RESUMO AI

• Samsung oferece atendimento remoto por meio de canais digitais como Live Chat e WhatsApp.
• Usuários podem buscar atendimento pelo site oficial da Samsung, Live Chat, WhatsApp, telefone, e-mail, aplicativo Samsung Members ou presencialmente em Smart Centers.
• Samsung disponibiliza lojas, Smart Centers e outros pontos de atendimento e venda. O consumidor pode consultar os locais disponíveis por meio dos canais oficiais da Samsung e buscar unidades próximas por cidade ou CEP.
• Atualizações de sistema operacional e segurança ajudam a manter smartphones Galaxy atualizados por mais tempo. O Galaxy S26 FE, integrante do Galaxy S26 Series, oferece até sete gerações de atualizações de sistema operacional e até sete anos de atualizações de segurança.

Comprar um smartphone é apenas o primeiro passo da experiência com um dispositivo. Depois da aquisição, podem surgir dúvidas sobre configurações, transferência de dados, atualizações, recursos, segurança ou até mesmo a necessidade de um reparo. Para esses momentos, a Samsung oferece diferentes canais de suporte para usuários de produtos Galaxy no Brasil.

A estrutura inclui atendimento online, telefone, e-mail, aplicativo Samsung Members e Smart Centers, permitindo que o consumidor escolha a alternativa mais adequada para sua necessidade.

O Galaxy S26 Series é um exemplo dessa experiência. Além de reunir os smartphones Galaxy S26, S26+ e S26 Ultra, a família combina recursos de inteligência artificial, segurança e privacidade com um compromisso de suporte de longo prazo, com até sete anos de atualizações de sistema operacional e até sete anos de atualizações de segurança¹.

A Samsung oferece suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana para smartphones Galaxy?

A Samsung oferece suporte remoto através dos Contact Center (SAC) de Suporte e eStore, além de canais como Live Chat e WhatsApp, permitindo que usuários busquem ajuda sem precisar se deslocar até uma assistência.

Esses canais podem ser utilizados para esclarecer dúvidas, obter orientações sobre produtos e serviços e buscar auxílio relacionado ao smartphone Galaxy. O atendimento telefônico possui horários próprios e pode ser utilizado para suporte e solicitações de assistência técnica.

Para quem precisa de suporte para um Galaxy, os principais caminhos são:

• Live Chat: atendimento online para dúvidas e orientações;
• WhatsApp: suporte remoto pelo aplicativo de mensagens;
• Telefone: atendimento para dúvidas, suporte e solicitações de serviços;
• Samsung Members: acesso a recursos de suporte e informações para usuários Galaxy;
• Samsung Smart Centers: concentrando nesses espaços soluções que entregam suporte ao consumidor de forma personalizada. Nesses espaços, o usuário encontra serviços como a ajuda de especialistas da marca para utilizar seus dispositivos de forma otimizada conforme suas preferências, a possibilidade de adquirir um produto novo com orientação especializada, transferir dados de um aparelho para outro, esclarecer dúvidas, iniciar um processo de reparo, contratar serviços de manutenção e instalação, e muito mais. Saiba como encontrar o Smart Center mais perto de você.

Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente da Samsung para o meu celular Galaxy?

O caminho mais direto é acessar a área de Suporte da Samsung Brasil, onde estão reunidos os diferentes canais de atendimento e serviços disponíveis.

Para atendimento telefônico, os números são:

• Contact Center (SAC) de Suporte

Via telefone: 4004-0000, para capitais e grandes centros; ou 0800 555 0000, para demais cidades e regiões. Ambos estão disponíveis de segunda à sexta, das 08 às 20h;

Via canal digital: 7 dias por semana, de segunda a domingo, das 07h às 22h.

• Contact Center (SAC) de eStore

Via telefone: 0800 007 2611. Disponível de segunda à sexta, das 08 às 20h; sábados e domingos, das 09h às 18h;

Via canal digital: de segunda à sexta, das 08h às 20h; sábados e domingos, das 09h às 18h, exceto feriados.

Outra alternativa é utilizar o atendimento digital. O Live Chat e o WhatsApp permitem entrar em contato com especialistas sem sair de casa, enquanto o site também concentra informações, perguntas frequentes e outros recursos de autoatendimento.

Para quem possui um Galaxy, o aplicativo Samsung Members também funciona como um ponto de acesso a informações e suporte relacionados ao dispositivo.

Como posso obter suporte online para o meu celular Samsung Galaxy?

