Plus forts ensemble

Des professionnels de la santé au Québec font appel à Samsung Canada pour connecter les personnes isolées et leurs proches

Paru initialement dans l’édition printemps-été 2021 de Le Point en Santé en partenariat avec Tous Ensemble.

Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, Myriam Denault-Bois, consultante en gestion des soins de santé, pensait déjà à changer de carrière. À la fin du mois de mars, alors que les cas d’infections au coronavirus continuaient d’augmenter, Myriam a lu un article qui l’a inspirée alors que sa carrière était sur pause.

Dans cet article, un médecin de l’USI racontait son confinement isolé, une expérience que vivaient les patients atteints de COVID-19, car les visites étaient interdites. Cela a eu un grand impact sur Denault-Bois, qui a voulu aider les patients du Québec à communiquer avec leur famille. Grâce à un partenariat avec une entreprise de télécoms, puis avec Samsung Canada, Myriam, un médecin et une équipe d’étudiants en médecine ont mis en œuvre une initiative d’accès aux tablettes dans des dizaines d’hôpitaux, de maisons de retraite et de résidences de soins de longue durée au Québec. Myriam explique comment l’initiative « Tous Ensemble » s’est concrétisée.

Lorsque la pandémie a commencé, quels défis technologiques les hôpitaux ont-ils affrontés?

Parfois, il n’y avait pas assez d’outils pour que les patients puissent communiquer avec leur famille. Certains hôpitaux avaient des tablettes, mais ne les utilisaient pas. On n’avait pas le temps, les ressources ou les connaissances nécessaires pour mettre en œuvre un tel programme.

De quelle façon avez-vous implanté le programme?

J’ai demandé sur les réseaux sociaux à des amis et à des proches de faire don d’appareils intelligents. J’ai vite reçu environ 20 appareils. D^re Tamara Mijovic du Centre universitaire de santé McGill, Antoine Denis, étudiant à la faculté de médecine de McGill, et moi-même avons ajouté une appli de communication, créé un manuel d’instructions numérique et installé une appli de commande à distance sur les appareils. Ensuite, nous avons fourni ce lot à un hôpital de Montréal.

Le projet a pris de l’ampleur grâce à une assistante sociale aux soins intensifs. Nous avons réussi à obtenir un partenariat avec une entreprise de télécoms pour que le programme prenne de l’expansion au Québec. Après deux mois, nous étions dans plus d’une douzaine d’hôpitaux et d’une centaine de foyers et résidences de soins de longue durée.

Mais nous avions besoin de plus de tablettes de meilleure qualité et nous ne pouvions continuer à faire du bénévolat à long terme. Lorsque des organismes ont offert du financement, nous avons cherché un nouveau partenaire technologique. Nous avons alors trouvé Samsung.

Comment Samsung a-t-il amélioré le programme?

Les tablettes Galaxy Tab A de 8,4 po, 8 po et 10,1 po sont plus conviviales que les précédentes : elles sont dotées de systèmes d’exploitation plus récents, de vitesses de traitement plus rapides et de batteries longue durée. Elles fonctionnent bien avec les réseaux Wi-Fi et les programmes de mobilité. Samsung nous a aussi fourni des outils essentiels à un prix abordable. Depuis juillet 2020, nous avons sécurisé l’accès à des centaines de tablettes rapidement et à un prix avantageux. Cela nous a permis de développer le programme à mesure que la pandémie évoluait. Samsung est notre meilleur partenaire dans l’industrie, redoublant d’efforts pour nous soutenir en tout temps et le mieux possible.

Quels moments de connexion mémorables entre les patients et leurs familles l’initiative Tous Ensemble a-t-elle permis?

Une femme dans une unité de soins intensifs s’est fait demander en mariage deux fois. Elle a dit « oui » la première fois, mais son état s’est détérioré de nouveau. Elle a oublié la demande en mariage. On a encouragé l’homme à faire une nouvelle demande à l’aide d’une tablette du programme Tous Ensemble. Elle a dit « oui ». Nous entendons de nombreuses histoires. Certaines, comme celle-ci, se démarquent, mais la plupart tombent dans l’oubli. Nous savons cependant que des milliers d’appels vidéo, certains joyeux, certains tristes, ont été passés sur ces tablettes, rapprochant ainsi les familles québécoises dans des moments difficiles. L’importance de chacun de ces appels est capitale aux yeux des patients et de leurs proches. Voilà ce qui nous a motivés à travailler pendant toutes ces heures au cours de la dernière année.

Que souhaitez-vous que les gens retiennent de l’initiative Tous Ensemble?

La pandémie a mis en lumière les inégalités sociétales et l’importance de la technologie. J’espère que davantage de personnes, y compris des entreprises et des gouvernements, s’inspireront d’initiatives comme Tous Ensemble et de la générosité de Samsung pour apporter des changements durables dans les soins de santé et dans toutes les sphères de la société.