamente sem a necessidade de uma visita de um técnico — economizando tempo e custos de reparo⁵.

Por exemplo, se uma máquina de lavar não estiver dispensando amaciante, um consultor pode ajustar remotamente o modo do compartimento de detergente. Se uma geladeira não parecer fria o suficiente devido ao excesso de itens, um consultor pode definir remotamente a temperatura abaixo do mínimo disponível para os usuários.

A Samsung continuou a avançar em seu serviço HRM ao incorporar tecnologias de AI que detectam proativamente sinais precoces de problemas potenciais e notificam os usuários com antecedência. Por exemplo, ao analisar fatores como a temperatura da lavanderia e externa, o sistema pode prever riscos de congelamento em máquinas de lavar e secadoras e notificar os usuários antecipadamente via alertas no smartphone. Também pode detectar precocemente níveis baixos de fluido refrigerante em aparelhos de ar-condicionado e geladeiras, ajudando a evitar que problemas evoluam para falhas graves⁶.

Enquanto isso, a Samsung Electronics Canada recebeu um prêmio de excelência no 2025 CIO Awards Canada, apresentado pela IDC em novembro, sendo reconhecida por seu projeto HRM, fornecendo serviços confiáveis aos clientes e estabelecendo novos padrões na indústria. Este ano, planejamos expandir significativamente este serviço, oferecendo suporte a 17 idiomas em cerca de 120 países.

O Coração dos Aparelhos com AI: inovando componentes principais com Inteligência Artificial

P4. Do ponto de vista de hardware, o que diferencia a qualidade dos aparelhos Samsung?

Com base em suas capacidades em aparelhos com AI, a Samsung dedica-se agora a consolidar sua vantagem competitiva em componentes principais, expandindo os limites da confiabilidade do hardware.

Compressores e motores são frequentemente chamados de “o coração dos eletrodomésticos” porque estão diretamente ligados ao desempenho e à durabilidade do produto. Desde 1976, a Samsung tem fabricado compressores, que avançam continuamente em tecnologia e durabilidade. Hoje, seu compressor de oitava geração incorpora inovações que aumentam diretamente a eficiência energética e a confiabilidade, incluindo usinagem de ultraprecisão com tolerância de um décimo da espessura de um fio de cabelo humano (5 μm=0.005 mm) tecnologia de redução de fricção e revestimentos de alta rigidez. Para motores de máquinas de lavar⁷, a Samsung aplica a tecnologia 3D high-speed balancing para garantir uma operação estável, mesmo durante ciclos de centrifugação que atingem 270 rotações por segundo. Isso reduz significativamente a vibração e o ruído.

Para garantir um desempenho perfeito em diversos ambientes — do calor e umidade do Sudeste Asiático e do Oriente Médio ao frio extremo e fortes nevascas das regiões polares —, a empresa realiza testes de estresse rigorosos nos componentes principais. Os compressores de geladeiras passam por testes extensivos em um espaço de teste dedicado, incluindo operação contínua por 1.500 horas a 85°C e 500 horas a 100°C para garantir a confiabilidade dos componentes principais. Além disso, a AI é aplicada para fortalecer ainda mais o desempenho: os compressores evoluíram para compressores AI Digital Inverter, que usam para inteligência artificial para ajustar a operação do motor interno para economizar energia e melhorar a durabilidade.

P5. Daqui para frente, como a Samsung fortalecerá ainda mais a confiabilidade de seus eletrodomésticos?

Planejamos continuar aprimorando a confiabilidade de nossos eletrodomésticos fortalecendo os três pilares: software, hardware e AI. Nosso objetivo final é oferecer uma excelente experiência ao usuário durante todo o ciclo de vida do produto, desde a compra até o uso a longo prazo, continuamos a inovar para criar eletrodomésticos mais confiáveis.

No lado do software, estamos melhorando a conveniência e a precisão dos recursos combinando-os com AI. Por exemplo, o serviço HRM está aprimorando suas funções para permitir diagnósticos de produtos e suporte ao usuário mais precisos, analisando o status do produto e o histórico de erros com AI. Em última análise, com a AI, pretendemos transformar o paradigma de uso e manutenção de eletrodomésticos, passando da reparação para a prevenção, fortalecendo assim a confiabilidade.

No lado do hardware, estamos acelerando a inovação focada em componentes principais. Fizemos uma transição rápida dos nossos compressores de modelos de velocidade fixa — onde a velocidade de operação permanece constante — para a tecnologia de Digital Inverter, melhorando significativamente a eficiência energética e a estabilidade. A Samsung impulsionou ainda mais a transformação com tecnologias como o AI Hybrid Cooling, que utiliza um compressor AI Digital Inverter em situações normais e aciona uma unidade de resfriamento Peltier para trabalhar adicionalmente quando um resfriamento intensivo é necessário.