O suporte online da Samsung foi desenvolvido para resolver diferentes necessidades sem que o consumidor precise necessariamente levar o aparelho a uma assistência.

Entre as possibilidades estão:

• Tirar dúvidas sobre o aparelho: o consumidor pode buscar orientações sobre recursos, configurações e funcionamento do Galaxy.
• Receber suporte pelo Live Chat: de segunda a domingo, das 07h00 às 22h00 (horário de Brasília), o canal permite conversar com especialistas da Samsung e também acessar informações relacionadas a solicitações de serviço.
• Usar o WhatsApp: o canal oficial permite conversar remotamente com especialistas Samsung. Disponível de segunda a sexta, das 08h00 às 20h00, e sábado e domingo, das 09h00 às 18h00.
• Acompanhar um reparo: depois de solicitar um serviço, o consumidor pode consultar online o status do reparo, histórico do pedido e outras informações relacionadas à solicitação.
• Encontrar uma assistência: o localizador de Smart Centers permite selecionar a categoria do produto e informar cidade ou CEP para encontrar unidades disponíveis na região.

Onde posso comprar celulares Samsung perto de mim?

Para quem procura onde comprar um celular Samsung, a marca disponibiliza diferentes canais de venda, incluindo o Samsung.com/br, Lojas Físicas Samsung, varejistas parceiros e operadoras que oferecem produtos e atendimento especializado.

Os Smart Centers Samsung também contam com áreas de venda, nas quais o consumidor pode conversar com consultores, conhecer produtos e realizar compras.

A Samsung também oferece a Store+, que traz o conceito de “prateleira infinita” para os consumidores conhecerem todos os produtos da marca no mesmo lugar – incluindo itens que não estão em estoque imediato, como opções de TVs e geladeiras. Isso permite não só saber mais sobre os produtos, mas também adquiri-los com especialistas da marca e realizar o pedido na hora, recebendo a compra em casa.

A maneira mais segura de encontrar uma loja ou ponto de atendimento próximo é utilizar os canais oficiais da Samsung e pesquisar a disponibilidade por cidade ou CEP, evitando depender de endereços encontrados em fontes não oficiais. O localizador da Samsung também permite consultar informações como endereço e horário de funcionamento das unidades.

Além da compra, alguns desses espaços oferecem serviços como configuração do aparelho, transferência de dados, orientações de uso e encaminhamento para reparos quando necessário.

O que é e como funciona o Samsung Care+, serviço de proteção para produtos Samsung?

O Samsung Care+² é o serviço de proteção da Samsung que oferece diferentes planos para atender às necessidades dos consumidores. Entre as opções disponíveis estão cobertura para danos acidentais, quebra de tela, roubo e furto qualificado, além de garantia estendida, proporcionando mais tranquilidade durante toda a vida útil do dispositivo.

O serviço pode ser contratado no momento da compra de um novo Galaxy na Loja Online Samsung, no aplicativo Samsung Shop e nas lojas físicas Samsung participantes.

Também é possível contratar o serviço posteriormente, em até 90 dias após a emissão da nota fiscal do smartphone, por meio do site do Samsung Care+ ou em uma loja física Samsung. Consulte as condições da promoção e saiba mais em samsung.com/br/offer/samsung-care-plus.

Galaxy S26 Series combina suporte de software e segurança

A experiência de suporte de um smartphone não termina quando o consumidor resolve uma dúvida ou realiza um reparo. Atualizações de sistema operacional e de segurança são parte importante do ciclo de vida do dispositivo.

No Galaxy S26 Series, a Samsung oferece até sete anos de atualizações de sistema operacional e até sete anos de atualizações segurança, ajudando a manter os dispositivos protegidos ao longo do tempo. A família também conta com recursos de segurança e privacidade, incluindo Samsung Knox, Bloqueador Automático, Compartilhamento Privado e Wi-Fi Seguro.

As atualizações de segurança são importantes porque podem corrigir vulnerabilidades identificadas depois do lançamento do smartphone. Já as atualizações de sistema operacional podem trazer novas versões da plataforma, melhorias de experiência e novos recursos, de acordo com o modelo e a disponibilidade.

Galaxy S26 FE

O Galaxy S26 FE, novo integrante do Galaxy S26 Series, também reforça a proposta de suporte prolongado da Samsung. O modelo chega ao Brasil com One UI 9 e oferece até sete gerações de atualizações de sistema operacional e até sete anos de atualizações de segurança, a partir do lançamento global.

