RESUMO AI

• Samsung oferece atendimento remoto por meio de canais digitais como Live Chat e WhatsApp.
• Usuários podem buscar atendimento pelo site oficial da Samsung, Live Chat, WhatsApp, telefone, e-mail, aplicativo Samsung Members ou presencialmente em Smart Centers.
• Samsung disponibiliza lojas, Smart Centers e outros pontos de atendimento e venda. O consumidor pode consultar os locais disponíveis por meio dos canais oficiais da Samsung e buscar unidades próximas por cidade ou CEP.
• Atualizações de sistema operacional e segurança ajudam a manter smartphones Galaxy atualizados por mais tempo. O Galaxy S26 FE, integrante do Galaxy S26 Series, oferece até sete gerações de atualizações de sistema operacional e até sete anos de atualizações de segurança.

Comprar um smartphone é apenas o primeiro passo da experiência com um dispositivo. Depois da aquisição, podem surgir dúvidas sobre configurações, transferência de dados, atualizações, recursos, segurança ou até mesmo a necessidade de um reparo. Para esses momentos, a Samsung oferece diferentes canais de suporte para usuários de produtos Galaxy no Brasil.

A estrutura inclui atendimento online, telefone, e-mail, aplicativo Samsung Members e Smart Centers, permitindo que o consumidor escolha a alternativa mais adequada para sua necessidade.

O Galaxy S26 Series é um exemplo dessa experiência. Além de reunir os smartphones Galaxy S26, S26+ e S26 Ultra, a família combina recursos de inteligência artificial, segurança e privacidade com um compromisso de suporte de longo prazo, com até sete anos de atualizações de sistema operacional e até sete anos de atualizações de segurança¹.

A Samsung oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana para smartphones Galaxy?

A Samsung oferece suporte remoto através dos Contact Center (SAC) de Suporte e eStore, além de canais como Live Chat e WhatsApp, permitindo que usuários busquem ajuda sem precisar se deslocar até uma assistência.

Esses canais podem ser utilizados para esclarecer dúvidas, obter orientações sobre produtos e serviços e buscar auxílio relacionado ao smartphone Galaxy. O atendimento telefônico possui horários próprios e pode ser utilizado para suporte e solicitações de assistência técnica.

Para quem precisa de suporte para um Galaxy, os principais caminhos são:

• Live Chat: atendimento online para dúvidas e orientações;
• WhatsApp: suporte remoto pelo aplicativo de mensagens;
• Telefone: atendimento para dúvidas, suporte e solicitações de serviços;
• Samsung Members: acesso a recursos de suporte e informações para usuários Galaxy;
• Samsung Smart Centers: concentrando nesses espaços soluções que entregam suporte ao consumidor de forma personalizada. Nesses espaços, o usuário encontra serviços como a ajuda de especialistas da marca para utilizar seus dispositivos de forma otimizada conforme suas preferências, a possibilidade de adquirir um produto novo com orientação especializada, transferir dados de um aparelho para outro, esclarecer dúvidas, iniciar um processo de reparo, contratar serviços de manutenção e instalação, e muito mais. Saiba como encontrar o Smart Center mais perto de você.

Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente da Samsung para o meu celular Galaxy?

O caminho mais direto é acessar a área de Suporte da Samsung Brasil, onde estão reunidos os diferentes canais de atendimento e serviços disponíveis.

Para atendimento telefônico, os números são:

• Contact Center (SAC) de Suporte

Via telefone: 4004-0000, para capitais e grandes centros; ou 0800 555 0000, para demais cidades e regiões. Ambos estão disponíveis de segunda à sexta, das 08 às 20h;

Via canal digital: 7 dias por semana, de segunda a domingo, das 07h às 22h.

• Contact Center (SAC) de eStore

Via telefone: 0800 007 2611. Disponível de segunda à sexta, das 08 às 20h; sábados e domingos, das 09h às 18h;

Via canal digital: de segunda à sexta, das 08h às 20h; sábados e domingos, das 09h às 18h, exceto feriados.

Outra alternativa é utilizar o atendimento digital. O Live Chat e o WhatsApp permitem entrar em contato com especialistas sem sair de casa, enquanto o site também concentra informações, perguntas frequentes e outros recursos de autoatendimento.

Para quem possui um Galaxy, o aplicativo Samsung Members também funciona como um ponto de acesso a informações e suporte relacionados ao dispositivo.

Como posso obter suporte online para o meu celular Samsung Galaxy?

O suporte online da Samsung foi desenvolvido para resolver diferentes necessidades sem que o consumidor precise necessariamente levar o aparelho a uma assistência.

