Étude de cas : Comment la Samsung Galaxy Tab Active2 aide l’entreprise APPS Transport Group à aller plus loin

 
L’entreprise APPS Transport Group est reconnue pour son service à la clientèle exceptionnel, avec un effectif d’employés et de chauffeurs fidèles qui font un effort supplémentaire pour leurs clients. APPS offre ses services à des entreprises Fortune 500 en Amérique du Nord, y compris certains des plus grands noms de la vente au détail, des services alimentaires et de la distribution de produits de construction.
 
Le fait d’être un transporteur primé n’est pas nouveau pour l’entreprise APPS Transport Group, qui a été nommée par le magazine Profit parmi les 100 entreprises à la croissance la plus rapide au Canada pendant trois années consécutives [insérer les trois années]. Il s’agit également du transporteur gagnant du « Canadian Shipper Choice Award Winning Carrier » depuis trois ans.
 
L’entreprise APPS Transport Group gère une flotte bien entretenue partout au Canada et a établi une cote de sécurité très élevée avec une reconnaissance complète de ses statistiques d’immatriculation d’utilisateur de véhicule utilitaire (immatriculation UVU) par le ministère des Transports, et participe activement aux programmes des groupes de sécurité de la CSPAAT (Commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail).
 
En tant qu’entreprise engagée à fournir un service à la clientèle de premier ordre, l’entreprise APPS Transport Group cherchait un moyen de faciliter et d’améliorer les communications au sein de sa flotte, afin d’accroître l’efficacité logistique. APPS avait besoin d’une solution technologique hautement performante pour répondre aux exigences de la vie sur la route. La Samsung Galaxy Tab Active2 a fourni la bonne solution en tant qu’outil technique qui aide les chauffeurs à gérer leurs comptes, tout en permettant à APPS de mieux gérer sa flotte, d’augmenter la visibilité du suivi des envois pour les clients et d’offrir des nouvelles en temps réel pour chaque intervenant.
 

Les besoins du client :

L’industrie du transport est très concurrentielle et exige un recours intensif aux nouvelles technologies pour maintenir un avantage concurrentiel. L’entreprise APPS Transport Group avait besoin d’équipements à la fine pointe de la technologie afin de gérer sa flotte de façon efficace. Elle exigeait également des outils technologiques durables et faciles à utiliser qui aideraient les conducteurs à atteindre les normes élevées des clients d’APPS et qui donneraient à l’entreprise un avantage concurrentiel en matière de service à la clientèle.
 
La visibilité des expéditions pour les clients en temps réel ou quasi réel était un autre défi majeur. Aujourd’hui, les clients exigent de plus en plus un format de camionnage numérique lorsqu’il s’agit de leurs besoins de transport. Non seulement ils ont besoin d’une visibilité des expéditions, mais ils veulent aussi pouvoir suivre les articles au fur et à mesure qu’ils bougent et se tenir au courant des délais de livraison. L’entreprise APPS Transport Group souhaitait augmenter son retour sur investissement grâce à des gains d’efficacité et une meilleure visibilité afin d’aider ses clients à développer leurs activités.
 

La solution de Samsung :

Samsung a contribué à la réalisation de la stratégie technologique de l’entreprise en travaillant avec l’entreprise APPS Transport Group pour assurer une solution à la fois efficace et conviviale. Chaque conducteur a été équipé d’un appareil Samsung Galaxy Tab Active2, qui a aidé APPS à adapter et à faire évoluer ses solutions, tout en se concentrant sur l’amélioration continue de l’expérience client. Grâce à sa certification MIL-STD-810G, qui lui permet de résister aux chutes, aux chocs, aux vibrations et aux variations extrêmes de température, la Samsung Galaxy Tab Active2 a fourni une option renforcée pour APPS qui optimise l’enlèvement et la livraison, tout en fournissant des nouvelles en direct à ses clients sur leurs envois.
 
APPS était fière de répondre aux besoins de ses clients, voire de les dépasser, en s’associant à Samsung pour fournir des solutions fiables à l’échelle de l’entreprise. Elle a choisi Samsung parce que la Galaxy Tab Active2 offrait le meilleur produit pour le travail et fournissait le meilleur retour sur investissement. Une mesure du succès a été le partenariat entre le fournisseur de solutions et le client, avec les solutions faciles à mettre en œuvre de Samsung optimisant l’efficacité d’APPS. Alors qu’APPS considérait d’autres appareils, Samsung a été le grand gagnant, car sa Galaxy Tab Active2 offrait une solution durable, facile à utiliser et économique. De plus, la Galaxy Tab Active2 offrait une sécurité supérieure avec Samsung Knox, qui aide à protéger les données des consommateurs.
 
« APPS Transport a fait l’objet d’un examen exhaustif avant de choisir Samsung comme fournisseur de technologie mobile. La technologie devait non seulement être robuste, mais aussi conviviale pour le conducteur et le client, à un prix abordable », a déclaré Robert McDonald, PDG d’APPS Transport Group. « La solution de Samsung a rempli toutes nos attentes et nous sommes sûrs, sur la base des commentaires des consommateurs, que nous avons fait le bon choix en choisissant le meilleur partenaire pour nous. »
 

Les résultats :

Grâce à la mise en œuvre de ces tablettes robustes et durables, APPS Transport Group a pu améliorer son service clientèle et réaliser d’importants gains d’efficacité. Plus précisément, les clients de longue date ont commenté l’amélioration et le service de livraison détaillée, soulignant qu’il doit être le résultat des nouveaux appareils mobiles de Samsung.
 
Depuis que l’entreprise a commencé à utiliser la nouvelle solution mobile, elle a amélioré les temps de réponse aux demandes de renseignements des clients et leur a donné une meilleure capacité de suivre l’avancement de leurs expéditions sur l’ensemble du réseau APPS. Cette solution technologique efficace de Samsung a dépassé les objectifs d’APPS et a permis à l’organisation de se développer sans avoir à ajouter un nombre considérable d’employés pour faire face à la croissance. Samsung a contribué au succès de l’entreprise APPS en augmentant son avantage concurrentiel et en améliorant le service à la clientèle grâce à une solution technologique de pointe.
 
APPS Transport Group a reçu d’excellents commentaires sur le programme de la part de ses clients et de ses employés, et est heureuse de se démarquer de la concurrence en utilisant des solutions technologiques de pointe. Avec l’aide de Samsung, le service amélioré d’APPS Transport Group démontre facilement à quel point ils apprécient leur clientèle.