Trata-se do Projeto “Capacitação: inovação em prol do consumidor” da Escola Nacional de Defesa do Consumidor. A Samsung foi, por dois anos consecutivos, a companhia que mais habilitou colaboradores em treinamentos destes cursos.

A Senacon, órgão que integra o Ministério da Justiça e Segurança Pública, homenageou a empresa durante congresso que destacou os principais projetos desenvolvidos em prol da Defesa dos Direitos do Consumidor.

“Estamos muito contentes com este reconhecimento da Senacon. Ele evidencia que a Samsung está no caminho certo em ampliar o compromisso com nossos clientes, prezando sempre pela satisfação e priorizando a maneira como eles são tratados”, comenta Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil.

Desde 2018 a Samsung e a Senacon firmaram uma parceria inédita que garante ao time responsável pelo Atendimento ao Cliente, composto por funcionários da própria empresa e do Contact Center, cursos de Noções Básicas de Direito do Consumidor para aprimorar dia a dia o trato com os clientes que procuram os canais oficiais da marca.

Centro de Serviços

No compromisso de assegurar total satisfação aos admiradores da marca, a Samsung desenvolveu uma estratégia no Brasil para estreitar ainda mais o laço de confiança com o consumidor. Ele consiste em um relacionamento diferenciado e customizado com o intuito de reforçar o atendimento como diferencial de valor agregado na experiência com a marca.

Uma das frentes de atuação da Samsung no Brasil está na padronização de suas assistências técnicas. A empresa tem inaugurado unidades do seu Centro de Serviços no país, um conceito totalmente inovador no atendimento ao consumidor, que inclui áreas de experimentação dos produtos, fluxos mais ágeis para solução de eventuais reparos, além de uma rede especializada para consultoria gratuita sobre melhor utilização dos recursos dos produtos. Já são 17 unidades espalhadas pelo Brasil, cobrindo importantes capitais e todas as cinco Regiões do País.

Diferenciais no Atendimento

Ciente da exigência dos consumidores em resolver efetivamente suas solicitações da forma mais rápida possível, a Samsung implementou um sistema de monitoramento instantâneo que dá visibilidade para a mesa diretora sobre o andamento da operação de cada Centro de Serviços. Com isto é possível observar como está a atuação nas unidades, sendo possível adequar o estafe da loja para prestar pronto atendimento em situações mais extremas.

A Samsung conta também com um Call Center sem interrupção para atender consumidores em todo o Brasil. O serviço dá suporte a todos os produtos da marca e funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, nos seguintes canais: telefone, chat e aplicativo Members, disponível para download gratuito na Play Store. Foi também a primeira empresa de tecnologia na América Latina a oferecer opção de atendimento automatizado ao consumidor via robô no Twitter a partir da TBS (Twitter Business Solutions), plataforma que oferece diversas soluções, incluindo automação, para melhorar a comunicação entre marcas e consumidores.

O El Ojo de Iberoamérica, distribuiu um total de 46 premiações nesta edição de 2018, é um festival internacional e tem como critério o olhar latino em relação à criatividade, à comunicação e ao entretenimento.

Com a campanha, a Samsung conquistou cinco troféus: um prata, na categoria Sports, e quatro bronzes, nas categorias Relações Públicas, Experiência de Marca e Ativação, Conteúdo e Sports.

Emojis no telejornal

Em cada edição, os apresentadores Paulo Soares e Antero Greco tiveram seus emojis na televisão no momento que fizerem a chamada dos assuntos do próximo bloco. A ativação, desenvolvida em parceria com a Leo Burnett Tailor Made, ocorreu nos meses de maio e junho de 2018 em quatro diferentes edições do SportsCenter 3ª edição.

A ação fez parte da campanha de marketing criada para a divulgação do Galaxy S9 e do Galay S9+ a partir do conceito global “A Câmera.Reimaginada”, que cria uma linguagem totalmente nova, promovendo experiências que traduzem os reais benefícios do aparelho.

“Estamos honrados em receber esse reconhecimento de uma das principais organizações que celebram a excelência criativa. Na Samsung, buscamos sempre desenvolver campanhas e experiências que mostrem aos nossos consumidores o quanto eles podem ir além e desafias barreiras com o uso da nossa tecnologia”, afirma Loredana Sarcinella, diretora sênior de marketing da divisão de dispositivos móveis da Samsung Brasil.

Campanha com reconhecimento consolidado

Além do prêmio na edição deste ano do El Ojo, a campanha já havia sido premiada com a Estrela de Prata, do Festival do Clube de Criação, que premia o melhor da propaganda brasileira no ano, e uma Prata e um Bronze, no Festival Iberoamericano de Publicidad, que aconteceu em setembro, em Buenos Aires.

