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A Samsung, referência em inovação em todo o mundo, lançou em 2017 comunicação sobre todos os benefícios e serviços que oferece por meio dos seus programas que vão muito além dos seus produtos.  Samsung Club, Samsung Care, Samsung Social e Samsung Conecta, que ao longo do ano reservaram excelentes experiências para os consumidores e admiradores da empresa. Relembre as principais iniciativas de cada pilar em 2017:

Samsung Club

Revolucionando os programas de fidelidade tradicionais, o Samsung Club conta hoje com mais de 1 milhão de consumidores cadastrados. Passou a se destacar por não descontar os pontos conquistados por seus membros, mesmo após o resgate das diferentes e incríveis opções de benefícios disponíveis. O Samsung Club chamou atenção também por reunir grandes vantagens relacionadas aos pilares de educação & cultura, entretenimento & viagem, bem estar, gastronomia, além de ofertas de produtos Samsung.  São mais de 20 empresas parceiras especialmente selecionadas. Conheça o Samsung Club e seus benefícios em https://www.samsungclub.com.br

Samsung Care

Com o compromisso sempre presente de oferecer um serviço de pós-venda de qualidade inigualável, o Samsung Care se tornou referência de assistência técnica inteligente por reunir dicas, vídeos tutoriais, atendimento remoto e serviços personalizados para todos os produtos da marca no Brasil. Por meio do Samsung Care, os consumidores podem conhecer melhor as funcionalidades de seus aparelhos, tirar dúvidas, obter dicas de uso, correta instalação e manutenção, entre outras. Além disso, a Samsung foi a 1ª empresa de tecnologia na América Latina a dar também uma opção de atendimento automatizado ao consumidor via robô no Twitter (também conhecido como BOTs). O consumidor pode optar pelo atendimento automatizado ou falar diretamente com o especialista. Além disso, a Samsung conseguiu nas redes sociais, reduzir a média da primeira resposta para as solicitações em até 30 minutos, com uma média de casos resolvidos em até 12 horas, com isso o índice de satisfação dos consumidores atendidos por meio das redes sociais atingiu a marca de 80%. Para saber mais sobre esse programa de pós-venda, acesse www.samsungcare.com.br

Samsung Social

Demonstrar que a tecnologia é um importante acelerador do potencial humano é parte do Samsung Social, iniciativa que apoia diversos institutos no Brasil. Em 2017 o destaque ficou para a expansão da parceria entre a Samsung e o Instituto Vanderlei Cordeiro de Lima/ Orcampi, por meio de um projeto que promove palestras e treinamentos com especialistas de diversas áreas que abordam temas ligados ao esporte e tecnologia. Outra ação importante desta iniciativa e que reuniu grande plateia neste ano foi o projeto social Teatro para Todos os Ouvidos, que possibilitou a deficientes auditivos e surdos assistirem a uma peça de teatro sem a necessidade de um intérprete de Libras. A tecnologia embarcada no equipamento capta a fala dos atores no palco e gera legendas do que é dito na cena, em uma avançada experiência de realidade aumentada. O Samsung Social apresentou ainda a parceria com o Instituto Gabriel Medina.

EM 2018, a Samsung apoiará novos institutos. Descubra mais sobre as iniciativas do Samsung Social em https://www.samsung.com.br/samsungsocial/

Samsung Conecta

Ao longo de 2017 38 eventos de músicas e esportes foram patrocinados pela empresa, como Samsung E-Festival, Samsung Blues Festival, assim como exposições especiais e icônicas da banda Nirvana e do cantor Renato Russo, as corridas de rua Night Run, entre outras atividades e atrações foram realizados pela Samsung. Por meio do Samsung Conecta, os brasileiros tiveram a oportunidade de acompanhar de perto grandes espetáculos como o show da guitarrista internacional Malina Moye, a inesquecível apresentação de Joe Satriani no auditório do Ibirapuera e também o Samsung E-festival que reuniu Fernando Molinari Trio, a cantora Pitty e a Orquestra Juvenil Heliópolis no Ibirapuera, dentre tantos outros. Descubra mais sobre os eventos do Samsung Conecta em  www.samsungconecta.com.br

“Ao longo de 2017 mostramos por meio dessas ações que a Samsung é muito mais do que produtos, é uma marca que se preocupa em propiciar as pessoas o acesso a experiências e benefícios únicos, estreitando ainda mais os laços com o público brasileiro. E em 2018 teremos muito mais novidades para oferecer, ressalta Andréa Mello, Diretora de Marketing Corporativo e Consumer Electronics da Samsung Brasil.

