Le service à la clientèle de Samsung Electronics Canada a été reconnu pour son approche novatrice visant à offrir aux clients une expérience omnicanale transparente. Lors des International CX Awards qui se sont tenus en novembre 2024, Samsung a remporté le Prix Bronze dans la prestigieuse catégorie « Best Use of omni-channel ». Cette réussite souligne l’engagement de l’entreprise à fournir un service à la clientèle exceptionnel à travers de multiples canaux.

L’étude de cas de Samsung portait sur son système d’assistance Omni AI, qui utilisera une technologie d’intelligence artificielle avancée pour permettre aux clients de bénéficier d’une assistance personnalisée et proactive. En s’appuyant sur l’IA, Samsung sera en mesure d’offrir des solutions sur mesure et d’améliorer l’expérience globale du client.

Ce prix récompense les efforts de Samsung dans l’utilisation de technologies innovantes pour révolutionner le service à la clientèle. Avec trois avantages principaux, dont le service à la clientèle intégré à l’IA, l’assistance visuelle virtuelle 24 heures sur 24 et l’assistance à distance, ainsi que les services proactifs activés par les prises intelligentes SmartThings et la gestion à distance des électroménagers, Samsung continue d’être un chef de file dans la fourniture d’une assistance omnicanal transparente.

Le service à la clientèle de Samsung Electronics Canada a également remporté le prix Bronze Stevie® dans la catégorie Service à la clientèle de l’année des International Business Awards ’24 organisés par les Stevie Awards. Cette réussite remarquable témoigne de l’engagement inébranlable de Samsung à fournir un service à la clientèle exceptionnel à travers de multiples canaux.

Les International Business Awards sont largement considérés comme le premier programme mondial de remise de prix aux entreprises, récompensant des organisations et des personnes pour leurs réalisations dans diverses catégories. En remportant ce prix prestigieux, le service à la clientèle de Samsung Electronics Canada a démontré sa capacité à dépasser constamment les attentes et à offrir des expériences exceptionnelles à ses clients.

Ces deux succès consécutifs soulignent l’approche innovante de Samsung en matière de service à la clientèle.  Par conséquent, le service à la clientèle de Samsung Electronics Canada est un modèle d’excellence dans l’industrie, établissant de nouvelles normes en matière d’engagement et de satisfaction de la clientèle.

Les clients peuvent demander un dépôt chez Postes Canada lorsqu’ils réservent des réparations auprès des agents d’appel de Samsung Electronics Canada, et ainsi bénéficier d’un délai d’expédition estimé à un ou deux jours ouvrables. Ce service est offert pour les téléphones intelligents, les tablettes, les Galaxy Book et les appareils portables à la fois sous garantie et hors garantie.

Ce partenariat permettra d’améliorer la solution de service postal de Samsung en offrant plus de choix, de commodité et de souplesse grâce à un plus grand nombre de points de service pour les dépôts. Étant donné que 90 % de la population canadienne vit à moins de 5 km d’un bureau de Postes Canada*, ce partenariat vise à améliorer l’accessibilité des services de réparation.

« La prestation d’un service à la clientèle exceptionnel est au cœur des valeurs de Samsung », déclare Frank Martino, vice-président aux services corporatifs chez Samsung Electronics Canada. « Notre partenariat avec Postes Canada nous permettra d’offrir à nos clients un moyen pratique et efficace de faire réparer leurs produits. »

Pour profiter de ce nouveau service, les clients peuvent communiquer avec Samsung Electronics Canada par clavardage en direct à l’adresse, https://www.samsung.com/ca_fr/support/contact envoyer un message texte à WE CARE (932 273) ou composer le 1 800-SAMSUNG. Ce service est offert aux clients mobiles, y compris ceux qui ont des téléphones, des tablettes et des appareils vestimentaires.

Pour plus de renseignements, visitez le site https://www.samsung.com/ca_fr/support/

* Source – Rapport annuel 2023 de Postes Canada – https://www.canadapost-postescanada.ca/scp/doc/fr/anotresujet/rapportsfinanciers/2023-rapport-financier-annuel.pdf

Samsung Canada est fière de lancer « Samsung Everywhere », une nouvelle campagne qui regroupe toutes les offres de service et d’assistance aux Canadiens, peu importe où ils se trouvent au pays, afin de les aider à résoudre leurs problèmes rapidement et à revenir à ce qui compte vraiment.

