Samsung Canada remporte le prix CIO Canada 2025

Le projet de suivi à distance des électroménagers (HRM) est récompensé pour son excellence et son innovation

Nous sommes heureux de vous faire part d’une nouvelle passionnante concernant la récente réussite de Samsung Electronics Canada dans le domaine de l’innovation informatique et de la valeur commerciale. Notre équipe du service clientèle a été récompensée par un prix d’excellence grâce au projet novateur de surveillance à distance des électroménagers (HRM). Cette initiative illustre notre engagement à offrir une expérience client exceptionnelle et à établir de nouvelles normes pour le secteur.

Le projet HRM, lancé en 2024, constitue une avancée importante dans le domaine des services d’entretien proactifs. En s’appuyant sur l’expertise de Samsung en matière de diagnostic à distance et sans contact pour les produits mobiles et les téléviseurs, le projet HRM élargit cette approche novatrice aux électroménagers. La mission principale du projet HRM consiste à anticiper les besoins des clients avant même qu’ils ne se manifestent, en garantissant un fonctionnement sans faille des produits et une expérience utilisateur fluide.

Voici les principaux points forts du projet HRM :

• Service client proactif : traiter les problèmes potentiels avant même que les clients ne s’en rendent compte afin d’améliorer leur satisfaction et leur confiance.
• Solutions axées sur le client : renforcer la réputation de Samsung en matière de fiabilité et d’innovation dans le domaine du service à la clientèle.
• Référence dans le secteur : établir une nouvelle norme en matière d’assistance proactive et axée sur le client dans le secteur de l’électroménager.

Ce prix, décerné par IDC dans le cadre des prix CIO 2025, revêt une importance considérable sur le marché canadien. IDC est un leader mondialement reconnu dans le domaine des études de marché, offrant des analyses approfondies du secteur technologique. Les prix CIO récompensent tout particulièrement les organisations qui font preuve d’une innovation et d’une valeur commerciale exceptionnelles grâce à des solutions informatiques. Ce prix vient non seulement couronner nos efforts, mais il positionne également Samsung Electronics Canada comme un chef de file en matière d’innovation informatique sur le marché canadien.

Cette reconnaissance souligne notre capacité à tirer parti des technologies de pointe pour améliorer l’expérience client et générer de la valeur commerciale. Il souligne également notre engagement à rester à la pointe des tendances du secteur et à fournir des solutions qui répondent aux besoins en constante évolution de nos clients.

Nous sommes fiers de cette réussite et pensons qu’elle reflète le travail acharné et le dévouement de notre équipe. Nous continuerons à tirer parti de cette réussite pour explorer de nouvelles possibilités d’améliorer nos services à la clientèle et conserver notre position de chef de file dans le secteur.