«Da unsere Kunden täglich immer stärker auf ihre Geräte angewiesen sind, haben sich auch ihre Erwartungen an den Schutz entsprechend erhöht», kommentiert Sangwook Chun, EVP und Head of Samsung Care+, Mobile eXperience Business bei Samsung Electronics. «Wir haben Samsung Care+ um unbegrenzten Reparaturservice erweitert und weitere Walk-in-Reparaturstandorte in ganz Europa ergänzt – damit unsere Kunden ihre Galaxy-Geräte optimal nutzen können, egal wo sie sich gerade befinden. Wir sind weiterhin bestrebt, ein kundenorientiertes Erlebnis zu bieten, das den Bedürfnissen und Erwartungen unserer Kund:innen entspricht.»

Die Erweiterung von Samsung Care+ spiegelt Samsungs kontinuierliches Engagement für exzellenten Service wider. Durch vereinfachte Schutzleistungen, umfassendere Abdeckung und hochwertigen Kundensupport bietet Samsung Care+ ein verlässliches Sicherheitsnetz, das auf die Bedürfnisse der Kund:innen in ganz Europa zugeschnitten ist².

Die Neuerungen bei Samsung Care+

• Unbegrenzte Unfallschadensdeckung: Kund:innen profitieren neu von einer unbegrenzten Absicherung bei versehentlichen Schäden infolge von Stössen, Stürzen oder Flüssigkeiten. Unabhängig davon, wie oft ein Galaxy-Gerät beschädigt wird: Es ist durch eine von Samsung zertifizierte Reparatur abgedeckt³. Ausserdem wurde der Selbstbehalt vereinheitlicht und gilt unabhängig von der Art und dem Ausmass des Schadens⁴.
• Nahtloser Service im In- und Ausland: Samsung Care+ bietet nun umfassenden Schutz im In- und Ausland, da die 60-tägige Reisebeschränkung aufgehoben wurde. Kund:innen können Walk-in-Reparaturzentren jederzeit für schnelle Reparaturen nutzen, sofern diese verfügbar sind. Alle Reparaturen werden in von Samsung autorisierten Servicezentren mit Originalteilen durchgeführt. Zudem wurde das Netz der Samsung Care+ Reparaturstandorte erweitert, um den Service so zugänglich wie möglich zu machen. Für zusätzlichen Komfort können Schadensfälle rund um die Uhr online oder telefonisch gemeldet werden.
  • Walk-in-Reparatur: Samsung Care+ Kund:innen stehen 175 neue Walk-In-Reparaturstandorte zur Verfügung, die kontinuierlich weiter ausgebaut werden. Ob zu Hause oder unterwegs: Kund:innen mit gemeldeten und akzeptierten Schadensfällen werden an das nächstgelegene Walk-in-Reparaturzentrum verwiesen, um einen schnellen Service zu ermöglichen.
  • Reparatur per Einsendung: Kund:innen können ihr Gerät zur Reparatur einsenden. Samsung Care+ organisiert die Abholung und Rücksendung, damit das Gerät schnell wieder einsatzbereit ist.

• Verlängerte Garantie und Langlebigkeit des Geräts: Sollte bei versicherten Kund:innen nach Ablauf der Standardgarantiezeit ein mechanischer oder elektrischer Defekt auftreten, übernimmt Samsung Care+ die Reparatur für die Dauer der Vertragslaufzeit. Um eine langfristige Leistung sicherzustellen, haben Geräte mit einer Akkukapazität von unter 80% nach Ablauf der Herstellergarantie Anspruch auf einen kostenlosen Akkuaustausch. Jeder Austausch wird während des Reparaturprozesses strengen Leistungstests unterzogen.
• Grössere Flexibilität: Die neue monatliche Zahlungsoption für eine Laufzeit von bis zu 60 Monaten bietet Kund:innen mehr Flexibilität und sogar die Möglichkeit, jederzeit zu kündigen. Für diejenigen, die eine Option mit fester Laufzeit bevorzugen, ist auch eine Zweijahrespolice mit einer einzigen Vorauszahlung verfügbar⁵.
• Zusätzlicher Schutz: Für noch mehr Sicherheit können Kund:innen auch eine Diebstahl- und Verlustversicherung abschliessen⁶. Nach Genehmigung des Leistungsanspruchs wird innerhalb von 48 Stunden ein Ersatzgerät versendet, sodass das tägliche Leben der Kund:innen so wenig wie möglich beeinträchtigt wird⁷. Darüber hinaus wird Samsung Knox Guard verwendet, um verlorene Geräte aus der Ferne zu sperren, persönliche Daten zu schützen und betrügerische Nutzung zu verhindern. Samsung Knox Guard muss auf jedem versicherten Mobiltelefon oder Tablet aktiviert werden⁸.

Samsung Care+ wurde von den Menschen entwickelt, die das Gerät am besten kennen, und soll Kunden dabei helfen, ihren individuellen Leidenschaften und Reisen ohne Unterbrechungen nachzugehen.

Über Samsung Care+
Samsung Care+ wird von der bolttech Switzerland AG, Seefeldstrasse 283 A, 8008 Zürich, angeboten. Die bolttech Switzerland AG ist ein gebundener Versicherungsvermittler der AXA Versicherungen AG, General-Guisan-Strasse 40, 8400 Winterthur, einem von der FINMA zugelassenen Versicherungsunternehmen. Die AXA Versicherungen AG ist eine Tochtergesellschaft der AXA Gruppe.

¹ Samsung autorisierte Servicezentren vorbehaltlich lokaler Verfügbarkeit.

² SC+ ist nicht verfügbar in Ungarn, Griechenland, der Slowakei, Irland, Slowenien, Bulgarien, Kroatien, der Ukraine, Serbien, Montenegro, Nordmazedonien, Bosnien und Herzegowina, dem Kosovo und Albanien.

³ Ansprüche unterliegen weiterhin anderen Ausschlüssen und Einschränkungen, die in den Versicherungsbedingungen festgelegt sind. SC+ deckt Schäden ab, die dazu führen, dass Ihr Gerät nicht mehr normal funktioniert. Kosmetische Schäden und Verschleisserscheinungen, die durch normalen Gebrauch entstehen, sind nicht abgedeckt.

⁴ Die Selbstbeteiligung variiert je nach Modell. Weitere Informationen finden Sie auf Samung.com.

⁵ Der 2-Jahres-Plan ist aufgrund lokaler Versicherungsvorschriften in Belgien, Schweden, Norwegen, Finnland und Dänemark nicht verfügbar.

⁶ Maximal zwei erfolgreiche Ansprüche wegen Diebstahls oder Verlusts pro Jahr.

⁷ Samsung Care+ mit Diebstahl- und Verlustschutz ist für PCs nicht verfügbar.

⁸ Samsung Care+ Diebstahl und Verlust erfordert die Aktivierung von Knox Guard innerhalb von 30 Tagen nach Beginn der Police. Das Gerät ist erst nach der Aktivierung gegen Diebstahl oder Verlust versichert.

Samsung Care+, ist ab sofort auch in der Schweiz verfügbar. Mit Samsung Care+ können Nutzerinnen und Nutzer ihre Samsung-Geräte gegen Schäden absichern, die nicht von der Standardgarantie abgedeckt sind. 

Weitere Informationen und Bildmaterial finden Sie auf Samsung Mobile Press und in der globalen Media Library.