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Para fazer um melhor uso do programa de benefícios e usufruir dos benefícios economizando, é importante seguir alguns passos para que se possa desfrutar da melhor maneira e economizar todos os meses. Veja abaixo 5 dicas super importantes do Samsung Club:

1. Cadastre sempre suas compras

Para conquistar pontos no Samsung Club e aproveitar os benefícios, é necessário registrar o produto adquirido, com os dados da nota fiscal. A quantidade de pontos acumulados dependerá do valor do item da mercadoria expressa na nota fiscal. Cada R$ 1,00 equivale a 1 ponto no Samsung Club. Por exemplo, ao adquirir um notebook Samsung Essentials E25S, no preço sugerido de R$ 1.999,00, o consumidor terá 1.999 pontos e alcançará o nível Prata, que tem pontuação necessária de 1 mil a 4.999 pontos.

Outros produtos de menor valor, como acessórios, por exemplo, também podem ajudar o participante a alcançar o nível máximo. Por isso, é importante sempre cadastrar as notas fiscais de seus produtos Samsung.

Além disso, você também ganha pela compra dos amigos que indicar.

Quanto mais pontos forem conquistados, mais benefícios* e vantagens poderão ser utilizados, dentro do universo de descontos em produtos Samsung e em parceiros selecionados nos segmentos de cultura & educação, entretenimento & viagem, gastronomia e bem-estar.

2. Ganhe mais pontos por indicação de amigos

O membro poderá fazer a recomendação de cadastro pela sua página na seção “indicar um amigo”. Por lá, existe a possibilidade de enviar um e-mail convidando o amigo, necessitando apenas do endereço eletrônico da pessoa indicada ou compartilhar seu código promocional também disponível na seção. A pessoa que fez a indicação receberá um e-mail informando que foi bonificado com 50 pontos, assim que o amigo indicado finalizar e validar o cadastro através do e-mail de confirmação.

Pode-se também acumular pontos quando a pessoa indicada efetuar o registro do primeiro produto no Club. No momento que for finalizado e validado o registro do produto no site do Samsung Club, o membro que fez a indicação será bonificado com metade dos pontos contabilizados da pessoa indicada, limitado a 2.000 pontos.

Lembrando que, para que os pontos sejam contabilizados, o convidado deverá efetuar seu cadastro utilizando o código de indicação no momento do cadastro ou se cadastrar através do link enviado no e-mail, caso contrário, os pontos não serão contabilizados.

3. Compartilhe nas redes sociais

Os conteúdos produzidos pelo site do Samsung Club poderão gerar pontos quando compartilhados nas redes sociais. Vale a pena verificar cada campanha e conteúdo que vai ao ar, pois é possível conseguir pontos de bônus quando essa funcionalidade aparecer ativa. Esses pontos serão acumulados quando forem compartilhados conteúdos diretamente da página do Samsung Club

4. Maior o nível de pontuação, maiores as possibilidades

Quanto maior o nível de pontuação no Samsung Club, mais possibilidades o membro terá acesso. Isso significa que, se o consumidor estiver no nível ouro, por exemplo, ele poderá ter todos os benefícios da sua categoria, além também de desfrutar dos benefícios das categorias Prata, Bronze e Boas-Vindas. Por esse motivo é importante alcançar o maior número de pontos para ter acesso às diversas vantagens.

