Signes de changement

L’affichage numérique change la façon dont les entreprises s’adaptent et se développent

*Contenu créé en partenariat avec Sign Media et présenté dans le numéro de Sign Media Canada de mai 2022

La vie des consommateurs a changé. Comment ils travaillent, comment ils apprennent, comment ils se détendent et comment ils se connectent les uns aux autres. Leurs attentes ont également changé.

Alors, qu’est-ce que cela signifie pour les entreprises?

La pandémie a forcé les entreprises à s’adapter et à évoluer pour répondre à ces nouvelles attentes des consommateurs. Une façon dont les entreprises prospères le font est en adoptant la puissance de l’affichage numérique. Au cours des deux dernières années, l’affichage numérique a connu une croissance rapide au sein de nombreux secteurs, dont la vente au détail, l’hôtellerie et le transport. Maintenant que les gens dépendent largement de la technologie pour l’information et le divertissement qu’ils consomment quotidiennement, l’affichage numérique flexible et fiable est devenu plus important que jamais.

Le rôle de la technologie d’affichage s’est élargi pour compléter plus d’aspects des nouveaux styles de vie d’aujourd’hui. En fait, il est difficile d’éviter l’affichage numérique de nos jours. Des kiosques libre-service dans les établissements de restauration rapide aux panneaux d’affichage animés en passant par les écrans adaptatifs et collaboratifs dans les salles de conférence modernes, il est devenu évident que l’affichage numérique est là pour durer. Grâce aux plus récentes technologies d’affichage, les gens sont mieux informés et connectés.

Pour les entreprises qui veulent croître, une communication de façon significative avec leurs clients est la clé. Avec le bon affichage numérique, ils peuvent fournir des mises à jour en temps réel avec les informations qui comptent le plus pour leurs clients, comme les règles de distanciation physique, les heures d’ouverture et les promotions spéciales. En passant au numérique, les propriétaires d’entreprise auront l’esprit tranquille en sachant que leurs consommateurs ont les informations les plus à jour, peu importe la situation.

Voici comment l’affichage numérique permet aux entreprises de suivre le rythme de l’évolution des modes de vie des consommateurs et d’offrir une expérience améliorée.

Qu’il pleuve ou qu’il fasse beau : l’affichage numérique extérieur est là pour rester

Dans le passé, la pluie, la neige, la chaleur et le froid faisaient de l’installation d’écrans extérieurs (dans une voie de service au volant ou sur un mur d’abri de transport en commun, par exemple) une proposition coûteuse, compliquée et imprévisible, mais plus maintenant.

De nos jours, les écrans extérieurs reflètent des années d’ingénierie afin de rendre l’utilisation d’un écran ACL dans des environnements difficiles aussi facile que l’utilisation d’un écran ACL sur le mur de réception d’un bureau. Les écrans extérieurs sont conçus pour fonctionner parfaitement, pendant des années, malgré les changements de température extrêmes, la lumière directe du soleil, les précipitations de tous types et la poussière.

Dans les secteurs comme les établissements de restauration rapide, le besoin d’affichage numérique extérieur fiable est presque non négociable. Les restaurants s’y fient pour présenter les articles sur le menu, les nouveaux produits, les promotions, les renseignements nutritionnels, les programmes de récompenses et les prix.

Le service au volant, en particulier, est devenu un emplacement principal pour l’affichage numérique extérieur. Avec l’accès aux salles à manger restreint à de nombreux endroits pendant la pandémie, les restaurants ont porté leur attention sur leurs offres de service au volant et à emporter, représentant une partie importante de leur entreprise. C’est pourquoi il est devenu plus important que jamais de communiquer les bonnes informations sur leurs écrans extérieurs.

Contrairement aux écrans statiques, l’affichage numérique permet aux établissements de restauration rapide de réduire leurs coûts d’affaires, car il n’est pas nécessaire de produire constamment de nouvelles affiches. Ils offrent également de plus grandes occasions de prévente, car leur auditoire attend dans leur véhicule et ils peuvent accélérer tout le processus de commande, ce qui permet plus de ventes.