Entre as possibilidades estão:

• Tirar dúvidas sobre o aparelho: o consumidor pode buscar orientações sobre recursos, configurações e funcionamento do Galaxy.
• Receber suporte pelo Live Chat: de segunda a domingo, das 07h00 às 22h00 (horário de Brasília), o canal permite conversar com especialistas da Samsung e também acessar informações relacionadas a solicitações de serviço.
• Usar o WhatsApp: o canal oficial permite conversar remotamente com especialistas Samsung. Disponível de segunda a sexta, das 08h00 às 20h00, e sábado e domingo, das 09h00 às 18h00.
• Acompanhar um reparo: depois de solicitar um serviço, o consumidor pode consultar online o status do reparo, histórico do pedido e outras informações relacionadas à solicitação.
• Encontrar uma assistência: o localizador de Smart Centers permite selecionar a categoria do produto e informar cidade ou CEP para encontrar unidades disponíveis na região.

Onde posso comprar celulares Samsung perto de mim?

Para quem procura onde comprar um celular Samsung, a marca disponibiliza diferentes canais de venda, incluindo o Samsung.com/br, Lojas Físicas Samsung, varejistas parceiros e operadoras que oferecem produtos e atendimento especializado.

Os Smart Centers Samsung também contam com áreas de venda, nas quais o consumidor pode conversar com consultores, conhecer produtos e realizar compras.

A Samsung também oferece a Store+, que traz o conceito de “prateleira infinita” para os consumidores conhecerem todos os produtos da marca no mesmo lugar – incluindo itens que não estão em estoque imediato, como opções de TVs e geladeiras. Isso permite não só saber mais sobre os produtos, mas também adquiri-los com especialistas da marca e realizar o pedido na hora, recebendo a compra em casa.

A maneira mais segura de encontrar uma loja ou ponto de atendimento próximo é utilizar os canais oficiais da Samsung e pesquisar a disponibilidade por cidade ou CEP, evitando depender de endereços encontrados em fontes não oficiais. O localizador da Samsung também permite consultar informações como endereço e horário de funcionamento das unidades.

Além da compra, alguns desses espaços oferecem serviços como configuração do aparelho, transferência de dados, orientações de uso e encaminhamento para reparos quando necessário.

O que é e como funciona o Samsung Care+, serviço de proteção para produtos Samsung?

O Samsung Care+² é o serviço de proteção da Samsung que oferece diferentes planos para atender às necessidades dos consumidores. Entre as opções disponíveis estão cobertura para danos acidentais, quebra de tela, roubo e furto qualificado, além de garantia estendida, proporcionando mais tranquilidade durante toda a vida útil do dispositivo.

O serviço pode ser contratado no momento da compra de um novo Galaxy na Loja Online Samsung, no aplicativo Samsung Shop e nas lojas físicas Samsung participantes.

Também é possível contratar o serviço posteriormente, em até 90 dias após a emissão da nota fiscal do smartphone, por meio do site do Samsung Care+ ou em uma loja física Samsung. Consulte as condições da promoção e saiba mais em samsung.com/br/offer/samsung-care-plus.

Galaxy S26 Series combina suporte de software e segurança

A experiência de suporte de um smartphone não termina quando o consumidor resolve uma dúvida ou realiza um reparo. Atualizações de sistema operacional e de segurança são parte importante do ciclo de vida do dispositivo.

No Galaxy S26 Series, a Samsung oferece até sete anos de atualizações de sistema operacional e até sete anos de atualizações segurança, ajudando a manter os dispositivos protegidos ao longo do tempo. A família também conta com recursos de segurança e privacidade, incluindo Samsung Knox, Bloqueador Automático, Compartilhamento Privado e Wi-Fi Seguro.

As atualizações de segurança são importantes porque podem corrigir vulnerabilidades identificadas depois do lançamento do smartphone. Já as atualizações de sistema operacional podem trazer novas versões da plataforma, melhorias de experiência e novos recursos, de acordo com o modelo e a disponibilidade.

Galaxy S26 FE

O Galaxy S26 FE, novo integrante do Galaxy S26 Series, também reforça a proposta de suporte prolongado da Samsung. O modelo chega ao Brasil com One UI 9 e oferece até sete gerações de atualizações de sistema operacional e até sete anos de atualizações de segurança, a partir do lançamento global.

Isso significa que o suporte ao dispositivo vai além de assistência técnica e atendimento ao consumidor. A manutenção contínua do software também faz parte da experiência Galaxy, ajudando o smartphone a acompanhar a evolução da plataforma por mais tempo.

