Ator João Vicente de Castro em campanha ‘Precisando de ajuda? Melhor mesmo é na Loja Samsung’

A Samsung anuncia nesta segunda-feira (25) a campanha ‘Precisando de ajuda? Melhor mesmo é na Loja Samsung’, para mostrar os diversos benefícios que a marca oferece aos consumidores nas lojas físicas. Estrelada pelo ator João Vicente de Castro, a campanha apresenta ao cliente alguns serviços exclusivos, como o Troca Smart, Smart Service, Samsung Care+, e muitos outros.

Criada em parceria com a Cheil Brasil, a novidade conta com vídeos de 30 segundos e 1 minuto desenvolvidos especialmente para canais de televisão por assinatura. A comunicação também estará disponível no canal oficial da Samsung Brasil no YouTube e nos perfis de João Vicente e da Samsung Brasil no instagram. Além da presença do ator na campanha, a influenciadora Marcella Tranchesi participou da ação com postagens em suas redes sociais, reforçando a troca smart que é um dos benefícios da loja física, junto ao Galaxy S22 5G¹ que é o lançamento do momento, lançados globalmente em fevereiro, e apresentando as diversas facilidades que o consumidor só encontra nas lojas físicas da Samsung.

“Estamos presentes em todo o território nacional com um atendimento personalizado e focado em oferecer a melhor experiência aos nossos consumidores. Esta campanha vem para reforçar esse nosso compromisso”, afirma Vanessa Coutinho, Diretora de Vendas para a área de dispositivos móveis da Samsung Brasil.

Entre as vantagens que o consumidor encontra nas lojas Samsung está o atendimento personalizado, em que um consultor da marca esclarece todas as dúvidas e pode auxiliar na escolha do melhor dispositivo para cada perfil de usuário. Também nas lojas físicas, o consumidor pode conhecer de perto a integração entre os dispositivos do Ecossistema Galaxy, expostos de forma estratégica para que a conectividade desse recurso seja experimentada.

Para quem já é cliente Samsung, as lojas oferecem o Smart Service, atendimento mais rápido e eficiente. Para a assistência técnica especializada, basta levar o dispositivo à loja mais próxima para um diagnóstico completo. Caso o aparelho precise de reparo avançado, o consultor da Samsung pode auxiliar na postagem do produto para a assistência técnica autorizada. Os consultores das lojas Samsung também oferecem suporte com transferência de dados de um aparelho para outro, configuração, atualização e até mesmo dicas de uso.

Outro benefício para os consumidores na loja Samsung é a Troca Smart², em que o usuário pode ganhar desconto entregando seu dispositivo antigo de qualquer marca por um novo produto da linha Samsung Galaxy. Nessa modalidade, o cliente pode apresentar até dois dispositivos usados, entre smartphones, tablets e smartwatches. Para saber se o aparelho pode valer desconto, basta acionar um consultor de vendas na loja Samsung. Uma avaliação será feita para a disponibilização do valor do voucher de desconto na hora.

Falando em descontos, nas lojas Samsung o consumidor também encontra facilidade de pagamento. Com o Cartão Samsung Itaucard, é possível parcelar as compras em até 24x sem juros³ e receber descontos na compra de produtos da linha Galaxy. Além disso, o cliente tem a chance de sair da loja com o seguro Samsung Care+⁴ já contratado. É possível escolher o que mais combina com você entre os cinco tipos de seguro disponíveis.

¹ Habilitado para tecnologia 5G. A velocidade real pode variar, dependendo do país, da operadora e do ambiente do usuário. Verifique com sua operadora a disponibilidade e os detalhes. As velocidades de download e streaming podem variar de acordo com o provedor de conteúdo, a conexão do servidor e outros fatores.