Isso significa que o suporte ao dispositivo vai além de assistência técnica e atendimento ao consumidor. A manutenção contínua do software também faz parte da experiência Galaxy, ajudando o smartphone a acompanhar a evolução da plataforma por mais tempo.

Suporte Samsung acompanha o consumidor durante toda a experiência Galaxy

Da escolha do aparelho à configuração, passando por dúvidas, reparos, atualizações e segurança, a Samsung reúne diferentes formas de atendimento para acompanhar o consumidor durante a jornada com seus produtos.

Para usuários do Galaxy S26 Series, essa experiência combina canais de suporte remoto e presencial com recursos de segurança e um ciclo prolongado de atualizações. Para quem precisa de ajuda, os caminhos incluem Live Chat, WhatsApp, telefone, Samsung Members, suporte online e Smart Centers..

Assim, o suporte Samsung não se limita ao momento em que surge um problema: ele também envolve orientação, manutenção, atualização e acesso contínuo aos recursos do ecossistema Galaxy.

Para mais informações, visite Samsung Newsroom Brasil ou Samsung.com/br.

1. O momento das atualizações de sistema operacional e de segurança pode variar de acordo com o modelo do dispositivo, a operadora de rede ou o mercado. ︎
2. Sujeito a termos e condições. A cobertura, tipo de serviço e detalhes da promoção do Samsung Care+ variam de acordo com o país/região (taxas de serviço podem ser aplicadas). Para se qualificar para receber o benefício da promoção Samsung Care+, pode ser necessário registrar-se. Para obter informações detalhadas sobre o Samsung Care+, acesse samsung.com/samsung-care-plus. ︎

Imagem meramente ilustrativa

Resumo AI

• Pontos de suporte técnico da Samsung tornam-se hubs consultivos e educacionais.
• Espaços passam a oferecer ações interativas, workshops e testes guiados do ecossistema conectado (SmartThings).
• Os ambientes são focados em atendimento humanizado, facilitando o uso da tecnologia na rotina.

A Samsung promove uma mudança de paradigma no atendimento físico ao cliente. Os antigos centros de suporte dão lugar aos Smart Centers: espaços projetados para experimentar novas tecnologias e ter acesso a ações diferenciadas, diretamente com a marca.

A evolução estratégica vai além do modelo tradicional de reparo e atendimento, criando um ecossistema integrado de experiências. Nessas unidades, o consumidor encontra desde peças originais e garantia especializada até a oportunidade de conhecer e testar os principais lançamentos da marca em primeira mão, além de pacotes exclusivos e consultoria técnica para automação residencial.

Do suporte ao relacionamento

O conceito nasce para reduzir a chamada “fricção do suporte”. Os ambientes passam a atuar como destinos de aprendizado, experimentação e adoção de tecnologias de ponta.

Nos espaços, os consumidores podem configurar dispositivos conectados, receber treinamentos personalizados, experimentar produtos recém-lançados globalmente e descobrir como os recursos de Inteligência Artificial da Samsung podem se integrar à rotina de forma prática e intuitiva.

“Estamos movendo o ponteiro do atendimento e assistência para a conveniência absoluta. O suporte técnico tradicional costuma carregar uma carga negativa de um cliente incomodado com um produto quebrado ou com problema no funcionamento; nós invertemos essa lógica. Nossos Smart Experience Centers agora são vitrines de possibilidades”, afirma Guilherme Soares, Diretor de Customer Service da Samsung Brasil. “Queremos que o cliente nos visite para descobrir o que há de novo, não apenas quando precisa de um ajuste. É a democratização da tecnologia através da convivência”.

Pilares da experiência em Smart Centers da Samsung

• Acesso em primeira mão: espaços de experimentação dedicados para que o público conheça e teste os lançamentos mais recentes do portfólio Galaxy e de eletrodomésticos antes de todos.
• Soluções 360°: experiência integrada que reúne venda de produtos, acessórios, instalação profissional e suporte técnico em um único local.
• Educação Tech: workshops e demonstrações práticas sobre AI e conectividade.
• Ambiente ‘Pressure-Free’: espaços de experimentação sem a pressão de compra, focados na educação do usuário.
• Capilaridade estratégica: presença nacional com design premium que reflete a estética global da Samsung.

Com essa iniciativa, a Samsung reforça seu compromisso em humanizar a tecnologia, garantindo que a inovação seja acessível, compreensível e, acima de tudo, funcional para todos os públicos.

