Nous sommes heureux de vous faire part d’une nouvelle passionnante concernant la récente réussite de Samsung Electronics Canada dans le domaine de l’innovation informatique et de la valeur commerciale. Notre équipe du service clientèle a été récompensée par un prix d’excellence grâce au projet novateur de surveillance à distance des électroménagers (HRM). Cette initiative illustre notre engagement à offrir une expérience client exceptionnelle et à établir de nouvelles normes pour le secteur.

Le projet HRM, lancé en 2024, constitue une avancée importante dans le domaine des services d’entretien proactifs. En s’appuyant sur l’expertise de Samsung en matière de diagnostic à distance et sans contact pour les produits mobiles et les téléviseurs, le projet HRM élargit cette approche novatrice aux électroménagers. La mission principale du projet HRM consiste à anticiper les besoins des clients avant même qu’ils ne se manifestent, en garantissant un fonctionnement sans faille des produits et une expérience utilisateur fluide.

Voici les principaux points forts du projet HRM :

• Service client proactif : traiter les problèmes potentiels avant même que les clients ne s’en rendent compte afin d’améliorer leur satisfaction et leur confiance.
• Solutions axées sur le client : renforcer la réputation de Samsung en matière de fiabilité et d’innovation dans le domaine du service à la clientèle.
• Référence dans le secteur : établir une nouvelle norme en matière d’assistance proactive et axée sur le client dans le secteur de l’électroménager.

Ce prix, décerné par IDC dans le cadre des prix CIO 2025, revêt une importance considérable sur le marché canadien. IDC est un leader mondialement reconnu dans le domaine des études de marché, offrant des analyses approfondies du secteur technologique. Les prix CIO récompensent tout particulièrement les organisations qui font preuve d’une innovation et d’une valeur commerciale exceptionnelles grâce à des solutions informatiques. Ce prix vient non seulement couronner nos efforts, mais il positionne également Samsung Electronics Canada comme un chef de file en matière d’innovation informatique sur le marché canadien.

Cette reconnaissance souligne notre capacité à tirer parti des technologies de pointe pour améliorer l’expérience client et générer de la valeur commerciale. Il souligne également notre engagement à rester à la pointe des tendances du secteur et à fournir des solutions qui répondent aux besoins en constante évolution de nos clients.

Nous sommes fiers de cette réussite et pensons qu’elle reflète le travail acharné et le dévouement de notre équipe. Nous continuerons à tirer parti de cette réussite pour explorer de nouvelles possibilités d’améliorer nos services à la clientèle et conserver notre position de chef de file dans le secteur.

La passion de Samsung pour l’innovation a été la force motrice de notre parcours. Au fil des décennies, nous avons été les pionniers d’innombrables avancées technologiques qui ont transformé la façon dont les gens vivent, travaillent et communiquent. Des développements révolutionnaires dans le domaine de l’électronique grand public aux solutions de pointe dans la technologie des semi-conducteurs, nous avons constamment repoussé les limites de ce qui est possible.

Cet engagement envers l’innovation est profondément lié à notre confiance en la coprospérité. Nous savons que le vrai progrès ne peut pas se réalisé de façon isolée. Cela nécessite une collaboration, un partenariat et une vision partagée pour un avenir meilleur. Nos innovations ne se limitent pas à la création de produits. Au cours de mes trois années en tant que président et chef de la direction de Samsung Electronics Amérique du Nord, j’ai vécu directement comment ils créent des occasions, habilitent les individus et favorisent un changement positif dans la société.

Notre travail de citoyenneté est fermement ancré dans notre aspiration à habiliter les générations futures à réaliser leur plein potentiel. Nous sommes dévoués à être des pionniers du changement social positif, démontrant notre engagement par le biais de programmes et d’actes de service dans les salles de classe et les communautés. Ce dévouement indéfectible nous a grandement guidés dans notre parcours.

Notre engagement envers l’éducation en STIM

L’un des principaux piliers de notre vision de la citoyenneté est notre dévouement envers l’éducation en STIM (science, technologie, ingénierie et mathématiques) et à favoriser l’autonomie de notre génération future en tant que chefs de file. En tant que l’une des plus grandes entreprises technologiques au monde, nous adoptons la gérance requise pour faire progresser les STIM à l’avant-garde de l’éducation. Nous croyons qu’il est de notre devoir, même de notre obligation, de contribuer aux compétences en STIM et d’inspirer plus de gens à poursuivre leur éducation et leur carrière en STIM. En fait, Samsung Electronics Amérique du Nord a fait de l’éducation en STIM une partie importante de notre plan d’activités d’entreprise, investissant activement dans des programmes qui éduquent et stimulent la prochaine génération de penseurs, d’innovateurs, d’initiateurs de changement et d’activistes diversifiés.