Conectada às questões de inovação tecnológica e consumo sustentável, a Samsung não fornece mais o carregador de tomada na caixa do produto (apenas o caso USB-C), porém, na compra dos aparelhos elegíveis, o consumidor tem direito a resgatar gratuitamente um carregador de tomada. O resgate poderá ser solicitado em até 30 dias a partir da emissão da Nota Fiscal. A entrega será feita no endereço do consumidor. Consulte o regulamento completo em www.samsungparavoce.com.br/.

² Caso tenha alguma dúvida ou queira saber mais sobre nosso programa de Troca Smart, consulte nossos Termos de Uso no site www.samsung.com/br/trade-in/.

³ Consulte regulamento completo em www.samsung.com.br/regulamentos/Promocao_Cashback5porcento_SamsungItaucard_GalaxyS22eTabS8.pdf.

⁴ Para mais informações, acesse https://www.samsung.com/br/offer/samsung-care-plus.

Ao visitar uma loja Samsung, além de conhecer, testar e comprar pessoalmente todos os lançamentos, é possível obter ajuda técnica para resolver situações simples do dia a dia, como pequenos reparos e ajustes em configurações.

Os técnicos presentes nos postos Smart Service, localizados junto às lojas físicas Samsung, são capacitados para fazer a chamada Quick Share (levando os arquivos e configurações do seu antigo smartphone para o novo aparelho, seja ele Samsung ou de outro fabricante); auxiliam com a instalação de aplicativos; ensinam e tiram dúvidas dos usuários recém-chegados ao sistema operacional Android; são capazes de fazer ajustes nas configurações dos aparelhos; dão dicas de como tirar o máximo proveito de seus aparelhos Galaxy – como tirar as melhores fotos ou até mesmo manter a performance do seu smartphone em dia; e até capazes de realizar pequenos consertos ou ajustes nas configurações.

Caso seja necessário um reparo ou análise mais específica, a partir da própria loja os técnicos encaminham seu dispositivo para a assistência técnica Samsung. Após o conserto, é possível agendar a entrega na sua casa, ou mesmo retirá-lo na loja física Samsung. 

Confira os endereços das lojas Samsung clicando aqui

Neste vídeo da série especial sobre os serviços de atendimento da Samsung, veja com mais detalhes o funcionamento do suporte ao cliente nas lojas físicas:

Além do suporte direto nas lojas, o cliente Samsung também pode contar com outros tipos de atendimento, da forma que for mais conveniente. Veja mais aqui.

Imagem meramente ilustrativa

As lojas da Samsung em todo Brasil disponibilizam aos consumidores o Smart Service, atendimento presencial prestado por consultores especializados com o objetivo de solucionar dúvidas sobre produtos, realizar cópias de segurança (backups), diagnóstico de falhas, configurar  aparelhos, transferência de dados para novos aparelhos e solicitar reparos.

A Samsung tem mais de 260  lojas e quiosques distribuídos pelo país, e oferece ao cliente  suporte e atendimento de qualidade no pós-venda. “Cada uma das lojas Samsung conta com um consultor de serviço, além do staff de vendas. Queremos proporcionar soluções completas e mais ágeis, imprimindo inovação e tecnologia avançada no atendimento, para que o cliente tenha a melhor experiência possível em nossas lojas”, diz Luiz Xavier, Diretor de Serviço ao consumidor da Samsung. Os serviços são gratuitos.

Saiba o que é oferecido nas lojas da Samsung:

CONFIGURAÇÃO

Em todas as Lojas Samsung um consultor disponível para ajudar a configurar o aparelho para obter o melhor desempenho.

DIAGNÓSTICO DO APARELHO
Análise técnica para identificação das situações de suporte mais comuns de software e hardware.

ATUALIZAÇÃO E RECUPERAÇÃO DO SOFTWARE

Um especialista pronto para ajudar a manter o dispositivo atualizado com o mais recente sistema operacional.

TRANSFERÊNCIA DE DADOS

Transferência de dados (fotos, contatos, etc.) do smartphone antigo para o novo Galaxy de forma rápida e fácil.