Suporte Samsung acompanha o consumidor durante toda a experiência Galaxy

Da escolha do aparelho à configuração, passando por dúvidas, reparos, atualizações e segurança, a Samsung reúne diferentes formas de atendimento para acompanhar o consumidor durante a jornada com seus produtos.

Para usuários do Galaxy S26 Series, essa experiência combina canais de suporte remoto e presencial com recursos de segurança e um ciclo prolongado de atualizações. Para quem precisa de ajuda, os caminhos incluem Live Chat, WhatsApp, telefone, Samsung Members, suporte online e Smart Centers..

Assim, o suporte Samsung não se limita ao momento em que surge um problema: ele também envolve orientação, manutenção, atualização e acesso contínuo aos recursos do ecossistema Galaxy.

Para mais informações, visite Samsung Newsroom Brasil ou Samsung.com/br.

1. O momento das atualizações de sistema operacional e de segurança pode variar de acordo com o modelo do dispositivo, a operadora de rede ou o mercado. ︎
2. Sujeito a termos e condições. A cobertura, tipo de serviço e detalhes da promoção do Samsung Care+ variam de acordo com o país/região (taxas de serviço podem ser aplicadas). Para se qualificar para receber o benefício da promoção Samsung Care+, pode ser necessário registrar-se. Para obter informações detalhadas sobre o Samsung Care+, acesse samsung.com/samsung-care-plus. ︎

Gerenciar garantias e a cobertura de um smartphone Galaxy, Galaxy Watch, Galaxy Buds e Galaxy Tab pode ser trabalhoso. É aí que entra o Garantia e assistência. Introduzido com a One UI 9, ele reúne recursos essenciais de gerenciamento de dispositivos em um só lugar, permitindo que as pessoas verifiquem o status da garantia, executem diagnósticos, agendem reparos e obtenham suporte em apenas alguns toques — tudo sem sair das Configurações.

A Samsung Newsroom preparou um guia detalhado do que oferece o novo menu Garantia e assistência, disponível com a One UI 9 no Galaxy Z Fold8 Ultra, Galaxy Z Fold8 e Galaxy Z Flip8.

Verifique o status da garantia em Todos os Dispositivos Galaxy

Acompanhar os períodos de garantia e as datas de vencimento em dispositivos Galaxy nem sempre é fácil. O Garantia e assistência consolida essas informações em um único hub.

Disponível em Configurações, o Garantia e assistência exibe informações² sobre o dispositivo em uso na parte superior da tela — incluindo o período de garantia restante e a elegibilidade para adesão ao Samsung Care+³. Abaixo, as pessoas podem encontrar os mesmos detalhes para outros dispositivos Galaxy vinculados à sua Samsung Account, facilitando a verificação do status de garantia e cobertura em todo o ecossistema Galaxy.

Para proteção adicional além da garantia padrão, os usuários podem explorar e aderir facilmente a um plano Samsung Care+ que atenda às suas necessidades.

Resolva problemas do dispositivo com Diagnósticos e Bixby

Quando algo não parece funcionar perfeitamente, descobrir rapidamente o que há de errado pode fazer toda a diferença. O recurso de Diagnóstico integrado verifica o dispositivo — incluindo bateria, carregamento, sensores, resposta ao toque e conectividade — para ajudar a identificar o problema e orientar as pessoas para a próxima etapa, seja uma solução sugerida ou uma solicitação de reparo.

As pessoas também podem acessar a Bixby⁴ no Garantia e assistência para tirar dúvidas sobre um problema e obter ajuda na hora. Por exemplo, se um usuário perguntar: “Minha bateria está descarregando muito rápido. O que devo fazer?”, a Bixby pode guiá-lo pelas soluções possíveis passo a passo. É uma maneira conveniente de obter respostas para perguntas cotidianas sem trocar de tela.

Agende reparos e verifique custos estimados em um só lugar

Quando for necessária ajuda profissional, as pessoas podem tocar em “Solicitar um reparo” para agendar um conserto em um centro de serviço autorizado da Samsung sem precisar fazer ligações. Todos os reparos são realizados por técnicos certificados pela Samsung utilizando peças genuínas. Se os usuários não puderem ir a um centro de serviço, eles poderão iniciar o suporte remoto a partir da mesma tela e obter ajuda diretamente em seu dispositivo.

O Garantia e assistência também facilita a consulta de informações sobre serviços de cuidados com o dispositivo. Após selecionar um problema, as pessoas podem visualizar os custos estimados de reparo⁵ para as principais peças, juntamente com o custo do mesmo reparo com o Samsung Care+. Essa comparação ajuda os usuários a ponderar suas opções e decidir se a proteção adicional vale a pena.

