Le service à la clientèle de Samsung Electronics Canada remporte le bronze dans la catégorie « Best Use of Omni Channel » aux International CX Awards 2024

Le service à la clientèle de Samsung Electronics Canada a été reconnu pour son approche novatrice visant à offrir aux clients une expérience omnicanale transparente. Lors des International CX Awards qui se sont tenus en novembre 2024, Samsung a remporté le Prix Bronze dans la prestigieuse catégorie « Best Use of omni-channel ». Cette réussite souligne l’engagement de l’entreprise à fournir un service à la clientèle exceptionnel à travers de multiples canaux.

L’étude de cas de Samsung portait sur son système d’assistance Omni AI, qui utilisera une technologie d’intelligence artificielle avancée pour permettre aux clients de bénéficier d’une assistance personnalisée et proactive. En s’appuyant sur l’IA, Samsung sera en mesure d’offrir des solutions sur mesure et d’améliorer l’expérience globale du client.

Ce prix récompense les efforts de Samsung dans l’utilisation de technologies innovantes pour révolutionner le service à la clientèle. Avec trois avantages principaux, dont le service à la clientèle intégré à l’IA, l’assistance visuelle virtuelle 24 heures sur 24 et l’assistance à distance, ainsi que les services proactifs activés par les prises intelligentes SmartThings et la gestion à distance des électroménagers, Samsung continue d’être un chef de file dans la fourniture d’une assistance omnicanal transparente.

Le service à la clientèle de Samsung Electronics Canada a également remporté le prix Bronze Stevie® dans la catégorie Service à la clientèle de l’année des International Business Awards ’24 organisés par les Stevie Awards. Cette réussite remarquable témoigne de l’engagement inébranlable de Samsung à fournir un service à la clientèle exceptionnel à travers de multiples canaux.

Les International Business Awards sont largement considérés comme le premier programme mondial de remise de prix aux entreprises, récompensant des organisations et des personnes pour leurs réalisations dans diverses catégories. En remportant ce prix prestigieux, le service à la clientèle de Samsung Electronics Canada a démontré sa capacité à dépasser constamment les attentes et à offrir des expériences exceptionnelles à ses clients.

Ces deux succès consécutifs soulignent l’approche innovante de Samsung en matière de service à la clientèle.  Par conséquent, le service à la clientèle de Samsung Electronics Canada est un modèle d’excellence dans l’industrie, établissant de nouvelles normes en matière d’engagement et de satisfaction de la clientèle.