SOLICITAÇÃO DE REPARO

Se o Smart Service não for suficiente para solucionar a situação reportada pelo consumidor, o especialista auxiliará no encaminhamento do produto para um centro de serviço autorizado Samsung.

Para encontrar a loja mais próxima, verifique a lista no site da Samsung Brasil.

Com o objetivo de sempre proporcionar as melhores experiências aos consumidores, a Samsung disponibiliza serviços exclusivos em suas lojas. Trata-se do Smart Service, em que um especialista está disponível para auxiliar o usuário com o seu tablet, wearables, ou notebooks, apresentando soluções rápidas e inteligentes, ou auxiliando na postagem do produto para um centro de reparo. Conheça as soluções oferecidas gratuitamente em todas as lojas da Samsung:

DICAS DE USO:

Consultoria especializada. Esclarecimento de dúvidas sobre as funções do aparelho e uso de aplicativos.

SERVIÇO DE CONFIGURAÇÃO:

Em todas as Lojas Samsung um consultor disponível para ajudar a configurar o aparelho para obter o melhor desempenho.

DIAGNÓSTICO DO SEU APARELHO:

Diagnóstico do aparelho para resolução de software e hardware.

ATUALIZAÇÃO E RECUPERAÇÃO DO SOFTWARE:

Um especialista pronto para ajudar a manter o dispositivo atualizado com o mais recente sistema operacional.

TRANSFERÊNCIA DE DADOS:

Transferência de dados (fotos, contatos, etc.) do smartphone antigo para o novo Galaxy de forma rápida e fácil.

SOLICITAÇÃO DE REPARO:

Se o caso não for solucionado por meio do Smart Service e o smartphone precisar de reparo como troca de peças, por exemplo, um especialista pode auxiliar o usuário na postagem do produto para uma assistência técnica.

Conheça as soluções oferecidas nas lojas Samsung: https://www.samsung.com/br/support/smartserviceinshop/

Samsung oferece mais do que produtos para você ir além

A Samsung, líder mundial em tecnologia, oferece um portfólio de produtos para as pessoas desafiarem os seus limites e barreiras para alcançarem seus sonhos e objetivos de vida. A empresa tem a inovação em seu DNA e investe constantemente em pesquisa em desenvolvimento para oferecer o que existe de mais avançado em tecnologia para seus usuários. As pessoas são o foco principal da marca e, por este motivo, a Samsung oferece uma série de serviços, benefícios e experiências exclusivas para os clientes por meio dos programas de pós venda Samsung Care e Samsung Club. Nós fazemos o inesperado para que você faça o impossível. #DoWhatYouCan’t.

Para ter acesso a todos os benefícios e soluções do Samsung Care e Samsung Club, basta acessar os sites www.samsung.com.br/samsungcare e www.samsung.com.br/samsungclub

Líder global em tecnologia, a Samsung tem investido fortemente em ações para o contínuo aperfeiçoamento de seus canais de atendimento e para garantir a satisfação de seus clientes. Nesse contexto, na celebração do Dia Mundial do Consumidor, a Empresa anuncia o lançamento de dois vídeos exclusivos com importantes dicas para a preservação e manutenção da garantia dos smartphones. Para conferir os filmes feitos em formato animação, acesse os vídeos no Youtube “Cuide bem do seu Celular” e “Dicas Úteis para Seu Smartphone”.

De acordo com levantamentos feitos a partir da base de dados das assistências técnicas da Samsung, o número de ordens de serviço abertas sem que os smartphones tenham qualquer tipo de defeito chegam a 30. Outro fator que gera atenção e motivou a iniciativa dos vídeos são os números de casos constatados como uso indevido pelo consumidor, cerca de 20%.

“Celebramos o Dia do Consumidor reforçando o nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes. Nesse sentido, o lançamento dos vídeos acaba sendo uma extensão de nossas campanhas de atendimento ao consumidor, que são constantemente realizadas em nossas assistências técnicas, Central de Atendimento e lojas da marca”, afirma Sidnei Giosa, gerente sênior da área de Atendimento ao Consumidor da Samsung.