5. Pontos não são perdidos

No Samsung Club, o consumidor não perde os pontos conquistados quando resgata algum beneficio**.  São 5 níveis que podem ser acessados: Boas-Vindas (conquistado no cadastro), Bronze (até 999 pontos), Prata (de 1.000 a 4.999 pontos), Ouro (5.000 a 14.999 pontos) e Diamante (acima dos 15.000). O consumidor muda de nível e tem acesso a mais benefícios de acordo com a sua pontuação.

Com isso, os pontos acumulados através de registros de produtos*** com nota fiscal terão um período de validade de 2 anos a partir da data de compra registrada na nota. Terão validade de um ano os pontos acumulados por indicação de novos membros, e os pontos conquistados através das redes sociais;

“Queremos que nossos consumidores usufruam cada vez mais dos benefícios do programa da Samsung de pós-venda: o Samsung Club. Para isso, estamos sempre renovando e expandindo parcerias”, afirma Andréa Mello, Diretora de Marketing Corporativo e de Consumer Electronics da Samsung Brasil. “Nosso objetivo é encantar e ir além e estreitar cada vez mais o relacionamento com os nossos consumidores”, diz.

Conheça o Samsung Club e seus benefícios em https://www.samsungclub.com.br

*Benefícios dependem da pontuação conquistada. Consulte regulamento.

**A validade dos pontos extras pode variar. Os pontos obtidos a partir do cadastro das notas fiscais são válidos por 24 meses da data de emissão da nota fiscal. Consulte regulamento no site.

***Os pontos acumulados e as respectivas validades poderão ser consultados no site do Samsung Clube. Os pontos válidos e a categoria de benefícios que o participante terá acesso serão conforme o informado em sua página de dados dentro do site do Samsung Club. É de total responsabilidade dos participantes consultá-las através do site.

Ao todo são cinco vídeos, um institucional da campanha e outros quatro que detalham os pilares da plataforma de comunicação. Quatro deles já estão disponíveis nas redes sociais da Samsung e o último, que contará sobre os benefícios do Samsung Conecta, desenvolvido pela Purple Cow, acaba de ser lançado.

Samsung Conecta

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A Samsung oferece experiências únicas aos consumidores, por meio da música, dos esportes e da tecnologia, reforçando o DNA inovador da empresa. Este ano, por exemplo, serão realizados eventos de músicas e esportes, como E-Festival, Blues Festival, Mostra Blues, exposições da banda Nirvana e do cantor Renato Russo, em parceria com o Ministério da Cultura e corridas de rua patrocinados pela marca. Ao todo serão 38 eventos no Brasil.

No mais recente filme que representa o Samsung Conecta (link), dois amigos se divertem em um show de sua banda preferida, reforçando essa possibilidade de novas experiências que a Samsung proporciona através de seus patrocínios.

Samsung Social

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Voltado para viabilizar ações sociais, o programa tem parceria com Institutos apoiados pela Samsung, como o Instituto Gabriel Medina e Instituto Vanderlei Cordeiro de Lima, cujo intuito é o de promover a tecnologia como um acelerador do potencial humano, entre outros.

O vídeo demonstra a força de vontade de um garoto que sonha em ser velocista e enfrenta as dificuldades e o pessimismo para alcançar seu objetivo.

Além das parcerias com institutos, o Samsung Social inclui os programas de Cidadania Corporativa da companhia que são centrados em Educação, como promover oportunidades de aprendizagem inovadoras, incentivar projetos de alunos de escolas públicas para melhoria de suas comunidades por meio de conteúdos curriculares, oferecer formação técnica para jovens de baixa renda e promover o desenvolvimento comunitário na Amazônia.

Samsung Club

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Para destacar o programa de relacionamento da marca que oferece diversos benefícios, descontos, ofertas e experiências exclusivas para quem é cadastrado no programa. O filme mostra a filha que faz questão de agradar seu pai e se oferece para pagar a conta do jantar, ressaltando que isso foi possível graças à sua participação no Samsung Club.

Vale ressaltar que para fazer parte da plataforma não é obrigatório ter um produto Samsung.  Para os usuários Samsung, há benefícios diferenciados dentro do programa.

