A Samsung conta com canais de atendimento ao consumidor para oferecer sempre o melhor atendimento e suporte aos clientes. A empresa disponibiliza opções diversas para que o usuário seja atendido a qualquer dia e horário sem a necessidade de sair de casa. Com atendimento 24 horas e todos os dias da semana, os clientes da marca podem entrar em contato via telefone, chat, aplicativo e redes sociais, além de contar com serviço remoto e atendimento em libras.

Confira abaixo os canais de atendimento da Samsung e mais detalhes sobre o funcionamento:

Chat 24h por dia, sem interrupção

Nosso chat está disponível 24h e sete dias por semana no site e também no aplicativo Samsung Members.

Atendimento por telefone

O serviço de atendimento por telefone pode ser acionado de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados, das 9h às 18h.

4004-0000 (Capitais e grandes centros)

0800-124-421 (Demais cidades e regiões)

E-mail

Canal voltado para esclarecimento de dúvidas gerais, como endereços de Assistências Técnicas, Política de Garantia Samsung, etc. Além disso, o e-mail pode ser uma ferramenta para questões específicas sobre suporte técnico, como utilização de produtos e resoluções de problemas.

Redes Sociais

Além das comunicações gerais e novidades sobre a marca, como lançamentos de produtos e ações em geral, a Samsung também está nas redes sociais para atender às necessidades dos usuários. Os consumidores podem entrar em contato pelos perfis da empresa no Twitter, Facebook e Instagram.

Canal no YouTube para soluções rápidas

A Samsung Brasil conta com um canal no YouTube que oferece vídeos com soluções rápidas para seus dispositivos. É possível encontrar dicas sobre funcionalidades e maneiras simples de sanar dúvidas.

Atendimento em Libras

Para um atendimento mais acessível, o site da Samsung possui atendentes fluentes na Língua Brasileira de Sinais (Libras) para oferecer um atendimento adequado a pessoas surdas e com deficiência auditiva. O serviço, que funciona por meio de conferência para que os clientes conheçam mais sobre os produtos da marca e, também, para suporte e assistência técnica, está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e de sábado das 9h às 15h, sem necessidade de agendamento, por meio do link https://www.samsung.com/br/support/atendimento-libras/.

Tradutor Simultâneo

Com a ferramenta Hand Talk, a Samsung oferece em seu site a possibilidade de tradução simultânea para a Língua Brasileira de Sinais (Libras) por meio de tradutores virtuais. Para acionar o recurso, o usuário só precisa clicar no ícone azul disponível na lateral direita da página e clicar no texto que deseja traduzir quando o assistente virtual surgir na tela.

Suporte Remoto

Esse serviço permite que um especialista treinado se conecte de forma remota e solucione problemas em produtos como smartphones, tablets, notebooks e TVs sem custos extras. Para isso, basta que o consumidor entre em contato pelo canal de atendimento por telefone da Samsung¹, solicite e autorize o Serviço Remoto.

Serviço Visual

Com o serviço de suporte visual da Samsung, os consultores avaliam o produto em tempo real através da câmera do seu celular, melhorando significativamente a precisão dos diagnósticos. Este tipo de suporte está disponível para eletrodomésticos como televisores, geladeiras e máquinas lava e seca, e é ideal para resolver dificuldades relacionadas a funcionalidades do aparelho.

Serviço de reparo por postagem

O serviço de reparo por postagem acontece quando o consumidor envia o produto com problema pelos Correios. Não havendo uma assistência técnica autorizada próxima ao cliente, a liberação da postagem é feita após a realização dos testes remoto e visual. Para solicitar, basta entrar em contato com a Central de atendimento² e pedir um código autorizando o envio do produto sem custo adicional. Todos os protocolos de higienização estão sendo seguidos na retirada e na entrega dos dispositivos para os clientes.

Atendimento presencial

A Samsung também oferece atendimento presencial para os seus clientes. Se você procura por assistência técnica para reparo, dúvidas ou apenas uma orientação, basta acessar a página de centros de serviço no site da Samsung, selecionar a categoria do produto (smartphone, tablete, wearable, TV e AV, eletrodomésticos e notebooks) e escolher o endereço mais próximo a você. A Samsung conta com centros de serviços próprios e autorizados em todo o Brasil.

Nas lojas Samsung o consumidor também conta com serviços de atendimento exclusivos. Além de poder experimentar os produtos em exposição e a conectividade ilimitada dos aparelhos do ecossistema Galaxy, os clientes ainda contam com serviços gratuitos oferecidos por um consultor tecnológico da marca. Clique aqui e confira como esse profissional pode ajudar.

A Samsung também oferece em suas lojas a possibilidade de o consumidor descartar os produtos tecnológicos de pequeno porte que não utiliza mais. Com urnas de coleta disponibilizados em todas as unidades, o programa de reciclagem Re+ garante descarte gratuito e ecologicamente correto para aparelhos como smartphones, tablets, acessórios, pilhas, baterias e peças menores.