Para evitar a perda da garantia, um dos vídeos destaca o que é considerado uso incorreto: deixar o celular cair no chão, apoiar objetivos pesados sobre o celular, sentar com o celular no bolso, utilizar peças e acessórios não originais, derramar líquidos de qualquer natureza sobre o produto, expor o celular à chuva, entre outras práticas que, além de danificar o aparelho, excluem a garantia do produto. De acordo com Giosa, o objetivo da ação é estimular a prevenção e educar o consumidor com práticas que visam melhorar a experiência do usuário com os produtos da Samsung. “Nossa plataforma no Youtube com os vídeos interativos é mais um canal que permite ampliar e fortalecer nossa relação com os clientes da marca”, ressalta.

Diversas ferramentas são utilizadas para que o contato com os consumidores seja feito de maneira efetiva. Além dos canais tradicionais, como telefone, e-mail e chat, a Empresa utiliza plataformas inovadoras, como aplicativos nos celulares e fóruns de discussão na internet. A Samsung também valoriza e investe em treinamentos para que toda sua equipe esteja preparada para atender com qualidade as solicitações referentes ao amplo portfólio da marca.

Smart Service

O Smart Service é um conjunto de serviços gratuitos nas brand shops da Samsung que oferece soluções rápidas para o consumidor sem a necessidade de deslocamento até uma assistência técnica.

Confira os serviços oferecidos:

• Configuração: Mantém o dispositivo com as configurações necessárias para um ótimo desempenho.
• Atualização e recuperação de software: Mantém o dispositivo atualizado com o mais recente sistema operacional.
• Aprendizagem rápida: Ensina o cliente a utilizar os aplicativos do dispositivo com uma consultoria especializada.
• Transferência de dados: Os consultores da Samsung facilitam a transferência de dados (fotos, contatos, etc) para o novo dispositivo.
• Diagnóstico do aparelho: Realiza um pré-diagnóstico do aparelho.

Dependendo do caso, o cliente resolve sem a necessidade de se dirigir a uma assistência técnica.

Em São Paulo, o Smart Service está disponível nas lojas dos shoppings Morumbi, Via Vale, Cidade São Paulo, Center Norte, Metro Tatuapé, Vila Olímpia, Plaza Sul e Metrô Tucuruvi.

Mais informações no site http://www.samsung.com/br/retail/retail.html.

Busca de lojas com Smart Service: http://www.samsung.com/br/storelocator.

Assistências técnicas

Os serviços de pós-vendas da Samsung estão disponíveis em todo o Brasil por meio de mais de 750 postos de assistência preparados para atender todo o portfólio da marca. Somente no último ano, duas unidades-modelo e exclusivas foram inauguradas em praças estratégicas: Recife e Salvador.

Consumidor.gov

A Samsung é a primeira indústria de eletroeletrônicos a participar, desde o projeto piloto, da plataforma Consumidor.gov, da Secretaria de Defesa do Consumidor, órgão do Governo Federal. O consumidor que faz reclamações por meio desse canal tem respaldo do governo e recebe uma resposta em até 10 dias úteis.

Autonomia para o cliente

A Samsung identificou que parte dos contatos dos consumidores com a Central se deve à falta de conhecimento de como configurar seus dispositivos, ou seja, algo que pode ser solucionado sem a necessidade de atendimento via agente. Para esses casos, a Empresa criou uma área em seu site (http://www.samsung.com/br/support/) e também no YouTube (www.youtube.com/samsungbrasil), nas quais disponibiliza conteúdo online, como material explicativo ilustrado sobre as funções dos aparelhos e tutoriais em vídeo, que já atingiram a marca de mais de 530 mil acessos por mês em 2015.

A Samsung oferece ainda o “Customer Forum”, um ambiente online colaborativo no qual os usuários podem se comunicar e trocar dicas para o esclarecimento de dúvidas.