Faire prospérer les petites et moyennes entreprises grâce à la technologie adaptée

Alors que la pandémie mondiale continue de toucher les petites entreprises au Canada et dans le monde entier, il est de plus en plus important de trouver des solutions numériques qui permettent de faire tourner à plein régime ces moteurs de l’économie de notre pays. Si les PME canadiennes ont fait preuve d’une remarquable capacité d’adaptation et de croissance pour servir leurs clients en ces temps imprévisibles (adaptation au nouveau mode de travail à domicile, modification du mode de livraison des biens et services, renforcement de leur présence dans le commerce électronique), elles l’ont fait en évaluant comment la technologie peut contribuer à dynamiser leurs nouvelles normes commerciales.

Face à l’évolution constante du paysage des PME, nous avons demandé à quelques membres de l’équipe de direction de Samsung Canada de réfléchir aux nouvelles tendances, aux solutions innovantes qu’ils ont observées pour les PME et à la manière dont les entreprises peuvent au mieux tirer parti de cette période de bouleversement.

Le travail à domicile est là pour de bon

Selon Statistique Canada, plus de 40 % des Canadiens se sont retrouvés à travailler à domicile en raison de la pandémie et 25 % des entreprises devraient continuer à offrir cette possibilité en 2021. Pour de nombreuses petites entreprises, c’est un défi de collaborer, diriger et innover efficacement avec des équipes œuvrant dans des environnements de travail disparates.

« Le travail à distance présente des obstacles pour de nombreux employés. Certains peinent à trouver un équilibre entre le travail et la vie privée et à bien délimiter les heures de travail. Si l’on ajoute à cela la nécessité potentielle pour de nombreuses femmes actives de gérer également la garde des enfants et, possiblement, des responsabilités familiales multigénérationnelles, la notion d’efficacité est un enjeu crucial. De nouveaux outils sont nécessaires pour atteindre le seuil de productivité optimal, mais certains sont réticents à les introduire compte tenu des courbes d’apprentissage potentielles pour les employés. C’est pourquoi nous devons absolument nous efforcer de fournir des solutions technologiques fiables, efficaces et faciles à utiliser, adaptées aux nouvelles réalités des PME » (Jennifer Safruk, vice-présidente des ventes et de la gestion des produits, division mobile).

« Samsung a constaté un intérêt accru pour les moniteurs et les technologies de bureau à domicile, car de nombreux gestionnaires de PME s’équipent pour gérer leur entreprise à partir de la maison. Ces produits sont essentiels au succès des entreprises, puisque les consommateurs s’attendent à bénéficier du même niveau de service, peu importe où l’entreprise est basée. Le fait d’avoir les bons outils à la maison permet aux employés de rester engagés et productifs en vue de satisfaire les clients et de maintenir l’entreprise sur la bonne voie » (Mary Peterson, vice-présidente TI et solutions d’entreprise).

Concentrez-vous sur les clients et les affaires suivront

La pandémie a également fait évoluer considérablement les activités de nombreuses PME. Les clients s’attendant à avoir un accès numérique immédiat à leur petite entreprise préférée; les secteurs de la vente au détail, de l’alimentation et des services professionnels et personnels ont dû évoluer rapidement. Certaines ont adopté des modèles numériques entièrement en ligne, d’autres ont opté pour un modèle hybride. Dans cette optique, il est important de considérer l’expérience « appareil mobile d’abord » au moment d’étudier comment les consommateurs accèdent aux informations relatives à une entreprise.

« L’adoption d’une stratégie « appareil mobile d’abord » aide les entreprises à ouvrir la voie du succès et à répondre aux attentes des consommateurs. Les appareils Samsung permettent aux petites entreprises d’être plus productives tout en assurant la sécurité et la protection de leurs données. Nos plus récents appareils aident les PME à se tourner vers l’avenir, alors que les consommateurs transigent de plus en plus en ligne. Les clients ont des attentes élevées; ils s’attendent à des transactions numériques transparentes. » (Jennifer Safruk, vice-présidente des ventes et de la gestion des produits, division mobile).

