Le service Samsung lance l’assistance virtuelle Visual Support, un outil de diagnostic instantané et sans contact pour les Canadiens

Le service à la clientèle de Samsung a annoncé aujourd’hui le lancement du service d’assistance virtuelle Visual Support, une nouvelle fonction pour les produits Samsung qui permet aux clients d’obtenir un diagnostic visuel de leur produit à leur convenance. Ce service est actuellement disponible pour les téléviseurs et les appareils électroménagers numériques Samsung.

Facile et intuitif à utiliser, lorsqu’un client demande le service d’assistance virtuelle, un expert en produits Samsung lui envoie un lien URL par SMS, qui le conduit directement au processus d’autorisation de l’assistance visuelle, sans qu’il ait besoin de télécharger une application distincte.

Une fois l’autorisation d’assistance virtuelle accordée, l’agent d’assistance peut analyser le produit tel qu’il est vu directement par la caméra du client. Cela permet à l’expert produit d’évaluer la situation, de demander plus d’informations au client et de le guider en lui suggérant des mesures spécifiques.

« Avec le lancement de l’assistance virtuelle Visual Support, les clients peuvent désormais accéder à un outil de diagnostic sans contact par l’intermédiaire de l’un des agents experts de Samsung, sans avoir à s’occuper eux-mêmes des détails techniques », explique Frank Martino, vice-président du service aux entreprises de Samsung Electronics Canada. « L’analyse approfondie accordée par Visual Support signifie également que les agents peuvent porter un jugement qualifié sur la nécessité ou non d’une réparation à domicile d’un produit, ce qui permet au client d’économiser du temps et des efforts. »

Le service d’assistance virtuelle Visual Support s’étend également au soutien en langue des signes. En partenariat avec l’organisme Services canadiens de l’ouïe, la nouvelle fonction comprend un soutien en anglais et en français avec l’American Sign Language et la langue des signes québécoise.

Pour accéder au service d’assistance Visual Support ou pour parler avec un agent du service clientèle de Samsung, visitez le site www.samsung.com/ca/livechat, envoyez un SMS à WE CARE (932 273) ou appelez le 1 800 SAMSUNG (1 800 726-7864).

En 2022, le service à la clientèle de Samsung a remporté le prix international de la « Meilleure expérience client en situation de crise » décerné par le Prix international de l’expérience du client pour les efforts déployés par l’entreprise afin d’aider les Canadiens à rester connectés grâce au « service de réparation porte-à-porte » et aux autres options de service offertes avec une assistance en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.