Ao avançar continuamente nas tecnologias de componentes principais impulsionadas por AI e oferecer atualizações de software contínuas, a Samsung planeja continuar seus esforços para entregar “eletrodomésticos que permanecem confiáveis ao longo do tempo”.

Para saber mais sobre os produtos com AI da Samsung, fique ligado na Samsung Newsroom Brasil.

¹ Modelo WF90F09C4SU1. Produto não disponível no Brasil.

² Disponível em eletrodomésticos Samsung com suporte a Wi-Fi fabricados a partir de 2024. Algumas atualizações podem ter limitações dependendo do hardware.

³ Disponível em eletrodomésticos Samsung compatíveis com SmartThings produzidos a partir de 2019. É necessário baixar o aplicativo SmartThings, disponível para dispositivos Android e iOS. É necessária uma conexão Wi-Fi e uma conta Samsung.

⁴ A partir de abril de 2025, o AI Vision Inside pode reconhecer 37 itens alimentares, como frutas e vegetais frescos. Se o alimento não for reconhecível, ele poderá ser listado como um item desconhecido. O AI Vision Inside não consegue identificar ou listar itens alimentares nas prateleiras da porta da geladeira ou no freezer. Ele reconhece itens com base em modelos de deep learning, que podem ser atualizados periodicamente para melhorar a precisão. O AI Vision Inside também reconhece itens alimentares embalados que foram salvos pelo usuário; até 50 itens podem ser salvos com nomes designados. Itens embalados limitam-se àqueles que mantêm uma determinada forma de embalagem. É necessária uma conexão Wi-Fi.

⁵ Atualmente, os eletrodomésticos diagnosticados pelo modelo de IA limitam-se a máquinas de lavar, secadoras, geladeiras, geladeiras de kimchi e aparelhos de ar-condicionado.

⁶ Os resultados reais podem variar dependendo do uso e das circunstâncias individuais.

⁷ Máquinas de lavar de tambor de pequeno a médio porte (6-12 kg). Excluindo os modelos Bespoke AI Laundry Combo.

Imagem meramente ilustrativa

A Samsung Electronics Co., Ltd está expandindo globalmente seu serviço de Gerenciamento Remoto de Eletrodomésticos (HRM), aprimorando a experiência de diagnóstico e solução de problemas remotamente para usuários de eletrodomésticos inteligentes no mundo todo. O serviço já está ativo em 122 países, em 17 idiomas, permitindo suporte contínuo para uma ampla base global de clientes.

O HRM, sigla para Home Appliance Remote Management, é um serviço que conecta eletrodomésticos compatíveis com SmartThings à rede de serviços da Samsung, mantendo um registro contínuo das condições do produto e permitindo o monitoramento em tempo real pelos centros de atendimento¹. Com o consentimento do cliente, os agentes do Contact Center podem acessar remotamente os dados de diagnóstico — incluindo níveis internos de temperatura de geladeiras, níveis de umidade em secadoras ou desempenho de refrigeração em aparelhos de ar-condicionado — e oferecer soluções ou orientações para resolver problemas² de forma totalmente gratuita para o consumidor.

O HRM tem sido usado para suporte remoto ao cliente desde 2020 na Coreia e foi testado em 10 países em 2024. Este ano, o serviço foi lançado oficialmente em 122 países, com suporte para geladeiras, lavadoras e secadoras. Para facilitar essa expansão global, a Samsung ampliou o suporte multilíngue do HRM, que antes incluía apenas inglês e coreano, para 17 idiomas no total — incluindo espanhol, português, alemão, francês, russo e tcheco³.

“O serviço HRM da Samsung exemplifica nosso compromisso com um atendimento ao cliente proativo e inteligente”, disse Miyoung Yoo, EVP e chefe da equipe global de satisfação do cliente no negócio de Digital Appliances da Samsung. “Devido à combinação de conectividade sem falhas e insights em tempo real, este serviço ajuda a reduzir a complexidade de atendimento para nossos clientes, aumentando sua satisfação de modo geral”.

Aprimoramento do serviço para eletrodomésticos com telas interativas

Em linha com a expansão de eletrodomésticos equipados com telas, como geladeiras da linha Bespoke e máquinas de lavar, a Samsung também introduziu um recurso de compartilhamento de tela para aprimorar as capacidades de diagnóstico. Para diversas telas de 7”, 9” e Family Hubs, os usuários podem compartilhar a tela de seus dispositivos em tempo real com os agentes do Contact Center, permitindo o diagnóstico de problemas relacionados ao display, falhas em aplicativos ou problemas na reprodução de conteúdos multimídia. Introduzido pela primeira vez em 2021 com as geladeiras Family Hub, o compartilhamento de tela foi expandido para geladeiras com tela AI Home de 9” em julho de 2025, com suporte para máquinas de lavar com tela de 7” previsto para setembro do mesmo ano⁴.