Proteja o valor do dispositivo a longo prazo

Ao reunir informações de garantia, diagnósticos, serviços de suporte e reparo, o Garantia e assistência oferece aos usuários do Galaxy uma maneira mais simples de gerenciar seus dispositivos para maior tranquilidade. Verificar o recurso durante a configuração facilita saber onde recorrer caso surja um problema mais tarde — desde executar diagnósticos e pedir ajuda à Bixby ou a um chatbot até solicitar um reparo. Com esses serviços essenciais à mão, os usuários podem manter seus dispositivos em boas condições por mais tempo e ajudar a preservar seu valor.

Proteja seu novo Galaxy Z com o Samsung Care+

Os novos Galaxy Z Fold8 Ultra, Galaxy Z Fold8 e Galaxy Z Flip8 também podem ser adquiridos com o Samsung Care+⁶, serviço de proteção da Samsung que oferece diferentes planos para atender às necessidades dos consumidores. Entre as opções disponíveis estão cobertura para danos acidentais, quebra de tela, roubo e furto qualificado, além de garantia estendida, proporcionando mais tranquilidade durante toda a vida útil do dispositivo.

Durante o período de lançamento da nova linha Galaxy Z, os consumidores que adquirirem um Galaxy Z Fold8 Ultra, Galaxy Z Fold8 ou Galaxy Z Flip8 e contratarem um plano Proteção Completa ou Quebra Acidenta do Samsung Care+ recebem um reparo adicional para danos acidentais. A oferta é válida para compras realizadas entre 1º de agosto e 30 de novembro de 2026, conforme as condições da promoção.

Também é oferecido aos compradores dos novos Galaxy Z Fold8 e Z Flip8 o seguro Tela Protegida. Confira os valores na tabela abaixo:

Veja abaixo as demais coberturas do Samsung Care+:

Como contratar o Samsung Care+ para a nova linha Galaxy Z?

O Samsung Care+ pode ser contratado no momento da compra do Galaxy Z Fold8 Ultra, Galaxy Z Fold8 ou Galaxy Z Flip8 na Loja Online Samsung, no aplicativo Samsung Shop e nas lojas físicas Samsung participantes.

Também é possível contratar o serviço posteriormente, em até 90 dias após a emissão da nota fiscal do smartphone, por meio do site do Samsung Care+ ou em uma loja física Samsung. Consulte as condições da promoção e saiba mais em samsung.com/br/offer/samsung-care-plus.

Para mais informações sobre o Samsung Care+ e o novo Galaxy Z Series, visite a Samsung Newsroom Brasil ou Samsung.com/br.

1. Os recursos disponíveis no menu Garantia e assistência podem variar de acordo com o país ou a região. ︎
2. As informações de garantia estão disponíveis apenas para dispositivos registrados em uma Samsung Account. ︎
3. Aplicam-se termos e condições. A cobertura do Samsung Care+, o tipo de serviço e os detalhes da promoção podem variar por país/região, e uma franquia (taxa de serviço) pode ser aplicada. Para se qualificar para os benefícios da promoção do Samsung Care+, o registro pode ser obrigatório. Para informações detalhadas sobre o Samsung Care+, acesse https://www.samsung.com/samsung-care-plus/. Atendimento em casa e no exterior: Ao precisar dos serviços do Samsung Care+ durante sua viagem, entre em contato com o centro de atendimento ao cliente local no país/região de destino com antecedência para verificar a disponibilidade do Samsung Care+. ︎
4. Os recursos do Ask Bixby e o conteúdo compatível podem variar de acordo com o país ou o idioma. ︎
5. A disponibilidade de estimativas de custo de reparo pode variar de acordo com o modelo do dispositivo ou a região. ︎
6. Válida de 01/08/26 a 30/11/26. Na compra de um dos seguros Samsung Care+ previstos no regulamento para um Galaxy Z Fold8 Ultra, Z Fold8 ou Z Flip8 você obtém 1 reparo adicional. Sujeito ao pagamento de franquia. Aplicam-se os Termos & Condições do Samsung Care+. Saiba mais: https://samsung.com.br/regulamentos/sc_promocao_dobraveis.pdf. O registro do produto é automático e não representa aprovação ou recomendação por parte da SUSEP. Seguro de aparelhos eletrônicos: ramo 0171 – Riscos Diversos. Processo SUSEP nº 15414.902134/2013-03. ︎