En 2010, nous avons joué un rôle important dans la stimulation de l’intérêt, de la compétence et de la diversité en STIM grâce à notre programme de citoyenneté phare, Samsung Solve for Tomorrow (Éduquer pour demain). En plus d’être notre programme de citoyenneté nord-américain le plus réussi, Solve for Tomorrow (Éduquer pour demain) a été créé aux États-Unis par Samsung Electronics America, puis adopté comme le plus grand programme de citoyenneté Samsung au monde.

Mettant l’accent sur l’apprentissage axé sur les problèmes (PBL) et l’entrepreneuriat à impact social, cette compétition nationale primée met au défi les élèves des écoles publiques américaines d’explorer le rôle que les STIM peuvent jouer pour résoudre des problèmes importants dans leurs communautés locales. Personnellement, organiser les finales à D.C. au printemps dernier a été un moment marquant, car j’ai pu interagir avec les étudiants et voir directement la passion et la créativité des jeunes esprits dédiés à la résolution de défis réels grâce aux STIM. Cela me passionne de savoir que les classes de STIM partout au pays attendent avec impatience la planification et le début de chaque année de compétition.

Au-delà de la compétition annuelle elle-même, Solve for Tomorrow (Éduquer pour demain) s’est étendu, devenant une communauté et donnant lieu à une série de programmes de ramification qui soutiennent les groupes d’intervenants :

• Mentors des employés du programme Samsung Solve for Tomorrow (Éduquer pour demain) : Solve for Tomorrow (Éduquer pour demain) mobilise et dynamise la main-d’œuvre nord-américaine de Samsung grâce à un programme de mentorat bénévole des employés qui fournit aux écoles participantes des renseignements concrets de nos incroyables praticiens de la technologie, et par le vote des employés pour choisir un gagnant du prix national du choix des employés. Les rôles de mentorat ont particulièrement été une source de fierté pour nos employés.
• Académie des enseignants Samsung Solve for Tomorrow (Éduquer pour demain) : Lancé en 2019, ce programme de perfectionnement professionnel immersif améliore l’enseignement des STIM pour les éducateurs qui ont participé à Samsung Solve for Tomorrow (Éduquer pour demain) aux États-Unis. Il leur fournit des compétences telles que la PBL, la pensée conceptuelle, le développement de l’empathie, la gérance environnementale et l’entrepreneuriat à impact social. Au cours des cinq dernières années, l’Académie des enseignants a eu un impact positif sur plus de 250 éducateurs, qui ont à leur tour inspiré plus de 7 500 apprenants américains en STIM.
• Réseau Samsung Solve for Tomorrow (Éduquer pour demain) Alumni: Le réseau Alumni est une communauté en ligne pour les gens curieux. La communauté est composée d’étudiants de l’équipe de Solve for Tomorrow (Éduquer pour demain), d’enseignants et d’autres personnes très motivées à lever la main en Amérique du Nord et qui partagent des idées sur la façon d’engager les étudiants de manière créative au sujet des STIM, de favoriser les compétences de pensée critique et d’encourager la collaboration par le biais d’activités d’apprentissage axées sur les problèmes. Nous sommes fiers de voir ces jeunes étudiants s’épanouir dans leurs activités académiques, devenant des professionnels en STIM, des chercheurs et des leaders civiques actifs dans leurs communautés.

En commençant l’année dernière, nous avons fait passer notre engagement envers les STIM à un niveau encore plus élevé en introduisant un programme éducatif virtuel appelé Samsung Innovation Campus pour offrir aux femmes de la génération Y et de la génération Z une éducation pratique sur les technologies émergentes, en particulier l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage artificiel, améliorant leurs perspectives d’emploi et favorisant la diversité des sexes dans le domaine de la technologie. Les cohortes de 2022 et de 2023 ont aidé à propulser ces femmes vers des cheminements de carrière prometteurs dans ces domaines de pointe, faisant des progrès dans la résolution du problème du pipeline de l’industrie.

Grâce à ces programmes, nous visons à créer un avenir où les STIM sont accessibles à tous, peu importe les antécédents ou les circonstances. Nous croyons qu’en faisant cela, nous contribuons à une société plus équitable et plus prospère.

Notre dévouement envers l’engagement communautaire et les dons des employés

Mais notre engagement envers la coprospérité va au-delà de l’éducation. Nous croyons également qu’il est important d’avoir un impact tangible dans les domaines où nous vivons et travaillons. Après tout, nous ne pouvons réussir que lorsque nos communautés réussissent également. Grâce à divers programmes d’engagement communautaire et de dons des employés, nous habilitons nos employés à être des promoteurs actifs de notre mission.

