Dans son engagement continu à fournir à ses clients une technologie et un service novateurs, Samsung Canada a lancé son nouveau portail en ligne pour aider à étendre les offres de service et de soutien de ses services à domicile et en magasin.

Alors que les Canadiens sont plus à l’aise dans ce monde numérique, le portail Votre service de Samsung est une solution moderne conçue pour offrir aux Canadiens davantage de choix et de flexibilité pour leurs besoins de service à la clientèle.

« La pandémie de COVID-19 a obligé un recul des services de personne à personne, et bien que ce changement se voulait temporaire initialement, des éléments positifs de cette nouvelle « normalité », telle qu’une utilité et une efficacité ajoutées, peuvent continuer d’être disponibles pour les clients, » a déclaré Frank Martino, Vice-président des services de l’entreprise chez Samsung Canada. « Que ce soit de planifier une visite à la maison, demander le soutien technique d’un expert, ou suivre le statut d’un appareil en cours de livraison, nous travaillons pour nous assurer que nos clients partout au Canada puissent profiter d’une expérience de service-client sans heurts. »

Le portail libre-service est maintenant disponible pour les clients utilisateurs de téléphones intelligents et de tablettes Samsung Galaxy. Les appareils portables et les ordinateurs portables sont aussi pris en charge par le service de réparation à domicile, qui peut être planifié par le clavardage en ligne ou en téléphonant au 1-800-SAMSUNG.

Pour demander une réparation par le biais du libre-service, les clients peuvent simplement le faire dans le portail « Votre service » (disponible en ligne à l’adresse : www.samsung.com/ca_fr/galaxy-repair) pour planifier un ramassage d’appareil pratique à domicile. Le ramassage et le retour de l’appareil Galaxy est sans frais. Les appareils seront inspectés et réparés par un technicien autorisé de Samsung Canada avant d’être retournés directement au domicile du client. Pour une meilleure tranquillité d’esprit, les appareils Galaxy seront désinfectés sans frais.^[2]

Les clients peuvent aussi avoir accès au portail et suivre facilement le statut de la réparation d’un appareil à partir de n’importe quel appareil connecté à internet, et peuvent aussi recevoir des mises à jour régulières de la progression liée à leur appareil par courriel et message texte.

Ce service est offert aux clients avec des appareils sous garantie et hors garantie^[3]. Pour ouvrir une session ou enregistrer un téléphone intelligent ou une tablette Galaxy, pour faire une demande de services, ou pour en savoir davantage sur les services disponibles, veuillez consulter le samsung.com/ca_fr/support/your-service.

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[1] Disponible pour les téléphones intelligents et tablettes Samsung Galaxy.

[2] Samsung ne peut garantir l’efficacité de la désinfection. Les résultats peuvent varier et ne pas tuer toutes les bactéries, tous les germes et tous les virus. Les assainisseurs UV-C sont les appareils de tierces parties et leur efficacité peut varier en fonction du marché et du modèle.

[3] Pour connaître les coûts de réparations suggérés par le fabricant des appareils hors garantie, cliquez ici.