Cool, calme et connecté 

Samsung est un leader mondial en matière de produits connectés pour la maison et les entreprises, et la tendance à la « maison connectée » est plus que jamais d’actualité avec les appareils électroménagers numériques. Si bon nombre de consommateurs invoquent les grands détaillants lorsqu’ils pensent à ce type d’appareils, les PME constituent également une ressource précieuse.

« Les petits fournisseurs continuent de changer et d’évoluer pour répondre aux besoins de leurs clients. Par exemple, dans le domaine des appareils électroménagers, les PME ont développé une expertise dans la vente de produits connectés électroniques grand public Samsung ainsi que dans l’installation de ces produits dans les maisons et les entreprises des consommateurs. Les installations et les services personnalisés génèrent à la fois des revenus et des profits supplémentaires pour les PME » (Warner Doell, responsable de l’électronique grand public).

« Ce domaine a changé et est en constante évolution. Je crois fermement que les marchands indépendants sont bien mieux placés pour présenter les appareils électroménagers intelligents dans un véritable cadre domestique, qui peut être plus réaliste et plus pertinent que ce que nous voyons souvent chez les grands détaillants.  Ils disposent du personnel et de l’expertise nécessaires, et ils peuvent les utiliser à leur avantage, car ils sont de plus en plus pertinents dans ce domaine, plus que jamais auparavant » (Anand Majithia, vice-présidente des ventes et de la gestion des produits).

« Dans le domaine du divertissement à domicile, de nombreux marchands indépendants sont capables d’être astucieux et d’innover rapidement pour présenter un nouveau produit dans le contexte d’un mode de vie véritable. Ils peuvent réagir plus rapidement à l’évolution des tendances, non seulement en matière de conception, mais aussi d’attitude et de comportement d’achat des consommateurs » (Pat Bugos, vice-président des ventes et commercialisation, divertissement à domicile).

Samsung facilite la vie des PME

Les solutions Samsung sont conçues pour les organisations de toutes tailles qui souhaitent des solutions clés en main et sécurisées. Le Téléviseur commercial, par exemple, est une nouvelle solution d’affichage permettant aux entreprises de partager des informations telles que des menus ou des mises à jour importantes sur un écran, sans avoir recours à un service de TI ou à un concepteur.

« Notre application Téléviseur commercial permet la personnalisation complète des messages commerciaux dans un format d’allure professionnelle. Quand la rapidité et l’efficacité font foi de tout, c’est l’application essentielle. Avec l’évolution rapide des protocoles et des exigences des entreprises cette année et dans les années à venir, il est essentiel de pouvoir communiquer rapidement les messages importants » (Mary Peterson, vice-présidente TI et solutions d’entreprise).

Samsung propose une suite complète de solutions pour les besoins variés des PME en matière de sécurité et d’informatique. La sécurité est intégrée au niveau de la puce des appareils Samsung pendant le processus de fabrication avec Samsung Knox.

« Les besoins en TI sont très différents d’une PME à l’autre, en fonction de la taille de l’entreprise. Les petites entreprises n’ont généralement pas les ressources nécessaires pour embaucher à l’interne un employé spécialisé en informatique, et celles qui le font ont une charge de travail considérablement accélérée en raison de la pandémie : elles gèrent désormais plusieurs appareils pour leurs employés à distance plutôt que d’aider sur place, au bureau, où il est un peu plus facile de résoudre les problèmes » (Jennifer Safruk, vice-présidente des ventes et de la gestion des produits, division mobile).

Qu’il s’agisse d’une petite ou d’une moyenne entreprise, les solutions Samsung sont conçues dans un souci de productivité, de facilité de gestion et de sécurité. Avec une technologie fiable et adaptable et un écosystème de produits qui fonctionnent ensemble pour répondre à tous les besoins, Samsung est le partenaire idéal pour les PME.