Soluções imediatas e diminuição das visitas técnicas por meio de assistência remota

O serviço HRM da Samsung melhora a eficiência do atendimento ao cliente ao possibilitar soluções remotas em tempo real para problemas simples que anteriormente exigiam visitas de técnicos em domicílio. Por exemplo, para um cliente que relatou que os botões da máquina de lavar não respondiam, o atendente pôde diagnosticar, por meio do sistema HRM, que a função de Bloqueio Infantil estava ativada. Com orientações simples sobre como desativar essa configuração, o problema foi resolvido instantaneamente, sem a necessidade da visita de um técnico. Em outro caso, quando um cliente relatou condensação na porta da geladeira, com o consentimento do usuário, o atendente conseguiu ativar remotamente o aquecedor interno, o que eliminou efetivamente a umidade.

Quando a visita presencial é realmente necessária, o HRM melhora a experiência permitindo que os técnicos revisem detalhadamente os dados de diagnóstico antecipadamente. Assim, eles chegam preparados ao local com as peças e ferramentas corretas, reduzindo visitas repetidas e encurtando significativamente o tempo de reparo. Isso torna o HRM especialmente eficaz em países grandes e regiões de difícil acesso, onde as visitas tradicionais de técnicos podem enfrentar atrasos.

Em regiões como Estados Unidos e Índia, o HRM também é usado proativamente para solucionar possíveis falhas nos aparelhos antes que se agravem⁵. Nos Estados Unidos, os dispositivos conectados ao SmartThings são monitorados ativamente quanto a diversos riscos potenciais. Quando um risco é detectado, os usuários são prontamente informados por meio de alertas push no aplicativo SmartThings, permitindo que tomem medidas necessárias. De forma semelhante, na Índia, o Contact Center monitora ativamente os eletrodomésticos conectados ao SmartThings, identificando riscos potenciais e entrando em contato com os clientes para discutir o problema. Quando necessário, um técnico é enviado para realizar inspeções detalhadas ou substituir peças, garantindo uma resolução eficaz e oportuna para quaisquer preocupações, evitando o surgimento de problemas maiores.

Adoção crescente e satisfação dos usuários

A utilização do sistema HRM está aumentando continuamente, com uma elevação notável nas taxas de uso atribuída ao aprimoramento do suporte linguístico nas regiões atendidas. Em julho de 2025, o número de chamadas de serviço recebidas globalmente que utilizaram o HRM dobrou em comparação a janeiro do mesmo ano. Na França, a taxa de uso do HRM para dispositivos aplicáveis aumentou mais de 30 pontos percentuais neste ano após a introdução do suporte ao idioma francês⁶. Isso contrasta com o ano anterior, quando o sistema estava em fase piloto com suporte apenas em inglês, ressaltando a importância da acessibilidade linguística para a adoção do sistema.

A satisfação dos usuários também está melhorando. Na Índia, onde a taxa de utilização do HRM para chamadas de serviço é maior do que em outras regiões, a pontuação de satisfação do cliente para atendimentos remotos melhorou mais de 10 pontos percentuais no segundo trimestre de 2025 em comparação com o ano anterior. As principais áreas de melhoria incluíram a resolução de problemas e o profissionalismo demonstrado durante as chamadas, contribuindo para a melhoria geral na experiência do cliente.

Com a contínua expansão de soluções de suporte ao cliente, como o HRM, a Samsung está encontrando formas mais convenientes e eficientes de cuidar dos eletrodomésticos — reduzindo o tempo de inatividade, aprimorando a experiência do usuário e estabelecendo novos padrões para o serviço global. À medida que o HRM alcança mais países, idiomas e categorias de produtos, a Samsung permanece comprometida em oferecer um atendimento mais inteligente e conectado para os lares do futuro.

Para saber mais sobre o HRM, fique ligado na Samsung Newsroom Brasil.

¹ O HRM é compatível com modelos compatíveis com SmartThings lançados após 2019. É necessário baixar o aplicativo SmartThings, disponível para dispositivos Android e iOS. Uma conexão Wi-Fi e uma conta Samsung são obrigatórias.

² Na Coreia, o HRM oferece suporte a geladeiras, máquinas de lavar, secadoras, aparelhos de ar-condicionado, aspiradores de pó e lava-louças. Em outros mercados, o HRM oferece suporte apenas a geladeiras e máquinas de lavar.

³ Os idiomas suportados incluem coreano, inglês, francês, italiano, espanhol, português, alemão, vietnamita, hebraico, turco, chinês, polonês, árabe, indonésio, tailandês, russo e tcheco.

⁴ Disponível nos países onde cada produto é vendido.

⁵ O HRM não monitora informações pessoais, apenas informações relacionadas ao status e histórico de operação do dispositivo. O HRM proativo se aplica somente a certos problemas do dispositivo, não a todos os casos.

⁶ Taxa de uso calculada para dispositivos compatíveis com HRM na França, que são geladeiras e máquinas de lavar conectadas ao SmartThings.