A Samsung e o Twitter anunciam que, a partir de agora, qualquer pessoa que possui um smartphone da empresa com a Bixby poderá utilizar a assistente de voz para encontrar Espaços no Twitter, recurso que reúne conversas abertas por áudio ao vivo para que as pessoas possam se sentir mais à vontade para se expressar de forma espontânea e natural. A novidade é válida para o Brasil.

A integração do recurso com a Bixby torna ainda mais fácil a descoberta dos mais diversos Espaços que trazem conteúdos de interesse para a plataforma, além de possibilitar mais oportunidades aos anfitriões dos Espaços de atrair ouvintes engajados. Ao falar, por exemplo, “Procurar por Spaces de futebol no Twitter”, a assistente de voz fará a busca e o resultado será mostrado à pessoa. Também é possível procurar por Espaços agendados. Por exemplo, ao falar “Procurar por Spaces agendados no Twitter”, o resultado será mostrado de acordo com a pesquisa por voz. A busca funciona tanto para o nome da ferramenta em inglês, Spaces, ou em português, Espaços. Não é necessário ter o aplicativo do Twitter instalado para entrar nos Espaços.

A integração também faz parte dos esforços do Twitter de tornar a plataforma mais acessível e inclusiva para a comunidade de pessoas com deficiência. Nos Espaços, é possível ativar transcrições ao vivo. Para a Samsung, que oferece uma tecnologia cada vez mais acessível e inovadora aos seus consumidores, a iniciativa ajuda a aproximar as pessoas de acordo com seus interesses e gostos pessoais, trazendo benefícios para a relação das pessoas entre si e também com a marca.

A parceria foi possível por conta da API (interface de programação de aplicações) de Espaços criada para possibilitar que desenvolvedores criem ferramentas, aplicativos e serviços para ajudar as pessoas a tirar o melhor dos Espaços e moldar o futuro das conversas de áudio.

“A Samsung entende a importância da tecnologia na vida das pessoas. Essa parceria com o Twitter no Brasil contribui para uma navegação muito mais inclusiva para todos, além de proporcionar um aumento da interação entre as pessoas”, afirma Bruno Costa, diretor de serviços e inovações para a área de dispositivos móveis da Samsung Brasil”.

Imagem meramente ilustrativa

Neste mês, a Samsung (@SamsungBrasil) passou a oferecer atendimento ao consumidor no Twitter por mensagens diretas (DMs) com uso de automação e inteligência artificial. A empresa é pioneira no segmento de tecnologia na América Latina a utilizar Twitter Business Solutions (TBS) – plataforma desenvolvida pelo Twitter para facilitar a comunicação entre marcas e consumidores. Além disso, é a primeira solução de Bot focada em serviços de pós-venda para o consumidor no Twitter utilizada pela empresa no mundo.

Ao utilizar o atendimento da Samsung via TBS, o consumidor pode, por exemplo, esclarecer dúvidas sobre diversos produtos – de TVs a celulares, tablets, monitores, notebooks e eletrodomésticos, entre outros – no ambiente privado das Mensagens diretas (DMs), de modo rápido e assertivo. A partir do início da conversa, o consumidor pode optar pelo atendimento automatizado ou falar direto com o especialista. Dentre as opções de conteúdo, é possível visualizar vídeos, tutoriais, tirar dúvidas, encontrar centros de serviços e também entrar em contato com especialistas e a central de atendimento.

“Nosso objetivo é oferecer aos nossos consumidores mais um canal de comunicação com a marca para que seja possível ajudá-los em dúvidas, buscas e esclarecimentos dentro do nosso programa Samsung Care. O Twitter é uma das principais redes sociais do mundo e é importante para a Samsung estar presente nesta plataforma de maneira ainda mais assertiva, reforçando nosso objetivo de oferecer suporte e proporcionar experiências inovadoras aos clientes”, afirma Andréa Mello, Diretora de Marketing Corporativo e de Consumer Electronics da Samsung Brasil.

Agustin Pesciallo, Gerente Regional de Desenvolvimento de Negócios do Twitter para a América Latina, destaca que a plataforma Twitter Business Solutions foi criada para aprimorar o atendimento ao consumidor de forma inteligente, automatizada, priorizando a experiência de usuário e diminuindo o custo por interação. “Com a parceria, a Samsung do Brasil inova aproveitando a TBS para oferecer aos consumidores um novo canal de atendimento, automatizado, com um menor custo e inteligência artificial, onde vão encontrar informações sobre os produtos da empresa e estreitar seu relacionamento com ela”, afirma Pesciallo.