Katrin Kneissl a pris début juin le poste de Head of Customer Service de Samsung Electronics pour l’Autriche et la Suisse. Customer Experience et Brand Loyalty comptent parmi ses principaux domaines d’expertise. Dans ses nouvelles fonctions en tant qu’Head of Customer Service, Kneissl travaille avec son équipe à offrir le meilleur service possible aux clientes et clients, et à améliorer en permanence leur satisfaction.

À propos de sa nouvelle mission, Katrin Kneissl (37 ans) déclare: «Je suis heureuse de cette chance qui m’est offerte de me développer au sein de l’entreprise et de pouvoir faire face à de nouveaux défis. Je souhaite dialoguer avec les clientes et les clients, afin de savoir dans quelle mesure ils et elles sont satisfaits des produits et des services de Samsung. Sur cette base, nous procéderons aux optimisations appropriées et pourrons ainsi faire avancer la marque Samsung.»

Taeho Park, Président de Samsung Electronics Austria and Switzerland déclare au sujet de cette évolution de carrière dans l’équipe: «Avec sa longue expérience dans l’entreprise et ses excellentes compétences d’encadrement et de gestion, Katrin Kneissl va nous soutenir activement dans le développement de notre marque. Dotée d’un caractère ouvert et empathique et d’un esprit d’équipe très marqué, elle trouvera rapidement sa place dans ses nouvelles fonctions.»

Membre de la famille Samsung depuis de nombreuses années

Kneissl travaille chez Samsung Electronics depuis 2014. Elle était précédemment responsable de la Customer Care Team Austria & Switzerland en charge du Pre- et After-Sales-Support, de la gestion des réclamations, du secteur Customer Experience Management ainsi que du Service Marketing. Jusqu’à juin 2019, elle dirigeait les programmes Customer Care de Samsung Electronics Austria, en charge, à partir de juillet 2019, des deux pays.