Samsung Care

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Área voltada para atendimento direto ao cliente que vai além do simples Suporte Técnico. O programa conta com três pilares: vídeos tutoriais e dicas para ajudar os consumidores da marca, serviços exclusivos e assistência técnica.

Neste conteúdo (link), uma família aguarda uma configuração remota da TV, e as facilidades do serviço são demonstradas para que os usuários não precisem sair de casa ou receber a visita de um especialista para sanar suas dúvidas.

Saiba mais sobre os benefícios e serviços que a Samsung oferece aos seus consumidores acessando o filme institucional  e o site  www.samsungmais.com.br.

Para quem deseja participar, é possível  optar pela distância de 5 ou 10 quilômetros. No próximo sábado ocorre a etapa Yellow inspirada no rock psicodélico. Em cada estado, varia a quantidade de etapas que podem ser conferidas no site oficial da Night Run*.

O projeto compõe as atividades do calendário 2017 do Samsung Conecta, que integra a plataforma Samsung Mais que oferece experiências únicas, na música e no esporte, para os consumidores brasileiros. Desenvolvida a partir da percepção da marca de que grandes paixões devem caminhar juntas, a Samsung uniu-se à Night Run este ano, que conta com 15 anos de atuação, e espera reunir mais de 100 mil atletas nas três etapas, para proporcionar uma experiência completa e inesquecível.

*Brasília, Belo Horizonte, Campinas, Curitiba, Fortaleza, Porto Alegre, Recife, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo.

Confira as datas, etapas e os locais no site oficial da Night Run: http://nightrun.ativo.com/

Os participantes podem optar pela distância de 5 ou 10 quilômetros. No próximo sábado ocorre a etapa Yellow inspirada no rock psicodélico. Em cada estado, varia a quantidade de etapas que podem ser conferidas no site oficial da Night Run*.

O projeto compõe as atividades do calendário 2017 do Samsung Conecta, que integra a plataforma Samsung Mais que oferece experiências únicas, na música e no esporte, para os consumidores brasileiros. Desenvolvida a partir da percepção da marca de que grandes paixões devem caminhar juntas, a Samsung uniu-se à Night Run este ano, que conta com 15 anos de atuação, e espera reunir mais de 100 mil atletas nas três etapas, para proporcionar uma experiência completa e inesquecível.

*Brasília, Belo Horizonte, Campinas, Curitiba, Fortaleza, Porto Alegre, Recife, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo.

Confira as datas, etapas e os locais no site oficial da Night Run: http://nightrun.ativo.com/

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Dúvidas sobre o produto? Samsung Care ajuda você!

Didático e simples, o hub digital do programa ajuda o usuário a entender tudo sobre o produto adquirido, através de dúvidas frequentes e vídeos explicativos, tornando ainda mais fácil encontrar soluções referentes à configuração ou software. Além disso, existe também a possibilidade de encontrar serviços exclusivos como: assistência técnica remota, domiciliar e via correios.

O serviço adaptado à necessidade do consumidor

Para quem possui uma Smart TV, smartphone ou tablet da marca, a assistência técnica remota* do Samsung Care é muito efetiva porque realiza o diagnóstico e reparo diretamente no aparelho, sem a necessidade de levar o produto até um espaço físico. Caso o consumidor tenha necessidade, o Samsung Care possui a assistência técnica domiciliar, gratuita, que é oferecida aos modelos de TV a partir de 48”, desde que estejam dentro da garantia de um ano.  Não é mais preciso tirar a TV da sala e levar a algum lugar, basta o consumidor agendar a visita de um técnico para que seja realizado o reparo do produto, em qualquer lugar do Brasil.

“O Samsung Care é o resultado de toda a atenção que temos com os nossos consumidores, com a responsabilidade de oferecer a eles o melhor serviço. Este programa é muito mais que uma assistência técnica, é o cuidado que o consumidor merece no pós-venda”, afirma Andréa Mello, Diretora de Marketing Corporativo e Consumer Electronics da Samsung Brasil.