L’engagement de Samsung à offrir un service sans contact, pratique et sans effort permet aux Canadiens de recevoir un service rapide de la façon qui leur convient le mieux et qui s’adapte facilement à un mode de vie occupé. Voici quelques-unes des façons dont le service Samsung soutient les Canadiens :

Assistance à distance 24 h/24, 7 j/7

Pour un service rapide et facile qui s’adapte à un horaire chargé, Samsung propose un soutien par clavardage à distance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 avec un expert pour résoudre tout problème pour lequel les clients ont besoin d’aide. Pour accéder au soutien par clavardage en direct, consultez le site Samsung.ca/Support ou téléchargez l’application Samsung Members.

Réparations à domicile

Samsung propose aux utilisateurs d’appareils électroménagers une solution flexible pour recevoir un service rapide en réservant une visite à domicile en ligne. De plus, selon l’endroit où ils se trouvent, les Canadiens peuvent réserver les services d’un technicien spécialisé de marque Samsung pour leurs appareils électroménagers, où un technicien fournira des services de réparation professionnels directement chez eux. En utilisant 100 % des pièces d’origine Samsung, 95 % des réparations sont effectuées lors de la première visite.

Service d’assistance visuelle

Grâce au service d’assistance visuelle facile et intuitif de Samsung, les experts en produits techniques de Samsung peuvent analyser l’appareil électroménager d’un client par l’intermédiaire de la caméra de son appareil, ce qui permet à l’expert d’évaluer visuellement la situation, de demander plus d’informations au client et de le guider en lui suggérant mesures spécifiques. Pour en savoir plus sur le service d’assistance visuelle de Samsung, cliquez ici.

Le service Samsung est fier de recevoir une reconnaissance mondiale en tant que gagnant du prix du meilleur service à la clientèle dans le cadre du Prix international de l’expérience du client de 2023 (2023 International Customer Experience Awards). Les prix célèbrent les efforts inspirants des organisations mondiales qui sont des chefs de file en matière d’expérience client.

Apprenez-en davantage sur les offres de services de Samsung Canada et sur la façon dont vous pouvez recevoir une assistance dès aujourd’hui sur Samsung.ca/support.

Engagée depuis longtemps à donner un service de réparation simple et pratique pour tous les appareils électroménagers, Samsung Canada est fière de partager son service de réparation d’appareils électroménagers avec 99 % de la population canadienne[1], aidant ainsi un plus grand nombre de Canadiens à tirer le maximum de leurs appareils électroménagers.

Le service de réparation à domicile de Samsung permet aux utilisateurs de Samsung de recevoir un service de réparation spécialisé de la façon qui leur convient le mieux, peu importe où ils se trouvent au pays. Dans les villes de plus de 50 000 habitants, le taux de couverture est de 100 %. Le centre de service le plus près peut être trouvé sur le site Web de Samsung.

Des réparations pratiques et faciles au creux de votre main

Pour un service de réparation rapide et précis des appareils électroménagers, les Canadiens peuvent également obtenir un diagnostic instantané et sans contact de la part d’un expert Samsung grâce à l’Assistance visuelle Samsung. Cette dernière permet à un membre de l’équipe de spécialistes de Samsung d’examiner visuellement votre appareil électroménager Samsung dans le cadre d’une consultation en temps réel, directement à l’aide de la caméra de votre téléphone ou de votre ordinateur portable. Le spécialiste Samsung vous fournira ensuite des instructions de réparation détaillées et les étapes suivantes pour vous aider à réparer votre appareil encore plus rapidement.

Des experts sur appel prêts à vous servir

Pour un service de réparation rapide qui convient même aux horaires les plus chargés, les utilisateurs d’appareils électroménagers Samsung peuvent réserver en ligne grâce au service de clavardage en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au service de soutien sur appel de 9 h à 21 h (heure de l’Est) du lundi au dimanche, et à une foule de ressources en ligne visant à assurer que votre produit est au meilleur de sa forme.