Tout comme leurs écrans aux couleurs vives, l’avenir s’annonce brillant pour les écrans numériques extérieurs dans cette industrie, car certaines grandes entreprises de restauration rapide testent déjà les commandes et les paiements à l’aide d’appareils mobiles, avec des fenêtres de cueillette et de service au volant. En fait, certains opérateurs utilisent leurs écrans du service au volant pour informer les clients de l’état de la circulation dans les zones avoisinantes, ce qui pourrait leur éviter d’emprunter un itinéraire planifié.

Au-delà des établissements de restauration rapide et du service au volant, l’affichage numérique extérieur peut aider toutes sortes d’entreprises à faire de la vente incitative et à attirer des clients, à accroître la notoriété de leur marque et à accélérer les commandes. Les affichages numériques, avec du contenu statique ou en mouvement, sont également plus attrayants et mémorables, ils peuvent être mis à jour à distance et ils offrent plus d’occasions d’engagement grâce à une technologie tactile et interactive.

Solutions libre-service pour tous

Alors que les comportements des clients ont changé en réaction aux protocoles de santé et de sécurité, les entreprises ont été forcées de s’adapter rapidement pour leur offrir une expérience plus sécuritaire. L’une des méthodes les plus populaires pour ce faire était d’introduire des solutions sans contact ou libre-service. Que ce soit pendant le processus de commande ou à la caisse, les entreprises qui offraient une technologie d’affichage flexible, comme des kiosques de libre-service, ont reçu des éloges de la part de leurs clients.

Ces kiosques de libre-service présentent de nombreux avantages, surtout lorsque les consommateurs sont très prudents par rapport à leur proximité avec les autres et aux surfaces qu’ils touchent.

Par exemple, avec la bonne technologie, ces kiosques peuvent offrir des transactions de magasinage rapides, ce qui permet aux opérateurs d’accélérer leurs services, d’améliorer l’exactitude de leurs commandes et d’améliorer l’expérience globale pour assurer la fidélité des clients. Les kiosques peuvent également être informatifs pour les consommateurs en fournissant des réponses concernant les produits, les prix et la disponibilité, sur demande. Enfin, pour le point le plus pertinent à l’heure actuelle, les kiosques offrent aux clients et au personnel la tranquillité d’esprit lorsqu’ils essaient de respecter les directives de distanciation physique et d’hygiène.

En accélérant les transactions, plus de consommateurs peuvent être servis, ce qui exige que les entreprises embauchent plus de personnel pour cuisiner, gérer les stocks ou approvisionner les tablettes. La technologie permet également aux gestionnaires de réaffecter le personnel à d’autres tâches afin que l’efficacité et l’expérience globales de l’entreprise pour les clients soient améliorées. La hausse de la popularité des kiosques libre-service a été particulièrement apparente dans le secteur de la restauration rapide, où les consommateurs se sont rapidement adaptés à la revue du menu et des promotions et à la commande à l’aide de cette technologie. Les kiosques haut de gamme disposent même de dispositifs de paiement, de lecteurs de cartes, d’imprimantes de reçus, de lecteurs de codes à barres et de codes QR, de lecteur NFC (Near-Field communication) optionnel et de Wi-Fi.

Récemment, les restaurants St-Hubert au Québec ont installé des kiosques interactifs sans contact qui permettent aux clients de commander leurs repas sans avoir à toucher la surface de l’écran. Au lieu de cela, la technologie de pointe AIR TOUCH® des kiosques peut lire leurs gestes à partir de 50 mm (2 po) de l’écran. De plus, Aisle 24, une épicerie entièrement automatisée et sans caissiers, a récemment introduit des kiosques Samsung à plusieurs de ses emplacements pour améliorer l’expérience en magasin. Maintenant, les clients peuvent payer leur épicerie rapidement et facilement grâce à un système de paiement tout-en-un intuitif.

Ce ne sont là que deux exemples de possibilités infinies que les kiosques libre-service peuvent offrir aux entreprises. Avec autant d’options, comme des variations sur table, sur pied et murales, ou des écrans résistants aux chocs, il n’est pas étonnant que tant d’entreprises aient adopté cette technologie. Les clients s’attendent maintenant à ce que ce genre de commodité fasse partie de leur expérience de magasinage.