Também fomos reconhecidos pela Ad Age, the leading global source of news, intelligence and conversation for marketing and media communities — get all the breaking news, right now – e escolhidos pelo Editor como projeto diferenciado ganhando capa do jornal mundialmente.

A campanha também foi reconhecida, durante o 2Q18 em Paris, que reúne os criativos de todas as agências Leo Burnett, com o Eight Ball (Bola 8), que premia apenas as ações realmente notáveis ao redor do mundo.

Além disso, outra ação “Selfie de Cinema”, da mesma campanha dos Galaxy S9 e S9+, também foi reconhecida com 7+, no 3Q18, que aconteceu em Shanghai. A menção significa que a ação está acima da média global, e trata-se de uma ideia inspiradora e muito bem executada.

A “Selfie de Cinema” foi uma ativação para reforçar as funcionalidades da câmera inovadora dos smartphones. À época, logo após os espectadores se acomodarem, enquanto trailers e filmes publicitários eram exibidos, uma foto foi tirada com o Galaxy S9 no escuro, sem ser percebida. Antes de começar o filme, um vídeo que promovia o dispositivo aparecia na tela e, para a surpresa de todos, a foto dos espectadores era exibida no telão.

O El Ojo de Iberoamérica, que distribuiu um total de 46 premiações nesta edição, é um festival internacional com critério e olhar latino em relação à criatividade, à comunicação e ao entretenimento.

Já o LIA é uma premiação que aceita inscrições de todo o mundo. Os prêmios globais do ano são calculados com base em um sistema de pontos do trabalho vencedor escolhidos pelos jurados em todas as mídias.

“As premiações coroam o esforço que empregamos em fazer com que tecnologia, educação e agora a música sejam acessíveis a todos os públicos”, explica Andréa Mello, Diretora de Marketing Corporativo da Samsung Brasil. “Com isso, alcançamos o objetivo de fazer com que a música tenha realmente um alcance universal e que as pessoas consigam superar os seus desafios e também usufruir do benefício de socialização que a mesma proporciona”.

O projeto foi desenvolvido em parceria com a agência Cheil Brasil.

Samsung Áudio Acordes

O Samsung Áudio Acordes é um aplicativo gratuito que ensina pessoas com deficiência visual a tocar violão de forma prática e intuitiva. A iniciativa inovadora e inédita no Brasil integra o Samsung Social, conjunto de ações da marca que utiliza a tecnologia como acelerador do potencial humano e convida as pessoas a superarem limites e irem além.

Primeiro sistema de voz que ensina violão a pessoas com deficiência visual sem a necessidade do braile, o Samsung Áudio Acordes é um projeto que promove a inclusão por meio da música e representa a materialização do conceito “Do What You Can’t”, posicionamento global da marca – assim como outras iniciativas lançadas ao longo do ano, entre elas Alfabetização Cidadã – Da Digital ao Digital e os Ciclos de oficinas e palestras realizadas nos Institutos parceiros, que abordaram temas variados, entre eles a igualdade de gênero.

Por meio da tecnologia Samsung, o Áudio Acordes age como um facilitador para as pessoas cegas ou com deficiência visual que desejam aprender a tocar violão, uma vez que elimina algumas barreiras desse processo, como a necessidade de saber ler braile. Além disso, são poucas as partituras em braile disponíveis e não é possível lê-las e tocar ao mesmo tempo.

O aplicativo possui uma tecnologia única baseada em um sistema de voz que dita os acordes das músicas no momento exato em que eles devem ser tocados. Isso permite que os cegos possam continuar segurando o violão ao mesmo tempo em que o aplicativo indica qual a partitura a ser reproduzida.

Disponível na Play Store para smartphones e tablets da Samsung com Android a partir da versão 4.4 e também via site para todos os notebooks, computadores, tablets e smartphones, o aplicativo é 100% acessível para pessoas com diferentes níveis de deficiência visual e oferece aos iniciantes um áudio dicionário que ensina a tocar os acordes. Além disso, por meio da plataforma, é possível salvar as músicas favoritas e compartilhá-las com os amigos por meio das redes sociais.

O trabalho desenvolvido consiste em um método que utiliza técnicas de aprendizado de máquina para extrair e analisar imagens, textos e sons com o objetivo de detectar e filtrar conteúdos sensíveis – a ideia pode ser aplicada em vídeos exibidos em smartphones, tablets, laptops, smart TVs, entre outros dispositivos.

A patente é resultado de um projeto da Samsung em parceria com a Unicamp, cujo tema e objetivos foram definidos pela marca. “A Samsung entende que trabalhar para filtrar o conteúdo sensível que as pessoas são expostas diariamente em seus devices, como pornografia e imagens violentas, é um dever de todo o mercado e, por isso, iniciou este projeto em parceria com a Unicamp, que já atuava nesta área com excelência”, comenta Vanessa.