Há também a opção da assistência técnica via correio que possibilita o envio do seu aparelho** para conserto nos Centros de Reparos Samsung. Se preferir, o cliente pode optar pelos diferentes canais de comunicação com a área de Suporte Samsung como: Central de Atendimento, Chat Online, E-mail e nas Redes de Autorizadas.

Plataforma Samsung Mais

O Samsung Care faz parte da plataforma de comunicação Samsung Mais, que de forma integrada possui quatro programas – Samsung Club, Samsung Care, Samsung Social e Samsung Conecta. Os pilares oferecem desde serviços, benefícios e descontos diferenciados, até acesso a shows, eventos esportivos e iniciativas sociais que a empresa realiza.  A iniciativa reforça ainda mais o comprometimento da Samsung com o público brasileiro.

Serviço:

Para mais informações e contatos, o consumidor deve acessar o site www.samsung.com.br/samsungcare/ ou pelos números de telefone 4004-0000 (Capitais e grandes centros) e 0800-124-421 (demais cidades e regiões). Também é possível identificar a rede autorizada mais próxima pelo link.

*A Smart TV deve estar conectada à internet e smartphones ou tablets com conexão mínima Wi-Fi ou 4G.

**A opção da assistência técnica via correios e que possibilita o envio do aparelho para conserto é permitida apenas para smartphones ou tablets. No caso de possuir uma Smart TV, a assistência técnica domiciliar está disponível para consumidores que possuem modelos de TV a partir de 48”, desde que estejam dentro da garantia de um ano.

Para a corrida será possível o corredor optar pela distância de 5 ou 10 quilômetros. No próximo sábado ocorre a etapa Yellow inspirada no rock psicodélico. Em cada estado, varia a quantidade de etapas que podem ser conferidas no site oficial da Night Run*.

O projeto compõe as atividades do calendário 2017 do Samsung Conecta, que integra a plataforma Samsung Mais que oferece experiências únicas, na música e no esporte, para os consumidores brasileiros. Desenvolvida a partir da percepção da marca de que grandes paixões devem caminhar juntas, a Samsung uniu-se à Night Run este ano, que conta com 15 anos de atuação, e espera reunir mais de 100 mil atletas nas três etapas, para proporcionar uma experiência completa e inesquecível.

*Brasília, Belo Horizonte, Campinas, Curitiba, Fortaleza, Porto Alegre, Recife, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo.

Confira as datas, etapas e os locais no site oficial da Night Run: http://nightrun.ativo.com/

O objetivo é conectar o consumidor a coisas incríveis, mostrando tudo o que a companhia tem para oferecer, além da tecnologia de ponta, inovação e qualidade, já conhecidos em todo o mundo.

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Conheça os programas da plataforma Samsung Mais:

Samsung Conecta – Você mais conectado a shows e a eventos esportivos incríveis

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Pensando em criar o futuro e inspirar as pessoas por meio de sua tecnologia, a Samsung lançou em 2016 o Samsung Conecta, que surgiu para proporcionar experiências únicas aos consumidores, por meio da música, dos esportes e da tecnologia, reforçando o DNA inovador da empresa. Durante o ano de 2017 serão realizados eventos de músicas e esportes, como E-Festival, Blues Festival, Mostra Blues, exposições da banda Nirvana e do cantor Renato Russo, corridas de ruas, entre outras atividades e atrações com o objetivo de oferecer experiências únicas aos consumidores.

Samsung Social – Todo mundo mais conectado ao conhecimento, ao esporte e à educação

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É a plataforma de ações sociais em parceria com Institutos patrocinados pela Samsung, como o Instituto Gabriel Medina e Instituto Vanderlei Cordeiro de Lima, cujo intuito é o de promover a tecnologia como um acelerador do potencial humano. Além disso, a Samsung promove outras ações sociais como Prêmio Respostas para o Amanhã, que tem como objetivo incentivar alunos da rede pública a desenvolver projetos que solucionem problemas reais de suas comunidades; Samsung SmartSchool, programa que equipa salas de aula em escolas da rede pública com tablets, notebooks, internet banda larga, servidores e telas, além de capacitar professores; Tech Institute, programa que oferece  oportunidade para jovens de baixa renda obterem uma formação técnica, por meio da concessão de bolsas de estudos; Nanum Village, projeto voltado a comunidades de baixa renda com o objetivo de potencializar o desenvolvimento desses lugares através da implantação de infraestrutura necessária para a população, como escolas e centros médicos; além de parceria com a Fundação Amazônica Sustentável (FAS).

