Aujourd’hui, Samsung Electronics Canada est heureuse d’annoncer le lancement du Programme de remplacement de panneau en verre ACL, un nouveau service de réparation qui se veut un choix plus écologique pour remplacer les écrans ACL sur certains appareils Samsung^[1]. Le service sera offert à compter du 4 octobre 2022.

Le Programme de remplacement de panneau en verre ACL est le plus récent exemple de l’engagement de Samsung à améliorer la durabilité de toutes ses opérations, produits et services, et à offrir aux clients une option rentable pour le service de réparation d’écran.

Grâce à ce programme, les clients profiteront d’un service de réparation de haute qualité; le verre ACL endommagé sur le téléphone intelligent sera remplacé plutôt que le module ACL complet. Cela aidera à minimiser l’impact des réparations sur l’environnement, car utiliser moins de pièces aide à réduire les émissions de carbone en minimisant la production de pièces. Pour l’instant, le service soutiendra les clients qui possèdent certains appareils des gammes Samsung Galaxy S et Note. Samsung a pour objectif d’offrir ce service à un plus vaste éventail d’appareils.

« Ce nouveau service témoigne de notre engagement à continuer à travailler vers la durabilité dans nos activités », a déclaré Frank Martino, vice-président, services aux entreprises, Samsung Electronics Canada. « Nous sommes ravis de fournir un service qui aide les clients à faire un choix respectueux de l’environnement pour notre planète. »

Samsung s’engage à offrir des choix et de la commodité à ses clients. Le service de ramassage pour réparation est offert à domicile ou sur le lieu de travail du client sans frais supplémentaires. Ce service peut également être utilisé par l’entremise de nos centres de service exclusifs, les boutiques expérience Samsung.

Pour en savoir plus sur le service de réparation écologique des panneaux en verre ACL de Samsung et la liste des modèles pris en charge, veuillez visiter https://www.samsung.com/ca_fr/support/service-eco-responsable/

Pour en savoir plus sur l’engagement de Samsung envers la durabilité, veuillez visiter https://www.samsung.com/ca_fr/sustainability/overview/.

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^[1] Offert pour certains modèles. Pour être admissible à la réparation du panneau en verre, l’appareil ne peut pas avoir (i) un cadre endommagé ou un gonflement de la batterie, ou (ii) toute autre défaillance matérielle détectée pendant le processus de triage. Si l’appareil n’est pas admissible à la réparation du panneau en verre, notre centre de service autorisé communiquera avec vous pour discuter d’autres solutions de réparation.

Dans le cadre de son engagement continu à créer des pratiques durables, Samsung est fière d’annoncer un changement important à son système de service à la clientèle mondial intégré. La documentation papier fournie précédemment aux clients concernant la réparation de leur produit, comme les dossiers de service et les reçus, sera désormais transférée à la documentation électronique envoyée par message ou par courriel. Aujourd’hui, le service est largement accessible dans tous les centres de service autorisés au Canada.

Pour faciliter le changement mondial vers la documentation électronique, Samsung a mis à niveau son système de service mondial, le Global Service Partner Network (GSPN), qui permet aux clients de recevoir de la documentation électronique sur chaque aspect de leur service. Cela a été accompli grâce à l’établissement d’une interface soutenue par divers services de communications numériques à l’échelle mondiale. Grâce à ce changement important, les clients de Samsung obtiendront un accès pratique à leurs renseignements liés au service et feront partie d’une initiative visant à protéger l’environnement en même temps.

Plus de 11 000 centres de service dans 180 pays adopteront le système. À l’avenir, Samsung prévoit élargir sa portée en remplaçant également l’ensemble des documents de travail au bureau de son centre de service par des documents électroniques pour une performance maximale.

« Nous faisons constamment l’effort d’offrir des services pratiques à nos clients et de renforcer nos pratiques de gestion durable dans le domaine du service à la clientèle », a déclaré Hyeongnam Kim, vice-président directeur et chef du centre mondial de service à la clientèle chez Samsung Electronics. « Chez Samsung, nous nous engageons à créer un avenir plus durable qui offre une meilleure vie à tous en introduisant des solutions créatives et écologiques dans tous nos secteurs d’activité. En mettant l’accent sur la gestion durable, nous mettons la réduction du carbone, la circulation des ressources et la restauration de l’écosystème à l’avant-garde de ce que nous faisons en tant que société mondiale de premier plan pour protéger l’environnement. »

Dans le cadre de la campagne, Samsung s’attend à ce qu’environ 6 millions de litres d’eau^[1] soient économisés chaque année. De plus, près de 526 tonnes d’émissions de carbone^[2] seront réduites, ce qui peut être traduit en quantité de carbone absorbée par 61 000 pins de 30 ans en un an^[3].

Pour en savoir plus sur le service éco-responsable offert par Samsung, veuillez visiter https://www.samsung.com/ca_fr/support/service-eco-responsable/.

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^[1] Le calcul est basé sur la quantité d’eau nécessaire pour produire une feuille de papier de taille A4 qui est publié par la Environmental Product Declaration en Corée.

^[2] Le calcul est basé sur les émissions de carbone générées pour produire une feuille de papier de taille A4 qui est publié par la Environmental Product Declaration en Corée.

^[3] Un pin de 30 ans peut absorber environ 8,6 kilogrammes de dioxyde de carbone (CO2) par année. (La Institute of Forest Research en Corée, juillet 2019)