Samsung Gives est notre initiative de service aux employés de premier plan, qui est conçue pour soutenir et faire preuve de solidarité avec les communautés locales grâce au service. Nos principaux domaines d’intérêt sont l’éducation en STIM, ainsi que la durabilité de l’environnement. Je trouve qu’il est incroyablement important de voir nos employés se réunir pour soutenir notre Journée de service à l’échelle de l’entreprise, ainsi que faire des dons et tirer parti de leurs compétences pour aider des organismes sans but lucratif comme Boys & Girls Clubs of America, DonorsChoose, Junior Achievement et Centraide aux États-Unis, ainsi que Autism Speaks Canada et SickKids au Canada à accélérer leurs missions. Et pour Samsung, nous avons incarné notre engagement en faisant d’importants dons financiers et technologiques à ces organismes sans but lucratif, enrichissant ainsi davantage leur travail crucial dans la communauté.

Par exemple, aux États-Unis, Samsung a activement soutenu 1 300 campagnes en salles de classe avec DonorsChoose, ce qui a eu un impact important sur les environnements d’apprentissage des étudiants partout au pays. Au Canada, Samsung a fait don de plus de 5 000 tablettes aux familles, aux écoles et aux fournisseurs de services pour autistes afin de soutenir leurs activités éducatives, grâce à notre partenariat avec Autism Speaks Canada. Et nous nous sommes engagés à verser un million de dollars à SickKids, l’hôpital le plus exigeant en recherche au Canada et le plus grand centre dédié à l’amélioration de la santé des enfants au pays.

De plus, nos initiatives Samsung Gives, comme la Journée de service, la Journée de service des stagiaires, les congés de bénévolat et le Programme de jumelage des employés, stimulent réellement nos employés à faire une différence et à soutenir des causes qui leur tiennent à cœur. La contribution de contrepartie cumulative des employés et de notre entreprise depuis sa création a atteint un montant impressionnant de 6 millions de dollars.

Il est à noter que l’Amérique du Nord demeure la seule région du monde à avoir mis en œuvre avec succès une Journée de service à l’échelle de l’entreprise, une tradition que nous maintenons depuis 13 ans. Nous sommes répartis d’un océan à l’autre pour soutenir divers organismes de bienfaisance pendant les heures d’ouverture. Ce modèle est un exemple remarquable pour les dons d’entreprise dans le monde entier. En fait, j’ai personnellement participé à la préparation de sandwichs chez Oasis, un organisme sans but lucratif de Paterson, dans le New Jersey, pour les enfants des programmes de soins parascolaires lors de notre dernière journée de service plus tôt ce mois-ci. J’ai appris que les sandwichs avaient un double objectif. Pour certains élèves, ils n’étaient qu’une collation d’après-midi. Pour d’autres, il s’agissait d’un souper à emporter ou même d’un repas de fin de semaine.

Nous travaillons également en étroite collaboration avec nos GRE – Unidos, PRIDE, Galaxy of Black Professionals, Next Generation Leaders, Veterans Community, Women+ de Samsung Electronics – pour renforcer nos programmes de sensibilisation communautaire en intégrant des partenaires communautaires diversifiés dans nos campagnes de bénévolat des employés de Samsung Gives, comme The Resource Center, Team Rubicon et Year Up. Cette approche de bénévolat inclusif dirigée par le GRE favorise des liens plus profonds et un but commun.

En conclusion, je crois que notre histoire d’innovation, de citoyenneté et d’engagement communautaire témoigne de notre engagement indéfectible envers la coprospérité. C’est un héritage qui continue de nous faire avancer alors que nous nous efforçons de créer un avenir plus brillant, plus inclusif et plus durable pour tous. Alors que nous nous tournons vers les 55 prochaines années et plus encore, Samsung reste inébranlable dans son dévouement à habiliter les individus, à favoriser un changement positif et à faire une différence significative dans le monde. Ensemble, nous pouvons bâtir un avenir où la coprospérité n’est pas seulement une valeur, mais une réalité pour tous!

« Avec la 5G, la bande passante absolue du réseau a augmenté, a ajouté M. Lee. Prenons l’exemple de la voiture connectée. Les données doivent être transmises au conducteur très rapidement. Si la voiture roule à une vitesse de 100 km/h, un retard de latence de 0,1 seconde pourrait entraîner une différence de 3 mètres. Dans le cas des villes intelligentes, la 5G offre un autre avantage important grâce à ses capacités de connectivité accrues. Avec la 5G, en théorie, il est possible de connecter 10 fois plus d’appareils simultanément qu’avec la technologie LTE. »

La 5G est donc cruciale pour les industries autres que celles des appareils mobiles. Les ramifications de sa mise en œuvre semblent être véritablement mondiales, et Samsung, qui a développé ses solutions dans cette optique depuis le début, est à l’avant-garde de la révolution 5G.