Samsung Club – Você mais conectado a descontos, presentes e boas surpresas

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Programa de relacionamento da marca desenvolvido especialmente para consumidores e admiradores, que oferece diversos benefícios, descontos, ofertas e experiências exclusivas, além de conteúdos sobre tecnologia, inovação, comportamento e estilo de vida. Para fazer parte da plataforma não é obrigatório ter um produto Samsung. Todos que se cadastrarem poderão ficar por dentro das novidades e lançamentos da marca. Para os usuários Samsung, há benefícios diferenciados dentro do programa.

Samsung Care – Você mais conectado a uma assistência inteligente

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O Samsung Care é um cuidado que vai além do simples Suporte Técnico e conta com três pilares: vídeos tutoriais e dicas para ajudar os consumidores da marca, serviços exclusivos e assistência técnica. O programa se destaca por ter um hub digital muito simples e didático ajudando o usuário a entender tudo sobre seu produto. Dessa forma, através de dúvidas frequentes e vídeos explicativos, se torna mais fácil para o consumidor encontrar soluções referentes à configuração ou software. Neste hub, os clientes também podem saber mais sobre os serviços exclusivos como: assistência técnica remota, domiciliar e via correios. A assistência técnica remota*, por exemplo, é muito efetiva para quem possui uma Smart TV, Smartphone ou Tablet fazendo um diagnóstico e reparo diretamente no aparelho, sem a necessidade de levar o produto até uma assistência técnica. Além disso, o Samsung Care também possui a assistência técnica domiciliar, que é oferecida gratuitamente aos modelos de TV a partir de 48”, desde que estejam dentro da garantia de um ano. Basta o consumidor agendar a visita de um técnico para que seja realizado o reparo do produto, em qualquer lugar do Brasil. Há também a opção da assistência técnica via correio que possibilita o envio do seu aparelho** para conserto nos Centros de Reparos Samsung, dependendo da região do país. Se preferir, o cliente pode optar pelos diferentes canais de comunicação com a área de Suporte Samsung como: Central de Atendimento, Chat Online, E-mail e nas Redes de Autorizadas.

Lançamento

O site que reunirá todas as iniciativas da plataforma entra no ar hoje, dia 09, e marca o lançamento de todos os diferenciais de serviços da empresa nos canais digitais. Confira em: www.samsung.com.br/samsungmais/. No mesmo dia, está sendo lançado um filme institucional criado pela DM9. Além disso, o site e toda a campanha digital foram desenvolvidos pela PurpleCow.

Veja o vídeo do lançamento em:

“A nossa nova plataforma de comunicação Samsung Mais chega para mostrar ao consumidor que a Samsung é muito mais que produtos e tecnologia. É uma marca que se preocupa com o ele, em oferecer surpresas, benefícios, descontos exclusivos e diversão, por meio dessas quatro iniciativas – Club, Care, Social e Conecta. A iniciativa reforça ainda mais nosso comprometimento com o público brasileiro que está sempre no centro de todas as nossas decisões”, ressalta Andréa Mello, Diretora de Marketing Corporativo e Consumer Electronics da Samsung Brasil.

*Smart TV conectada à internet e smartphones ou tablets com conexão mínima Wi-Fi ou 4G.

**A opção da assistência técnica via correios e que possibilita o envio do aparelho para conserto é permitida apenas para smartphones ou tablets. No caso de possuir uma Smart TV, a assistência técnica domiciliar está disponível para consumidores que possuem modelos de TV a partir de 48”, desde que estejam dentro da garantia de um ano.