 
Já os consumidores interessados em descartar produtos de médio e grande portes, como refrigeradores, máquinas de lavar, aparelhos de ar-condicionado e televisores, podem entrar em contato por meio dos canais de atendimento e, a partir do envio das informações solicitadas, a Samsung define a forma mais apropriada para descarte do produto. A empresa identifica o ponto de coleta mais próximo e agenda a retirada do produto diretamente na residência do consumidor. Clique aqui e saiba sobre como funciona a logística reversa da Samsung.
 

¹ ². 4004-0000 (capitais e grandes centros) e 0800-124-421 (demais cidades e regiões).

“O cliente será sempre nossa prioridade e pode contar com o suporte da Samsung em todos os momentos, onde estiver, a hora que for preciso. Oferecemos um atendimento à altura da qualidade de nossos produtos para manter nossa relação de confiança com os consumidores”, comenta Luiz Xavier, Diretor Sênior de Customer Service da Samsung Brasil.

Confira abaixo quais são nossos canais de atendimento, como eles funcionam e quais vantagens oferecem:

Chat 24h por dia, sem interrupção

Nosso chat está disponível 24h e sete dias por semana no site e também no aplicativo Members.

Atendimento por telefone

O serviço de atendimento por telefone pode ser acionado de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 14h.

4004-0000 (Capitais e grandes centros)
0800-124-421 (Demais cidades e regiões)

Canal no YouTube para soluções rápidas

A Samsung Brasil conta com um canal no YouTube que oferece vídeos com soluções rápidas para seus dispositivos. É possível encontrar dicas sobre funcionalidades e maneiras simples de sanar dúvidas.

Serviço Remoto: especialista “em casa”

Esse serviço permite que um especialista treinado se conecte de forma remota e solucione problemas em produtos como smartphones, tablets, notebooks e TVs sem custos extras. Para isso, basta que o consumidor entre em contato pelo canal de atendimento por telefone da Samsung¹, solicite e autorize o Serviço Remoto.

Serviço de reparo por postagem

Caso seja necessário, o serviço de reparo por postagem, quando o consumidor envia o produto com problema pelos Correios, segue operando. Basta entrar em contato com a Central de atendimento² e solicitar um código que permite encaminhar seu produto sem custo adicional. Todos os protocolos de higienização estão sendo seguidos na retirada e na entrega dos dispositivos para os clientes.

Conecte-se a sua casa

A Samsung produziu um vídeo para mostrar que estamos prontos para ajudar você e a sua família a se cuidarem nesse momento. É possível acessar esse conteúdo especial no link https://www.youtube.com/watch?v=5Ym4-Z7b2Oo.

¹ ². 4004-0000 (capitais e grandes centros) e 0800-124-421 (demais cidades e regiões).

De acordo com a Samsung, 85% dos atendimentos solicitados na América Latina foram resolvidos de forma remota, sendo que o nível de satisfação com esse serviço alcançou mais de 90 pontos, em uma escala de 1 a 100. É por isso que a empresa investe em serviços à distância para seus usuários de smartphones, tablets, notebooks e TVs. O Serviço Remoto, por exemplo, permite que um especialista da empresa se conecte com o dispositivo para ser avaliado, a fim de trazer uma solução para o consumidor – sem custos extras e necessitando apenas de um telefonema. O acesso é para todos os produtos que tenham acesso à internet.

Além do Serviço Remoto, a Samsung oferece outras possibilidades para o consumidor sem que ele precise sair de casa, com conforto e comodidade, que são:

Central de Atendimento

A Samsung fornece suporte especializado por meio de um centro de contato 24 horas por dia, 7 dias por semana. A equipe técnica é treinada para fornecer todos os tipos de suporte, desde dúvidas básicas a complexas, problemas técnicos, suporte para encontrar o centro de serviços mais próximo ou até mesmo agendar uma visita de técnicos especializados em casa. No Brasil, por exemplo, pode ser feito por e-mail, chat e atendimento em libras.

Serviço em Casa

Esse tipo de suporte é disponibilizado para todos os clientes com TVs Samsung com mais de 42 polegadas e outros eletrodomésticos – dentro ou fora da garantia. O serviço, que pode ser solicitado por meio do Contact Center, está disponível em toda a América Latina e tem média de duas horas de duração de atendimento. Prático e rápido.

Suporte Online

O site de suporte da Samsung (samsung.com/support) oferece conteúdos de serviços para o consumidor. São mais de mil conteúdos sobre os aparelhos da marca, além de vídeos, guias, perguntas frequentes, manuais, informações sobre garantia e a localização de parceiros de Serviços da Samsung. Quem ainda precisar de suporte, encontra informações sobre outros canais específicos no mesmo site.