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Oferecer aos consumidores um atendimento completo e de qualidade são os principais objetivos dos serviços de pós-venda dos notebooks* da Samsung. Dentre eles destacam-se o Samsung Concierge e o S-Service, dois serviços criados exclusivamente para os clientes da marca.

Disponível também para linhas premium de celulares e TVs, o Samsung Concierge agora também engloba os notebooks premium da empresa. Disponível para as linhas Style e Odyssey, o serviço pode ser utilizado por todos os consumidores que adquirirem produtos destas linhas, como por exemplo o S51 Pen, Odyssey Z e o HMD, o óculos de realidade mista da Samsung..

A partir desse serviço, estão à disposição atendimento personalizado 24h através de um canal exclusivo, com ligação gratuita para todo o Brasil. Outra facilidade oferecida pelo Samsung Concierge está o acesso ilimitado a dicas de uso, configuração remota e conteúdos exclusivos que ensinam a utilizar ao máximo os recursos dos notebooks.

Além disso, eles têm à disposição dois serviços extras. O primeiro deles é o “Pick up” (Leva e Traz) que permite ao cliente solicitar que o produto seja retirado em sua casa por um motoboy caso ele apresente algum problema. O serviço está disponível para as cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre e Brasília, é feito com horário agendado e não há custo para o cliente, desde que ele esteja no período de garantia.

O segundo é o “Inhome” (Assistência técnica a domicilio), uma solução que poupa o tempo do usuário, pois permite agendar que eventuais reparos sejam realizados na residência do consumidor que residirem na cidade de São Paulo.

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Para aqueles que aproveitaram as festas de final de ano para adquirir outros produtos do portfólio da marca, como os modelos das linhas Essentials e Expert, a Samsung oferece o S-Service. O serviço é gratuito e válido enquanto o consumidor possuir qualquer notebook Samsung, oferecendo suporte técnico remoto para auxílio nas configurações do aparelho.

A comodidade deve agradar aos admiradores da marca visto que podem aproveitar todos os benefícios do Samsung S-Service, acionando o suporte por telefone ou via chat. Além disso, caso o aparelho precise de algum reparo técnico, o diagnóstico é feito remotamente, pois permite a captura de tela.

Para garantir a questão de privacidade e segurança, a Samsung garante que o profissional do Samsung S-Service só consegue acessar a máquina do usuário a partir de uma autorização por senha que é criada na hora do atendimento.

“Os serviços de pós-venda da Samsung garantem atendimento ágil, diferenciado e especializado. Estas facilidades desenvolvidas pela empresa oferecem mais praticidade e tranquilidade para os admiradores da marca” conclui Sandra Chen, Diretora da área de Notebooks da Samsung Brasil.

* Todos os notebooks Samsung possuem suporte ao S-Service. O Samsung Concierge é exclusivo para os modelos das linhas Style e Odyssey, o que inclui também o óculos de realidade virtual HMD Odyssey.