Segundo a pesquisadora, a filtragem desses materiais é importante devido ao atual alcance expressivo das mais diversas redes sociais, que aumenta a possibilidade de exposição indesejada a esse tipo de produção. “Além de proteger os mais variados públicos, sobretudo as crianças, da exposição indevida a conteúdos sensíveis, avançar neste cenário poderá auxiliar autoridades a controlar materiais ilegais compartilhados no ambiente online”, explica.

A iniciativa “Prêmio Inventores Unicamp” é promovida pela Reitoria da Unicamp e pela  Agência de Inovação “Inova Unicamp” desde 2004. O objetivo é homenagear pesquisadores, docentes e colaboradores envolvidos em atividades de proteção e transferência de tecnologia, além de promover o estímulo à inovação junto à comunidade acadêmica.

A vitrine feita para o lançamento do Samsung Galaxy S8 e S8+ tinha o propósito de utilizar o olfato para gerar um vínculo diferenciado com os seus consumidores. Para isso, a Samsung criou fragrâncias personalizadas de acordo com as imagens de comunicação que foram exibidas nas vitrines de diversas lojas.

“Estamos muito honrados em receber esse reconhecimento internacional, que é fruto de um investimento contínuo em  pesquisas para entender as necessidades dos consumidores e promover experiências diferenciadas.  Com essa iniciativa, criamos uma ligação exclusiva com nosso público, proporcionando um momento memorável e reforçando uma das principais características dos Galaxy S8 e S8+, a inovação”, afirma Loredana Sarcinella, Diretora Sênior de Marketing da Divisão de Dispositivos Móveis da Samsung Brasil.

Além de estar alinhada com o conceito global da linha Galaxy S8, “Unbox your Phone”, que instigava os consumidores a irem além do que é usual, quebrando barreiras para desvendar uma nova forma de se relacionar com o seu aparelho, com essa ação a Samsung criou uma conexão emocional com seus consumidores por meio da memória olfativa, com um jogo de luz, cenografia e experiência sensorial que convidava as pessoas a fazerem uma imersão no universo do produto.

O Global Awards 2018 aconteceu durante a Globalshop em Chicago pela Shop!Association.

Entre as conquistas em destaque da Samsung na CES 2017 estão 34 CES 2017 Innovation Awards (prêmios de inovação), incluindo um Best of Innovation Award (prêmio de melhor inovação) na categoria telas de vídeo. A Samsung também foi amplamente premiada pela mídia e pela indústria entre as organizações presentes no evento, que contou com mais de 3.880 expositores.

“No aniversário de 50 anos da CES, é incrível ver o quão longe a nossa indústria chegou. O ano passado foi marcado com uma série de desenvolvimentos exclusivos no design e engenharia de produtos”, diz Gregory Lee, presidente e CEO da Samsung Electronics North America. “Estamos honrados em sermos reconhecidos ano após ano pela CTA e pela indústria por nossos produtos e desenvolvimentos inovadores e continuamos empenhados em fornecer soluções que são cuidadosamente projetadas para funcionar da maneira que você vive”.

Os produtos premiados da Samsung em 2017 incluem:

• A nova linha de TV QLED da Samsung recebeu mais de 20 prêmios de destaque, incluindo quatro prêmios CES Innovation Awards, o prêmio Editor’s Choice (a escolha do editor) da Reviewed.com, o prêmio Best of CES (o Melhor do CES) do Ubergizmo e o prêmio CES Top Picks (as Principais Escolhas do CES) do HD Guru.

• A nova TV Lifestyle da Samsung, projetada para parecer exatamente como uma foto em uma parede, recebeu o prêmio Best of Innovation do CTA, bem como o prêmio Editor’s Choice do Popular Mechanic.

• FlexWash + FlexDry da Samsung foram homenageados com dois prêmios CES Innovation Awards e uma série de prêmios da mídia, incluindo o prêmio Best of CES pela Techlicious, o prêmio Editor’s Choice da Reviewed.com, o prêmio Best of CES da The Verge e o prêmio TWICE Picks.

• O Chromebook Plus e Pro da Samsung conquistou diversas vitórias, incluindo o Top Tech of CES awards (as Melhores Tecnologias entre os prêmios do CES) eleito pela Digital Trend, recebeu o destaque entre os melhores do CES (Best of CES) pela Wired, Best Laptops of CES awards (Melhores Laptops entre os prêmios CES) eleitos pela BGR, LAPTOP / Tom’s Guide Best of CES awards (LAPTOP / O Guia do Tom para os melhores entre os prêmios CES), Best Products from CES awards (os Melhores Produtos entre os prêmios do CES) eleitos pela Gear Patrol e a Best of CES picks (a escolha dos melhores do CES) pela 9to5Google.