Selon l’endroit où ils se trouvent, les Canadiens ont la possibilité de réserver les services d’un technicien spécialisé de marque Samsung pour leurs appareils électroménagers. Cette expérience de technicien à domicile pour les appareils de marque Samsung permet de donner des services de réparation professionnels directement dans les foyers canadiens. 95 % des réparations effectuées à domicile par les techniciens de Samsung sont complétées dès la première visite, en utilisant 100 % de pièces d’origine Samsung. Tous les appareils électroménagers et les téléviseurs Samsung peuvent bénéficier du service à domicile. Le service de technicien Samsung est actuellement disponible à Brampton, Mississauga, Toronto, Montréal, Edmonton, Calgary, Vancouver, Ottawa, London, Windsor, Barrie, Thornhill, Vaughan et Whitby, et bientôt à Winnipeg et Regina.

Un service flexible, quel que soit l’endroit où vous achetez vos appareils électroménagers

En plus des options de service appartenant à Samsung Canada, Samsung donne également un soutien aux principaux détaillants autorisés d’appareils électroménagers numériques nationaux, régionaux et indépendants partout au Canada, de sorte que les clients peuvent profiter d’un service de réparation facile et pratique où qu’ils choisissent d’acheter leur appareil électroménager.

Pour en savoir plus sur la façon dont Samsung Canada donne aux Canadiens des services de réparation spécialisés, faciles, pratiques et flexibles, veuillez consulter le site Web de Samsung.

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[1] Les centres de service Samsung desservent 99 % de la population en donnant l’accès à un centre de service dans un rayon de 50 km autour d’une ville ou d’un village au Canada.

Le service à la clientèle de Samsung a annoncé aujourd’hui le lancement du service d’assistance virtuelle Visual Support, une nouvelle fonction pour les produits Samsung qui permet aux clients d’obtenir un diagnostic visuel de leur produit à leur convenance. Ce service est actuellement disponible pour les téléviseurs et les appareils électroménagers numériques Samsung.

Facile et intuitif à utiliser, lorsqu’un client demande le service d’assistance virtuelle, un expert en produits Samsung lui envoie un lien URL par SMS, qui le conduit directement au processus d’autorisation de l’assistance visuelle, sans qu’il ait besoin de télécharger une application distincte.

Une fois l’autorisation d’assistance virtuelle accordée, l’agent d’assistance peut analyser le produit tel qu’il est vu directement par la caméra du client. Cela permet à l’expert produit d’évaluer la situation, de demander plus d’informations au client et de le guider en lui suggérant des mesures spécifiques.

« Avec le lancement de l’assistance virtuelle Visual Support, les clients peuvent désormais accéder à un outil de diagnostic sans contact par l’intermédiaire de l’un des agents experts de Samsung, sans avoir à s’occuper eux-mêmes des détails techniques », explique Frank Martino, vice-président du service aux entreprises de Samsung Electronics Canada. « L’analyse approfondie accordée par Visual Support signifie également que les agents peuvent porter un jugement qualifié sur la nécessité ou non d’une réparation à domicile d’un produit, ce qui permet au client d’économiser du temps et des efforts. »

Le service d’assistance virtuelle Visual Support s’étend également au soutien en langue des signes. En partenariat avec l’organisme Services canadiens de l’ouïe, la nouvelle fonction comprend un soutien en anglais et en français avec l’American Sign Language et la langue des signes québécoise.

Pour accéder au service d’assistance Visual Support ou pour parler avec un agent du service clientèle de Samsung, visitez le site www.samsung.com/ca/livechat, envoyez un SMS à WE CARE (932 273) ou appelez le 1 800 SAMSUNG (1 800 726-7864).

En 2022, le service à la clientèle de Samsung a remporté le prix international de la « Meilleure expérience client en situation de crise » décerné par le Prix international de l’expérience du client pour les efforts déployés par l’entreprise afin d’aider les Canadiens à rester connectés grâce au « service de réparation porte-à-porte » et aux autres options de service offertes avec une assistance en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.