Le milieu de travail réinventé

Maintenant que de nombreux employés travaillent à distance ou bénéficient d’un arrangement hybride où ils ne doivent se rendre au bureau qu’à l’occasion, les entreprises ont été chargées de trouver des moyens de connecter leurs équipes de façon transparente et collaborative.

C’est ici que l’affichage numérique entre en jeu.

La technologie favorisera la refonte du fonctionnement de ces milieux de travail, avec des affiches numériques informant, guidant et motivant le personnel — sur des écrans placés sur les bureaux et dans les halls, les aires communes et les endroits à haute densité. Étant donné que les travailleurs ne visiteront le bureau qu’à l’occasion dans le cadre de ces arrangements hybrides, il est plus important que jamais pour les entreprises de créer une atmosphère propice à la productivité et à la collaboration.

Pour ce faire, les milieux de travail doivent présenter les bons outils et les bonnes technologies de communication pour aider toute leur équipe à comprendre leurs activités mises à jour et ce qu’ils doivent faire. Informer, reconnaître et inspirer leurs équipes, puis les garder engagées : les affichages numériques et les moniteurs jouent un rôle essentiel pour en assurer le succès.

Dans un bureau physique, les murs vidéo haute définition, qui sont maintenant l’un des sous-segments à la croissance la plus rapide des écrans audio/vidéo (A/V) pour entreprises, et l’affichage intérieur à DEL peuvent offrir des moyens transformateurs de communiquer, qu’ils soient installés individuellement ou dans le cadre d’un écran à DEL fluide à grande palette.

Pour les réunions dans les salles de conférence, les employés qui se connectent à distance se sentiront plus inclus grâce aux outils de conférence à distance et aux écrans numériques, comme les tableaux blancs collaboratifs et les écrans interactifs qui offrent une expérience d’écriture fluide semblable à celle d’un stylo sur du papier, et permettent aux personnes participant de n’importe où de partager de l’information et d’annoter en temps réel. Des salles de réunion plus grandes pourraient bénéficier de l’utilisation d’un mur vidéo à DEL intégral pour améliorer la communication de l’équipe et afficher des visuels convaincants, tandis que des ensembles DEL de taille fixe ou de grands écrans plats ACL et QLED pourraient être plus adéquats pour les petites salles.

D’autres outils populaires comprennent des solutions d’affichage de vidéoconférence intégrées qui peuvent être personnalisées afin que les travailleurs puissent lancer des réunions à partir de leur appareil mobile et envoyer du contenu vers les écrans de bureau. La prise en charge à l’écran de plusieurs systèmes d’exploitation et solutions de sécurité permet aux employés d’utiliser leurs propres appareils, logiciels approuvés par les TI et équipement périphérique.

À mesure que les travailleurs retournent graduellement au bureau, l’affichage numérique dans les entrées, les couloirs et les autres aires communes peut leur offrir la tranquillité d’esprit en affichant les nouvelles directives en matière de santé et de sécurité et en leur rappelant les protocoles et les renseignements essentiels. Les affichages numériques peuvent également fournir une signalisation sans contact et émettre des alertes en cas d’urgence.

Les possibilités sont infinies, mais ce qui est clair, c’est que les consommateurs ont adopté les écrans et s’attendent à interagir avec ceux-ci dans le cadre de leurs interactions quotidiennes. Les entreprises qui reconnaissent et adoptent cette technologie seront les plus accomplies à long terme, car elles seront bien équipées pour s’adapter aux styles de vie et aux besoins changeants des consommateurs et des employés.

—

Chef d’entreprise chevronnée, Mary Peterson est vice-présidente de la Division Entreprise de Samsung Electronics Canada, où elle façonne la vision stratégique des solutions d’affichage numérique commerciales de l’entreprise au Canada. Au cours de sa vaste carrière dans l’industrie technologique, elle a mené des divisions commerciales prospères dans des activités canadiennes de certaines des entreprises technologiques les plus respectées au monde.