Para mais informações sobre produtos, serviços e localizações dos Smart Centers, acesse a página oficial e a Samsung Newsroom Brasil.

Reforçando seu compromisso de oferecer a melhor experiência possível aos consumidores, a Samsung anuncia que as ofertas da Black Friday 2025 também estarão disponíveis nos Smart Centers, espaços de atendimento especializado da marca, por meio da Store+. Com 42 unidades no Brasil, os Smart Centers oferecem uma combinação de serviços, suporte técnico e promoções exclusivas, reunindo conveniência e atendimento personalizado em um só lugar.

Durante o período da Black Friday, os consumidores que visitarem os Smart Centers poderão aproveitar condições especiais na compra de produtos Samsung, incluindo smartphones, tablets, notebooks, TVs, monitores, eletrodomésticos e outros dispositivos do Ecossistema Galaxy. As promoções da Black Friday Samsung — também disponíveis no app Samsung Shop e na Loja Online Samsung — oferecem até 60% de desconto, parcelamento em até 18 vezes sem juros, pagamento com até dois cartões e frete grátis.

Experiência completa e suporte especializado

Criados com o objetivo de aproximar ainda mais a marca de seus consumidores, os Smart Centers Samsung oferecem suporte personalizado com o apoio de consultores da marca, que podem auxiliar na escolha de um novo dispositivo, configuração de aparelhos, transferência de dados e solicitação de reparos, além de sanar dúvidas sobre funcionalidades e atualizações dos produtos Samsung.

O atendimento personalizado também oferece sugestões de como aproveitar ao máximo os recursos do Ecossistema Galaxy — seja para aumentar a produtividade, otimizar a rotina ou explorar novas possibilidades de conectividade.

Em seu pacote de vendas, os Smart Centers Samsung agregam ofertas de serviços qualificados, como instalação, manutenção preventiva, limpeza e a disponibilização de acessórios. Além disso, os consumidores encontram opções de compra com o suporte dos especialistas da marca por meio do serviço Samsung Store+, permitindo que o usuário compre qualquer dispositivo da marca e o receba em casa ou no endereço que preferir. Clique aqui para saber mais sobre esses e outros benefícios de comprar com o Samsung Store+.

Clique aqui para encontrar o Smart Center Samsung mais próximo de você e acompanhe as novidades da Samsung na Black Friday pelo site oficial e pela Samsung Newsroom Brasil.

Imagem meramente ilustrativa

A Samsung anuncia que seus 75 Centros de Serviço espalhados pelo Brasil, incluindo os 42 Samsung Smart Centers, já são encontrados como Poképaradas dentro do jogo Pokémon GO. A ação acontece até 23 de novembro de 2025.

As novas Poképaradas são pontos de encontro imperdíveis para os treinadores de Pokémon GO, que poderão coletar itens, capturar Pokémon e participar de batalhas, enquanto conhecem de perto as principais novidades e tecnologias da Samsung. Clique aqui para conferir onde estão localizados os Centros de Serviço Samsung.

Lojas Samsung

Além dos Centros de Serviço, a ativação se estende às lojas Samsung de todo o Brasil até 23 de novembro para oferecer experiências integradas entre o mundo físico e o universo digital de Pokémon GO. A parceria celebra o lançamento do Galaxy S25 FE, um companheiro AI inteligente projetado para elevar a criatividade dos usuários com os recursos favoritos da linha Galaxy S25 e poderosas ferramentas de inteligência artificial. Clique aqui para conferir a lista de Poképaradas nas lojas Samsung.

Galaxy Store

A Galaxy Store é a loja oficial da Samsung para aplicativos. Neste hub de experiências do ecossistema Galaxy, as pessoas encontram na conteúdos e benefícios exclusivos, como aplicativos desenvolvidos especialmente para dispositivos Galaxy, cupons semanais, ofertas com elementos de gamificação e opções avançadas de personalização permitem ao usuário customizar seu smartphone com temas, ícones e fontes exclusivas.

Outros benefícios da Galaxy Store incluem pagamentos simplificados via Samsung Checkout, com a conveniência de aceitar PIX. Com suporte local e curadoria de conteúdo, a Galaxy Store oferece aos jogadores uma experiência otimizada, segura e completa, reforçando seu papel como o hub de entretenimento e vantagens do ecossistema Galaxy.

Para saber mais sobre os Smart Center Samsung e outros serviços da marca, acesse a Samsung Newsroom Brasil.